2017年客服部工作总结范文4篇
文目录
1 2017年客服部工作总结范文
2 物业客服部年度工作总结范文
3 物业客服部年终工作总结范文
4 客服部年终工作总结
作普通物业客服专员工作职责熟悉掌握物业理方面法规制度政策断提高更新知识结构时俱进物业理发展方第二学理知识指导实际工作努力处理协调企业业间关系职责做项工作始终保持精神状态坚持服务理辅思取信业保持公司良形象身公司份子必须做
工作中总结出套工作验
1首先应该投诉者者纠纷者作降温思想工作
2分析调查问题原
3问题涉物业理相关法律法规应该结合物业理相关法律法规然根实际情况拟定科学解决方法
4然具体方法落实总结次处理验日处理类似问题做基础
5投诉纠纷处理回访工作业肯定时缩进业关系方便日物业理工作开展
基础建立实现工作零缺陷9步骤：
1求明确：业总永远重完全满足客户需求作工作出发点宿
2预防先：充分做达求种准备积极预防发生问题
3次做：实施中第次做工作程试验场
4责位：服务质量目标分解落实部门岗位直计划分步实施
5强化培训：进行理念灌输知识教导技培训
6严格检查：实行查 理督查行政理中心考察分析结果明确问题原责
7 循环检讨：定期服务中存问题(尤业投诉)时纠正制定相应预防措施
8整合组织：直线型组织架构基础客户满意中心完善第责制度加速信息交流速度突出全面质量理思路
9规范操作：进步完善操作规范
物业零缺陷实施进步提高服务质量提升公司品牌形象巩固物业市场
零抱怨投诉实企业愿景企业愿景愿景真正够达样企业说没消费者心理行公司难确定公司通努力增加服务质量样够提高客户满意度法决定客户满意度零抱怨投诉公司追求目标求公司够完完全全消费者服务消费者帝句话定时刻记心中
总体说企业否生存企业客户企业支持情况样支持情况客户满意度直接影响新年里想通良服务策划客户回访增加客户满意度公司着优质产品服务着零抱怨投诉目标发展
客户满意度衡量公司服务质量重标准客户满意度调查发现客户满意种心理活动客户需求满足愉悦感顾客说花定代价需达定目果提供产品服务等部分怕价格低提高满意度客户满意度衡量客户满意度量化指标该指标直接解企业产品服务客户心目中满意度级
身公司员恪守断提高日常工作中认真学取长补短认真完成领导安排工作谢谢
物业客服部年度工作总结范文
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忙碌20**年回首客务部年工作感慨颇深年客服部公司级领导关心支持客服部全体员积极努力配合发现解决总结中逐渐成熟取定成绩
提高服务质量规范前台服务
20***年部门提出首问负责制工作方针20**年全面落实该方针年日常工作中遇问题作项工作推诿负责底否属岗位事宜踪落实保证公司项工作连惯性工作良性状态进行提高工作效率服务质量根记录统计年前台电话接听量达26000余次接报修10300余次中接业日常报修7000余次公报修3300余次日均电话接听量高达70余次日均接访30余次回访均日20余次
首问负责制方针落实时7月份前台进行培训针前台服务规范前台服务规范语仪态礼仪谈吐礼仪送客礼仪接听礼仪〈举止行〉〈前台办理业务规范语〉等进行培训培训进行笔试日检查形式进行考核周前台提出服务口号微笑问候规范等根时成绩月底进行奖惩前台服务较提高广业认
二规范服务流程物业理走专业化
着新物业理条例颁布实施相关法律法规日益健全物业公司求越越高物业理已满足走边缘现状着专业化程序化规范化方迈进园区日常理中严格控制加强巡视发现园区违章操作装修理服务角度出发善意劝导时制止公司法律顾问沟通
制定相应整改措施私搭乱建阁楼安外置阳台罩发现马整改通知书责令立整改
三 改变职建立提成制
客服部收费工作够重视没设专职收费员楼宇理员兼职收费周六日收造成楼宇理员巡视放第位收费放第二位样楼宇理员没压力收收少样甚收收样严重影响收费率年度第二季度开始开始改革取消楼宇理员设立专职收费员工资收费率直接挂钩建立激励机制适应改革楼宇理员辞退招聘专职收费员通改革证明效期收费率55提高58二期60提升70三期30提升40
四加强培训提高业务水
物业理行业法制健全行业涉范围广专业知识搞物业理者说重物业理理尚成熟实践中缺乏验市场环境逐步形成步入正轨需段长时间客观条件决定业员需断学学该行业法律法规动态搞工作益处
客服部业交道直接频繁部门员工素质高低代表着企业形象直断搞员工培训提高整体服务水培训容
()搞礼仪培训规范仪容仪表
良形象赏心悦悦目感觉物业理首先服务行业接业访做热情周微笑服务态度蔼样业带着情绪周服务会消减
解决业问题方面陈理专门全部门员工做专业性培训完全酒店式服务规范求员工前台接电话员必须铃响三声接起电话第句话先报家门您天元物业×号×您服务前台服务员必须站立服务公司领导业前台时说样提升客务部形象定程度提升整物业公司形象更突出物业公司服务性质
(二)搞专业知识培训提高专业技
