普科优质护理服务工作总结(精选篇)
第篇：普科优质护理服务工作总结
2014年医院科室说转变成长奋进年年中断面着挑战机遇年工作学质转变快速成长明确奋进目标
转变观念提高理水
1学：验丰富工作突出护士长学学工作验工作方法外院护理仁学学先进理机制排班方法工作状态科里护士学学工作中长处弥补身足
2科护士长沟通查找工作中足发现工作中隐患时调整工作状态医院步伐
3实施性化理：生活中关心体贴科里护士困难动帮助工作中严格求做等异充分发挥名护士优点调动护士积极性
二加强护理理严护理质量关确保护理安全
1求护士严格遵守护理核心制度项规章制度项操作规程严护理质量关防范护理差错事发生做事前评估告知事措施改进真正做心中数工作标准完成
2充分发挥护理质控组作调动质控组成员积极性责心够做动承担检查责帮助科里事进步
3亲力亲切实做班班查日日周周总结护士觉提高护理质量
三开展优质护理服务示范病房强化基础护理服务提高患者满意度
1开展优质护理服务示范病房加强基础护理服务患者沟通解患者需求真正患者解决难题
2弹性排班充分利力资源发挥护士观动性方便患者提供服务通弹性排班减轻护士工作负担更解决患者晨晚间护理午处置晚患者责护士熟等实际问题
3加强危重患者理工作注重抢救配合力培训达面重患慌张抢救配合章法
四三基三严培训带教工作
1科室计划月进行两次业务学次技培训时进行理技操作考试做计划实施考评总结
2严格求护士规范书写时检查改正发现问题错误断提高书写质量
3严格求实生计划带教
五加强院感染理
1严格执行消毒隔离制度科室感染质控组计划进行检查总结记录
2医院感染科求定期进行院感染知识培训
六造普科护理品牌——细微处现温情
普科常肿瘤晚期患者住院样患者身体状况心里非常焦虑护理样患者时候护士会更加心细心简单操作患者身需分钟样患者身花半时次护士身汗毫怨言带患者家属善意言语理解微笑
七存足努力方
1护理质控欠缺：体现病房理方面然足二护理记录书写方面特护理记录简化护理记录书写质量求降两方面急需提高加强
2培训方面：培训机会较少护士够学新知识
3护理科研文方面：断更新护理知识快开展新技术新项目带领全科护士进步
第二篇：科优质护理服务工作总结
科优质护理服务工作总结
院积极响应卫生部确定优质护理服务示范工程科非常荣幸选全院优质护理服务试点病房5月活动期间科护士长医学教育网收集整理辞
艰辛积极带领全体护士牢记病中心服务宗旨夯实基础护理扎实推进优质护理服务工作着患者满意社会满意政府满意目标断前进作科室员感受颇
护士长天病房巡查针病区存问题病员提出意见积极进行整改针夜间q12h输液次护士少存潜风险护士长时调整加强夜间员确保位病员时治疗午16：00责护士带病历进行护理查房解病员天治疗情况告知病员第二日相关检查治疗注意事项等
加强护患沟通量病员创造舒适方便医学教育网收集整理环境班次接收新病员班护士病员做介绍医生责护士病区环境作息时间相关检查等病房现条件加强热水供应备齐盆具等次性品
实际行动演绎优质护理服务科病员数老年新入长期卧床病入院时已饱受便秘
困扰开塞露便未解出责护士二话说点点手便抠出三指导防止便秘发生方法减轻病员痛苦病员家属非常感激连声道谢责护士说句应该做
天护士病床前位病员做疾病相关知识宣教饮食指导康复训练等言传身教病员家属细心聆听医学教育网收集整理着说讲知识太需希项工作继续做
开展优质护理服务活动病员满意微笑温暖着病员康复笑声激励着信心优质护理服务继续做更
2014年7月1日盘县中医院科
第三篇：2014神科优质护理服务工作总结
神科优质护理服务工作总结
响应全国开展卫生部2014年优质护理服务示范工程活动加强院床护理工作体现病中心落实基础护理病提供安全优质满意护理服务首先院领导全院护士召开动员会四月底护理部安排骨科护士长省里参加湖南省基础护理质量理学班培训通学首先提高优质护理服务认识学回立科室护士传达培训班容组织护士学卫生部卫生厅相关文件容提高护士优质护理服务认识认识通优质护理服务更深入解病情通优质护理服务更仔细观察病情通优质护理服
务更加深病感情针科室特点开展优质护理服务活动中采取举措： ：调整排班模式修订岗位职责工作流程
根神科病病情重进食困难生活理基础护理量重特点破传统排班模式实行apn排班双晚双夜工作时间进行调整a班730_1530 p班1500_2300 n班2230_800重新修订班岗位职责工作流程 二：护士分层理病责
护理病区分成两组分组长责护士担责组长组长负责重病区病责护士负责普通区病实行8时岗24时负责护理员分成两组5年护士重病区组员年轻护士普通病区组员实行轮班制组病
24时间断连续护理服务
三：正确评估患者根需采护理模式
