客服部年终工作总结范文两篇
第篇
时光梭知觉中绿城青竹园服务中心工作已年短暂漫长年短暂掌握工作技巧专业知识时光已流逝漫长成名优秀客服员路必定漫长
回顾初招聘会应聘公司客服岗位事发生昨天样已懵懂学生转变成肩负工作职责绿城员工客服工作陌生变成熟悉
解客服工作认简单单调甚聊接电话做记录没事时网罢实然做名合格称职客服员需具备相关专业知识掌握定工作技巧高度觉性工作责心否工作会出现失误失职状况然点开始认识工作中历种挑战磨砺深刻体会
面年工作容：
1业收房入住装修等手续证件办理业资料档案钥匙档中交付园区92户办理交房手续46户办理装修手续7户入住业2户
2接受方面信息包括业装修单位房产公司施工单位等信息做记录时通知相关部门员进行处理程进行踪完成进行回访
3函件文件制作发送档目前年度工作联系单发函150份整改通知单115份温馨提示55份部门会议纪23份件物品放行条1387余份
完成述工作程中学成长少
1工作中磨砺塑造性格提升身心理素质刚刚步入社会工作验丰富言工作中免遇种样阻碍困难位领导事帮助尤悉心教导遇困难时勇面敢挑战性格进步沉淀
记揽秀苑风苑房屋交付时候时间紧迫员较少相关工作较复杂家部全体员连续加班星期力争交房前准备工作做充分做细致尤交付前3日家晚加班凌晨两三点交房第天负责客服中心协助工作拖着疲惫身体参交房工作时已种睁着眼睛睡觉感觉重庆远道张羽面客户时容甜美笑容娴熟接技巧时心竟荡起波波涟漪加班加点工作会累什客户面前保持精神面貌工作状态呢
通公司领导天工作总结深刻体会职业精神微笑服务真正含义
谓职业精神工作岗位时前辛苦应工作做位工作职责
谓微笑服务面客户时高兴否烦恼否应工作重客户重始终保持微笑代表单形象更公司形象
接第二天第三天交付工作中协助工作转换正式接工作加强身情绪掌控时量保持着微笑服务利位业办理完成交房手续听级领导鼓励着业满意笑容欣慰
历次交房流程日工作起莫作面领导事批评指正时摆正心态积极改正少数难缠工程员沟通时逐步变畏惧接礼仪电话礼仪等礼仪工作逐步完善
2工作生活中体会细节重性细节轻视甚忽视常常感繁琐暇顾绿城工作生活中深刻体会细节疏忽马虎拟公司文件时行文字标点领导强调服务做细化卫生死角等深刻认识深入细节中获回报细节产生效益细节带成功
3工作学中拓展级交付项工作认真努力完成时换级支持肯定前两天刚制作完毕圣诞元旦园区布置方案做第方案方案通认心中充满成功喜悦工作热情接食堂宣传栏布置园区标识系统春节园区
布置方案会认真负责项项做更
20**年全新年里努力改正年里工作中缺点断提升加强方面工作：
1加强学物业理基知识提高客户服务技巧心理完善客服接流程礼仪
2加强文案会务等制作力拓展项工作技学PHOTOSHOP coreldraw软件操作等
6进步改善性格提高工作耐心度更加注重细节加强工作责心培养工作积极性
7位领导事沟通学取长补短提升方面力公司前进步伐
幸运刚学校毕业加入绿城青竹园爱优秀团队绿城文化理念家部工作氛围已觉感染着推动着工作中学学中成长确定努力方时刻目标力争新年工作中挑战超越取更进步
谢谢家工作总结完毕
第二篇
20**年客服部公司领导力支持部门团结合作部门员工努力工作认真学物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作办理手续时服
务周报修投诉回访等业务服务心力物业费收取率提高利完成年初定项目标计划
截止 20**年11月28日办理交房手续312户办理二次装修手续171户二次装修验房126户二次装修已退押金106户车位报名218户
20**年重工作务完成情况分析：
日常接工作日填写客户服务部值班接纪录记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业累计已达千项
二信息发布工作年度客服部计客户发放类书面通知约20次运微信短信发送通知累计968条做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
三业遗漏工程投诉处理工作20**年8月18日前发出86份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单28份完成率328月18日递交客户投诉信息日报表40份投诉处理单204份开发公司工程部维修完成回单88份业投诉报修维修率43客服部回访78份回访率89工程维修满意率70
四室透水事处理工作20**年8月4日室透水事造成43户业财产损失公司领导指挥客服部第时间联系业业盘点受损物品事积极参配合业
谈判发放置换物品折抵补偿金
