2016年销售员年终述职报告
范文
斗转星移日月转变转眼间xx家庭年时间年时间里未涉足销售行业女孩慢慢成长名算合格销售员中间充满领导悉心教导关怀事理解关心帮助深表感谢现已成长公司家分店店长助理更少事支持领导期考验更公司认信深受感动着机会愚昧思想成熟表现家分享导购份职业观点技巧
认事领域份职位必须具备良职业态度职业责职业义务体现份职业法身占位置试想没责心销售员怕业务水高做工作成名优秀销售员职业成事业做公司成做岗位负起责履行职责义务然敢说优秀敢说努力职业职位体现该职业道德相关特定技术导购做合格做优秀该属职业荣誉该属福利遇份工作获生活济该承担工作责更衡量考评综合素质素养形量尺
次边学xx品牌知识边摸索市场遇销售服装方面难点问题常请教店长验事起寻求解决问题方案较难缠顾客研究针性策略位顾客面问题总结研究位顾客消费心理努力满足顾客特定消费购物需求均取良效果市场认识较
透明掌握断学xx品牌知识积累验时力销售水前较提升总结出点技巧：
销售程中导购服装展示客加说明外客推荐服装引起客购买兴趣推荐服装运列方法：
1推荐时信心客推荐服装时导购身信心客服装信感
2适合客推荐客提示商品进行说明时应根客实际客观条件推荐适合服装
3配合手势客推荐
4配合商品特征类服装特征功设计品质等方面特征客推荐服装时着重强调服装特征
5话题集中商品客推荐服装时想方设法话题引服装时注意观察客服装反映便适时促成销售
6准确说出类服装优点客进行服装说明推荐时较类服装准确说出类服装优点
接着重点销售技巧重点销售指针性服装设计功质量价格等素宜真正客心理
较渡信念终销售成功极短时间客具购买信念认销售中非常重环节总结出重点销售列原：
14点面着手穿着时间穿着场合穿着象穿着目方面做购买参谋利销售成功
2重点简短客说明服装特性时做语言简练清楚容易懂裤子重特点首先说出时间逐层展开
3具体表现根客情况机应变千篇律说：条裤子件衣服适合等简单笼统推销语言销售象改变说话方式客介绍容做宜
4导购员握流行动态解时尚先锋客说明服装符合流行趋势导购员做服装销售程中导购员服装展示客根客情况客推荐服装引起客购买欲
回答技巧回答技巧指针顾客某商品提出疑问导购员做解释说明技巧目说服顾客买商品露出说服痕迹求导购员语言艺术提高顾客商品兴趣化解疑虑顾客终购买
1掌握迂回技巧顾客提出疑问时便直接回答特顾客购买产生
异议时更宜针锋相时采取迂回曲折方法侧面进攻会收事半功倍效果
2变换句式技巧顾客选择某商品认价格太高时导购员问题两种回答方法：种种商品然价格稍高点质量种种商品然质量价格太高两句话然前序颠倒印象完全前种说法会顾客感件商品质量价格高值买种说法会顾客感件商品值钱买合算会减弱购买欲根述两种表述形式纳成样两公式：a缺点→优点优点b优点→缺点缺点顾客推荐价钱高商品时般应利公式a
3两两少技巧种技巧指回答顾客询问时请求式少命令式肯定式少否定式请求式语言尊重顾客前提意志征求方意见形式表达出顾客感亲切乐意接受命令式语言顾客必须服前提强迫方种行顾客提出营业员法答应求时顾客求退换裤子时果导购员直接说行会顾客愉快果说请您原谅……蔼请求口吻拒绝顾客适求顾客感愉快肯定式肯定顾客陈述基础提出意见容易顾客接受否定式否定顾客陈述基础提出意见会顾客产生种轻视感觉愿意接受例顾客问：种裤子太贵营业员回答：贵类裤子相两项设计改革值购买肯定式回答果导购员顾客问题样回答：点贵您买吧否定式回答两种回答方式会顾客购买行产生截然效果顾客问：样衣服红色导购员回答道：没否定式果营业员换句话：眼剩蓝
色白色两种两种颜色挺您穿起定美换成肯定式艺术肯定句式回答方法顾客亲切信感觉