礼仪培训外专业知识培训定期员工做方面培训结合物业理条例物业理企业收费理办法等污染法规学相关法律知识法律解决实际中遇问题邀请工程部师傅讲解关工程维修方面知识业报修应分清报修位置基处理方法师傅应带什工具部分工程质量保修期限少清楚问题业宣传讲业清楚明白物业理永远保修交物业理费公司什负责会典案例家探讨分析学发生纠纷物业公司空间承担责等需工作中断学断积累验
五组织活动丰
物业客服部年终工作总结范文
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范文
忙碌xx年回首年工作感慨颇深年公司级领导关心支持服务中心全体员积极努力配合发现解决总结中逐渐成熟取定成绩
提高服务质量规范家服务
xx9年3月推出家式服务日常工作中遇问题作项工作推诿负责底否属岗位事宜踪落实保证公司项工作连惯性工作良性状态进行提高工作效率服务质量根记录统计家式服务落实时参加公司组织类培训针客户服务规范交房接员服务规范语仪态礼仪谈吐礼仪送客礼仪接听礼仪〈举止行〉等进行培训培训进行现场模拟日检查形式进行考核微笑问候规范等根时成绩月底进行奖惩服务水较提高业认
二规范服务流程物业理走专业化
着新物业理条例颁布实施相关法律法规日益健全物业公司求越越高物业理已满足走边缘现状着专业化程序化规范化方迈进区日常理中严格控制加强巡视发现区违章操作装修理服务角度出发善意劝导时制止出合理化建议公司相关部门进行沟通制定相应整改措施私搭乱建佛堂露台搭建阳光房等发现马发整改通知书令立整改
三加强培训提高业务水
专业知识搞物业理者说重实践中缺乏验市场环境逐步形成步入正轨需段长时间客观条件决定业员需断学学该行业法律法规动态搞工作益处
客服业交道直接频繁部门员工素质高低代表着企业形象公司直断搞员工培训提高整体服务水培训容：
()搞礼仪培训规范仪容仪表
良形象赏心悦悦目感觉物业理首先服务行业接业访做热情周微笑服务态度蔼样业带着情绪周服务会消减便帮助业解决方面问题前台服务员必须站立服务公司领导业见面时说样提升客服形象定程度提升整物业公司形象更突出物业公司服务性质
(二)搞专业知识培训提高专业技
礼仪培训外专业知识培训公司定期员工做方面培训结合苏州市住宅区物业理条例苏州工业园区住宅物业理办法住宅室装饰装修理办法等法律法规学相关法律知识法律解决实际中遇问题清楚明白物业理永远保修交物业理费物业公司什负责公司典案例家探讨分析学发生纠纷物业公司承担责等需工作中断学断积累验
范文二
XX年工作已结束旧新时刻客服部工作做总结
回顾XX年工作已告段落 说圆满完成物业项费收取业服务达满意标准工作中存足年里客服接业回访处理协调种问题
中学知识程度认识身足处然付出少努力取点成绩付出汗水工作效果相差少想通次总结认真反思找出问题新年里工作更加规范业更加满意
年里认真贯彻金源企业理念情服务心做事 服务业做职客服部公司领导力支持部门团结合作部门员工努力工作认真学物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作办理手续时服务周报修投诉回访等业务服务心力催促处理妥善利完成年初定项目标计划重工作务完成情况分析：
日常接工作日填写客户服务部值班接纪录记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业
二信息发布工作年度部计客户发放类书面通知约30次运短信群发发送通知累计54000条做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
三 业遗漏工程投诉处理工作XX年客服部回访率98工程维修满意率96
五入户服务意见调查工作部门工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理程中意见建议断提高世纪城区物业理服务质量服务水
六建立健全业档案工作 已完善更新业档案持续补充整理业电子档案
八 培训学工作物业公司欧次指导部门客服员基形象建立物业理基概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合知识进行较系统培训学
九公司力号召全员卖车位车库方e区客服员工做出努力汗水做出速度业绩
部门员工思想认识足工作没激情队伍引导成公司充满憧憬行业发展身成长充满希团队部门员工物业理知识掌握空白培训成具定物业理常识团队
工作中存足发现问题遇困难总结：
部门均未专业物业理培训关物业方面知识需系统学服务规范沟通技巧进步加强
客服部年终工作总结
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XX年工作已接尾声年公司理室正确领导部门仁齐心协力努力客服工作取定成绩
年公司理室继续抓业务发展务理重实现两手抓齐抓理模式带领客服全体员工团结奋进客服理工作取定成绩客服水根提高公司通开展集中统客户服务活动进步整合服务资源促进保