完全理患者予完全支持着重基础护理（口护会护床擦浴洗头鼻饲翻身等）部分理患者予部分支持协助指导（水协助洗漱订餐排便等）鼓励患者完成简单生活需完全理患者予教育支持着重健康教育（疾病知识指导饮食指导药物指导功锻炼指导） 四：实行护士岗位理调整绩效分配调动护士积极性
1通科学设置护理岗位护理岗位劳动强度技术求工作风险等素确定分配原分配机制工作量技术性强工作时间长岗位倾斜实现劳分配劳优劳优：组长系数13天二级责护11天级责护10天余白班09天护士p班10天n班13天护师p班11天n班15天护士p班12天n班17天
2绩效考核薪酬分配相结合工作考核质量患者满意度等素绩效考核相结合作护士薪酬分配晋升评优条件 五：规范工作流程提高整体素质
年年底全科护士进行晨会交班床旁交班规范化培训规定科室员站队工作员先进行问交班交班时求分组进行先组二组律采普通话床旁交班时求先交接交班者重点突出病情治疗护理道特殊处理皮肤等序交交完接班者接特殊病危重病护士长
采提问指导方式促进家互相学断提高科护士整体素质
开展优质护理服务活动中做基础护理患者满意科室护士付出努力记天科室送位70岁爷爷位五保
户双目失明时患脑出血入院便拉身整病房臭气熏天病房病全跑出责怪见状护士立患者擦便擦澡更衣撒爽身粉病房艾条消毒开窗通风顿时病房异味全部消整病房病做法表示称赞位李建生爷爷常生病郴州医院住直跑医院感希便写篇绝希感谢信封感谢信时候更坚定信心更坚定定做优质护理服务示范病区工作信心封感谢信里力付出价值体现开展优质护理服务护理质量明显提高护理缺陷明显减少患者满意度提高社会效益济效益双丰收年工作中存足病基础护理未真正做陪护病需未真正落实处未专科护理做细做精2014年护理工作中努力做实基础护理做精专科护理涵进步提高病满意度提高护理服务品牌努力病提供安全优质满意护理服务真正做陪护
天评优秀示范病区想说：全院护士
姐妹辛苦棒代表科室家表示感谢感谢荣誉感谢领导关心帮助感谢科室护士姐妹支持鼓励相信支持鼓励帮助会越做越
第四篇：2014神科优质护理服务工作总结(1)
创优止境服务穷期
——郴州市第三民医院优质护理示范
病区神科先进事迹
2014年三月旬郴州市第三民医院积极响应中央卫生部号召郴州市率先开展优质护理服务活动提出满意口号确立神科领头羊批示范病区
神科开展优质护理服务活动中首先转变观念统思想调整排班模式病责次断强化基础护理创新服务理念深化护理涵提高护理质量想患者想知患者需优化服务流程患者提供性化服务科室护理水整体提升实现护患零距离护理质量零差错护理技术零缺陷护理服务零投诉优质护理服务目标
2014年12月神科郴州市第三民医院优质护理服务年度表彰会荣获优质护理服务优秀示范病区荣誉时郴州市护理年会做夯实基础护理创优质护
理病区授课行交流优质护理服务实践验受护理行评卫生系统级领导赞扬
转变观念陪护
开展优质护理服务护理部护士长次召开全体护士开会学卫生部关加强医院床护理工作通知卫生厅关2014年优质护理服务示范工程活动方案通知井子护理组八心服务 护理心路确立夯实基础护理提高满意服务服务理念全科护士认识优质护理服务洗脸洗脚工程护理工作回通加强基础护理工作更深入解患者病情更仔细观察病情加深护患感情
神科危重症患者基础护理务重没开展优质护理服务活动
前许基础护理护士指导家属做者完全家属做现 采取正确评估患者根需采护理模式患者服务做陪护工作境界
完全理患者予完全支持护理模式着重基础护理基做陪护（落实完成口护会护床擦浴洗头鼻饲翻身等）部分理患者予部分支持护理模式协助指导（水协助洗漱订餐排便等）鼓励患者完成简单生活需完全理患者予教育支持系统护理模式着重健康教育（疾病知识指导饮食指导药物指导功锻炼指导）
想患者想知患者需动走进病房关心病解病病情生理心理问题细化护理容帮助病解决困难促进病康复推进护理工作专业化性化
病房输液高峰期听呼铃声责护士穿梭病房查患者液体进程输液处肿胀时更换液体协助输液患者厕者倾倒集尿袋中尿液等等
2014年7月天位70岁爷爷患脑出血住进神科病房位爷爷位五保户没家属亲乡政府工作员送爷爷双目失明便失禁没顾住病房弥漫着屎尿臭味病房病纷纷求换病房护理员没丝毫抱怨天坚持患者床擦浴更衣皮肤护理翻身倾倒集尿袋尿液擦便鼻饲注食注药坚持周患者床洗头次艾条消毒病房病房异味消殆患者全身皮肤清洁完压疮发生患者家庭困难科室护士时常家里带奶粉等食物接济患者爷爷住院期间基础护理护士完成月爷爷神志清楚拄着拐杖行走逢说里护士家
闺女实呀边说边竖起拇指整病房病护士优质护理服务表示称赞
改革创新加强护理涵建设
调整排班模式修订岗位职责工作流程
