高速公路收费员实习报告


    高速公路收费员实报告
      实题目: 收费员实报告
      系 : 理信息工程系
      专 业: 文秘
      学 号: 550870303042
      姓 名: 罗山珊
      指 导 教 师: 董绚 职称(职务):讲师
      提 交 日 期: 2011 年 4 月 11 日
      收费员实报告
      . 实目:学知识运实际工作中丰富工作验提高实际操作技日工作奠定基础
      二. 实时间2011年1月10日2011年4月10日
      三. 实点:云南省普洱市宁洱县
      四. 实部门岗位:普洱磨思高速公路开发限公司心站 收费员
      五实容程
      实期间侧重收费工作着社会发展越越快高速公路越越重市原磨思公路二级公路资金理位置技术位昆明磨黑高速公路
    结束磨黑普洱二级公路公路便利直制约着普洱济二级公路影响着行车安全行车时速2011年云南路桥限责公司承建磨思高速公路工程翘首通车通年懈努力年4月1日迎欢庆圣典试通车然欢庆典礼前公司直筹备着招聘工作员门必修课通招聘广告知信息具体工资遇试期三月月800元试期公司签订合1200元+奖金班期间包吃住买五险说种遇省城公司遇法相长远算种遇种县城说错离家方便报名面试体检三程序幸公司录取
      ()1月10日通知前思茅空军部队接受十五天军训公司想录取工作员互相认识形成种集体意识加强身身体素质十五天军训说短短说长长学太东西组织纪律吃苦耐劳毅力服意识等日常生活学中难体会部队里组织纪律非常严格然部队里规定早七点起床七点十分集合早操叠子军训门功课教官求高五点半起压子叠子修子前总觉叠子件简单事军训发现真正做完美件非常难事必须注重细节抓住特点便捷速度完成入世深说已教学相信工作会非常实化时提高工作效率天会进行八时集训早8001200中午14:001800天训练踏步齐步跑步正步部队四基步伐然完成全班学员整齐完成系列动作非常难训练整齐标准教官完整动作分成步骤时训练步骤需半时手酸腿疼忍着时觉真度日年站军姿天必修课班岗位十分关系收费行业窗口服务行业基站姿非常重仅体现气质更体现公司形象公司站姿严格求娱乐晚教官唱歌拉歌放松心情刻家玩高兴天疲
    惫消退歌声中娱乐放松警惕教官领导晚会吹紧急集合哨样紧张训练持续十天接着公司派三位老师教授收费岗位专业知识初步解高速公路收费岗位基流程作事高速公路行业名收费员认首先责心履行岗位职责必须具备工作态度没积极正确工作态度没强烈工作责心法干职工作处什样工作职务安心工作热爱职工作工作责心
      通十五天军训学生活受益匪浅仅教会热爱集体贡献力量更学会认真工作态度专业操作技非常重
      (二)军训结束公司休息天接分批磨黑三家村学分思茅三家村学次学趋学云南路桥股份限公司创业历程普洱磨思高速公路发展历程收费岗位职业道德收费礼仪收费操作技中识钱数钱找钱等技
      1磨思高速公路时昆曼国际通道重组成部分贯通突破长期昆明普洱交通瓶颈制约仅提高线区通达力更加成湄公河次区域济合作建设中国东盟贸易区加速器云南建设成中国西南开放桥头堡发挥着重作普洱磨思高速公路开发限公司政企企业公路建成仅着巨济利益着重政治意义
      2进步提高员工职业素养文明形象教育员工爱岗敬业诚实守信公司特开三天课程收费员工作态度工作效率甚言行举动直接影响公路部门形象求加强政治思想职业道德教育加强窗口意识做
