xx县行政服务厅2006年度工作总结
服务济心力 便捷客户显实效
――xx县行政服务厅2005年度工作总结
xx县行政服务厅县委县政府重视直接领导着服务济发展方便客户群众宗旨实行开放式办公窗口受理条龙服务站式办结次性收费理体制类济组织国外投资者民群众办理量实事事12月31日止进驻厅办公窗口单位32（含银行）受理审批事项222项窗口工作员83名受理类审批办证办项目22838件办结22760件办结率达9966中办件21031件场办结21030件办结率9999承诺件1807件办结1730件办结率9574服务厅收费金额212923845元
县行政服务厅项工作序效健康发展已成县委县政府树立县新形象重窗口成机关转变工作作风提高办事效率重手段
年工作回顾
（）工作成绩
1建章立制提高服务质量
①制订厅理制度年理办公室制定完善县行政服务厅运作暂行办法工作员行规范设机构工作职责窗口电脑日常理制度统缴费制度值班制度会议制度安全保卫制度考勤制度印章保制度等十项理办法制度通
制定完善项规章制度达制度规范理外树立形象良效果
②开展文明窗口窗口先进窗口单位先进领导评活动通开展评先进活动断提高窗口工作员服务质量引起窗口单位领导服务厅服务质量关注服务厅窗口单位形成合力服务厅办民政局工商局物价局质监局等领导常解窗口服务情况窗口遇实际困难时予解决
③编制服务指南收费目录等资料审批容办理程序申报条件材料办理方式承诺时限收费标准进行六公开增加服务透明度客户群众满意
2规范理加强服务
①员理理办公室常组织窗口工作员开展学教育活动充分认识服务厅工作重性时代紧迫性进步增强工作责感提高业务工作水理办公室明确求窗口工作员律挂牌岗接受客户咨询监督强化体意识狠抓工作作风转变改进服务态度实际行动服务济建设局
②办件理行政服务审批件分办件承诺件联办件办件窗口工作员直接厅场办结承诺件窗口工作员先收件出具承诺通知书然联系部门承诺时限办结服务象时通知书服务厅领件联办件办部门牵头相关部门协办承诺时限服务象时通知书服务厅领件通开展办件理解决拖拖问题：xxxxxx房产开发公司办理该公司xx投资创办xxxxxxxxx房产限公司筹建许证时xxx全程踪服务组织窗口
单位关员帮助填写表格拟出规范性章程印关资料办理银行开户验资手续等天办该公司筹建许证通县委常委xxx部长协调十八时xx市公安局刻出该公司公章法代表印鉴该公司董事长xxx总理xxx领取许证公章印鉴服务厅参观时赞叹说：xx县服务方面广东做
③收费理进入厅行政服务窗口行政服务程中发生费全部设点厅收费中国xx银行xx县支行负责收费额部门根级文件精神物价部门核准收费标准收费收费窗口代收代缴规定时限逐笔逐级划拨
④加强日常督查协调办公室专门安排位副职领导负责厅日常监督检查协调工作通巡堂观察机询问服务象查办公网络等方式监督窗口工作员办件情况服务质量廉政情况存办件拖拉推诿扯皮等规范行时指正确保厅服务规范
3围绕济发展做扩展服务
半年厅坚持宁麻烦次群众麻烦次服务理念想群众想急群众急办群众需广泛深入开展配套服务延时服务伸延服务
①配套服务厅设置咨询窗口受理审批窗口收费窗口督查投诉受理中心商务中心等组成条龙服务窗口体系厅窗口单位配备电脑印机等办公设备购置办证审批软件实行动化办公真正实行站式审批窗口收费条龙服务彻底改变窗口作办证审批中转站现象厅安装空调电话饮水机摆放沙发等候椅高脚凳落摆钟等真正群众投资客商创造
优良办事环境采评议考核等手段加强3名清洁工日常理确保厅环境整洁美化加强厅2名保安员理启动色列双探头报警系统做法确保厅财产安全
②延时服务许办证窗口常班休息日接急办件窗口工作员动加班延时服务直办完止：县国土局xx镇xx工艺厂办理电池厂国土证时利星期六星期日时间加班加点快企业办证件企业加快发展服务