神科破医院延续40年传统排班模式实行apn排班晚夜班均两班员安排注重级护士级护士班搭配模式工作时间进行调整a班班时间730～1530 p班班时间1500～2300 n班班时间2230～800班岗位职责工作流程做相应修改调整
二护士分层理病责
神科护理病区分成两组分组长责护士担责组长组长负责重病区病责护士负责普通区病实行8时岗24时负责护理员分成两组5年护士重病区组员年轻护士普通病区组员实行轮班制组病24时间断连续护理服务时减少医疗护理安全隐患
三实行护士岗位理调整绩效分配调动护士积极性
神科实行护士岗位科学理护理岗位劳动强度技术求工作风险等素确定分配原分配机制工作量技术性强工作时间长岗位倾斜实现劳分配劳优劳优方针充分调动护士工作积极性（科室护士绩效分配方案：组长系数13班二级责护11班级责护10班余白班09班护士p班10班n班13班护师p班11班n班15班护士p班12班n班17班）
科室绩效考核薪酬分配相结合工作考核质量患者满意度等素绩效考核相结合作护士薪酬分配晋升评优条件
四简化护理文书时间病
实行优质护理服务科室护理文书重新进行设计修改护理记录单入院评估表等等均改成简化式表格减少护理员书写文书时间
护士更时间病房病服务做病贴心白衣天
五规范工作流程实施护理床路径加强专科知识培训提高整体素质
神科全科护士进行晨会交班床旁交班文明语文明举止规范化培训规定科室员站队交班语言形式床旁交接序等等问题特殊病危重病
护士长采提问指导方式促进家互相学断提高科护士专科知识水
科室病种实行床路径健康教育落实年轻护士参中提高年轻护士基础理知识沟通交流力加强年轻护士指导培训提高科室护士整体素质更更专业患者服务
逢隙服务更进步推进优质护理
优质护理服务活动中神科病房推行全程缝隙服务做患者手续办住院心理慰检查陪出院送回家访患者入院住院出院进行全程质量控制24时缝隙护理患者入院时接诊护士规定接诊流程接诊患者住院期间护士针患者情况整体护理求患者病情治疗护理饮食心理等十方面进行全面护理成立责护理组白天实行责组长负责制夜晚实行级护士负责制患者出院责护士周电话访登记患者康复情况进行健康指导答疑解惑月组织优质护理服务标兵评选树典型学先进更推进优质护理服务
护理质量护理工作永恒生命线神科患者入出院着手优化床护理工作流程提高工作质量效率方便病诊治疗实现护理流程规范—创新—规范—创新提高程危重症护理危重病转运断
简化优化流程开辟绿色通道位患者发放护患联系卡建立出院访热线微护理服务病延伸家属院延伸院外
优质护理服务活动实施科室护士意识提高动服务变成动服务完成工作目转变真诚病提供帮助通基础护理落实病舒适感增加通专科护理落实病安全感增加通优质护理服务密切护患关系病护士成会针发药更护士成倾听患者心声患者解决困难白衣天通优质护理服务提高满意度——满意度原95提高99时提升科室效益更树立医院护理品牌
俗话说三分治疗七分护理护理工作重时琐碎细腻优质护理服务细腻中见证崇高私演绎爱痕样群护理工作者爱心真心细心耐心岗位默默奉献青春付出艰辛坚信——优质护理服务没更奋斗目标坚持懈努力奋斗
第五篇：2014神科优质护理服务工作总结(2)
创优止境服务满意
——郴州市第三民医院神科创优质护理示范病区纪实
2014年三月旬郴州市第三民医院积极响应卫生部号召郴州市率先开展优质护理服务示范工程活动夯实基础护理提供满意服务基础提出优质护理服务满意口号确定神科代表批示范病区
神科开展优质护理服务活动中转变观念统思想断强化基础护理创新服务理念深化护理涵提高护理质量想患者想知患者需优化服务流程患者提供性化服务实现护患零距离护理质量零差错护理技术零缺陷护理服务零投诉优质护理服务目标科室护理水整体提升
2014年12月神科郴州市第三民医院优质护理服务年度表彰会荣获优质护理服务优秀示范病区荣誉时郴州市护理年会做夯实基础护理创优质护理病区验介绍行交流优质护理服务实践验受护理行评卫生系统领导赞扬
转变观念贴心服务
开展优质护理服务神科护士长次召开全体护士开会学卫生部关加强医院床护理工作通知卫生厅关2014年优质护理服务示范工程活动方案通知井子护理组八心服务 护理心路全科护士认识优质护理服务洗脸洗脚工程护理工作回通加强基础护理工作更深入解患者病情更仔细观察病情加深护患感情
神科危重症患者基础护理务重没开展优质护理服务活动前许基础护理护士指导家属做者完全家属做现采取正确评估患者根需采护理模式患者服务
完全理患者予完全支持护理模式着重基础护理落实完成口腔护理会阴护理床擦浴洗头鼻饲翻身等部分理患者予部分支持护理模式协助指导水协助洗漱订餐排便等鼓励患者完成简单生活需完全理患者予教育支持系统护理模式着重健康教育疾病知识指导饮食指导药物指导功锻炼指导