    爱岗敬业私奉献服务民奉献社会宗旨寓工作服务中章收费做应征漏应征免热情服务身良形象出发优质服务影响社会争创文明行业收费工作简单机械枯燥工作①硬收费技熟练掌握种车型缴费性质收费程中判车型点钞识钱找钱票系列动作须迅速敏捷次学老师辨真假钞机会前直校学然会百元钞交道机会次老师钱里面真假钞规定五分钟找出假币老师教通常采二摸三听四测辨真伪:水印安全线光变油墨票面图案否清晰色彩否鲜艳接图案否接者5倍放镜观察票面图案线条缩微文字否清晰干净 二摸:盲文点中国民银行行名等处否凹凸感摸纸币否薄厚适中挺括度三听: 通抖动钞票发出声响根声音分辨民币真伪民币纸张具挺括耐折易撕裂特点手持钞票力抖动手指轻弹两手张弛轻轻称拉动听清脆响亮声音四测:助简单工具专仪器分辨民币真伪助放镜观察票面线条清晰度胶凹印缩微文字等紫外灯光射票面观察钞票纸张油墨荧光反映磁性检测仪检测黑色横号码磁性次反复练现辨民币真伪工作帮助②严明纪律观念收费员岗亭里面面单单机械枯燥工作时面金钱诱惑情困扰面金钱诱惑时关严格遵守理规定准收钱票者少票私吞车扔现金票准滥职权损公肥私谋取私利接受车宴请面情困扰时切实做章收费③优质服务态度高度工作热情两者化解征缴矛盾效方法收费程中车接触时必须文明语实行微笑式服务耐心细心热心诚心位车做张笑脸相迎声问候传情切实做迎声问答声走送声做名出色收费员硬收费技严明纪律观念优质工作态度高度工作热
    情外应种奉献精神通实际行动奉献社会严明纪律约束真诚耐心服务工作
      三2月26日公司派三十前旧锡收费站实刚开始陌生方点惯更学适应抛脑次学全部模仿工作模式判车型正式班判车型样外相旧第二天公司负责分成四班分二三四班方便班学老员工工作模式班班九天休息三天中三天早班(8001600)三天中班(16000000)三天夜班(00000800)班次工作八时专员送餐岗亭工作员食
      1分班8第天老员工班中班公司专车接送锡收费站车排成列队班长达收费岗位班长8分成两组组4班长布置天务抄遍收费标准接判车型样盯着辆车辆:①型车吨货车十座客车收费12元②二型车吨(含三吨)货车收费18元③三型车十座三十座(含三十座)客车收费20元④四型车三吨六吨(含六吨)货车收费30元⑤五型车三十座客车收费40元⑥六型车六吨九吨(含九吨)货车收费45元⑦七型车九吨十二吨(含十二吨)货车收费55⑧八型车十二吨货车收费65元⑨九型车摩托车收费3元刚开始觉聊判车型种简单工作六天时间第七天时候公司班两收费岗亭出口入口四岗亭完全正常班工作模式进行更适应工作
      接正式收费班第岗收费提前半时进入财务室点钱班须携带1500元现金1000张票中50元10张20元20张10元
    20张5元60张1元100张须分放进钱盒方便收钱收费亭里设施张铝合金桌子高角凳显示器键盘钱盒票箱台票印机台饮水机然设备简陋工作起会枯燥真正起班车流量时候连喝口水时间没工作时候必须耐心细心开始班时候须岗键→输入工号→换票键→确定样开始天工作保车道栏杆开引入第辆车时心情真激动判车型→车型→收费→票→找钱票→抬杆着辆车收费程序收费程中须注意点:①判车型必须正确误②收钱定正确辨真伪③定先收钱票④票先司机票抬杆放行⑤前辆车通栏杆时未完全驶离收费道时辆车进行车型判票程序车未完全驶离收费道时果辆车进行收费票杆会动落栏杆会砸前辆车避免事发生收费员必须切记点第天班收辆包交车时手指心优惠键票动出包交车收费票印出抬杆键法票作废公司规定果废票收费员必须2元张补财务部果票钱款果长款公司果短款须收费员补足天短款12元长款5元废票2张余没出错收费工作危险车车须时刻注意身安全辆车必须手窗口伸出5厘米微笑司机说:您者您辛苦请交费xx元接钱熟悉找钱票然递司机说声:您慢走样系列工作步骤迎接辆车时候会遇脾气暴躁司机许会谩骂动作时必须事实理说服然接着工作果遇非常讲理司机着急会保协调维护收费员安全种事情少会发生驾驶员会违规行:伪造通行卡逃缴通行费二买短跑长三闯关通行交通行费四贿赂收费员少交通行费五钱拒交通行费六挂军车牌七救护掩护野蛮逃费八途中换卡少交通行费防止公司利益遭受侵害收费员收费程中必须注意系列行发生安全工作中身安全尤重注意增强保护意识注意避行驶车辆注意通行车辆观察收费亭里收取
    现金交易造成现金抢盗容易丢失保护现金安全收费员应该做次消防安全重必须善发现灾情时报解决
