改善医患关系调研报告
医患关系医务员患者医疗程中产生种特殊关系年院医疗纠纷医闹事件时发生医患关系矛盾突出正常医疗秩序带严重影响行业评议中处末尾缓解紧张医患关系构建谐医院院开展关改善医患关系调研通患者医护员交流现调研关情况报告：
院产生医患关系紧张原：
患者数认：1医院收费高 2环境差 3技术力量薄弱 4服务质量差
针述问题医务员想法：1差额单位想开满足额工资需指标产生济效益2硬件环境设施改善医院没力承担3医务工作者技术阶段学（专科3年科5年）进修（1年）考级（年进行）院学（周）科学（周）外出培训外院交流书写文等时间限顾家庭技术断学需量资金投入进修1例进修费4000元住宿费1200元月生活费1200元交通费1000元（包括老师礼物费）然医院相应补助政策职工出部份钱完成学职工长期外出学积极性高技术提高慢医院没优惠政策保障医疗技术员利益医疗技术员量外流XX年―2010年院30名医疗技术员调出院科执业医生外调达64日重复单调工作日群解释理解理解解释繁琐区医务员收入低付出回报协调难免工作中存情绪医患间产生矛盾
二院医患纠纷特点：
1医患纠纷数量逐年增加趋势2患者医疗索赔金额逐年增加3采取医学鉴定者司法途径解决纠纷例明显升4医闹分子介入出现暴力事件5处理难度越越难6医疗纠纷医患双方受损失
三总结良医患关系产生：
1政府资金足：医院资金投入足导致医院度市场化院定位公益性事业单位事实院部分收支半企业化理单位财政投入相足然收支单位理然存追求济利益倾医院正常运行源医疗收入医院生存发展分赖市场化医疗利润维持导致院全国医院药养医医养院甚医养防（疫）现象产生样医院理济效益导医生遇赖开检验检查单开处方增加收入加重病济负担产生病贵现象
2医疗资源配置合理：院子XX年没分名学生现仅高级医生数中级卫生技术员年聘请考录年轻医务员缺乏设备落现完善床基求设备技术力量存差距科室尖端项目够突出样然留住病病医院跑导致病难加医疗保障覆盖足患者济负担日益加重产生病贵现象广患者现医疗体制产生强烈满情绪医院医务员首成患者全社会发泄满情绪直接象说医患关系恶化目前医疗体制分开年院涌现批年轻技术强医生远远满足患者需求专科功夫突出特色造品牌巩固原成绩开发适济型新技术
3区医院缺乏统理制度：市医院没统理制度摸索着学理医院缺乏整套规章制度医疗活动中出现问题发现问题难解决制度健全者制度执行力样难免会出现理漏洞容易引发医疗纠纷发生
4服务质量问题：患者医院里治疗医务员服务态度坏直接关系医疗效果医务员责心强工作疏忽意容易出现医疗差错形成医疗纠纷区医务工作者济收入工作强度风险相相称法体现工作价值产生部分医生收红包回扣现象时造成医生家心目中唯利图偏见加医生工作量较疲应付暇回答患者提出疑问作必说明客观造成医患关系紧张
5医院高求：现患者医疗服务求期值越越高时已超出现代医学达水患者理解病情变化疾病发展然规律正确认识医疗工作高风险性预知性医疗结果期出现偏差时容易情绪激动导致医患矛盾激化医院里死认发生医疗事现社会猝死病疾病然死亡病医院抢救治疗家属索取赔偿理定赔钱止否罢休
6处理纠纷复杂性：保护弱势群体举证倒置等医改政策医疗纠纷患者医院距离加权威卫生部门医疗鉴定法院调解判决患者医院进入慢性等期双方耗费量力物力医患纠纷调解程中患方漫天价医闹介入破坏医院正常工作秩序甚辱骂院长推医生致医院通法律手段解决医患纠纷方法医院带负面影响济带余负担
医患关系果趋紧张致医闹恶性发展仅扰乱正常医疗秩序构成医务员家属身安全威胁影响政府工作社会稳定甚会医务员怕担风险重病例疑难病例敢作进步治疗探究影响医疗事业医学科学发展缓解紧张医患关系提出点建议
（）增加投入改善医疗硬件设施：
院硬件设施较落年刚刚更换10年―20年设备中超声ct机仪器职工融资购买房简陋面积房舍布局合理患者医流程复杂医务员开展工作难市政府领导院视察情况开现场会议医疗仪器设备陈旧诊断误差会患者带利素诊断出现差错导致医疗事发生技防设施全患者身财产安全保障政府关部门加院资金投入更新医疗仪器设备确保诊断准确改善院基础设施患者良医环境免医疗事发生样利避免医患纠纷发生医院应创造条件规定配备保安室警务室防意外事发生利医患关系谐
（二）资源合理配置满足患者医需求：