单中心服务客户中心服务转型断提升服务水创造客户价值积极承担社会责公司永续营坚实基础客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标做职工作时做服务创新体现方面
制度建设方面继续加强客户服务基础理工作进步完善相关理制度
1强素质外树形象着手通狠抓公司岗位员素质进步提高客户满意度树立公司良外形象
优秀团队须素质技术硬服务队伍年部着重完善制度着手通加制度执行力断加服务考核力度进步提高客服员综合素质
针司部分柜员柜面服务礼仪方面尚存规范现象问题司客户服务部着力抓全体客户服务员服务规范性加强服务意识强化服务执行标准等方面客户服务员做强化训练加现场监督考核力度现场检查现场指导予相应处罚通系列措施柜面员加操作规范性服务礼仪执行提升司断提高服务水奠定基础作
XX年6月总公司举行全国柜面员岗资格考试部全体员13参加合格9持证率达70次全国系统柜面员考试加强客服员专业知识学提升客户服务部服务质量
二强化业务制度学树立执行理念确保制度执行力全面效开展
进步强化公司业务理制度执行力建设制度业务发展提供坚强保障客户服
务部分公司筛选出部分需客服员工加强学文件制度进行认真梳理汇集制定业务理强化制度执行力工作学计划学计划定期组织客服员通集中学学方式全面系统相关业务理进行学求参加员认真做学笔记进行测试撰写学心根测试检查情况求相关岗位撰写整改报告身出发树立强化风险意识确保项工作全面效开展切实提高司制度遵循法合规营觉性
三服务促进销售日常业务处理服务工作相结合
司级公司文件精神面客户推出国寿1+n服务计划旨通举办客户服务活动断密切公司客户关系进步提高客户满意度树立公司良外形象切实效开展活动公司成立领导组工作组加强项工作宣传力度活动组织宣传方案逐落实效实施相关工作提升服务品质增强客户忠诚度进步提升公司服务水充分维护客户权益树立公司良社会形象通门送赔款等系列优质服务业务员展业工作提供基础加强司代理单位间业务合作关系起沟通作活动举办仅增进客户关系提升公司品牌知名度巩固带动业务增长注入新活力
四服务身出发切客户着想断创新服务容
1积极配合分公司做vip客户工作
进步构建公司vip客户服务体系vip客户提供附加值服务工作分公司开展面全区vip客户提供特约商家优惠服务活动通项活动开展树立公司良社会形象起良作定程度提升公司知名度
2公司理赔部门送赔款工作做细做新积极学生险业务拓展工作做铺垫继续加强社会较影响力案件关注程度真正体现公司性化理赔服务
繁忙工作成绩足做总结时断改进现足差距结合XX年工作进行改进做安排
抓紧分公司发类业相关文件落实执行工作继续做客户服务部员特新专业知识技培训提高服务员整体综合素质
针客户服务部年员调整客观原客户服务部新入员专业知识业务技缺乏XX年部继续采取种方式途径辖员工进行定期定期培训职工作做起相关岗位技进行专门培训加强辖员职业道德教育针性组织开展业务知识服务礼仪培训分公司发业文件时进行传达学真正领会操作领运实际操作中通培训推行公司综合柜员制更客户服务
二配合公司团险中介险三支销售渠道项业务竞赛活动开展更业务发展提供强力业务支持援保障
积极配合公司团险中介险三支销售渠道开展项业务竞赛活动全力促进公司业务持续健康发展 XX年客服部年度工作总结
三服务促进销售日常业务处理服务工作紧密结合全面诠释国寿1+n服务涵
1配合分公司全区范围实行银行邮政转账收费转账付费项目实施方案保证项目利实施
2保证两鸿满期付转保工作银行邮政转账收付费工作利进行时提高销售员活动量挖掘积累客户效整合客户资源做客户二次开发努力促进转保XX年开门红奠定基础进步提升公司服务品质增强客户公司满意度
3进步加强柜面理工作营建良学氛围组织培训学相结合建立体系化培训教程鼓励员工断提高身综合素质
总客户服务部明年发展思路加强客服队伍建设根加强柜面服务质量考核重点员理办法盾教育训练基础积极推进柜面职场标准化建设断创新服务方式建立科学完善严格品质理办法监督考核机制提高客户满意度提升柜面运营力防范营风险树立中国寿热情真诚服务形象柜面真正承担起中国寿品牌载体重
客户服务工作项长期工作激烈服务竞争中处败真正客户服务做做永久做深入心非夕够完成公司部门整体工作公司客户服务链关键环节客户服务项工作活动开展日常业务处理服务工作结合起全员服务营造良服务
氛围国寿1+n服务需客户服务员全面诠释 良客户关系需国寿员工增进客户满意度国寿品牌知名度形象提升国寿责骄傲
记位实战培训专家说简单事情重复做专家重复事情快乐做羸家客户服务工作项长期较复杂综合性工作部求辖员工作中断提高服务意识营造全员客户服务氛围简单工作做成简单事达客户公司三嬴
商场紧紧围绕商厦达项务指标展开工作加强理强化意识开展活动等方面取显著成绩商厦持续快速发展做贡献
XX年开业服装商场时刻发展前提进行三次规模营布局调整提升服装品牌结构合理利效……商场够快步稳定发展
年商场紧紧围绕商厦整体部署XX年全年工作计划开展工作商场领导班子走出考察调研反复推敲升级改造计划实施细学先进营理念合理利效成果非常明显特值肯定年升级改造中采取营面积扩品牌升级货位调整店堂改造加强理等系列强力措施全体员工团结心努力取定济效益社会效益仅提升企业形象销售业绩断攀升