      班统着装须做衣冠端正型号合体风纪严整着制式服装时穿运动鞋布鞋拖鞋服装工作牌转转送男收费员准留长发长鬓角留胡须女收费员准浓妆艳抹准染头发染指甲戴耳环散发袖手插兜勾肩搭背仪表端庄庄严方精神抖擞行体举止规范准收费道口捧茶杯抽香烟吃零食书报闲话嬉笑准吐痰扔纸屑规范行收费员工作时必须做 天工作说步骤进行班时候岗员携带票款卡物品列队站值班班长带入票室次进行结算售票员认真清点通行费款售出通行费票根核长短款现象售票员通行费款售出通行费票根核误认真填写通行费收入现金交款单交款单签字通行费款交财务员存入银行收回通行卡交票员完通行费票填写已通行费票证清单交票员存放缴销售票员根箱剩通行票少决定否领取票领取票检查误装入保险箱售票员需领取现金交款单证领取放入保险箱种需票工作品备齐锁进保险箱交票员锁入保险柜早班晚班步骤进行晚班时候会觉困班会惯相信正式起班会瞌睡想法工作中学更知识领导安排前监控中心进行学校时候云南警官学院监控中学实次学够心应手巩固前学知识说实期三月公司进行分配分配什岗位应该学知识运实际工作中通二十天学够胜项工作
      (四)4月10日公司正式录分配心站相信定胜工作
      六实体会收获
      ()体会:通短时间实收费工作定认识通学理知识实际工作结合收费站定掌握开始收费站微微解事起熟练工作中间历段时间学培训收费站种通车辆收费清国家修路时贷款三月实中断网搜集资料解决问题晚努力书解关收费站基础知识便更快更投入工作 通三月实体会收费工作似复杂想做环节出差错件简单事情 第次亲身实践紧张心情导致出现差错领导事鼓励师傅耐心细致指导帮助渐渐克服种紧张心理时教会许知识原收费知识毫知慢慢开始熟悉起感谢帮助毫知似懂非懂慢慢熟悉结果重程没努力没付出份付出会回报付出绝没回报段时间实懂少感触颇路点点滴滴实汗水欢乐获验喜悦 三月实程中通前辈理指导亲身操作学收获学会位司机做朋友张张充满青春活力气笑脸连接着陌生温暖着家心车辆家带欢乐标准迎姿发心点头微笑感染着司机脸挂起片落灿烂请走关切目光饱含着司祝福迎声送声种法语言形容感觉懂 方面公司求差距会继续努力勤恳认真积极配合工作通断学提高业务水综合力提高身素质做名公司放心司机满意爱岗敬业优秀收费员
      (二)收获: 第勤学问刚公司时方面未熟悉需勤学问验重必须注意问前分清问题问问题该问注意什时候问会点新员工量避开报酬话题薪水太新说学东西重
      第二真诚刚报时遇新面孔未熟悉敢说太话工作未解开始觉太适应慢慢发现真诚虚心请教事乐意交教会技术深感真诚重性公司里学会做事学会做正确处理事间关系非常重会关系否开展工作孤芳赏说明性清高难融入集体
      实期间带仅仅种工作验更生笔财富更喜实期间结识朋友予少帮助俗语说纸终觉浅没理实践学深刻学教育理机会实说受益浅感谢实期间帮助短暂充实实中认走社会起桥梁作渡作生段重历重步骤虚心求教遵守组织纪律单位规章制度文明交等做处世基原实际生活中认真贯彻惯实际生活中断培养次实岗位知识更深刻理解年学学知识巩固运次实中体会实际工作书知识定距离需进步学通次实改变前许偏见思想转移正轨时明白道理东西会受益终身次实更明白
    诚实交重性心心赢尊重前学校老想着外边狡猾现明白心相处定够赢回报
      通次实明白做什明白找工作工作等干事情积极动坐着等机会领导起情况突出领导位工作明白现做事干更重说领导进行沟通现变已越越重
      着时间推移明白基础知识扎实知识面宽广时做心细心观察生活留意身边事情灵活运渗透工作中段时间实觉充实实道路断成长思想成熟知识实践验丰富实工作结束真点舍相信终点新起点实中获验体会走工作岗位会帮助次实提高专业水工作水知识永止境会时刻忘超越面事业带着满腔热情断前行相信什时候回想起段历会觉快乐永远铭记心
      相信次实定会更加成熟起更积极心态投入学工作中时面社会激烈竞争中会变更加信方感够激烈社会竞争中找准位置实现生价值
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