想患者想知患者需动走进病房关心病解病病情生理心理问题细化护理容帮助病解决困难促进病康复推进护理工作专业化性化
病房输液高峰期听呼铃声责护士穿梭病房查患者液体进程输液处肿胀时更换液体协助输液患者厕者倾倒集尿袋中尿液等等
2014年7月天位70岁患者患脑出血住进神科病房位爷爷位五保户没家属亲乡政府工作员送爷爷双目失明便失禁没顾住病房弥漫着屎尿臭味护理员没丝毫抱怨天坚持患者床擦浴更衣皮肤护理翻身倾倒集尿袋尿液擦便鼻饲注食注药坚持周患者床洗头次艾条消毒病房病房异味消殆患者全身皮肤清洁完压疮发生患者家庭困难科室护士时常家里带奶粉等食物接济患者爷爷住院期间基础护理护士完成月爷爷神志清楚拄着拐杖行走逢说里护士家闺女实呀边说边竖起拇指病房病护士优质护理服务表示称赞
改革创新加强护理涵建设
优质护理服务示范工程活动刚开始实施时种种原遇许挫折困难优质护理真正走进病房扎根病房患者提供贴心服务？护理部神科护士长通断探索创新实践制定系列优质护理服务示范工程活动举措断加强护理涵建设优质护理落实处
调整排班模式护士分层理病责
做24时缝隙护理责护士负责病病责护士神科破医院延续40年传统排班模式实行apn排班晚夜班均两班员安排注重级护士级护士班搭配模式护理病区分成2~3组责组长负责重病区病责护士负责普通区病护理员相应分成2~3组5年护士重病区组员年轻护士普通病区组员实行轮班制组病24时间断连续护理服务时减少医疗护理安全隐患
二实行护士岗位理调整绩效分配调动护士积极性
神科实行护士岗位科学理护理岗位劳动强度技术求工作风险等素确定分配原分配机制工作量技术性强工作时间长岗位倾斜实现劳分配劳优劳优方针充分调动护士工作积极性（科室护士绩效分配方案：组长系数13班二级责护11班级责护10班余白班09班护士p班10班n班13班护师p班11班n班15班护士p班12班n班17班）
科室绩效考核薪酬分配相结合工作考核质量患者满意度等素绩效考核相结合作护士薪酬分配晋升评优条件
三简化护理文书时间病
实行优质护理服务科室护理文书重新进行设计修改护理记录单入院评估表等等均改成简化式表格减少护理员书写文书时间护士更时间病房病服务做病贴心白衣天
四规范工作流程实施护理床路径加强专科知识培训提高整体素质神科全科护士进行晨会交班床旁交班文明语文明举止规范化培训规定科室员站队交班语言形式床旁交接序等等问题特殊病危重病护士长采提问指导方式促进家互相学断提高科护士专科知识水
科室病种实行床路径健康教育落实年轻护士参中提高年轻护士基础理知识沟通交流力加强年轻护士
指导培训提高科室护士整体素质更更专业患者服务
注重细节服务更进步推进优质护理
更进步推进 优质护理服务示范工程活动神科患者入出院着手优化床护理工作流程提高工作质量效率实现护理流程规范—创新—规范—创新提高程患者入院时接诊护士规定接诊流程接诊患者住院期间护士针患者情况整体护理求患者病情治疗护理饮食心理等十方面进行全面护理尤注重细节护理入院患者换舒适体病号服住院患者做检查时实行患者检查预约制责护士先患者联系检查科室轮该患者检查时电话通知科室急诊患者检查开放绿色通道医护员全程陪检查病房里添置微波炉坐便椅轮椅等设备时病房病床配备床栏床单位做脏换病房里粘贴种防滑防坠床防跌倒等温馨提示患者出院结账时先护士通知结账处手续办齐通知患者患者出院责护士周电话访登记患者康复情况进行健康指导答疑解惑微细节护理服务病延伸家属院延伸院外
走进神科病房感觉病室环境整洁床单位干净整患者舒适工作员精神饱满面带微笑言语亲切举止文明体翻开病家属心声见处全医护员贴心服务赞扬尤封绝希感谢信写出名老患者心声名李健生爷爷写写道名脑梗塞脑动脉硬化’患者家医院住院治疗效果均理想医生断言病治疗会转绝选择郴州市第三民医院神科里住院医生护士提供微关怀日嘘寒问暖订餐喂药口亲护送做检查鼓励重新树立战胜
疾病信心精神心理鼓舞病情天天转刚开始绝充满希感谢神科医生护士亲样暖心
优质护理服务活动实施科室护士意识提高动服务变成动服务完成工作目转变真诚病提供帮助通基础护理落实病舒适感增加通专科护理落实病安全感增加通优质护理服务密切护患关系病护士成会针发药更护士成倾听患者心声患者解决困难白衣天通优质护理服务提高满意度满意度原95提高99时提升科室效益更树立医院护理品牌
俗话说三分治疗七分护理护理工作重时琐碎细腻优质护理服务示范工程活动细腻中见证崇高私演绎爱痕神科护士爱心真心细心耐心岗位默默奉献青春付出艰辛坚信优质护理服务没更奋斗目标坚持懈努力奋斗
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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第篇：普科优质护理服务工作总结
