急诊科工作总结(精选篇)
第篇：2014半年急诊科工作总结
2014全年急诊科工作总结
吉云萍
2014年急诊科干部职工医院领导指挥加强医疗质量安全理积极完成医院达项务工作总结：
加强医疗质量医疗安全科室业务理
重点落实医疗理核心制度值班交接班制度医嘱制度转诊制度转院转科制度查制度 加强医疗质量控制三级质控网络理确保医疗程环节相应规范制度约束断完善质量控制考评指标月进行集中检查考评进步加强医疗安全生产安全工作科通科专题讲座业务培训等形式反复强调医疗安全工作重性增强床护士医疗安全意识教育床护士严格遵守技术操作规范时全面正确书写病历种记录确保医疗安全防范重医疗事发生加强医患沟通充分尊重患者知情选择权进步强调护理员告知义务切实保护医患双方合法权益效防范医疗纠纷发生着力改善医环境降低医疗费
通医院理年活动急诊科护理员进步理解落实深化病中心服务理念进步完善服务设施深化医疗环境更新服务模式简化医流程改进服务态度病提供性化服务杜绝病生冷顶推拖现象积极开展便民利民服务科开展免费医学咨询饮水供应轮椅供应简化诊环节等便民措施扎实做整体护理工作护士长根医院理年活动求建立健全系列护理规章制度规范种护理文书开展整体护理工作努力改善服务态度提高服务质量加强位护士三基三严教育重点加强操作技培训
仅良服务态度更重熟练抢救技术应急力急诊病迅速准确作出诊断处理快减轻病痛苦需护理员认真钻研业务熟练掌握种抢救仪器抢救技术科组织定期业务学加强种急救技术培训心肺复苏术机械通气心电监护电复律洗胃等常规技术操作提高全科医护员急救水
二存问题
医疗服务质量高护士工作积极性觉性较差科室业务增长发展需急诊员偏少缺少拔尖优秀技术骨干学科带头缺乏先进医疗设备科室环境差步科针存问题逐步整改
201412 30
第二篇：急诊科工作总结
急诊科工作总结
2014年度
十八正确思想指导院委正确领导急诊科全体医护员团结奋斗克服困难提高医疗质量提高出诊率目标较圆满完成医院交务现简总结：
断提高医疗质量：医疗质量始终急诊科工作重点提高医疗质量工作第目标树立医疗质量核心服务理念保证医疗行安全性效性强化责意识风险意识翁意识贯彻执行项核心制度
针急诊科高风险快节奏纠纷特点着医疗需求断提高急诊科医护员求知识面广反应迅速具良语言表达力社会关系协调力针特点制定相应措施全科医护员加强业务学提高急诊急救水项检查 制度责做分工明确发现问题时纠正减少导致医疗纠纷隐患杜绝医疗事发生
开展便民服务参加急诊急救演练提高实战应急力年急诊科医护员次参加院里科系组织项业务学分选派2名医生参加省市举办安全应急培训
二重视医德医风建设：年围绕开展三满意万评百科活动科室项工作始终贯彻病服务线统认识结合先进物事迹教育增强翁意识工作责感弘扬院家爱岗敬业工作精神加强职业道德教育珍惜工作岗位增强忧患意识危机感强化服务意识换位思考行 1
动统民服务
常动帮家属搬运病做院前急救工作做服务态度更
加转病满意率提高认真开展行风建设活动认真考核完成
三满意万评百科交办项工作务
三加强急诊科建设：加强急诊急救基功训练送名医生
麻醉科学气插技术便快达三甲专科医院急诊科标
准参加全市急诊急救拉练演着冠心病发病率逐年升患
急性心肌梗死病数明显增加急性心肌梗死急诊介入治疗已
成常规性治疗方法院急诊科做病进入急诊科门
起送导室行冠脉造影时间短30分钟
院急诊急救工作牡丹江市周边县市心血急救方面
起着重作应该建设三甲专科医院实力相匹配
够承担牡丹江市周边县市心血疾病急诊急救务急救中
心年急诊出车600次工作院领导正确指导安排
四加强科室理：督促医务员贯彻执行项规章制度核心
制度医护常规技术操作规程实行床路径理全面开展优质
护理工作科学配臵护士力资源实施方案便民措施
五加强团结凝聚心实行效益化完成项工作
时关心位事急诊科值班医生5常夜停接诊
治疗早晨时夜班接着出门诊参加科室手术出车备
班等员缺少年医生组休带薪假期
急诊科加班加点胜枚举家毫怨言遇抢救时齐心协力
没退缩接收全市综合医院送动脉夹层病
危重心血疾病病医院保持良关系院相关科
室配合默契许病转危安抢救病生命提高
院社会效益增加院济效益达双赢目
六存足
1急诊意识服务意识加强员缺乏责心
2学术气氛浓厚科研意识强
2014年工作计划
院委领导围绕医院整体工作计划方面改
进工作
加强理强化服务意识规范服务行加强职业道德教
育确保医疗安全
急诊科医院窗口科室前做服务工作处理医患关
系针科室存导致纠纷隐患制定措施避免医疗纠纷
杜绝医疗事发生
抓行风建设加强职业道德教育提高急诊科医护员患者心目
中信度提高医院社会声誉建设监督检查制度
二加强业务学浓厚学术气氛提高医疗质量级医院
观摩学急诊科理增加新概念注入新活力参加急诊急