③伸延服务更配合招商引资项目工作招商引资项目够引留住厅领导囿厅做厅理工作基础做厅外工作动企业项目利开工投产排忧解难：四月份理xx帝安工艺品限公司xx维泰达工艺制品限公司等五企业年审问题组织安监局工商局外局等局领导召开座谈会解决年审问题xxx做厅理工作外根县政府安排协助处理县麻纺厂遗留问题中国xx进出口公司快进场建设做协调工作协调县关部门xx工业集中区开工建设快解决时水电问题确保该区建设利进行现正xxx区快建设做踪服务工作xxx副xxxxx服饰进出口公司办理关证xx美织织造制衣公司xxxx皮具厂xxxx锰铁合金制造限公司等中企业xx五电站等做踪协调服务工作
二存问题
1部门业务少窗口员正常窗口班：消防队
2单位办证业务没完全安排厅办理收费：林业局征占许
证局办理电力公司量办证业务单位县水利局办证厅收费单位国土局重收费项目窗口原单位收费
3办公室理员尚需充实办公室县编委办核定编制五名现入编员名调员两名
4公务车未落实办证程中项目xx市治区关部门审批没专车辆工作难开展
5办件承诺时限办结群众意见房办理房产证建设局领导县分领导签字时领导出差签字办结部分群众急需贷款证办结群众反映意见较
6目前办事指南收费项目标准尚未付印便客商办事民监督
三05年工作思路
服务厅作县外重窗口部门厅服务质量工作情况等直接关系xx县形象济建设特招商引资工作针目前厅存足处05年会作进步规范完善
1完善厅理制度加强窗口员理实行法治厅制度加强完善服务厅运作关项制度继续开展服务质量文明窗口窗口先进窗口单位先进领导考评活动实行清晰量化理严格评议容评分标准进行考评通先进带动全面提高厅服务质量
2理原窗口基础重点部门县电力公司县水厂县广播电视局县国土局等单位办证业务进行协调理争取更办证业务进入厅提高条龙服务质量
3月出版期xx县行政服务厅工作简报表扬先进督促进
4充实理办公室理员特协调督查财务员
5进步规范便捷审批程序提高效率县关局授权情况试行厅窗口单位行政审批专章制度减少审批时间环节提高办事效率
6修改完善印制服务厅办事指南项目收费标准增加透明度觉接受群众监督
7完成县委县政府交办工作务
2006年元月20日
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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服务济心力 便捷客户显实效
――xx县行政服务厅2005年度工作总结
xx县行政服务厅县委县政府重视直接领导着服务济发展方便客户群众宗旨实行开放式办公窗口受理条龙服务站式办结次性收费理体制类济组织国外投资者民群众办理量实事事12月31日止进驻厅办公窗口单位32（含银行）受理审批事项222项窗口工作员83名受理类审批办证办项目22838件办结22760件办结率达9966中办件21031件场办结21030件办结率9999承诺件1807件办结1730件办结率9574服务厅收费金额212923845元
县行政服务厅项工作序效健康发展已成县委县政府树立县新形象重窗口成机关转变工作作风提高办事效率重手段
年工作回顾
（）工作成绩
1建章立制提高服务质量
①制订厅理制度年理办公室制定完善县行政服务厅运作暂行办法工作员行规范设机构工作职责窗口电脑日常理制度统缴费制度值班制度会议制度安全保卫制度考勤制度印章保制度等十项理办法制度通
制定完善项规章制度达制度规范理外树立形象良效果
②开展文明窗口窗口先进窗口单位先进领导评活动通开展评先进活动断提高窗口工作员服务质量引起窗口单位领导服务厅服务质量关注服务厅窗口单位形成合力服务厅办民政局工商局物价局质监局等领导常解窗口服务情况窗口遇实际困难时予解决
③编制服务指南收费目录等资料审批容办理程序申报条件材料办理方式承诺时限收费标准进行六公开增加服务透明度客户群众满意
2规范理加强服务
①员理理办公室常组织窗口工作员开展学教育活动充分认识服务厅工作重性时代紧迫性进步增强工作责感提高业务工作水理办公室明确求窗口工作员律挂牌岗接受客户咨询监督强化体意识狠抓工作作风转变改进服务态度实际行动服务济建设局
②办件理行政服务审批件分办件承诺件联办件办件窗口工作员直接厅场办结承诺件窗口工作员先收件出具承诺通知书然联系部门承诺时限办结服务象时通知书服务厅领件联办件办部门牵头相关部门协办承诺时限服务象时通知书服务厅领件通开展办件理解决拖拖问题：xxxxxx房产开发公司办理该公司xx投资创办xxxxxxxxx房产限公司筹建许证时xxx全程踪服务组织窗口