回顾xx年工作概括方面：
适应市场需求升级改造整体营布局调整合理品牌结构日趋成熟营成果喜XX年客服部年度工作总结
服装商场全年计划务4400万实际完成万元毛利计划330万实际完成万元费
年新增收新品费广告费装修理费收入累计缴纯利7万余元取良营业绩采取做法：
1紧商厦种规模促销活动放销售机会
根商厦总体部署次型促销活动中商场围绕活动题积极配合活动节日促进销售新发周年店庆集团店庆黄金周等重促销时段取良销售业绩济效益高日销超百万配合商厦活动做量准备工作积极厂家联系货源增加适销品种灵活促销保底扣点力保双赢
2扩营面积合理利效提升营品牌
品牌营采取抓放原调整引进品牌80余年销售超百万专柜10余家确保商厦营定位提升
升级改造时冯总带领商场班子成员关部门反复分析研究精心策划扩男装运动休闲营面积原服装商场二层半楼拓展三层半楼整男装运动休闲营面积营品牌步升级男装原品牌20家发展61家引进培罗成雅戈尔九牧王花花公子哈雷纳•金狐狸等知名男装品牌30余家国际运动品牌匡威kappa
入驻商场引进七匹狼匹克康踏哥仑布贵鸟豪健等国运动休闲品牌威鹏佩吉劲旗牌王伊韵等中性休闲品牌20余家利完成年升级改造务受商业仁消费者致评
升级改造男装运动调整扣点均增长23租金理费员工资等增加纯利润11万余元提高销售业绩良基础
适应商厦整体形象发展需兼顾次营布局调整重点时采末位淘汰制先淘汰销售业绩女装品牌10余引进卡琪露茜雅诺芙奈尔蒂澌凯瑞热度范奈沙科尚等10余家女装品牌利完成年升级改造务计划明年女装品牌次升级奠定良基础
通建立员工档案解员工第手资料家里特殊困难员工予顾动员员工关心帮助动家里穿衣服生活必需品特困员工员工家里盖房子发动员工利时间家帮忙员工弟弟出车祸问长问短量解员工顾忧带动商场目前已形成困难家帮风气
5发扬勤俭善持企业精神降低费节约挖潜压缩合理开支
商场勤俭善持责节约前提减少勤员压缩头工资原层楼四清洁员现层楼两名清洁员洗手间清洁员应层楼两名现两层楼两清洁员头工资年节省万元
商场费高利东西修修补补修补绝花分钱
商场托专柜长途电话传真较费较高厂方沟通动员厂家安装电话降低商场理费
0x年工作已尾声会年取工作成绩作明年工作新起点总结工作验针足求实做细落实功夫继续商厦领导带领严格XX年工作计划开展工作：XX年客服部年度工作总结
1XX年营理中紧紧围绕商厦工作部署进行工作续约XX年新合时部分专柜基础扣点提高23百分点初步预计增加年租金15万余元调整员工资3万余元
2积极配合商厦做1月15日4•15两店庆准备工作两次店庆作XX年半年工作重点店庆期间良销售业绩XX年工作开头提前组织货源认真布署店庆期间工作细节现场理员加力度力争店庆期间取观济效益刷新商场开业日销高销售记录成XX年工作良开端
35月份商场全面调整女装营布局品牌结构着名优商品完善品牌结构原进行升级改造目前根商场营面积初步拟定鉴国商营格局中岛改建侧边厅商场淑女装仕女装商品继续培养米茜尔柯蒂娜等知名女装品牌忠实顾客群组织新品牌调整1015竞争力影响力特色女装品牌确保商场品牌组合科学性合理性调整女装时忘兼顾男装运动休闲营状况采取末位淘汰原淘汰效益差男装运
动休闲中品牌合理进行调整影响销售时确保明年区域划分整体规划完整性保证XX年升级改造利完成
4营环节求商场理员定期考察调查市场具备预知市场行情变化力熟练业务知识研究商品流行趋势掌握第手资料分析知名品牌营规模认真学先进企业理方法查找身理工作存足拟定工作细节补充计划实施方案等提高商场领导综合力商厦领导提供合理化建议加理力度理效益总结年验足基础拓展新思路努力挖掘创造利润新途径加强员工培训提高员工整体素质通组织丰富彩活动增强员工凝聚力力争营理方面明年够新台阶
5x年工作重点抓销售提高利润明年销售计划落实柜组柜长落实专柜增强全员紧迫感责感月计划务考核专柜销售情况销售前五名专柜五名专柜予公布激发员工竞争意识鼓励员工提高销售业绩销售排名五名专柜专柜员起查找原采取相应措施进提高销售业绩确提高专柜予淘汰针货品实卖场空现象充实货品种类数量工夫柜组单位采取分片包干原柜长抓货源针性货源足厂家供应商进行沟通充实货源配合导购员做销售准备工作样化品种商品留住种层次消费群
6节约挖潜压缩合理开支降低项费杜绝浪费现象省分钱绝花半分钱老百姓离开衣食住行见服装心目中重性服装引领时尚必需品新发市场定位品牌时尚店深感责重然目前销售理想深信服装商场欧亚新发潜力发展商场服装商场全体员工着目标努力相信着营理断深化XX
年工作中更加扎实效措施更加合理高效方法明年工作真正落实处配合商厦领导超前完成明年工作计划
2017年客服部年终总结模板
2017年客服部半年工作总结
2017客服部年终总结
2017客服部年终总结
物业客服部月工作总结
客服部年终工作总结例文
2016年6月客服部工作总结范文
2016物业客服部年终工作总结
2016客服部年终工作总结