4根顾客表情回答顾客询问指导购员边观察顾客反应边回答顾客询问解顾客商品态度便确定回答方式位顾客导购员征询说：穿种花色导购员手指种顾客说：觉种花色非常您认呢顾客说：错确导购员继续介绍假导购员朴素花样顾客顾客便皱起眉头言发导购员应该明白顾客满意应种鲜艳花色顾客否必定影响顾客购买情绪
终送语言技巧
导购员离开柜台顾客说两句颇礼貌送话语绝仅仅种单纯礼貌性表示着丰富含义
1关心性送技巧种送技巧特殊顾客粗心顾客老年顾客言行迟缓记忆力强导购员送时亲切关心生活语言说：伯请路慢慢走种送语词语选择语调运非常符合老年顾客心理求粗心顾客选购完商品走时导购员应该说：先生(姐)请钱装东西见样顾客会觉导购员提醒太时产生感激情果顾客位残疾尊心强导购员送语应该象正常顾客样语调少拖音避免顾客误解
2祝福性送技巧顾客选购完商品离开柜台时导购员祝愿幸福长寿健康美满类语言送顾客
祝福性送语言具强针性未婚青年男女选购完结婚品送时候应该说：祝幸福说：祝生活美满果顾客选购商品探病导购员送顾客时应该说：祝您亲早日康复说祝您朋友早日恢复健康
3嘱咐性送语种送语童果童顾客离开柜台导购员送语：朋友东西——路着点车啊者说：学钱揣贪玩东西弄丢先回家啊种嘱咐性送语仅提醒童顾客回家路注意交通安全财物安全更重幼心灵深处导购员优质服务文明礼貌烙印培育成长
柜台语言艺术技巧导购员针情况加运仅礼貌客表示更重顾客送交易愉快服务奠定基础公司树立良社会形象
工作中心愿位带提示程中做工作计划时总结出工作中足力求服装营业工作做更
范文二：
刚刚XX年里积极克服勤工作拓展业务矛盾勤学业务知识心力职责做勤工作时积极开展保险营销工作出色完成负责勤工作外全年完成保费业务75万元
勤学力求做财险方面行家里手
认熟悉掌握保险工作方方面面知识做保险工作重保证积极学保险关条款知识外积极参加级公司支公司部门组织种业务学培训考试考核断加强身业务素质训练断提高业务操作技客户服务基功掌握应专业业务技服务技巧基做够熟练办理种业务知晓公司营项业务产品针性开展宣传促销年春天市保监会委托市市委校营销员进行期两天集中培训课拉参加学培训利通考试级组织视频学培训活动非常珍视量抽挤时间参加时家财节目非常注意保险方面容紧保险业发展时代步伐通断学提高专业技做职工作业务营销基础更加牢固
二利种渠道积极做保险营销工作
然名外勤服务勤员直认做保险营销工作保险业生存发展效前提皮存毛焉附公司果没相业务量做支撑失生存发展物质基础做职工作时量克服勤工作外展业矛盾充分利种便利条件积极外拓展业务少朋友委政府部门工作认识相较加公司早公司牌子较响亮信度较高充分利种便利条件积极外拓展业务收良效果外老家离县城较远理位置相偏僻保险公司里竞争相太激烈充分利亲戚朋友较优势积极里开展保险营销业务收丰硕成果
三积极改善服务良服务赢顾客
年落户财险公司达五六家保险业竞争激烈程度想知业务员素质优良服务成决定成败关键素开展保险业务时时刻注重做保户着想积极提供力服务样提高公司形象增强保户吸引力保户工作繁忙续保没时间亲公司取保险单样保户般利午休时间星期天亲送单门老客户然答应续保时钱凑手样客户常常亲掏钱时垫付真诚赢信支持刚购新车客户车辆保险种类太清楚少混清交强险三者险区知道车辆入保险较合适样客户厌烦进行险种解释设身处保户着想亲谋划入保险种类直听懂满意止通断增强服务意识断提高服务质量赢接触绝数保户信支持业务开展良基础
总通懈努力年里较优秀完成份工作完成7余万保费业务年4万业务量超出3万元新年里做保费赔款收付工作时继续良精神状态做保险营销工作祈取XX年更加优良业绩公司发展做出应贡献
范文三：
