XX中学教育惠民服务中心工作方案
深入贯彻实现关教育惠民服务文件精神加强机关作风效建设转变教育理职落实教育惠民工作责优化教育公服务提升民群众教育满意度决定成立XX中学教育惠民服务站现制定工作方案：
指导思想
深入贯彻落实科学发展观加快推动教育部门工作职转变民惠民作教育工作根目标群众满意作教育工作第标准切实解决群众关心直接现实实际问题作教育工作突破重点面广学生家长社会界整合类教育服务资源健全教育惠民服务机制构建全方位站式快捷便民高效优质教育惠民服务台
二组织框架
教育惠民服务站XX中学履行教育民惠民服务工作责专门机构学校成立民惠民服务工作领导组负责研究确定教育惠民服务站建设理服务相关目标职责制度指导监督教育惠民服务站开展日常工作协调解决教育惠民服务站运行中矛盾问题
（）领导组
组 长：XX
副组长：XX
成 员：级部处室
惠民服务中心办公室设学校办公室
分领导：XX
负责：XX
电 话：XX
（二）工作台
1 教育惠民服务站设XX中学办公楼四楼学校办公室服务容包括：政策咨询投诉受理学生资助家校联系培训指导校外实践等项目
2 教育惠民服务站工作员分前台工作员台工作员前台工作员张娟陈士明等员组成具体负责接听服务热线提供现场服务台工作员校长相关工作员组成根职分工负责相关问题咨询答复处理
三工作制度
1 首问负责制规定权限程序教育惠民服务站第接听热线接访工作员负责解答处理相关问题做引导转接处理工作
2 服务承诺制教育惠民服务站社会公开服务项目服务容服务流程承诺服务标准服务质量建立服务质量反馈监控机制接受社会监督
3 限时办结制教育惠民服务站接受咨询接办事项原实行时答复时办理需定时间明确办理部门办理员承诺时限办结
4 信息研报制教育惠民服务站群众电信访网络咨询容认真登记研究定期编发工作动态分析报告时领导组提报反馈信息优化服务提供建议
5 绩效考核制明确教育惠民服务站前台工作员台工作员工作目标岗位职责年度岗位工作情况进行绩效考核促进服务水断提高
四项目分工
根教育惠民服务站惠民服务项目明确相关处室单位员职责分工
（）政策咨询
负责：XX
工作职责：宣传解读教育法律法规政策文件学校学生家长社会界关心教育政策提供咨询解答服务
（二）投诉受理
负责：XX
工作职责：接受理查处纠正群众反映学校违规办学违规收费教师违反师德规范等类举报投诉问题
（三）学生资助
负责：XX
工作职责：指导协调落实国家省市项教育资助政策协助办理家庭济困难学生助学资助帮扶等事项
（四）家校联系
负责：XX
工作职责：提供家庭教育学生心理健康教育指导服务活动信息指导开展公益性家庭教育心理健康教育活动
（五）教育培训
负责：XX
工作职责：提供级教育行政部门批设类社会培训机构信息推介优质教育培训机构老师终身学提供指导服务
（六）校外实践
负责：XX
工作职责：拓展学生校外教育活动阵提供学校外教育基信息指导学生参校外实践志愿服务活动
五保障措施
1 建立工作机制学校建立相应工作机制落实责部门员接市教育惠民服务教育惠民服务站工作时处理解决责范围群众咨询投诉服务等类问题
2 建立专项督查机制组织教育惠民服务站工作督查先进进行表彰工作力启动问责
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深入贯彻实现关教育惠民服务文件精神加强机关作风效建设转变教育理职落实教育惠民工作责优化教育公服务提升民群众教育满意度决定成立XX中学教育惠民服务站现制定工作方案：
指导思想
深入贯彻落实科学发展观加快推动教育部门工作职转变民惠民作教育工作根目标群众满意作教育工作第标准切实解决群众关心直接现实实际问题作教育工作突破重点面广学生家长社会界整合类教育服务资源健全教育惠民服务机制构建全方位站式快捷便民高效优质教育惠民服务台
二组织框架
教育惠民服务站XX中学履行教育民惠民服务工作责专门机构学校成立民惠民服务工作领导组负责研究确定教育惠民服务站建设理服务相关目标职责制度指导监督教育惠民服务站开展日常工作协调解决教育惠民服务站运行中矛盾问题
（）领导组
组 长：XX
副组长：XX
成 员：级部处室
惠民服务中心办公室设学校办公室
分领导：XX
负责：XX
电 话：XX
（二）工作台
1 教育惠民服务站设XX中学办公楼四楼学校办公室服务容包括：政策咨询投诉受理学生资助家校联系培训指导校外实践等项目
2 教育惠民服务站工作员分前台工作员台工作员前台工作员张娟陈士明等员组成具体负责接听服务热线提供现场服务台工作员校长相关工作员组成根职分工负责相关问题咨询答复处理
三工作制度
1 首问负责制规定权限程序教育惠民服务站第接听热线接访工作员负责解答处理相关问题做引导转接处理工作
2 服务承诺制教育惠民服务站社会公开服务项目服务容服务流程承诺服务标准服务质量建立服务质量反馈监控机制接受社会监督
3 限时办结制教育惠民服务站接受咨询接办事项原实行时答复时办理需定时间明确办理部门办理员承诺时限办结
4 信息研报制教育惠民服务站群众电信访网络咨询容认真登记研究定期编发工作动态分析报告时领导组提报反馈信息优化服务提供建议
5 绩效考核制明确教育惠民服务站前台工作员台工作员工作目标岗位职责年度岗位工作情况进行绩效考核促进服务水断提高
四项目分工
根教育惠民服务站惠民服务项目明确相关处室单位员职责分工
（）政策咨询
负责：XX
工作职责：宣传解读教育法律法规政策文件学校学生家长社会界关心教育政策提供咨询解答服务
（二）投诉受理
负责：XX
工作职责：接受理查处纠正群众反映学校违规办学违规收费教师违反师德规范等类举报投诉问题
（三）学生资助
负责：XX
工作职责：指导协调落实国家省市项教育资助政策协助办理家庭济困难学生助学资助帮扶等事项
（四）家校联系
负责：XX
工作职责：提供家庭教育学生心理健康教育指导服务活动信息指导开展公益性家庭教育心理健康教育活动
（五）教育培训
负责：XX
工作职责：提供级教育行政部门批设类社会培训机构信息推介优质教育培训机构老师终身学提供指导服务
（六）校外实践
负责：XX
工作职责：拓展学生校外教育活动阵提供学校外教育基信息指导学生参校外实践志愿服务活动
五保障措施
1 建立工作机制学校建立相应工作机制落实责部门员接市教育惠民服务教育惠民服务站工作时处理解决责范围群众咨询投诉服务等类问题
2 建立专项督查机制组织教育惠民服务站工作督查先进进行表彰工作力启动问责
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