移动客服部年终工作总结
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1 2017年客服部工作总结范文
2 物业客服部年度工作总结范文
3 物业客服部年终工作总结范文
4 客服部年终工作总结
作普通物业客服专员工作职责熟悉掌握物业理方面法规制度政策断提高更新知识结构时俱进物业理发展方第二学理知识指导实际工作努力处理协调企业业间关系职责做项工作始终保持精神状态坚持服务理辅思取信业保持公司良形象身公司份子必须做
工作中总结出套工作验
1首先应该投诉者者纠纷者作降温思想工作
2分析调查问题原
3问题涉物业理相关法律法规应该结合物业理相关法律法规然根实际情况拟定科学解决方法
4然具体方法落实总结次处理验日处理类似问题做基础
5投诉纠纷处理回访工作业肯定时缩进业关系方便日物业理工作开展
基础建立实现工作零缺陷9步骤：
1求明确：业总永远重完全满足客户需求作工作出发点宿
2预防先：充分做达求种准备积极预防发生问题
3次做：实施中第次做工作程试验场
4责位：服务质量目标分解落实部门岗位直计划分步实施
5强化培训：进行理念灌输知识教导技培训
6严格检查：实行查 理督查行政理中心考察分析结果明确问题原责
7 循环检讨：定期服务中存问题(尤业投诉)时纠正制定相应预防措施
8整合组织：直线型组织架构基础客户满意中心完善第责制度加速信息交流速度突出全面质量理思路
9规范操作：进步完善操作规范
物业零缺陷实施进步提高服务质量提升公司品牌形象巩固物业市场
零抱怨投诉实企业愿景企业愿景愿景真正够达样企业说没消费者心理行公司难确定公司通努力增加服务质量样够提高客户满意度法决定客户满意度零抱怨投诉公司追求目标求公司够完完全全消费者服务消费者帝句话定时刻记心中
总体说企业否生存企业客户企业支持情况样支持情况客户满意度直接影响新年里想通良服务策划客户回访增加客户满意度公司着优质产品服务着零抱怨投诉目标发展
客户满意度衡量公司服务质量重标准客户满意度调查发现客户满意种心理活动客户需求满足愉悦感顾客说花定代价需达定目果提供产品服务等部分怕价格低提高满意度客户满意度衡量客户满意度量化指标该指标直接解企业产品服务客户心目中满意度级
身公司员恪守断提高日常工作中认真学取长补短认真完成领导安排工作谢谢
物业客服部年度工作总结范文
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忙碌20**年回首客务部年工作感慨颇深年客服部公司级领导关心支持客服部全体员积极努力配合发现解决总结中逐渐成熟取定成绩
提高服务质量规范前台服务
20***年部门提出首问负责制工作方针20**年全面落实该方针年日常工作中遇问题作项工作推诿负责底否属岗位事宜踪落实保证公司项工作连惯性工作良性状态进行提高工作效率服务质量根记录统计年前台电话接听量达26000余次接报修10300余次中接业日常报修7000余次公报修3300余次日均电话接听量高达70余次日均接访30余次回访均日20余次
首问负责制方针落实时7月份前台进行培训针前台服务规范前台服务规范语仪态礼仪谈吐礼仪送客礼仪接听礼仪〈举止行〉〈前台办理业务规范语〉等进行培训培训进行笔试日检查形式进行考核周前台提出服务口号微笑问候规范等根时成绩月底进行奖惩前台服务较提高广业认
二规范服务流程物业理走专业化
着新物业理条例颁布实施相关法律法规日益健全物业公司求越越高物业理已满足走边缘现状着专业化程序化规范化方迈进园区日常理中严格控制加强巡视发现园区违章操作装修理服务角度出发善意劝导时制止公司法律顾问沟通
制定相应整改措施私搭乱建阁楼安外置阳台罩发现马整改通知书责令立整改
三 改变职建立提成制
客服部收费工作够重视没设专职收费员楼宇理员兼职收费周六日收造成楼宇理员巡视放第位收费放第二位样楼宇理员没压力收收少样甚收收样严重影响收费率年度第二季度开始开始改革取消楼宇理员设立专职收费员工资收费率直接挂钩建立激励机制适应改革楼宇理员辞退招聘专职收费员通改革证明效期收费率55提高58二期60提升70三期30提升40
四加强培训提高业务水
物业理行业法制健全行业涉范围广专业知识搞物业理者说重物业理理尚成熟实践中缺乏验市场环境逐步形成步入正轨需段长时间客观条件决定业员需断学学该行业法律法规动态搞工作益处
客服部业交道直接频繁部门员工素质高低代表着企业形象直断搞员工培训提高整体服务水培训容
()搞礼仪培训规范仪容仪表
良形象赏心悦悦目感觉物业理首先服务行业接业访做热情周微笑服务态度蔼样业带着情绪周服务会消减
解决业问题方面陈理专门全部门员工做专业性培训完全酒店式服务规范求员工前台接电话员必须铃响三声接起电话第句话先报家门您天元物业×号×您服务前台服务员必须站立服务公司领导业前台时说样提升客务部形象定程度提升整物业公司形象更突出物业公司服务性质
(二)搞专业知识培训提高专业技