微博兴起团购风潮成XX年网络事件着国电子商务发展越越传统企业进入b2c中XX年5月14日网店成立样艾特集团年事件公司领导高度重视网店成立方便集团网络理品牌更效推广网络业绩提升年历推广渠道发掘报备流程改进品牌负责定位没明确方法技巧边做边总结概寻找效客户沉淀验
接XX年网店工作计划分四方面位进行报告
明确集团品牌定位
——网销代表低价树立品牌形象求质求量
品质促进品牌形象起正面口碑传播方便维护抓紧婚纱板块先高端客户出发点客户进行分析解客户推荐适合品牌艺术宝宝推广销售辅合理分配精力力
二建设巩固张网络行销必需营销体系
——学+实践+总结
网店成立首先项工作进行改进开始两月实践中总结出做工作相网络爆炸式信息中忽略计网络销售技巧越越需销售员断学实践现气板块客户已行商家挖空花费量时间精力效果理想会议讨总结调整思路时信息交流工具qq入手终成效相改善
现具体工作分五方面：
1数化理
工作中45信息理相关活动包括寻找客户信息输出需求交接客户汇总客户分析客户档资料修改等信息理相关活动造成流程断点需份表格时认清流程功消流程断点提高流程客户成交满意度
2推广流程改进
推广流程：
寻找气——注册马甲——发贴广撒网——博客更新——qq空间等
现推广流程：
发贴——博客更新——qq空间——11qq推广——1qq群——1群邮件推广——qq微博——comm1——团购台等
推广流程：
发贴——博客更新——qq空间——11qq推广——1qq群——1群邮件推广——qq微博——comm1——团购台——点评网——企业名录登记——百度知道——视频推广等
3建立套学机制
目前家网络工作销售技巧策划力掌握需断学月度会议插入行优秀网络策划案剖析技巧话题探讨提高策划力周会插入网销技巧分享提高销售力
4网络信息汇报
品牌负责周需搜索品牌排名情况正负面信息周咨询数成交数周二报处理负面信息时报店面负责员解决
5产品服装流程图片化
客户需进店通网络更方便快捷订单预约消费感受
三客户维护
——客户门市
老客户合理维护转介绍远挖掘新客户更方便客户句话胜门市十句话老客户维护尤关键添加网络定单送礼网络发贴积分送礼加网络结婚资讯容(：结婚风俗钻石分辨酒宴信息情感话题等)网站短期客户需求性利益性客户网站赖性
具体实施方法：
1更达网络客户维护品牌口碑推广店面需提供已订单客户qq网店统维护互动增加网站气
2确保客户片艾特土网络区域曝光率占率推广品牌二满足客户虚荣心
3月提供部分礼品予老客户奖励促进发贴积极性保证气
4值日员天篇结婚资讯贴发布丰富网站信息提供客户需求
四业绩达成
六月业绩：393743
七月业绩：675315
八月业绩：897965
九月业绩：184622
十月业绩：1347737
十月业绩：94375
半年完成总业绩： 5339757元
业绩产生访问量咨询量报备量成交量目前网店产生业绩全国行业中理想需断努力然网店成立久年网络销售验技术实力
首先月推出网络会员专享题营销行业优秀案例总结实际情况结合然全力做述推广工作提高网站访问量咨询量天网销员达报备务指标均天必须完成相应报备数未完成动加班寻找客户总结足达成网店整体业绩
开始月完成3万业绩接1万务认完成实际月已完成某避免原减少句广告语切皆网店说样相信敢挑战绝会完成总达旺季3万月业绩目标
总结：
传统企业触网问题互联网思维技术问题现问题目前客源店面业绩突价格偏高网络产品具特色等问题出现阻碍网店更发展网店
暂需笔广告投入需更优越环境需先进硬件设备公司网络优惠活动重视支持新年全力赴创造网络销售神话