救培训学班加强基层医院交流计划年轻医护员业务
培训提高医疗护理质量
三增加应急突发卫生事件急救演练次数培养急诊科医护
员快速应变力申请派医生外出学开拓视野更新观念提
高身素质业务水
急 诊 科
2014年11月
第三篇：急诊科工作总结
急救路风雨兼程
2014年半年急救中心医院正确领导总结前工作验狠抓服务质量断提高急救水强化卫生应急院前急救理塑造中心良社会形象 2014年半年120急救中心出车984车次均出车时间3分钟缩短均反应时间长途转诊转运病128次增加院前急救占院急诊例增加院转运次三提高：提高cpr成功率院外成功心肺复苏长时间心脏骤停患者3例提高现场处置率提高医疗器械率牢固树立呼命令时间生命宗旨进步加强院前急救理改善服务态度规范医疗行提高急救医疗质量确保医疗安全推进中心院前急救理科学化规范化标准化建设急救中心新配备两辆救护车目前六辆救护车全部正常投入急救中心员紧张情况克服种困难做日常急救工作时全力做县重活动医疗保障工作次活动精心做医疗保障预案半年先完成丰宁县2014年高考中考 等医疗保障务计20余次政府关部门充分肯定急病需求精追求会快捷方便效服务满足病急需求病满意永恒追求（急诊科 纪裕伟）
第四篇：急诊科工作总结
关急诊科次投诉体会
急诊科医院窗口 抢救急危重病前阵数急诊病病情急重 易出现心理障碍家属病急诊科医疗护理服期高医护员病第次接触 时间相短暂 医护员工作繁忙紧张 容易产生急躁情绪 易产生种矛盾遭病投诉提高急诊科医疗质量服务水 现科期发生投诉病例进行回顾性分析 查找原吸取教训 找出策 改进工作中投诉120出诊两起起院前急救处理起120出车慢等科起投诉分析总结原：
1院诊患者情况较复杂科室员年龄偏年轻处理验足
2科室医护员急诊120制度认识足重视
3部分医生工作积极性足怠慢病情绪导致出现医患关系紧张前提
4护理员工作压力常常负责件事情超负荷工作量出现医患关系紧张隐患
5部分病意闹事情绪阻碍科室正常运作妨碍医护员正常工作秩序医院保卫员处理
6出现问题患者沟通足没第三方介入处理导致问题盲目扩化激化矛盾
7面医患紧张时部分医护员心态失衡判断立场清常常出现相互推脱责诋毁方患者心中起疑医患关系紧张催化剂述六点急诊科工作年心中体会 1
次投诉事情次清醒认识问题
针目前急诊科护士心理压力护理动服务护患沟通够护理模式转变等护理现状急诊科应采取种措施积极应总结条：
1积极减轻护士心理压力通组织学理知识现实先进事迹教育培养护理员高尚道德感真挚情心爱岗敬业护士利防御机制改变认知评价学会放松调控
2提高急诊科护士专业技通组织情景模拟教学制定急危重病患者常规抢救护理流程加强低年资护士急救理学技培训够熟练掌握常急救药物现代化仪器急诊科护士综合素质提高
3采先进理机制更新护士护理理念坚决杜绝急诊急现象组织全科员进行医德规范学名急诊护士知道面急危重患者应救死扶伤实行道义精神思想工作职业道德教育贯彻业务中根护理部护理队伍中进行分配制度业绩考核制度晋升制度改革急诊科充分体现奖勤奖优罚懒罚差利激励机制进行理工作激发护士工作积极性改善服务态度
4加强护患沟通良护患关系医疗活动利开展基础融洽护患关系营造良氛围缓患者情绪急症护理应掌握患者家属沟通艺术技巧首先理解患者病急切心情次提出问题耐心细心认真讲解进行种治疗护理程中通
沟通患者家属明白接受治疗护理名称目注意事项副作等护患间相互配合护理工作利进行加强护士急诊病患效沟通急诊科开展患者评选明星护士活动
5服务剧名护士成合格演员护士长根病病情分级做出文字记录进行总结装订成册分发护理员手中家利业余时间阅读深刻体会灵活运实际工作中位护士扮演角色成优质服务心
6优质护理服务离开专业先进理组织护师职称护理员轮流讲课通制作幻灯片年轻护士讲授专科病症护理专科知识护士长常组织全体护士进行病例考察分析讨总结出疾病治疗护理难点重点位护士知识积累着新技术断准入严格新型知识摄取十分必优质服务专业断学会断进步科室优质服务理者密分方面医生融洽方面病患护理技术操作关爱服务更新理理念工作中制定断更新护理服务理念精神力量凝集鼓励护理员充分调动敬业精神争先意识切实做急字头规范护理理常组织常整顿常清洁常规范常律五常法运急诊护理理改善护理质量提高工作效率
科学技术发展天护理学科学科样形式容发生着深刻变化前认单纯然科学护理学着社会发展文素护理中作位日益凸现疾病中心传统护理模式正逐步病中心现代模式取代天性
化护理服务社会前进发展必然结果做性化护理服务护理员必须考虑问题急诊科床实践中实行性化护理点浅见总结
1树立性化服务理念 树立理念服务实施关键传统护理责制护理整体护理性化护理等种护理理念演化终目提高护理质量达佳护理效果产生性化护理起源整体护理强调病中心病利益出发注重病疾病时注重病心理需求满足格尊严完善讲究予服务象文关怀顾通护理员热情关心体贴言行病进行开放式沟通病心理精神处满足舒适状态动接受护理员带创造性性化整体效护理达佳护理目