卫生部门观念创新盘活医疗资源合理布局医疗机构根全市口状况布局医疗网点特口集聚加投入加快社区卫生服务中心服务站建设步伐正规化求优化整合医疗卫生资源形成全面覆盖基层医疗体系满足前民群众基医疗卫生服务需求注重建设高素质梯队入手切实培养医技工作摆重日程采取效措施吸收鼓励医学院校毕业生高级职技术员基层服务缓解基层卫生专业紧缺矛盾时加强卫生技术员业务技培训提高卫生技术员学历层次业务水卫生资源更加优化合理
（三）健全医疗运行机制提高服务质量：
群众病难病贵问题关键改革目前医疗卫生制度院公立医院推市场医院进行运行机制改革完善医院项制度医院发展身收入维持实行收支两条线政府加投入样会减轻病负担医疗服务公卫生服务作公服务容政府承担老百姓真正接受病社区病进医院合理医理念样根解决病难病贵问题卫生行政部门加强医院领导理开展六项活动四评创建活动创建活动中健全完善诊疗规范建立完善行效种医疗制度规范医疗操作规程严格执行医院理规章制度防范医疗风险二活动中继续加强医务员培训提高业务技术水杜绝证岗防范救治医疗纠纷三进步改善服务态度转变工作作风学会效沟通融洽医患关系四简化医流程控制医疗费方便病医努力降低群众病成费活动宗旨群众创建良医环境提高优质医疗服务解决群众病难病贵问题建立良医患关系社会健康谐发展
（四）加强宣传营造利医患关系谐良氛围：
卫生关部门利种载体宣传关卫生方面法律法规提高广民群众法律意识患者医务员通法律保护合法权益新闻媒体作社会舆导社会监督重载体着社会民群众高度负责精神客观公正报道医改动态公卫生事件医患纠纷案报道医疗卫生方面事年医务工作者踊跃抢救危重病义反顾献出热血事迹医院职工发组织病捐资医疗费医务员灾区捐款非典时期医务工作者英雄事迹医务员义务群众体检体检流感医疗工作者站第线作改善医患关系切入点群众宣传关卫生健康知识转变医观念正确引导医患关系着健康谐方发展
（五）社会保护医环境：
医疗机构履行救死扶伤保障民生命健康重社会公场单位理手段扰乱医疗机构正常诊疗秩序侵害诊者合法权益危害医务员身安全损坏医疗机构财产卫生系统成立医疗纠纷机构处理纠纷防事态扩矛盾激化区建立医疗事纠纷风险金承担责赔偿医院承担重负担利医患关系趋缓
调研结果加强医患沟通努力提高医疗质量构建
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医患关系医务员患者医疗程中产生种特殊关系年院医疗纠纷医闹事件时发生医患关系矛盾突出正常医疗秩序带严重影响行业评议中处末尾缓解紧张医患关系构建谐医院院开展关改善医患关系调研通患者医护员交流现调研关情况报告：
院产生医患关系紧张原：
患者数认：1医院收费高 2环境差 3技术力量薄弱 4服务质量差
针述问题医务员想法：1差额单位想开满足额工资需指标产生济效益2硬件环境设施改善医院没力承担3医务工作者技术阶段学（专科3年科5年）进修（1年）考级（年进行）院学（周）科学（周）外出培训外院交流书写文等时间限顾家庭技术断学需量资金投入进修1例进修费4000元住宿费1200元月生活费1200元交通费1000元（包括老师礼物费）然医院相应补助政策职工出部份钱完成学职工长期外出学积极性高技术提高慢医院没优惠政策保障医疗技术员利益医疗技术员量外流XX年―2010年院30名医疗技术员调出院科执业医生外调达64日重复单调工作日群解释理解理解解释繁琐区医务员收入低付出回报协调难免工作中存情绪医患间产生矛盾
二院医患纠纷特点：
1医患纠纷数量逐年增加趋势2患者医疗索赔金额逐年增加3采取医学鉴定者司法途径解决纠纷例明显升4医闹分子介入出现暴力事件5处理难度越越难6医疗纠纷医患双方受损失
三总结良医患关系产生：
1政府资金足：医院资金投入足导致医院度市场化院定位公益性事业单位事实院部分收支半企业化理单位财政投入相足然收支单位理然存追求济利益倾医院正常运行源医疗收入医院生存发展分赖市场化医疗利润维持导致院全国医院药养医医养院甚医养防（疫）现象产生样医院理济效益导医生遇赖开检验检查单开处方增加收入加重病济负担产生病贵现象
2医疗资源配置合理：院子XX年没分名学生现仅高级医生数中级卫生技术员年聘请考录年轻医务员缺乏设备落现完善床基求设备技术力量存差距科室尖端项目够突出样然留住病病医院跑导致病难加医疗保障覆盖足患者济负担日益加重产生病贵现象广患者现医疗体制产生强烈满情绪医院医务员首成患者全社会发泄满情绪直接象说医患关系恶化目前医疗体制分开年院涌现批年轻技术强医生远远满足患者需求专科功夫突出特色造品牌巩固原成绩开发适济型新技术
