县消协秘书处2012年工作报告及2012年工作展望

县消协秘书处2012年工作报告2012年工作展
　　XX年工作回顾：
　　认真做消费者投诉工作年间xx县消费者协会受理类投诉362起调解成功率995消费者挽回损失1499118元行政部门提供案件政府罚没款16700元接受访电咨询计1738次
　　二XX年全年处理典型投诉案件三件：
　　1圣安驾校群体投诉案
　　2单劣质化肥案
　　3新购拖拉机投诉案
　　三网盟企业促成解情况合计18430起消费者免受损失4378070元
　　四定期市消协汇报消费者投诉月报表季度报表时网发布工作周报
　　五消协网站时公布受理消费者投诉登记材料发布消费警示十期
　　XX年工作体会：
　　XX年省市县级消协秘书处领导关心指导接受系列培训消协工作性质意义较深刻认识够快进入工作角色中
　　二315国际消费者权益日纪念活动活动中消协秘书处工商局行政部
门配合支持通开展系列活动设立咨询服务台制作宣传展板等商家消费者开展交流提高广商家律意识消费者维权意识力素质认识水进步提升
　　三通培训工作中处理消费纠纷实践中王秘书长指导逐渐 熟练掌握消费投诉流程日常工作工作余断学消保法消保条例等够熟练掌握灵活运工作中较典型投拆案例会撰写成文汇报办公室网站发布广消费者起种消费警示作
　　2012年工作展：
　　加强法律法规商品服务知识投诉处理技巧学觉提升事业心责心熟悉业务知识提高业务技努力消费者心中树立公正公快捷高效消协形象消协真正成广消费者代言
　　二加投诉处理力度消费争议处理热点难点问题作攻坚重点狠抓重群体性投诉案件特医疗房产服务业农资等领域办结批案案效维护消费者合法权益
　　三工作中注意做领导事沟通积极做领导事理事会建设宣传指导等方面配合工作提高工作效率降低维权成
　　展2012年定会王秘书长带领群策群力消协秘书处项工作够开展声色消费者权益保护工作促进xx县济社会协调发展服务
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