2014年医院科室说转变成长奋进年年中断面着挑战机遇年工作学质转变快速成长明确奋进目标
转变观念提高理水
1学：验丰富工作突出护士长学学工作验工作方法外院护理仁学学先进理机制排班方法工作状态科里护士学学工作中长处弥补身足
2科护士长沟通查找工作中足发现工作中隐患时调整工作状态医院步伐
3实施性化理：生活中关心体贴科里护士困难动帮助工作中严格求做等异充分发挥名护士优点调动护士积极性
二加强护理理严护理质量关确保护理安全
1求护士严格遵守护理核心制度项规章制度项操作规程严护理质量关防范护理差错事发生做事前评估告知事措施改进真正做心中数工作标准完成
2充分发挥护理质控组作调动质控组成员积极性责心够做动承担检查责帮助科里事进步
3亲力亲切实做班班查日日周周总结护士觉提高护理质量
三开展优质护理服务示范病房强化基础护理服务提高患者满意度
1开展优质护理服务示范病房加强基础护理服务患者沟通解患者需求真正患者解决难题
2弹性排班充分利力资源发挥护士观动性方便患者提供服务通弹性排班减轻护士工作负担更解决患者晨晚间护理午处置晚患者责护士熟等实际问题
3加强危重患者理工作注重抢救配合力培训达面重患慌张抢救配合章法
四三基三严培训带教工作
1科室计划月进行两次业务学次技培训时进行理技操作考试做计划实施考评总结
2严格求护士规范书写时检查改正发现问题错误断提高书写质量
3严格求实生计划带教
五加强院感染理
1严格执行消毒隔离制度科室感染质控组计划进行检查总结记录
2医院感染科求定期进行院感染知识培训
六造普科护理品牌——细微处现温情
普科常肿瘤晚期患者住院样患者身体状况心里非常焦虑护理样患者时候护士会更加心细心简单操作患者身需分钟样患者身花半时次护士身汗毫怨言带患者家属善意言语理解微笑
七存足努力方
1护理质控欠缺：体现病房理方面然足二护理记录书写方面特护理记录简化护理记录书写质量求降两方面急需提高加强
2培训方面：培训机会较少护士够学新知识
3护理科研文方面：断更新护理知识快开展新技术新项目带领全科护士进步
第二篇：科优质护理服务工作总结
科优质护理服务工作总结
院积极响应卫生部确定优质护理服务示范工程科非常荣幸选全院优质护理服务试点病房5月活动期间科护士长医学教育网收集整理辞
艰辛积极带领全体护士牢记病中心服务宗旨夯实基础护理扎实推进优质护理服务工作着患者满意社会满意政府满意目标断前进作科室员感受颇
护士长天病房巡查针病区存问题病员提出意见积极进行整改针夜间q12h输液次护士少存潜风险护士长时调整加强夜间员确保位病员时治疗午16：00责护士带病历进行护理查房解病员天治疗情况告知病员第二日相关检查治疗注意事项等
加强护患沟通量病员创造舒适方便医学教育网收集整理环境班次接收新病员班护士病员做介绍医生责护士病区环境作息时间相关检查等病房现条件加强热水供应备齐盆具等次性品
实际行动演绎优质护理服务科病员数老年新入长期卧床病入院时已饱受便秘
困扰开塞露便未解出责护士二话说点点手便抠出三指导防止便秘发生方法减轻病员痛苦病员家属非常感激连声道谢责护士说句应该做
天护士病床前位病员做疾病相关知识宣教饮食指导康复训练等言传身教病员家属细心聆听医学教育网收集整理着说讲知识太需希项工作继续做
开展优质护理服务活动病员满意微笑温暖着病员康复笑声激励着信心优质护理服务继续做更
2014年7月1日盘县中医院科
第三篇：2014神科优质护理服务工作总结
神科优质护理服务工作总结
响应全国开展卫生部2014年优质护理服务示范工程活动加强院床护理工作体现病中心落实基础护理病提供安全优质满意护理服务首先院领导全院护士召开动员会四月底护理部安排骨科护士长省里参加湖南省基础护理质量理学班培训通学首先提高优质护理服务认识学回立科室护士传达培训班容组织护士学卫生部卫生厅相关文件容提高护士优质护理服务认识认识通优质护理服务更深入解病情通优质护理服务更仔细观察病情通优质护理服
务更加深病感情针科室特点开展优质护理服务活动中采取举措： ：调整排班模式修订岗位职责工作流程
根神科病病情重进食困难生活理基础护理量重特点破传统排班模式实行apn排班双晚双夜工作时间进行调整a班730_1530 p班1500_2300 n班2230_800重新修订班岗位职责工作流程 二：护士分层理病责
护理病区分成两组分组长责护士担责组长组长负责重病区病责护士负责普通区病实行8时岗24时负责护理员分成两组5年护士重病区组员年轻护士普通病区组员实行轮班制组病
24时间断连续护理服务