2换位思考尊重第 实施性化护理学会换位想病想急病急时时想想病做什呢？正性化护理工作重思想涵服务象群特殊群体具正常需求外心理着特殊需求处焦虑紧张恐惧需尊重关心情支持复杂心理状况解病需求尊重原开展性化护理前提①妨试着处病境需什②护理操作应病意强加护理事业质回缘职业道德命感急诊护士应急病急颗情心双愿意工作手病服务急诊病心脏骤停种中毒严重创伤等情况紧急提供详细病
史部班进行检查需立刻投入抢救赢时间获生命拖延时间致残丧失生命急诊护士必须突出急字机敏镇静运验
严密监护细心观察病情变化医生诊断治疗提供急诊病少突发病缺乏思想准备心理紧张恐惧数痛苦堪甚濒死亡急诊护理员面种病救死扶伤深厚情心体贴病家属焦急痛苦心理病家属亲切关怀细心料 护理性然落实病时具性做性化护理求护理病时换位思考解需求尊重意愿针性解心理障碍心理精神处满 足舒适状态动配合护理工作
3动服务 性化护理鼓励护理走出动执行医嘱动等病求助切方便操作前提误区急诊护理工作仅技术性强治疗工作量服务性工作初诊患者院医熟悉医院环境病流程需护理员耐心做诊导服务工作老年病年老体弱加疾病缠身行走便需护理员搀扶陪诊耐心解答抢救病护理员更应做争分夺秒救治决慢条斯理紧慢执行医嘱更怕担风险利口推诿病延误抢救时间心理受严重创伤病护理员更耐心做心理安抚指导劝慰病积极配合治疗早日恢复健康见急诊护理工作坏直接影响病疾病转康复影响千家万户悲欢离合社会安定护理员良性化护理服务理念职业道德素养行业职业道德更关注
4加强沟通融洽护患关系 性化护理强调文关怀服务文关怀离开关怀双方交流沟通沟通增进护患间情感交流增进双方信感营造出护患间谐友善氛围护理员应患者沟通作重工作时常做感情性释放需听众护理员患者忠实听众学会引导患者喜怒哀乐释放出仅满足患者交流层次心理需求利患者心境早日康复利护患关系融洽甚关键时刻起缓解医患矛盾医患纠纷润滑剂减压阀作 急诊护理员天遇病情况怀崇高道德情操严谨科学态度种样方式力病服务护理员言行会引起病心理效应影响护患间交流信合作进影响患者诊治康复良性化护理工作促进良护患关系建立患者处佳心理状态接受诊治护理助病早康复时患者家属护理员高尚护德精良技术操作优质服务中启迪受感染产生感情鸣通传递家庭单位社会促进社会义精神文明建设护理员应该学研究性化护理断改进工作
第五篇：急诊科2014年度工作总结
xxxx年医院提出优质服务发展专科工作思路科护理员始终保持着良精神风貌坚守工作岗位结合身实际情况断努力整改坚持病中心创优质服务培养专科宗旨逐步提高护理工作质量院领导科指导全科护理员努力利完成全年护理工作计划
全年项护理工作量工作达标情况
1工作量：急诊 次参加抢救 次配合急诊手术
例护理留观病次出车车次处理突发事件次
2工作达标情况：急救物品完率达菌物品合格率病历书写合格率护理综合满意度护理技术操作考核合格率
二 加强护理员服务意识提供优质服务
1 强化服务理念
全科护士参加医院组织优质服务培训班活动断进行礼仪行培训规范常礼貌语操作程中交流语实际工作中断沟通技巧方面问题进行学讨培养护理员纠纷苗头预见性效处理工作中出现种矛盾分歧构建护患间互相信感全年实现0投诉综合满意度达991
2充分满足病诊需求
断改善输液厅环境安装电视等设施提供纸巾水杯陪患者床头杯水等便民服务断优化诊流程时进行分诊急危重患者采取急诊优先服务卡优先缴费取药等措施减少候诊取药时间通环境卫生督促护理巡视健康宣教等工作提高服务质量重视三员病情处理基础护理三餐饮食时解情况帮忙联系家属救助站年救助类病达通身份证联系省外家属举措受患者家属病赞许患者意见工作中出现问题进行讨整改断提高服务形象
三科学化制度化护理理重点监督制度落实情况
1通分组区域理进行分组连续性排班减少交接班次数效利力资源通高年资护士动态质控减轻年轻护士工作压力减少护理隐患保证班护理质量
2质控员进行明确分工专负责区域物品工作流程等理发现存问题时反馈讨修订保证区域护理质量切实履行绩效考评制度实反馈员层级力护理质控落实位
3通年时间调整护理队伍结构趋合理根急诊区域划分基工作力定岗基实现护士层级理达员合理分配
4畅通急诊绿色通道提高抢救成功率种急危重症病诊时合理利绿色通道措施抢救赢宝贵时间
5断完善护理工作应急预案包括突发事件应急预案
6制定区域详细工作指引区域工作告知事项新入科员工作注意点等系统引导新入员年轻护士更完成护理工作
四 急诊专业护士岗位培训继续教育
1全年科室组织业务学次病历讨次操作培训项
2第二季度组织全科员求完成急诊岗位技培训操作考核关全科护士业务技进步提高