礼仪培训外专业知识培训定期员工做方面培训结合物业理条例物业理企业收费理办法等污染法规学相关法律知识法律解决实际中遇问题邀请工程部师傅讲解关工程维修方面知识业报修应分清报修位置基处理方法师傅应带什工具部分工程质量保修期限少清楚问题业宣传讲业清楚明白物业理永远保修交物业理费公司什负责会典案例家探讨分析学发生纠纷物业公司空间承担责等需工作中断学断积累验
五组织活动丰
物业客服部年终工作总结范文
2017年客服部工作总结范文（3） | 返回目录
范文
忙碌xx年回首年工作感慨颇深年公司级领导关心支持服务中心全体员积极努力配合发现解决总结中逐渐成熟取定成绩
提高服务质量规范家服务
xx9年3月推出家式服务日常工作中遇问题作项工作推诿负责底否属岗位事宜踪落实保证公司项工作连惯性工作良性状态进行提高工作效率服务质量根记录统计家式服务落实时参加公司组织类培训针客户服务规范交房接员服务规范语仪态礼仪谈吐礼仪送客礼仪接听礼仪〈举止行〉等进行培训培训进行现场模拟日检查形式进行考核微笑问候规范等根时成绩月底进行奖惩服务水较提高业认
二规范服务流程物业理走专业化
着新物业理条例颁布实施相关法律法规日益健全物业公司求越越高物业理已满足走边缘现状着专业化程序化规范化方迈进区日常理中严格控制加强巡视发现区违章操作装修理服务角度出发善意劝导时制止出合理化建议公司相关部门进行沟通制定相应整改措施私搭乱建佛堂露台搭建阳光房等发现马发整改通知书令立整改
三加强培训提高业务水
专业知识搞物业理者说重实践中缺乏验市场环境逐步形成步入正轨需段长时间客观条件决定业员需断学学该行业法律法规动态搞工作益处
客服业交道直接频繁部门员工素质高低代表着企业形象公司直断搞员工培训提高整体服务水培训容：
()搞礼仪培训规范仪容仪表
良形象赏心悦悦目感觉物业理首先服务行业接业访做热情周微笑服务态度蔼样业带着情绪周服务会消减便帮助业解决方面问题前台服务员必须站立服务公司领导业见面时说样提升客服形象定程度提升整物业公司形象更突出物业公司服务性质
(二)搞专业知识培训提高专业技
礼仪培训外专业知识培训公司定期员工做方面培训结合苏州市住宅区物业理条例苏州工业园区住宅物业理办法住宅室装饰装修理办法等法律法规学相关法律知识法律解决实际中遇问题清楚明白物业理永远保修交物业理费物业公司什负责公司典案例家探讨分析学发生纠纷物业公司承担责等需工作中断学断积累验
范文二
XX年工作已结束旧新时刻客服部工作做总结
回顾XX年工作已告段落 说圆满完成物业项费收取业服务达满意标准工作中存足年里客服接业回访处理协调种问题
中学知识程度认识身足处然付出少努力取点成绩付出汗水工作效果相差少想通次总结认真反思找出问题新年里工作更加规范业更加满意
年里认真贯彻金源企业理念情服务心做事 服务业做职客服部公司领导力支持部门团结合作部门员工努力工作认真学物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作办理手续时服务周报修投诉回访等业务服务心力催促处理妥善利完成年初定项目标计划重工作务完成情况分析：
日常接工作日填写客户服务部值班接纪录记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业
二信息发布工作年度部计客户发放类书面通知约30次运短信群发发送通知累计54000条做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
三 业遗漏工程投诉处理工作XX年客服部回访率98工程维修满意率96
五入户服务意见调查工作部门工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理程中意见建议断提高世纪城区物业理服务质量服务水
六建立健全业档案工作 已完善更新业档案持续补充整理业电子档案
八 培训学工作物业公司欧次指导部门客服员基形象建立物业理基概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合知识进行较系统培训学
九公司力号召全员卖车位车库方e区客服员工做出努力汗水做出速度业绩
部门员工思想认识足工作没激情队伍引导成公司充满憧憬行业发展身成长充满希团队部门员工物业理知识掌握空白培训成具定物业理常识团队
工作中存足发现问题遇困难总结：
部门均未专业物业理培训关物业方面知识需系统学服务规范沟通技巧进步加强
客服部年终工作总结
2017年客服部工作总结范文（4） | 返回目录
XX年工作已接尾声年公司理室正确领导部门仁齐心协力努力客服工作取定成绩
年公司理室继续抓业务发展务理重实现两手抓齐抓理模式带领客服全体员工团结奋进客服理工作取定成绩客服水根提高公司通开展集中统客户服务活动进步整合服务资源促进保
单中心服务客户中心服务转型断提升服务水创造客户价值积极承担社会责公司永续营坚实基础客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标做职工作时做服务创新体现方面