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斗转星移日月转变转眼间xx家庭年时间年时间里未涉足销售行业女孩慢慢成长名算合格销售员中间充满领导悉心教导关怀事理解关心帮助深表感谢现已成长公司家分店店长助理更少事支持领导期考验更公司认信深受感动着机会愚昧思想成熟表现家分享导购份职业观点技巧
认事领域份职位必须具备良职业态度职业责职业义务体现份职业法身占位置试想没责心销售员怕业务水高做工作成名优秀销售员职业成事业做公司成做岗位负起责履行职责义务然敢说优秀敢说努力职业职位体现该职业道德相关特定技术导购做合格做优秀该属职业荣誉该属福利遇份工作获生活济该承担工作责更衡量考评综合素质素养形量尺
次边学xx品牌知识边摸索市场遇销售服装方面难点问题常请教店长验事起寻求解决问题方案较难缠顾客研究针性策略位顾客面问题总结研究位顾客消费心理努力满足顾客特定消费购物需求均取良效果市场认识较
透明掌握断学xx品牌知识积累验时力销售水前较提升总结出点技巧：
销售程中导购服装展示客加说明外客推荐服装引起客购买兴趣推荐服装运列方法：
1推荐时信心客推荐服装时导购身信心客服装信感
2适合客推荐客提示商品进行说明时应根客实际客观条件推荐适合服装
3配合手势客推荐
4配合商品特征类服装特征功设计品质等方面特征客推荐服装时着重强调服装特征
5话题集中商品客推荐服装时想方设法话题引服装时注意观察客服装反映便适时促成销售
6准确说出类服装优点客进行服装说明推荐时较类服装准确说出类服装优点
接着重点销售技巧重点销售指针性服装设计功质量价格等素宜真正客心理
较渡信念终销售成功极短时间客具购买信念认销售中非常重环节总结出重点销售列原：
14点面着手穿着时间穿着场合穿着象穿着目方面做购买参谋利销售成功
2重点简短客说明服装特性时做语言简练清楚容易懂裤子重特点首先说出时间逐层展开
3具体表现根客情况机应变千篇律说：条裤子件衣服适合等简单笼统推销语言销售象改变说话方式客介绍容做宜
4导购员握流行动态解时尚先锋客说明服装符合流行趋势导购员做服装销售程中导购员服装展示客根客情况客推荐服装引起客购买欲
回答技巧回答技巧指针顾客某商品提出疑问导购员做解释说明技巧目说服顾客买商品露出说服痕迹求导购员语言艺术提高顾客商品兴趣化解疑虑顾客终购买
1掌握迂回技巧顾客提出疑问时便直接回答特顾客购买产生
异议时更宜针锋相时采取迂回曲折方法侧面进攻会收事半功倍效果
2变换句式技巧顾客选择某商品认价格太高时导购员问题两种回答方法：种种商品然价格稍高点质量种种商品然质量价格太高两句话然前序颠倒印象完全前种说法会顾客感件商品质量价格高值买种说法会顾客感件商品值钱买合算会减弱购买欲根述两种表述形式纳成样两公式：a缺点→优点优点b优点→缺点缺点顾客推荐价钱高商品时般应利公式a
3两两少技巧种技巧指回答顾客询问时请求式少命令式肯定式少否定式请求式语言尊重顾客前提意志征求方意见形式表达出顾客感亲切乐意接受命令式语言顾客必须服前提强迫方种行顾客提出营业员法答应求时顾客求退换裤子时果导购员直接说行会顾客愉快果说请您原谅……蔼请求口吻拒绝顾客适求顾客感愉快肯定式肯定顾客陈述基础提出意见容易顾客接受否定式否定顾客陈述基础提出意见会顾客产生种轻视感觉愿意接受例顾客问：种裤子太贵营业员回答：贵类裤子相两项设计改革值购买肯定式回答果导购员顾客问题样回答：点贵您买吧否定式回答两种回答方式会顾客购买行产生截然效果顾客问：样衣服红色导购员回答道：没否定式果营业员换句话：眼剩蓝
色白色两种两种颜色挺您穿起定美换成肯定式艺术肯定句式回答方法顾客亲切信感觉