3全院考核毕业三年护士急救药品知识全部合格达标率新毕业生考核岗位技操作全部达标成绩良
4基完成全年护士进修培训计划安排护士icu进修学危重病护理安排年轻护士科注射室进行头皮针穿刺技术提高头皮穿刺技术水外派名护士外出短期学新护理理念带回科室全年完成名轮科护士急诊培训工作
5季度进行三两配合抢救演练通演练断加强护士应急应变力反复加强急救技训练
6根护理部求进行微型培训培训年轻护士技术操作熟练度急救仪器力求组员利班空闲时段进行组病例讨护理查房效果良
7制定急诊岗位培训子组织员科室员层级力评定指定辅导老师实施辅导教育求季度完成护xxxx年医院提出优质服务发展专科工作思路科护理员始终保持着良精神风貌坚守工作岗位结合身实际情况断努力整改坚持病中心创优质服务培养专科宗旨逐步提高护理工作质量院领导科指导全科护理员努力利完成全年护理工作计划
全年项护理工作量工作达标情况
1工作量：急诊 次参加抢救 次配合急诊手术
例护理留观病次出车车次处理突发事件次
2工作达标情况：急救物品完率达菌物品合格率病历书写合格率护理综合满意度护理技术操作考核合格率
二 加强护理员服务意识提供优质服务
1 强化服务理念
全科护士参加医院组织优质服务培训班活动断进行礼仪行培训规范常礼貌语操作程中交流语实际工作中断沟通技巧方面问题进行学讨培养护理员纠纷苗头预见性效处理工作中出现种矛盾分歧构建护患间互相信感全年实现0投诉综合满意度达991
2充分满足病诊需求
断改善输液厅环境安装电视等设施提供纸巾水杯陪患者床头杯水等便民服务断优化诊流程时进行分诊急危重患者采取急诊优先服务卡优先缴费取药等措施减少候诊取药时间通环境卫生督促护理巡视健康宣教等工作提高服务质量重视三员病情处理基础护理三餐饮食时解情况帮忙联系家属救助站年救助类病达通身份证联系省外家属举措受患者家属病赞许患者意见工作中出现问题进行讨整改断提高服务形象
三科学化制度化护理理重点监督制度落实情况
1通分组区域理进行分组连续性排班减少交接班次数效利力资源通高年资护士动态质控减轻年轻护士工作压力减少护理隐患保证班护理质量
2质控员进行明确分工专负责区域物品工作流程等理发现存问题时反馈讨修订保证区域护理质量切实履行绩效考评制度实反馈员层级力护理质控落实位
3通年时间调整护理队伍结构趋合理根急诊区域划分基工作力定岗基实现护士层级理达员合理分配
4畅通急诊绿色通道提高抢救成功率种急危重症病诊时合理利绿色通道措施抢救赢宝贵时间
5断完善护理工作应急预案包括突发事件应急预案
6制定区域详细工作指引区域工作告知事项新入科员工作注意点等系统引导新入员年轻护士更完成护理工作
四 急诊专业护士岗位培训继续教育
1全年科室组织业务学次病历讨次操作培训项
2第二季度组织全科员求完成急诊岗位技培训操作考核关全科护士业务技进步提高
3全院考核毕业三年护士急救药品知识全部合格达标率新毕业生考核岗位技操作全部达标成绩良
4基完成全年护士进修培训计划安排护士icu进修学危重病护理安排年轻护士科注射室进行头皮针穿刺技术提高头皮穿刺技术水外派名护士外出短期学新护理理念带回科室全年完成名轮科护士急诊培训工作实生带教
学生带教工作进步规范讲课操作示范教学查房抢救配合演练等教学工作实施取较效果尤抢救配合演练教学方法收全体实生致评年利完成次实带教务六配合医疗开展专科发展
调整原办公室建简易监护病房留观病逐渐增护理方面加强落实留观病病历书写基础护理健康教育等时安排员icu进修危重病护理腰穿配合胸腔闭式引流等道护理
xxxx年护理工作方面然取定成绩存足处未利完成护理研究课题员培训中存消极动态度患者服务程中员语气较冷淡生硬容易引起患者满情绪等
新年面更困难挑战医疗市场激烈竞争流动口减少等断努力进步加强队伍建设提高护理员综合素养培养专业护士提高服务质量完成新年工作计划 理病例案分析例通案例分析培养护士评判性思维提高护理员素质保证护理质量
五 护理实生带教
学生带教工作进步规范讲课操作示范教学查房抢救配合演练等教学工作实施取较效果尤抢救配合演练教学方法收全体实生致评年利完成次实带教务六配合医疗开展专科发展
调整原办公室建简易监护病房留观病逐渐增护理方面加强落实留观病病历书写基础护理健康教育等时安排员icu进修危重病护理腰穿配合胸腔闭式引流等道护理
xxxx年护理工作方面然取定成绩存足处未利完成护理研究课题员培训中存消极动态度患者服务程中员语气较冷淡生硬容易引起患者满情绪等
新年面更困难挑战医疗市场激烈竞争流动口减少等断努力进步加强队伍建设提高护理员综合素养培养专业护士提高服务质量完成新年工作计划
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第篇：2014半年急诊科工作总结