三：正确评估患者根需采护理模式
完全理患者予完全支持着重基础护理（口护会护床擦浴洗头鼻饲翻身等）部分理患者予部分支持协助指导（水协助洗漱订餐排便等）鼓励患者完成简单生活需完全理患者予教育支持着重健康教育（疾病知识指导饮食指导药物指导功锻炼指导） 四：实行护士岗位理调整绩效分配调动护士积极性
1通科学设置护理岗位护理岗位劳动强度技术求工作风险等素确定分配原分配机制工作量技术性强工作时间长岗位倾斜实现劳分配劳优劳优：组长系数13天二级责护11天级责护10天余白班09天护士p班10天n班13天护师p班11天n班15天护士p班12天n班17天
2绩效考核薪酬分配相结合工作考核质量患者满意度等素绩效考核相结合作护士薪酬分配晋升评优条件 五：规范工作流程提高整体素质
年年底全科护士进行晨会交班床旁交班规范化培训规定科室员站队工作员先进行问交班交班时求分组进行先组二组律采普通话床旁交班时求先交接交班者重点突出病情治疗护理道特殊处理皮肤等序交交完接班者接特殊病危重病护士长
采提问指导方式促进家互相学断提高科护士整体素质
开展优质护理服务活动中做基础护理患者满意科室护士付出努力记天科室送位70岁爷爷位五保
户双目失明时患脑出血入院便拉身整病房臭气熏天病房病全跑出责怪见状护士立患者擦便擦澡更衣撒爽身粉病房艾条消毒开窗通风顿时病房异味全部消整病房病做法表示称赞位李建生爷爷常生病郴州医院住直跑医院感希便写篇绝希感谢信封感谢信时候更坚定信心更坚定定做优质护理服务示范病区工作信心封感谢信里力付出价值体现开展优质护理服务护理质量明显提高护理缺陷明显减少患者满意度提高社会效益济效益双丰收年工作中存足病基础护理未真正做陪护病需未真正落实处未专科护理做细做精2014年护理工作中努力做实基础护理做精专科护理涵进步提高病满意度提高护理服务品牌努力病提供安全优质满意护理服务真正做陪护
天评优秀示范病区想说：全院护士
姐妹辛苦棒代表科室家表示感谢感谢荣誉感谢领导关心帮助感谢科室护士姐妹支持鼓励相信支持鼓励帮助会越做越
第四篇：2014神科优质护理服务工作总结(1)
创优止境服务穷期
——郴州市第三民医院优质护理示范
病区神科先进事迹
2014年三月旬郴州市第三民医院积极响应中央卫生部号召郴州市率先开展优质护理服务活动提出满意口号确立神科领头羊批示范病区
神科开展优质护理服务活动中首先转变观念统思想调整排班模式病责次断强化基础护理创新服务理念深化护理涵提高护理质量想患者想知患者需优化服务流程患者提供性化服务科室护理水整体提升实现护患零距离护理质量零差错护理技术零缺陷护理服务零投诉优质护理服务目标
2014年12月神科郴州市第三民医院优质护理服务年度表彰会荣获优质护理服务优秀示范病区荣誉时郴州市护理年会做夯实基础护理创优质护
理病区授课行交流优质护理服务实践验受护理行评卫生系统级领导赞扬
转变观念陪护
开展优质护理服务护理部护士长次召开全体护士开会学卫生部关加强医院床护理工作通知卫生厅关2014年优质护理服务示范工程活动方案通知井子护理组八心服务 护理心路确立夯实基础护理提高满意服务服务理念全科护士认识优质护理服务洗脸洗脚工程护理工作回通加强基础护理工作更深入解患者病情更仔细观察病情加深护患感情
神科危重症患者基础护理务重没开展优质护理服务活动
前许基础护理护士指导家属做者完全家属做现 采取正确评估患者根需采护理模式患者服务做陪护工作境界
完全理患者予完全支持护理模式着重基础护理基做陪护（落实完成口护会护床擦浴洗头鼻饲翻身等）部分理患者予部分支持护理模式协助指导（水协助洗漱订餐排便等）鼓励患者完成简单生活需完全理患者予教育支持系统护理模式着重健康教育（疾病知识指导饮食指导药物指导功锻炼指导）
想患者想知患者需动走进病房关心病解病病情生理心理问题细化护理容帮助病解决困难促进病康复推进护理工作专业化性化
病房输液高峰期听呼铃声责护士穿梭病房查患者液体进程输液处肿胀时更换液体协助输液患者厕者倾倒集尿袋中尿液等等
2014年7月天位70岁爷爷患脑出血住进神科病房位爷爷位五保户没家属亲乡政府工作员送爷爷双目失明便失禁没顾住病房弥漫着屎尿臭味病房病纷纷求换病房护理员没丝毫抱怨天坚持患者床擦浴更衣皮肤护理翻身倾倒集尿袋尿液擦便鼻饲注食注药坚持周患者床洗头次艾条消毒病房病房异味消殆患者全身皮肤清洁完压疮发生患者家庭困难科室护士时常家里带奶粉等食物接济患者爷爷住院期间基础护理护士完成月爷爷神志清楚拄着拐杖行走逢说里护士家
闺女实呀边说边竖起拇指整病房病护士优质护理服务表示称赞
改革创新加强护理涵建设
调整排班模式修订岗位职责工作流程