制度建设方面继续加强客户服务基础理工作进步完善相关理制度
1强素质外树形象着手通狠抓公司岗位员素质进步提高客户满意度树立公司良外形象
优秀团队须素质技术硬服务队伍年部着重完善制度着手通加制度执行力断加服务考核力度进步提高客服员综合素质
针司部分柜员柜面服务礼仪方面尚存规范现象问题司客户服务部着力抓全体客户服务员服务规范性加强服务意识强化服务执行标准等方面客户服务员做强化训练加现场监督考核力度现场检查现场指导予相应处罚通系列措施柜面员加操作规范性服务礼仪执行提升司断提高服务水奠定基础作
XX年6月总公司举行全国柜面员岗资格考试部全体员13参加合格9持证率达70次全国系统柜面员考试加强客服员专业知识学提升客户服务部服务质量
二强化业务制度学树立执行理念确保制度执行力全面效开展
进步强化公司业务理制度执行力建设制度业务发展提供坚强保障客户服
务部分公司筛选出部分需客服员工加强学文件制度进行认真梳理汇集制定业务理强化制度执行力工作学计划学计划定期组织客服员通集中学学方式全面系统相关业务理进行学求参加员认真做学笔记进行测试撰写学心根测试检查情况求相关岗位撰写整改报告身出发树立强化风险意识确保项工作全面效开展切实提高司制度遵循法合规营觉性
三服务促进销售日常业务处理服务工作相结合
司级公司文件精神面客户推出国寿1+n服务计划旨通举办客户服务活动断密切公司客户关系进步提高客户满意度树立公司良外形象切实效开展活动公司成立领导组工作组加强项工作宣传力度活动组织宣传方案逐落实效实施相关工作提升服务品质增强客户忠诚度进步提升公司服务水充分维护客户权益树立公司良社会形象通门送赔款等系列优质服务业务员展业工作提供基础加强司代理单位间业务合作关系起沟通作活动举办仅增进客户关系提升公司品牌知名度巩固带动业务增长注入新活力
四服务身出发切客户着想断创新服务容
1积极配合分公司做vip客户工作
进步构建公司vip客户服务体系vip客户提供附加值服务工作分公司开展面全区vip客户提供特约商家优惠服务活动通项活动开展树立公司良社会形象起良作定程度提升公司知名度
2公司理赔部门送赔款工作做细做新积极学生险业务拓展工作做铺垫继续加强社会较影响力案件关注程度真正体现公司性化理赔服务
繁忙工作成绩足做总结时断改进现足差距结合XX年工作进行改进做安排
抓紧分公司发类业相关文件落实执行工作继续做客户服务部员特新专业知识技培训提高服务员整体综合素质
针客户服务部年员调整客观原客户服务部新入员专业知识业务技缺乏XX年部继续采取种方式途径辖员工进行定期定期培训职工作做起相关岗位技进行专门培训加强辖员职业道德教育针性组织开展业务知识服务礼仪培训分公司发业文件时进行传达学真正领会操作领运实际操作中通培训推行公司综合柜员制更客户服务
二配合公司团险中介险三支销售渠道项业务竞赛活动开展更业务发展提供强力业务支持援保障
积极配合公司团险中介险三支销售渠道开展项业务竞赛活动全力促进公司业务持续健康发展 XX年客服部年度工作总结
三服务促进销售日常业务处理服务工作紧密结合全面诠释国寿1+n服务涵
1配合分公司全区范围实行银行邮政转账收费转账付费项目实施方案保证项目利实施
2保证两鸿满期付转保工作银行邮政转账收付费工作利进行时提高销售员活动量挖掘积累客户效整合客户资源做客户二次开发努力促进转保XX年开门红奠定基础进步提升公司服务品质增强客户公司满意度
3进步加强柜面理工作营建良学氛围组织培训学相结合建立体系化培训教程鼓励员工断提高身综合素质
总客户服务部明年发展思路加强客服队伍建设根加强柜面服务质量考核重点员理办法盾教育训练基础积极推进柜面职场标准化建设断创新服务方式建立科学完善严格品质理办法监督考核机制提高客户满意度提升柜面运营力防范营风险树立中国寿热情真诚服务形象柜面真正承担起中国寿品牌载体重
客户服务工作项长期工作激烈服务竞争中处败真正客户服务做做永久做深入心非夕够完成公司部门整体工作公司客户服务链关键环节客户服务项工作活动开展日常业务处理服务工作结合起全员服务营造良服务
氛围国寿1+n服务需客户服务员全面诠释 良客户关系需国寿员工增进客户满意度国寿品牌知名度形象提升国寿责骄傲
记位实战培训专家说简单事情重复做专家重复事情快乐做羸家客户服务工作项长期较复杂综合性工作部求辖员工作中断提高服务意识营造全员客户服务氛围简单工作做成简单事达客户公司三嬴
商场紧紧围绕商厦达项务指标展开工作加强理强化意识开展活动等方面取显著成绩商厦持续快速发展做贡献
XX年开业服装商场时刻发展前提进行三次规模营布局调整提升服装品牌结构合理利效……商场够快步稳定发展
年商场紧紧围绕商厦整体部署XX年全年工作计划开展工作商场领导班子走出考察调研反复推敲升级改造计划实施细学先进营理念合理利效成果非常明显特值肯定年升级改造中采取营面积扩品牌升级货位调整店堂改造加强理等系列强力措施全体员工团结心努力取定济效益社会效益仅提升企业形象销售业绩断攀升