2014全年急诊科工作总结
吉云萍
2014年急诊科干部职工医院领导指挥加强医疗质量安全理积极完成医院达项务工作总结：
加强医疗质量医疗安全科室业务理
重点落实医疗理核心制度值班交接班制度医嘱制度转诊制度转院转科制度查制度 加强医疗质量控制三级质控网络理确保医疗程环节相应规范制度约束断完善质量控制考评指标月进行集中检查考评进步加强医疗安全生产安全工作科通科专题讲座业务培训等形式反复强调医疗安全工作重性增强床护士医疗安全意识教育床护士严格遵守技术操作规范时全面正确书写病历种记录确保医疗安全防范重医疗事发生加强医患沟通充分尊重患者知情选择权进步强调护理员告知义务切实保护医患双方合法权益效防范医疗纠纷发生着力改善医环境降低医疗费
通医院理年活动急诊科护理员进步理解落实深化病中心服务理念进步完善服务设施深化医疗环境更新服务模式简化医流程改进服务态度病提供性化服务杜绝病生冷顶推拖现象积极开展便民利民服务科开展免费医学咨询饮水供应轮椅供应简化诊环节等便民措施扎实做整体护理工作护士长根医院理年活动求建立健全系列护理规章制度规范种护理文书开展整体护理工作努力改善服务态度提高服务质量加强位护士三基三严教育重点加强操作技培训
仅良服务态度更重熟练抢救技术应急力急诊病迅速准确作出诊断处理快减轻病痛苦需护理员认真钻研业务熟练掌握种抢救仪器抢救技术科组织定期业务学加强种急救技术培训心肺复苏术机械通气心电监护电复律洗胃等常规技术操作提高全科医护员急救水
二存问题
医疗服务质量高护士工作积极性觉性较差科室业务增长发展需急诊员偏少缺少拔尖优秀技术骨干学科带头缺乏先进医疗设备科室环境差步科针存问题逐步整改
201412 30
第二篇：急诊科工作总结
急诊科工作总结
2014年度
十八正确思想指导院委正确领导急诊科全体医护员团结奋斗克服困难提高医疗质量提高出诊率目标较圆满完成医院交务现简总结：
断提高医疗质量：医疗质量始终急诊科工作重点提高医疗质量工作第目标树立医疗质量核心服务理念保证医疗行安全性效性强化责意识风险意识翁意识贯彻执行项核心制度
针急诊科高风险快节奏纠纷特点着医疗需求断提高急诊科医护员求知识面广反应迅速具良语言表达力社会关系协调力针特点制定相应措施全科医护员加强业务学提高急诊急救水项检查 制度责做分工明确发现问题时纠正减少导致医疗纠纷隐患杜绝医疗事发生
开展便民服务参加急诊急救演练提高实战应急力年急诊科医护员次参加院里科系组织项业务学分选派2名医生参加省市举办安全应急培训
二重视医德医风建设：年围绕开展三满意万评百科活动科室项工作始终贯彻病服务线统认识结合先进物事迹教育增强翁意识工作责感弘扬院家爱岗敬业工作精神加强职业道德教育珍惜工作岗位增强忧患意识危机感强化服务意识换位思考行 1
动统民服务
常动帮家属搬运病做院前急救工作做服务态度更
加转病满意率提高认真开展行风建设活动认真考核完成
三满意万评百科交办项工作务
三加强急诊科建设：加强急诊急救基功训练送名医生
麻醉科学气插技术便快达三甲专科医院急诊科标
准参加全市急诊急救拉练演着冠心病发病率逐年升患
急性心肌梗死病数明显增加急性心肌梗死急诊介入治疗已
成常规性治疗方法院急诊科做病进入急诊科门
起送导室行冠脉造影时间短30分钟
院急诊急救工作牡丹江市周边县市心血急救方面
起着重作应该建设三甲专科医院实力相匹配
够承担牡丹江市周边县市心血疾病急诊急救务急救中
心年急诊出车600次工作院领导正确指导安排
四加强科室理：督促医务员贯彻执行项规章制度核心
制度医护常规技术操作规程实行床路径理全面开展优质
护理工作科学配臵护士力资源实施方案便民措施
五加强团结凝聚心实行效益化完成项工作
时关心位事急诊科值班医生5常夜停接诊
治疗早晨时夜班接着出门诊参加科室手术出车备
班等员缺少年医生组休带薪假期
急诊科加班加点胜枚举家毫怨言遇抢救时齐心协力
没退缩接收全市综合医院送动脉夹层病
危重心血疾病病医院保持良关系院相关科
室配合默契许病转危安抢救病生命提高
院社会效益增加院济效益达双赢目
六存足
1急诊意识服务意识加强员缺乏责心
2学术气氛浓厚科研意识强
2014年工作计划
院委领导围绕医院整体工作计划方面改
进工作
加强理强化服务意识规范服务行加强职业道德教
育确保医疗安全
急诊科医院窗口科室前做服务工作处理医患关
系针科室存导致纠纷隐患制定措施避免医疗纠纷
杜绝医疗事发生
抓行风建设加强职业道德教育提高急诊科医护员患者心目
中信度提高医院社会声誉建设监督检查制度
二加强业务学浓厚学术气氛提高医疗质量级医院
观摩学急诊科理增加新概念注入新活力参加急诊急
救培训学班加强基层医院交流计划年轻医护员业务