神科破医院延续40年传统排班模式实行apn排班晚夜班均两班员安排注重级护士级护士班搭配模式工作时间进行调整a班班时间730～1530 p班班时间1500～2300 n班班时间2230～800班岗位职责工作流程做相应修改调整
二护士分层理病责
神科护理病区分成两组分组长责护士担责组长组长负责重病区病责护士负责普通区病实行8时岗24时负责护理员分成两组5年护士重病区组员年轻护士普通病区组员实行轮班制组病24时间断连续护理服务时减少医疗护理安全隐患
三实行护士岗位理调整绩效分配调动护士积极性
神科实行护士岗位科学理护理岗位劳动强度技术求工作风险等素确定分配原分配机制工作量技术性强工作时间长岗位倾斜实现劳分配劳优劳优方针充分调动护士工作积极性（科室护士绩效分配方案：组长系数13班二级责护11班级责护10班余白班09班护士p班10班n班13班护师p班11班n班15班护士p班12班n班17班）
科室绩效考核薪酬分配相结合工作考核质量患者满意度等素绩效考核相结合作护士薪酬分配晋升评优条件
四简化护理文书时间病
实行优质护理服务科室护理文书重新进行设计修改护理记录单入院评估表等等均改成简化式表格减少护理员书写文书时间
护士更时间病房病服务做病贴心白衣天
五规范工作流程实施护理床路径加强专科知识培训提高整体素质
神科全科护士进行晨会交班床旁交班文明语文明举止规范化培训规定科室员站队交班语言形式床旁交接序等等问题特殊病危重病
护士长采提问指导方式促进家互相学断提高科护士专科知识水
科室病种实行床路径健康教育落实年轻护士参中提高年轻护士基础理知识沟通交流力加强年轻护士指导培训提高科室护士整体素质更更专业患者服务
逢隙服务更进步推进优质护理
优质护理服务活动中神科病房推行全程缝隙服务做患者手续办住院心理慰检查陪出院送回家访患者入院住院出院进行全程质量控制24时缝隙护理患者入院时接诊护士规定接诊流程接诊患者住院期间护士针患者情况整体护理求患者病情治疗护理饮食心理等十方面进行全面护理成立责护理组白天实行责组长负责制夜晚实行级护士负责制患者出院责护士周电话访登记患者康复情况进行健康指导答疑解惑月组织优质护理服务标兵评选树典型学先进更推进优质护理服务
护理质量护理工作永恒生命线神科患者入出院着手优化床护理工作流程提高工作质量效率方便病诊治疗实现护理流程规范—创新—规范—创新提高程危重症护理危重病转运断
简化优化流程开辟绿色通道位患者发放护患联系卡建立出院访热线微护理服务病延伸家属院延伸院外
优质护理服务活动实施科室护士意识提高动服务变成动服务完成工作目转变真诚病提供帮助通基础护理落实病舒适感增加通专科护理落实病安全感增加通优质护理服务密切护患关系病护士成会针发药更护士成倾听患者心声患者解决困难白衣天通优质护理服务提高满意度——满意度原95提高99时提升科室效益更树立医院护理品牌
俗话说三分治疗七分护理护理工作重时琐碎细腻优质护理服务细腻中见证崇高私演绎爱痕样群护理工作者爱心真心细心耐心岗位默默奉献青春付出艰辛坚信——优质护理服务没更奋斗目标坚持懈努力奋斗
第五篇：2014神科优质护理服务工作总结(2)
创优止境服务满意
——郴州市第三民医院神科创优质护理示范病区纪实
2014年三月旬郴州市第三民医院积极响应卫生部号召郴州市率先开展优质护理服务示范工程活动夯实基础护理提供满意服务基础提出优质护理服务满意口号确定神科代表批示范病区
神科开展优质护理服务活动中转变观念统思想断强化基础护理创新服务理念深化护理涵提高护理质量想患者想知患者需优化服务流程患者提供性化服务实现护患零距离护理质量零差错护理技术零缺陷护理服务零投诉优质护理服务目标科室护理水整体提升
2014年12月神科郴州市第三民医院优质护理服务年度表彰会荣获优质护理服务优秀示范病区荣誉时郴州市护理年会做夯实基础护理创优质护理病区验介绍行交流优质护理服务实践验受护理行评卫生系统领导赞扬
转变观念贴心服务
开展优质护理服务神科护士长次召开全体护士开会学卫生部关加强医院床护理工作通知卫生厅关2014年优质护理服务示范工程活动方案通知井子护理组八心服务 护理心路全科护士认识优质护理服务洗脸洗脚工程护理工作回通加强基础护理工作更深入解患者病情更仔细观察病情加深护患感情
神科危重症患者基础护理务重没开展优质护理服务活动前许基础护理护士指导家属做者完全家属做现采取正确评估患者根需采护理模式患者服务
完全理患者予完全支持护理模式着重基础护理落实完成口腔护理会阴护理床擦浴洗头鼻饲翻身等部分理患者予部分支持护理模式协助指导水协助洗漱订餐排便等鼓励患者完成简单生活需完全理患者予教育支持系统护理模式着重健康教育疾病知识指导饮食指导药物指导功锻炼指导