4根顾客表情回答顾客询问指导购员边观察顾客反应边回答顾客询问解顾客商品态度便确定回答方式位顾客导购员征询说：穿种花色导购员手指种顾客说：觉种花色非常您认呢顾客说：错确导购员继续介绍假导购员朴素花样顾客顾客便皱起眉头言发导购员应该明白顾客满意应种鲜艳花色顾客否必定影响顾客购买情绪
终送语言技巧
导购员离开柜台顾客说两句颇礼貌送话语绝仅仅种单纯礼貌性表示着丰富含义
1关心性送技巧种送技巧特殊顾客粗心顾客老年顾客言行迟缓记忆力强导购员送时亲切关心生活语言说：伯请路慢慢走种送语词语选择语调运非常符合老年顾客心理求粗心顾客选购完商品走时导购员应该说：先生(姐)请钱装东西见样顾客会觉导购员提醒太时产生感激情果顾客位残疾尊心强导购员送语应该象正常顾客样语调少拖音避免顾客误解
2祝福性送技巧顾客选购完商品离开柜台时导购员祝愿幸福长寿健康美满类语言送顾客
祝福性送语言具强针性未婚青年男女选购完结婚品送时候应该说：祝幸福说：祝生活美满果顾客选购商品探病导购员送顾客时应该说：祝您亲早日康复说祝您朋友早日恢复健康
3嘱咐性送语种送语童果童顾客离开柜台导购员送语：朋友东西——路着点车啊者说：学钱揣贪玩东西弄丢先回家啊种嘱咐性送语仅提醒童顾客回家路注意交通安全财物安全更重幼心灵深处导购员优质服务文明礼貌烙印培育成长
柜台语言艺术技巧导购员针情况加运仅礼貌客表示更重顾客送交易愉快服务奠定基础公司树立良社会形象
工作中心愿位带提示程中做工作计划时总结出工作中足力求服装营业工作做更
范文二：
刚刚XX年里积极克服勤工作拓展业务矛盾勤学业务知识心力职责做勤工作时积极开展保险营销工作出色完成负责勤工作外全年完成保费业务75万元
勤学力求做财险方面行家里手
认熟悉掌握保险工作方方面面知识做保险工作重保证积极学保险关条款知识外积极参加级公司支公司部门组织种业务学培训考试考核断加强身业务素质训练断提高业务操作技客户服务基功掌握应专业业务技服务技巧基做够熟练办理种业务知晓公司营项业务产品针性开展宣传促销年春天市保监会委托市市委校营销员进行期两天集中培训课拉参加学培训利通考试级组织视频学培训活动非常珍视量抽挤时间参加时家财节目非常注意保险方面容紧保险业发展时代步伐通断学提高专业技做职工作业务营销基础更加牢固
二利种渠道积极做保险营销工作
然名外勤服务勤员直认做保险营销工作保险业生存发展效前提皮存毛焉附公司果没相业务量做支撑失生存发展物质基础做职工作时量克服勤工作外展业矛盾充分利种便利条件积极外拓展业务少朋友委政府部门工作认识相较加公司早公司牌子较响亮信度较高充分利种便利条件积极外拓展业务收良效果外老家离县城较远理位置相偏僻保险公司里竞争相太激烈充分利亲戚朋友较优势积极里开展保险营销业务收丰硕成果
三积极改善服务良服务赢顾客
年落户财险公司达五六家保险业竞争激烈程度想知业务员素质优良服务成决定成败关键素开展保险业务时时刻注重做保户着想积极提供力服务样提高公司形象增强保户吸引力保户工作繁忙续保没时间亲公司取保险单样保户般利午休时间星期天亲送单门老客户然答应续保时钱凑手样客户常常亲掏钱时垫付真诚赢信支持刚购新车客户车辆保险种类太清楚少混清交强险三者险区知道车辆入保险较合适样客户厌烦进行险种解释设身处保户着想亲谋划入保险种类直听懂满意止通断增强服务意识断提高服务质量赢接触绝数保户信支持业务开展良基础
总通懈努力年里较优秀完成份工作完成7余万保费业务年4万业务量超出3万元新年里做保费赔款收付工作时继续良精神状态做保险营销工作祈取XX年更加优良业绩公司发展做出应贡献
范文三：