培训提高医疗护理质量
三增加应急突发卫生事件急救演练次数培养急诊科医护
员快速应变力申请派医生外出学开拓视野更新观念提
高身素质业务水
急 诊 科
2014年11月
第三篇：急诊科工作总结
急救路风雨兼程
2014年半年急救中心医院正确领导总结前工作验狠抓服务质量断提高急救水强化卫生应急院前急救理塑造中心良社会形象 2014年半年120急救中心出车984车次均出车时间3分钟缩短均反应时间长途转诊转运病128次增加院前急救占院急诊例增加院转运次三提高：提高cpr成功率院外成功心肺复苏长时间心脏骤停患者3例提高现场处置率提高医疗器械率牢固树立呼命令时间生命宗旨进步加强院前急救理改善服务态度规范医疗行提高急救医疗质量确保医疗安全推进中心院前急救理科学化规范化标准化建设急救中心新配备两辆救护车目前六辆救护车全部正常投入急救中心员紧张情况克服种困难做日常急救工作时全力做县重活动医疗保障工作次活动精心做医疗保障预案半年先完成丰宁县2014年高考中考 等医疗保障务计20余次政府关部门充分肯定急病需求精追求会快捷方便效服务满足病急需求病满意永恒追求（急诊科 纪裕伟）
第四篇：急诊科工作总结
关急诊科次投诉体会
急诊科医院窗口 抢救急危重病前阵数急诊病病情急重 易出现心理障碍家属病急诊科医疗护理服期高医护员病第次接触 时间相短暂 医护员工作繁忙紧张 容易产生急躁情绪 易产生种矛盾遭病投诉提高急诊科医疗质量服务水 现科期发生投诉病例进行回顾性分析 查找原吸取教训 找出策 改进工作中投诉120出诊两起起院前急救处理起120出车慢等科起投诉分析总结原：
1院诊患者情况较复杂科室员年龄偏年轻处理验足
2科室医护员急诊120制度认识足重视
3部分医生工作积极性足怠慢病情绪导致出现医患关系紧张前提
4护理员工作压力常常负责件事情超负荷工作量出现医患关系紧张隐患
5部分病意闹事情绪阻碍科室正常运作妨碍医护员正常工作秩序医院保卫员处理
6出现问题患者沟通足没第三方介入处理导致问题盲目扩化激化矛盾
7面医患紧张时部分医护员心态失衡判断立场清常常出现相互推脱责诋毁方患者心中起疑医患关系紧张催化剂述六点急诊科工作年心中体会 1
次投诉事情次清醒认识问题
针目前急诊科护士心理压力护理动服务护患沟通够护理模式转变等护理现状急诊科应采取种措施积极应总结条：
1积极减轻护士心理压力通组织学理知识现实先进事迹教育培养护理员高尚道德感真挚情心爱岗敬业护士利防御机制改变认知评价学会放松调控
2提高急诊科护士专业技通组织情景模拟教学制定急危重病患者常规抢救护理流程加强低年资护士急救理学技培训够熟练掌握常急救药物现代化仪器急诊科护士综合素质提高
3采先进理机制更新护士护理理念坚决杜绝急诊急现象组织全科员进行医德规范学名急诊护士知道面急危重患者应救死扶伤实行道义精神思想工作职业道德教育贯彻业务中根护理部护理队伍中进行分配制度业绩考核制度晋升制度改革急诊科充分体现奖勤奖优罚懒罚差利激励机制进行理工作激发护士工作积极性改善服务态度
4加强护患沟通良护患关系医疗活动利开展基础融洽护患关系营造良氛围缓患者情绪急症护理应掌握患者家属沟通艺术技巧首先理解患者病急切心情次提出问题耐心细心认真讲解进行种治疗护理程中通
沟通患者家属明白接受治疗护理名称目注意事项副作等护患间相互配合护理工作利进行加强护士急诊病患效沟通急诊科开展患者评选明星护士活动
5服务剧名护士成合格演员护士长根病病情分级做出文字记录进行总结装订成册分发护理员手中家利业余时间阅读深刻体会灵活运实际工作中位护士扮演角色成优质服务心
6优质护理服务离开专业先进理组织护师职称护理员轮流讲课通制作幻灯片年轻护士讲授专科病症护理专科知识护士长常组织全体护士进行病例考察分析讨总结出疾病治疗护理难点重点位护士知识积累着新技术断准入严格新型知识摄取十分必优质服务专业断学会断进步科室优质服务理者密分方面医生融洽方面病患护理技术操作关爱服务更新理理念工作中制定断更新护理服务理念精神力量凝集鼓励护理员充分调动敬业精神争先意识切实做急字头规范护理理常组织常整顿常清洁常规范常律五常法运急诊护理理改善护理质量提高工作效率
科学技术发展天护理学科学科样形式容发生着深刻变化前认单纯然科学护理学着社会发展文素护理中作位日益凸现疾病中心传统护理模式正逐步病中心现代模式取代天性
化护理服务社会前进发展必然结果做性化护理服务护理员必须考虑问题急诊科床实践中实行性化护理点浅见总结
1树立性化服务理念 树立理念服务实施关键传统护理责制护理整体护理性化护理等种护理理念演化终目提高护理质量达佳护理效果产生性化护理起源整体护理强调病中心病利益出发注重病疾病时注重病心理需求满足格尊严完善讲究予服务象文关怀顾通护理员热情关心体贴言行病进行开放式沟通病心理精神处满足舒适状态动接受护理员带创造性性化整体效护理达佳护理目