回顾xx年工作概括方面：
适应市场需求升级改造整体营布局调整合理品牌结构日趋成熟营成果喜XX年客服部年度工作总结
服装商场全年计划务4400万实际完成万元毛利计划330万实际完成万元费
年新增收新品费广告费装修理费收入累计缴纯利7万余元取良营业绩采取做法：
1紧商厦种规模促销活动放销售机会
根商厦总体部署次型促销活动中商场围绕活动题积极配合活动节日促进销售新发周年店庆集团店庆黄金周等重促销时段取良销售业绩济效益高日销超百万配合商厦活动做量准备工作积极厂家联系货源增加适销品种灵活促销保底扣点力保双赢
2扩营面积合理利效提升营品牌
品牌营采取抓放原调整引进品牌80余年销售超百万专柜10余家确保商厦营定位提升
升级改造时冯总带领商场班子成员关部门反复分析研究精心策划扩男装运动休闲营面积原服装商场二层半楼拓展三层半楼整男装运动休闲营面积营品牌步升级男装原品牌20家发展61家引进培罗成雅戈尔九牧王花花公子哈雷纳•金狐狸等知名男装品牌30余家国际运动品牌匡威kappa
入驻商场引进七匹狼匹克康踏哥仑布贵鸟豪健等国运动休闲品牌威鹏佩吉劲旗牌王伊韵等中性休闲品牌20余家利完成年升级改造务受商业仁消费者致评
升级改造男装运动调整扣点均增长23租金理费员工资等增加纯利润11万余元提高销售业绩良基础
适应商厦整体形象发展需兼顾次营布局调整重点时采末位淘汰制先淘汰销售业绩女装品牌10余引进卡琪露茜雅诺芙奈尔蒂澌凯瑞热度范奈沙科尚等10余家女装品牌利完成年升级改造务计划明年女装品牌次升级奠定良基础
通建立员工档案解员工第手资料家里特殊困难员工予顾动员员工关心帮助动家里穿衣服生活必需品特困员工员工家里盖房子发动员工利时间家帮忙员工弟弟出车祸问长问短量解员工顾忧带动商场目前已形成困难家帮风气
5发扬勤俭善持企业精神降低费节约挖潜压缩合理开支
商场勤俭善持责节约前提减少勤员压缩头工资原层楼四清洁员现层楼两名清洁员洗手间清洁员应层楼两名现两层楼两清洁员头工资年节省万元
商场费高利东西修修补补修补绝花分钱
商场托专柜长途电话传真较费较高厂方沟通动员厂家安装电话降低商场理费
0x年工作已尾声会年取工作成绩作明年工作新起点总结工作验针足求实做细落实功夫继续商厦领导带领严格XX年工作计划开展工作：XX年客服部年度工作总结
1XX年营理中紧紧围绕商厦工作部署进行工作续约XX年新合时部分专柜基础扣点提高23百分点初步预计增加年租金15万余元调整员工资3万余元
2积极配合商厦做1月15日4•15两店庆准备工作两次店庆作XX年半年工作重点店庆期间良销售业绩XX年工作开头提前组织货源认真布署店庆期间工作细节现场理员加力度力争店庆期间取观济效益刷新商场开业日销高销售记录成XX年工作良开端
35月份商场全面调整女装营布局品牌结构着名优商品完善品牌结构原进行升级改造目前根商场营面积初步拟定鉴国商营格局中岛改建侧边厅商场淑女装仕女装商品继续培养米茜尔柯蒂娜等知名女装品牌忠实顾客群组织新品牌调整1015竞争力影响力特色女装品牌确保商场品牌组合科学性合理性调整女装时忘兼顾男装运动休闲营状况采取末位淘汰原淘汰效益差男装运
动休闲中品牌合理进行调整影响销售时确保明年区域划分整体规划完整性保证XX年升级改造利完成
4营环节求商场理员定期考察调查市场具备预知市场行情变化力熟练业务知识研究商品流行趋势掌握第手资料分析知名品牌营规模认真学先进企业理方法查找身理工作存足拟定工作细节补充计划实施方案等提高商场领导综合力商厦领导提供合理化建议加理力度理效益总结年验足基础拓展新思路努力挖掘创造利润新途径加强员工培训提高员工整体素质通组织丰富彩活动增强员工凝聚力力争营理方面明年够新台阶
5x年工作重点抓销售提高利润明年销售计划落实柜组柜长落实专柜增强全员紧迫感责感月计划务考核专柜销售情况销售前五名专柜五名专柜予公布激发员工竞争意识鼓励员工提高销售业绩销售排名五名专柜专柜员起查找原采取相应措施进提高销售业绩确提高专柜予淘汰针货品实卖场空现象充实货品种类数量工夫柜组单位采取分片包干原柜长抓货源针性货源足厂家供应商进行沟通充实货源配合导购员做销售准备工作样化品种商品留住种层次消费群
6节约挖潜压缩合理开支降低项费杜绝浪费现象省分钱绝花半分钱老百姓离开衣食住行见服装心目中重性服装引领时尚必需品新发市场定位品牌时尚店深感责重然目前销售理想深信服装商场欧亚新发潜力发展商场服装商场全体员工着目标努力相信着营理断深化XX
年工作中更加扎实效措施更加合理高效方法明年工作真正落实处配合商厦领导超前完成明年工作计划
2017年客服部年终总结模板
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2017客服部年终总结
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