单位关员帮助填写表格拟出规范性章程印关资料办理银行开户验资手续等天办该公司筹建许证通县委常委xxx部长协调十八时xx市公安局刻出该公司公章法代表印鉴该公司董事长xxx总理xxx领取许证公章印鉴服务厅参观时赞叹说：xx县服务方面广东做
③收费理进入厅行政服务窗口行政服务程中发生费全部设点厅收费中国xx银行xx县支行负责收费额部门根级文件精神物价部门核准收费标准收费收费窗口代收代缴规定时限逐笔逐级划拨
④加强日常督查协调办公室专门安排位副职领导负责厅日常监督检查协调工作通巡堂观察机询问服务象查办公网络等方式监督窗口工作员办件情况服务质量廉政情况存办件拖拉推诿扯皮等规范行时指正确保厅服务规范
3围绕济发展做扩展服务
半年厅坚持宁麻烦次群众麻烦次服务理念想群众想急群众急办群众需广泛深入开展配套服务延时服务伸延服务
①配套服务厅设置咨询窗口受理审批窗口收费窗口督查投诉受理中心商务中心等组成条龙服务窗口体系厅窗口单位配备电脑印机等办公设备购置办证审批软件实行动化办公真正实行站式审批窗口收费条龙服务彻底改变窗口作办证审批中转站现象厅安装空调电话饮水机摆放沙发等候椅高脚凳落摆钟等真正群众投资客商创造
优良办事环境采评议考核等手段加强3名清洁工日常理确保厅环境整洁美化加强厅2名保安员理启动色列双探头报警系统做法确保厅财产安全
②延时服务许办证窗口常班休息日接急办件窗口工作员动加班延时服务直办完止：县国土局xx镇xx工艺厂办理电池厂国土证时利星期六星期日时间加班加点快企业办证件企业加快发展服务
③伸延服务更配合招商引资项目工作招商引资项目够引留住厅领导囿厅做厅理工作基础做厅外工作动企业项目利开工投产排忧解难：四月份理xx帝安工艺品限公司xx维泰达工艺制品限公司等五企业年审问题组织安监局工商局外局等局领导召开座谈会解决年审问题xxx做厅理工作外根县政府安排协助处理县麻纺厂遗留问题中国xx进出口公司快进场建设做协调工作协调县关部门xx工业集中区开工建设快解决时水电问题确保该区建设利进行现正xxx区快建设做踪服务工作xxx副xxxxx服饰进出口公司办理关证xx美织织造制衣公司xxxx皮具厂xxxx锰铁合金制造限公司等中企业xx五电站等做踪协调服务工作
二存问题
1部门业务少窗口员正常窗口班：消防队
2单位办证业务没完全安排厅办理收费：林业局征占许
证局办理电力公司量办证业务单位县水利局办证厅收费单位国土局重收费项目窗口原单位收费
3办公室理员尚需充实办公室县编委办核定编制五名现入编员名调员两名
4公务车未落实办证程中项目xx市治区关部门审批没专车辆工作难开展
5办件承诺时限办结群众意见房办理房产证建设局领导县分领导签字时领导出差签字办结部分群众急需贷款证办结群众反映意见较
6目前办事指南收费项目标准尚未付印便客商办事民监督
三05年工作思路
服务厅作县外重窗口部门厅服务质量工作情况等直接关系xx县形象济建设特招商引资工作针目前厅存足处05年会作进步规范完善
1完善厅理制度加强窗口员理实行法治厅制度加强完善服务厅运作关项制度继续开展服务质量文明窗口窗口先进窗口单位先进领导考评活动实行清晰量化理严格评议容评分标准进行考评通先进带动全面提高厅服务质量
2理原窗口基础重点部门县电力公司县水厂县广播电视局县国土局等单位办证业务进行协调理争取更办证业务进入厅提高条龙服务质量
3月出版期xx县行政服务厅工作简报表扬先进督促进
4充实理办公室理员特协调督查财务员
5进步规范便捷审批程序提高效率县关局授权情况试行厅窗口单位行政审批专章制度减少审批时间环节提高办事效率
6修改完善印制服务厅办事指南项目收费标准增加透明度觉接受群众监督
7完成县委县政府交办工作务
2006年元月20日
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