2换位思考尊重第 实施性化护理学会换位想病想急病急时时想想病做什呢？正性化护理工作重思想涵服务象群特殊群体具正常需求外心理着特殊需求处焦虑紧张恐惧需尊重关心情支持复杂心理状况解病需求尊重原开展性化护理前提①妨试着处病境需什②护理操作应病意强加护理事业质回缘职业道德命感急诊护士应急病急颗情心双愿意工作手病服务急诊病心脏骤停种中毒严重创伤等情况紧急提供详细病
史部班进行检查需立刻投入抢救赢时间获生命拖延时间致残丧失生命急诊护士必须突出急字机敏镇静运验
严密监护细心观察病情变化医生诊断治疗提供急诊病少突发病缺乏思想准备心理紧张恐惧数痛苦堪甚濒死亡急诊护理员面种病救死扶伤深厚情心体贴病家属焦急痛苦心理病家属亲切关怀细心料 护理性然落实病时具性做性化护理求护理病时换位思考解需求尊重意愿针性解心理障碍心理精神处满 足舒适状态动配合护理工作
3动服务 性化护理鼓励护理走出动执行医嘱动等病求助切方便操作前提误区急诊护理工作仅技术性强治疗工作量服务性工作初诊患者院医熟悉医院环境病流程需护理员耐心做诊导服务工作老年病年老体弱加疾病缠身行走便需护理员搀扶陪诊耐心解答抢救病护理员更应做争分夺秒救治决慢条斯理紧慢执行医嘱更怕担风险利口推诿病延误抢救时间心理受严重创伤病护理员更耐心做心理安抚指导劝慰病积极配合治疗早日恢复健康见急诊护理工作坏直接影响病疾病转康复影响千家万户悲欢离合社会安定护理员良性化护理服务理念职业道德素养行业职业道德更关注
4加强沟通融洽护患关系 性化护理强调文关怀服务文关怀离开关怀双方交流沟通沟通增进护患间情感交流增进双方信感营造出护患间谐友善氛围护理员应患者沟通作重工作时常做感情性释放需听众护理员患者忠实听众学会引导患者喜怒哀乐释放出仅满足患者交流层次心理需求利患者心境早日康复利护患关系融洽甚关键时刻起缓解医患矛盾医患纠纷润滑剂减压阀作 急诊护理员天遇病情况怀崇高道德情操严谨科学态度种样方式力病服务护理员言行会引起病心理效应影响护患间交流信合作进影响患者诊治康复良性化护理工作促进良护患关系建立患者处佳心理状态接受诊治护理助病早康复时患者家属护理员高尚护德精良技术操作优质服务中启迪受感染产生感情鸣通传递家庭单位社会促进社会义精神文明建设护理员应该学研究性化护理断改进工作
第五篇：急诊科2014年度工作总结
xxxx年医院提出优质服务发展专科工作思路科护理员始终保持着良精神风貌坚守工作岗位结合身实际情况断努力整改坚持病中心创优质服务培养专科宗旨逐步提高护理工作质量院领导科指导全科护理员努力利完成全年护理工作计划
全年项护理工作量工作达标情况
1工作量：急诊 次参加抢救 次配合急诊手术
例护理留观病次出车车次处理突发事件次
2工作达标情况：急救物品完率达菌物品合格率病历书写合格率护理综合满意度护理技术操作考核合格率
二 加强护理员服务意识提供优质服务
1 强化服务理念
全科护士参加医院组织优质服务培训班活动断进行礼仪行培训规范常礼貌语操作程中交流语实际工作中断沟通技巧方面问题进行学讨培养护理员纠纷苗头预见性效处理工作中出现种矛盾分歧构建护患间互相信感全年实现0投诉综合满意度达991
2充分满足病诊需求
断改善输液厅环境安装电视等设施提供纸巾水杯陪患者床头杯水等便民服务断优化诊流程时进行分诊急危重患者采取急诊优先服务卡优先缴费取药等措施减少候诊取药时间通环境卫生督促护理巡视健康宣教等工作提高服务质量重视三员病情处理基础护理三餐饮食时解情况帮忙联系家属救助站年救助类病达通身份证联系省外家属举措受患者家属病赞许患者意见工作中出现问题进行讨整改断提高服务形象
三科学化制度化护理理重点监督制度落实情况
1通分组区域理进行分组连续性排班减少交接班次数效利力资源通高年资护士动态质控减轻年轻护士工作压力减少护理隐患保证班护理质量
2质控员进行明确分工专负责区域物品工作流程等理发现存问题时反馈讨修订保证区域护理质量切实履行绩效考评制度实反馈员层级力护理质控落实位
3通年时间调整护理队伍结构趋合理根急诊区域划分基工作力定岗基实现护士层级理达员合理分配
4畅通急诊绿色通道提高抢救成功率种急危重症病诊时合理利绿色通道措施抢救赢宝贵时间
5断完善护理工作应急预案包括突发事件应急预案
6制定区域详细工作指引区域工作告知事项新入科员工作注意点等系统引导新入员年轻护士更完成护理工作
四 急诊专业护士岗位培训继续教育
1全年科室组织业务学次病历讨次操作培训项
2第二季度组织全科员求完成急诊岗位技培训操作考核关全科护士业务技进步提高
