营业厅业务员实报告
愉快辛劳三月实工作结束三月辛苦三月幸福三月辛苦断心学理解完善工作中新事物幸福战胜困难变目标成功喜悦永恒追求三月里已利完成学生移动员工角色转换然时间长感受颇方面：
营业厅工作员更深入解知道中国移动企业文化正德厚生臻善求员工仅业务方面手应该爱心热心恒心高素质员工实际工作中已真实见证切民南路营业厅xx中位顾时工作繁忙积极参加社会爱心活动作名优秀社会义工时间会抽空敬老院孤院孤寡老残障童带幸福温暖事身已深深感悟加强身道德修养位中国移动员工基求
二营业厅业务流程更深入解理源实践实践更检验理说起容易做难理学程中总然台操作时发现丢东落西想知实际工作中定脚踏实戒骄戒躁时刻保持谦虚谨慎态度外熟悉流程发现流程繁琐导致客户需求服务短时间性操作相长时间性产生矛盾许矛盾引起客户业务受理程中耐烦工作中已遇次长时间等产生满情绪造成突矛盾应引起深思
三需服务客户更深入解通访客户断接触交流发现
访客户三种类型：1．客户确实解相关业务咨询解表示满意离开2．客户完全解相关业务三解释明白情愿离3．客户相关业务半知半解消费费感觉心里稍衡解释明白情愿离开针类客户提高办理业务效率客户满意度感觉适采取措施两种客户办完相关业务直接值班理进行咨询接
基述营业厅点认识感觉营业厅否优秀直接取决营业员表现营业厅营业员必须具备点素：
1．熟练业务力业务操作熟练掌握位营业厅员工基求员工核心竞争力基体现
2．思想统目标明确俗话说：家心齐切怀心思南辕北辙思想指导行动家思想高度统会真正目标落实行动中
3．团队作战精神强调英雄义员工绩效营业厅挂钩整体局部没办法体现优秀木桶原理已诠释切
4．强烈责感团队中找位置明确职旦发生问题千万相互推委勇承担责勇气果缺乏点团队法凝聚更加谈发挥超强战斗力
三月实工作仅动手力次提高更思想次洗礼接三月更加勇直前愈挫愈勇成名优秀营销者断奋进
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二营业厅业务流程更深入解理源实践实践更检验理说起容易做难理学程中总然台操作时发现丢东落西想知实际工作中定脚踏实戒骄戒躁时刻保持谦虚谨慎态度外熟悉流程发现流程繁琐导致客户需求服务短时间性操作相长时间性产生矛盾许矛盾引起客户业务受理程中耐烦工作中已遇次长时间等产生满情绪造成突矛盾应引起深思
三需服务客户更深入解通访客户断接触交流发现
访客户三种类型：1．客户确实解相关业务咨询解表示满意离开2．客户完全解相关业务三解释明白情愿离3．客户相关业务半知半解消费费感觉心里稍衡解释明白情愿离开针类客户提高办理业务效率客户满意度感觉适采取措施两种客户办完相关业务直接值班理进行咨询接
基述营业厅点认识感觉营业厅否优秀直接取决营业员表现营业厅营业员必须具备点素：
1．熟练业务力业务操作熟练掌握位营业厅员工基求员工核心竞争力基体现
2．思想统目标明确俗话说：家心齐切怀心思南辕北辙思想指导行动家思想高度统会真正目标落实行动中
3．团队作战精神强调英雄义员工绩效营业厅挂钩整体局部没办法体现优秀木桶原理已诠释切
4．强烈责感团队中找位置明确职旦发生问题千万相互推委勇承担责勇气果缺乏点团队法凝聚更加谈发挥超强战斗力
三月实工作仅动手力次提高更思想次洗礼接三月更加勇直前愈挫愈勇成名优秀营销者断奋进
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