3区医院缺乏统理制度：市医院没统理制度摸索着学理医院缺乏整套规章制度医疗活动中出现问题发现问题难解决制度健全者制度执行力样难免会出现理漏洞容易引发医疗纠纷发生
4服务质量问题：患者医院里治疗医务员服务态度坏直接关系医疗效果医务员责心强工作疏忽意容易出现医疗差错形成医疗纠纷区医务工作者济收入工作强度风险相相称法体现工作价值产生部分医生收红包回扣现象时造成医生家心目中唯利图偏见加医生工作量较疲应付暇回答患者提出疑问作必说明客观造成医患关系紧张
5医院高求：现患者医疗服务求期值越越高时已超出现代医学达水患者理解病情变化疾病发展然规律正确认识医疗工作高风险性预知性医疗结果期出现偏差时容易情绪激动导致医患矛盾激化医院里死认发生医疗事现社会猝死病疾病然死亡病医院抢救治疗家属索取赔偿理定赔钱止否罢休
6处理纠纷复杂性：保护弱势群体举证倒置等医改政策医疗纠纷患者医院距离加权威卫生部门医疗鉴定法院调解判决患者医院进入慢性等期双方耗费量力物力医患纠纷调解程中患方漫天价医闹介入破坏医院正常工作秩序甚辱骂院长推医生致医院通法律手段解决医患纠纷方法医院带负面影响济带余负担
医患关系果趋紧张致医闹恶性发展仅扰乱正常医疗秩序构成医务员家属身安全威胁影响政府工作社会稳定甚会医务员怕担风险重病例疑难病例敢作进步治疗探究影响医疗事业医学科学发展缓解紧张医患关系提出点建议
（）增加投入改善医疗硬件设施：
院硬件设施较落年刚刚更换10年―20年设备中超声ct机仪器职工融资购买房简陋面积房舍布局合理患者医流程复杂医务员开展工作难市政府领导院视察情况开现场会议医疗仪器设备陈旧诊断误差会患者带利素诊断出现差错导致医疗事发生技防设施全患者身财产安全保障政府关部门加院资金投入更新医疗仪器设备确保诊断准确改善院基础设施患者良医环境免医疗事发生样利避免医患纠纷发生医院应创造条件规定配备保安室警务室防意外事发生利医患关系谐
（二）资源合理配置满足患者医需求：
卫生部门观念创新盘活医疗资源合理布局医疗机构根全市口状况布局医疗网点特口集聚加投入加快社区卫生服务中心服务站建设步伐正规化求优化整合医疗卫生资源形成全面覆盖基层医疗体系满足前民群众基医疗卫生服务需求注重建设高素质梯队入手切实培养医技工作摆重日程采取效措施吸收鼓励医学院校毕业生高级职技术员基层服务缓解基层卫生专业紧缺矛盾时加强卫生技术员业务技培训提高卫生技术员学历层次业务水卫生资源更加优化合理
（三）健全医疗运行机制提高服务质量：
群众病难病贵问题关键改革目前医疗卫生制度院公立医院推市场医院进行运行机制改革完善医院项制度医院发展身收入维持实行收支两条线政府加投入样会减轻病负担医疗服务公卫生服务作公服务容政府承担老百姓真正接受病社区病进医院合理医理念样根解决病难病贵问题卫生行政部门加强医院领导理开展六项活动四评创建活动创建活动中健全完善诊疗规范建立完善行效种医疗制度规范医疗操作规程严格执行医院理规章制度防范医疗风险二活动中继续加强医务员培训提高业务技术水杜绝证岗防范救治医疗纠纷三进步改善服务态度转变工作作风学会效沟通融洽医患关系四简化医流程控制医疗费方便病医努力降低群众病成费活动宗旨群众创建良医环境提高优质医疗服务解决群众病难病贵问题建立良医患关系社会健康谐发展
（四）加强宣传营造利医患关系谐良氛围：
卫生关部门利种载体宣传关卫生方面法律法规提高广民群众法律意识患者医务员通法律保护合法权益新闻媒体作社会舆导社会监督重载体着社会民群众高度负责精神客观公正报道医改动态公卫生事件医患纠纷案报道医疗卫生方面事年医务工作者踊跃抢救危重病义反顾献出热血事迹医院职工发组织病捐资医疗费医务员灾区捐款非典时期医务工作者英雄事迹医务员义务群众体检体检流感医疗工作者站第线作改善医患关系切入点群众宣传关卫生健康知识转变医观念正确引导医患关系着健康谐方发展
（五）社会保护医环境：
医疗机构履行救死扶伤保障民生命健康重社会公场单位理手段扰乱医疗机构正常诊疗秩序侵害诊者合法权益危害医务员身安全损坏医疗机构财产卫生系统成立医疗纠纷机构处理纠纷防事态扩矛盾激化区建立医疗事纠纷风险金承担责赔偿医院承担重负担利医患关系趋缓
调研结果加强医患沟通努力提高医疗质量构建
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