3全院考核毕业三年护士急救药品知识全部合格达标率新毕业生考核岗位技操作全部达标成绩良
4基完成全年护士进修培训计划安排护士icu进修学危重病护理安排年轻护士科注射室进行头皮针穿刺技术提高头皮穿刺技术水外派名护士外出短期学新护理理念带回科室全年完成名轮科护士急诊培训工作
5季度进行三两配合抢救演练通演练断加强护士应急应变力反复加强急救技训练
6根护理部求进行微型培训培训年轻护士技术操作熟练度急救仪器力求组员利班空闲时段进行组病例讨护理查房效果良
7制定急诊岗位培训子组织员科室员层级力评定指定辅导老师实施辅导教育求季度完成护xxxx年医院提出优质服务发展专科工作思路科护理员始终保持着良精神风貌坚守工作岗位结合身实际情况断努力整改坚持病中心创优质服务培养专科宗旨逐步提高护理工作质量院领导科指导全科护理员努力利完成全年护理工作计划
全年项护理工作量工作达标情况
1工作量：急诊 次参加抢救 次配合急诊手术
例护理留观病次出车车次处理突发事件次
2工作达标情况：急救物品完率达菌物品合格率病历书写合格率护理综合满意度护理技术操作考核合格率
二 加强护理员服务意识提供优质服务
1 强化服务理念
全科护士参加医院组织优质服务培训班活动断进行礼仪行培训规范常礼貌语操作程中交流语实际工作中断沟通技巧方面问题进行学讨培养护理员纠纷苗头预见性效处理工作中出现种矛盾分歧构建护患间互相信感全年实现0投诉综合满意度达991
2充分满足病诊需求
断改善输液厅环境安装电视等设施提供纸巾水杯陪患者床头杯水等便民服务断优化诊流程时进行分诊急危重患者采取急诊优先服务卡优先缴费取药等措施减少候诊取药时间通环境卫生督促护理巡视健康宣教等工作提高服务质量重视三员病情处理基础护理三餐饮食时解情况帮忙联系家属救助站年救助类病达通身份证联系省外家属举措受患者家属病赞许患者意见工作中出现问题进行讨整改断提高服务形象
三科学化制度化护理理重点监督制度落实情况
1通分组区域理进行分组连续性排班减少交接班次数效利力资源通高年资护士动态质控减轻年轻护士工作压力减少护理隐患保证班护理质量
2质控员进行明确分工专负责区域物品工作流程等理发现存问题时反馈讨修订保证区域护理质量切实履行绩效考评制度实反馈员层级力护理质控落实位
3通年时间调整护理队伍结构趋合理根急诊区域划分基工作力定岗基实现护士层级理达员合理分配
4畅通急诊绿色通道提高抢救成功率种急危重症病诊时合理利绿色通道措施抢救赢宝贵时间
5断完善护理工作应急预案包括突发事件应急预案
6制定区域详细工作指引区域工作告知事项新入科员工作注意点等系统引导新入员年轻护士更完成护理工作
四 急诊专业护士岗位培训继续教育
1全年科室组织业务学次病历讨次操作培训项
2第二季度组织全科员求完成急诊岗位技培训操作考核关全科护士业务技进步提高
3全院考核毕业三年护士急救药品知识全部合格达标率新毕业生考核岗位技操作全部达标成绩良
4基完成全年护士进修培训计划安排护士icu进修学危重病护理安排年轻护士科注射室进行头皮针穿刺技术提高头皮穿刺技术水外派名护士外出短期学新护理理念带回科室全年完成名轮科护士急诊培训工作实生带教
学生带教工作进步规范讲课操作示范教学查房抢救配合演练等教学工作实施取较效果尤抢救配合演练教学方法收全体实生致评年利完成次实带教务六配合医疗开展专科发展
调整原办公室建简易监护病房留观病逐渐增护理方面加强落实留观病病历书写基础护理健康教育等时安排员icu进修危重病护理腰穿配合胸腔闭式引流等道护理
xxxx年护理工作方面然取定成绩存足处未利完成护理研究课题员培训中存消极动态度患者服务程中员语气较冷淡生硬容易引起患者满情绪等
新年面更困难挑战医疗市场激烈竞争流动口减少等断努力进步加强队伍建设提高护理员综合素养培养专业护士提高服务质量完成新年工作计划 理病例案分析例通案例分析培养护士评判性思维提高护理员素质保证护理质量
五 护理实生带教
学生带教工作进步规范讲课操作示范教学查房抢救配合演练等教学工作实施取较效果尤抢救配合演练教学方法收全体实生致评年利完成次实带教务六配合医疗开展专科发展
调整原办公室建简易监护病房留观病逐渐增护理方面加强落实留观病病历书写基础护理健康教育等时安排员icu进修危重病护理腰穿配合胸腔闭式引流等道护理
xxxx年护理工作方面然取定成绩存足处未利完成护理研究课题员培训中存消极动态度患者服务程中员语气较冷淡生硬容易引起患者满情绪等
新年面更困难挑战医疗市场激烈竞争流动口减少等断努力进步加强队伍建设提高护理员综合素养培养专业护士提高服务质量完成新年工作计划
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