微博兴起团购风潮成XX年网络事件着国电子商务发展越越传统企业进入b2c中XX年5月14日网店成立样艾特集团年事件公司领导高度重视网店成立方便集团网络理品牌更效推广网络业绩提升年历推广渠道发掘报备流程改进品牌负责定位没明确方法技巧边做边总结概寻找效客户沉淀验
接XX年网店工作计划分四方面位进行报告
明确集团品牌定位
——网销代表低价树立品牌形象求质求量
品质促进品牌形象起正面口碑传播方便维护抓紧婚纱板块先高端客户出发点客户进行分析解客户推荐适合品牌艺术宝宝推广销售辅合理分配精力力
二建设巩固张网络行销必需营销体系
——学+实践+总结
网店成立首先项工作进行改进开始两月实践中总结出做工作相网络爆炸式信息中忽略计网络销售技巧越越需销售员断学实践现气板块客户已行商家挖空花费量时间精力效果理想会议讨总结调整思路时信息交流工具qq入手终成效相改善
现具体工作分五方面：
1数化理
工作中45信息理相关活动包括寻找客户信息输出需求交接客户汇总客户分析客户档资料修改等信息理相关活动造成流程断点需份表格时认清流程功消流程断点提高流程客户成交满意度
2推广流程改进
推广流程：
寻找气——注册马甲——发贴广撒网——博客更新——qq空间等
现推广流程：
发贴——博客更新——qq空间——11qq推广——1qq群——1群邮件推广——qq微博——comm1——团购台等
推广流程：
发贴——博客更新——qq空间——11qq推广——1qq群——1群邮件推广——qq微博——comm1——团购台——点评网——企业名录登记——百度知道——视频推广等
3建立套学机制
目前家网络工作销售技巧策划力掌握需断学月度会议插入行优秀网络策划案剖析技巧话题探讨提高策划力周会插入网销技巧分享提高销售力
4网络信息汇报
品牌负责周需搜索品牌排名情况正负面信息周咨询数成交数周二报处理负面信息时报店面负责员解决
5产品服装流程图片化
客户需进店通网络更方便快捷订单预约消费感受
三客户维护
——客户门市
老客户合理维护转介绍远挖掘新客户更方便客户句话胜门市十句话老客户维护尤关键添加网络定单送礼网络发贴积分送礼加网络结婚资讯容(：结婚风俗钻石分辨酒宴信息情感话题等)网站短期客户需求性利益性客户网站赖性
具体实施方法：
1更达网络客户维护品牌口碑推广店面需提供已订单客户qq网店统维护互动增加网站气
2确保客户片艾特土网络区域曝光率占率推广品牌二满足客户虚荣心
3月提供部分礼品予老客户奖励促进发贴积极性保证气
4值日员天篇结婚资讯贴发布丰富网站信息提供客户需求
四业绩达成
六月业绩：393743
七月业绩：675315
八月业绩：897965
九月业绩：184622
十月业绩：1347737
十月业绩：94375
半年完成总业绩： 5339757元
业绩产生访问量咨询量报备量成交量目前网店产生业绩全国行业中理想需断努力然网店成立久年网络销售验技术实力
首先月推出网络会员专享题营销行业优秀案例总结实际情况结合然全力做述推广工作提高网站访问量咨询量天网销员达报备务指标均天必须完成相应报备数未完成动加班寻找客户总结足达成网店整体业绩
开始月完成3万业绩接1万务认完成实际月已完成某避免原减少句广告语切皆网店说样相信敢挑战绝会完成总达旺季3万月业绩目标
总结：
传统企业触网问题互联网思维技术问题现问题目前客源店面业绩突价格偏高网络产品具特色等问题出现阻碍网店更发展网店
暂需笔广告投入需更优越环境需先进硬件设备公司网络优惠活动重视支持新年全力赴创造网络销售神话
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