想患者想知患者需动走进病房关心病解病病情生理心理问题细化护理容帮助病解决困难促进病康复推进护理工作专业化性化
病房输液高峰期听呼铃声责护士穿梭病房查患者液体进程输液处肿胀时更换液体协助输液患者厕者倾倒集尿袋中尿液等等
2014年7月天位70岁患者患脑出血住进神科病房位爷爷位五保户没家属亲乡政府工作员送爷爷双目失明便失禁没顾住病房弥漫着屎尿臭味护理员没丝毫抱怨天坚持患者床擦浴更衣皮肤护理翻身倾倒集尿袋尿液擦便鼻饲注食注药坚持周患者床洗头次艾条消毒病房病房异味消殆患者全身皮肤清洁完压疮发生患者家庭困难科室护士时常家里带奶粉等食物接济患者爷爷住院期间基础护理护士完成月爷爷神志清楚拄着拐杖行走逢说里护士家闺女实呀边说边竖起拇指病房病护士优质护理服务表示称赞
改革创新加强护理涵建设
优质护理服务示范工程活动刚开始实施时种种原遇许挫折困难优质护理真正走进病房扎根病房患者提供贴心服务？护理部神科护士长通断探索创新实践制定系列优质护理服务示范工程活动举措断加强护理涵建设优质护理落实处
调整排班模式护士分层理病责
做24时缝隙护理责护士负责病病责护士神科破医院延续40年传统排班模式实行apn排班晚夜班均两班员安排注重级护士级护士班搭配模式护理病区分成2~3组责组长负责重病区病责护士负责普通区病护理员相应分成2~3组5年护士重病区组员年轻护士普通病区组员实行轮班制组病24时间断连续护理服务时减少医疗护理安全隐患
二实行护士岗位理调整绩效分配调动护士积极性
神科实行护士岗位科学理护理岗位劳动强度技术求工作风险等素确定分配原分配机制工作量技术性强工作时间长岗位倾斜实现劳分配劳优劳优方针充分调动护士工作积极性（科室护士绩效分配方案：组长系数13班二级责护11班级责护10班余白班09班护士p班10班n班13班护师p班11班n班15班护士p班12班n班17班）
科室绩效考核薪酬分配相结合工作考核质量患者满意度等素绩效考核相结合作护士薪酬分配晋升评优条件
三简化护理文书时间病
实行优质护理服务科室护理文书重新进行设计修改护理记录单入院评估表等等均改成简化式表格减少护理员书写文书时间护士更时间病房病服务做病贴心白衣天
四规范工作流程实施护理床路径加强专科知识培训提高整体素质神科全科护士进行晨会交班床旁交班文明语文明举止规范化培训规定科室员站队交班语言形式床旁交接序等等问题特殊病危重病护士长采提问指导方式促进家互相学断提高科护士专科知识水
科室病种实行床路径健康教育落实年轻护士参中提高年轻护士基础理知识沟通交流力加强年轻护士
指导培训提高科室护士整体素质更更专业患者服务
注重细节服务更进步推进优质护理
更进步推进 优质护理服务示范工程活动神科患者入出院着手优化床护理工作流程提高工作质量效率实现护理流程规范—创新—规范—创新提高程患者入院时接诊护士规定接诊流程接诊患者住院期间护士针患者情况整体护理求患者病情治疗护理饮食心理等十方面进行全面护理尤注重细节护理入院患者换舒适体病号服住院患者做检查时实行患者检查预约制责护士先患者联系检查科室轮该患者检查时电话通知科室急诊患者检查开放绿色通道医护员全程陪检查病房里添置微波炉坐便椅轮椅等设备时病房病床配备床栏床单位做脏换病房里粘贴种防滑防坠床防跌倒等温馨提示患者出院结账时先护士通知结账处手续办齐通知患者患者出院责护士周电话访登记患者康复情况进行健康指导答疑解惑微细节护理服务病延伸家属院延伸院外
走进神科病房感觉病室环境整洁床单位干净整患者舒适工作员精神饱满面带微笑言语亲切举止文明体翻开病家属心声见处全医护员贴心服务赞扬尤封绝希感谢信写出名老患者心声名李健生爷爷写写道名脑梗塞脑动脉硬化’患者家医院住院治疗效果均理想医生断言病治疗会转绝选择郴州市第三民医院神科里住院医生护士提供微关怀日嘘寒问暖订餐喂药口亲护送做检查鼓励重新树立战胜
疾病信心精神心理鼓舞病情天天转刚开始绝充满希感谢神科医生护士亲样暖心
优质护理服务活动实施科室护士意识提高动服务变成动服务完成工作目转变真诚病提供帮助通基础护理落实病舒适感增加通专科护理落实病安全感增加通优质护理服务密切护患关系病护士成会针发药更护士成倾听患者心声患者解决困难白衣天通优质护理服务提高满意度满意度原95提高99时提升科室效益更树立医院护理品牌
俗话说三分治疗七分护理护理工作重时琐碎细腻优质护理服务示范工程活动细腻中见证崇高私演绎爱痕神科护士爱心真心细心耐心岗位默默奉献青春付出艰辛坚信优质护理服务没更奋斗目标坚持懈努力奋斗
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