五入户服务意见调查工作客服部工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业服务程中意见建议断提高区物业理服务质量服务水截止20**年 月 日客服部区入住业进行入户调查走访38户发放物业服务意见表38份调查出区业客服部接工作满意率达90接电话报修满意率达75回访工作满意率达80
六建立健全业档案工作已完善更新业档案312份持续补充整理业电子档案
七协助政府部门完成工作协助XX街派出入住园区业进行口普查工作10户业办理户口迁入手续社户口变更证明
八培训学工作物业公司理次亲现场指导客服部客服员基形象建立物业理基概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合知识进行较系统培训学物业理圈部门员工思想认识足工作没激情队伍成长公司充满憧憬行业发展身成长充满希团队部门员工物业理知识空白队伍培训成具定物业理知识团队
工作中存足发现问题遇困难总结：
客服部均未专业物业理培训关物业方面知识需系统学服务规范沟通技巧进步加强
二业项遗漏工程工作进反馈够时
三物业项费收取时机方式方法够完善
四客服工作压力员工身体素质心理调节力需断提高
五客服工作容琐碎繁复急需科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率规范工作流程
六区精神文明建设开展种形式宣传组织业文化娱乐活动尚未组织开展起
20**年工作努力方工作设想：
客服部做收费日常工作基础继续加强员工培训指导进步明确项责强化部门工作纪律服务规范目标预算工作计划时做项工作
部门员工工作范围容进步细化明确
二加强培训保证部门员工胜相应岗位断提高服务质量
三强化部门工作纪律理做工作严谨纪律严明
四加强项信息工作状况进做项信息畅通准确
五通部门日常工作安排心理调试技巧学营造出工作中锻炼锻炼中成长氛围部门员工种紧张
会感觉压力太充实感重视成感
六积极学科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率
七做区精神文明建设开展种形式宣传工作定期组织业文化娱乐活动时积极开展做项偿服务工作
综述20**年客服部然取定成绩没完全达公司求离先进物业理水标准段距离定加强学物业公司理直接领导关物业理法律法规物业服务合业提供规范快捷效服务认真做接工作业创造优美舒适生活氛围提升物业服务品质
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第篇
时光梭知觉中绿城青竹园服务中心工作已年短暂漫长年短暂掌握工作技巧专业知识时光已流逝漫长成名优秀客服员路必定漫长
回顾初招聘会应聘公司客服岗位事发生昨天样已懵懂学生转变成肩负工作职责绿城员工客服工作陌生变成熟悉
解客服工作认简单单调甚聊接电话做记录没事时网罢实然做名合格称职客服员需具备相关专业知识掌握定工作技巧高度觉性工作责心否工作会出现失误失职状况然点开始认识工作中历种挑战磨砺深刻体会
面年工作容：
1业收房入住装修等手续证件办理业资料档案钥匙档中交付园区92户办理交房手续46户办理装修手续7户入住业2户
2接受方面信息包括业装修单位房产公司施工单位等信息做记录时通知相关部门员进行处理程进行踪完成进行回访
3函件文件制作发送档目前年度工作联系单发函150份整改通知单115份温馨提示55份部门会议纪23份件物品放行条1387余份
完成述工作程中学成长少
1工作中磨砺塑造性格提升身心理素质刚刚步入社会工作验丰富言工作中免遇种样阻碍困难位领导事帮助尤悉心教导遇困难时勇面敢挑战性格进步沉淀
记揽秀苑风苑房屋交付时候时间紧迫员较少相关工作较复杂家部全体员连续加班星期力争交房前准备工作做充分做细致尤交付前3日家晚加班凌晨两三点交房第天负责客服中心协助工作拖着疲惫身体参交房工作时已种睁着眼睛睡觉感觉重庆远道张羽面客户时容甜美笑容娴熟接技巧时心竟荡起波波涟漪加班加点工作会累什客户面前保持精神面貌工作状态呢
通公司领导天工作总结深刻体会职业精神微笑服务真正含义
谓职业精神工作岗位时前辛苦应工作做位工作职责
谓微笑服务面客户时高兴否烦恼否应工作重客户重始终保持微笑代表单形象更公司形象
接第二天第三天交付工作中协助工作转换正式接工作加强身情绪掌控时量保持着微笑服务利位业办理完成交房手续听级领导鼓励着业满意笑容欣慰
历次交房流程日工作起莫作面领导事批评指正时摆正心态积极改正少数难缠工程员沟通时逐步变畏惧接礼仪电话礼仪等礼仪工作逐步完善
2工作生活中体会细节重性细节轻视甚忽视常常感繁琐暇顾绿城工作生活中深刻体会细节疏忽马虎拟公司文件时行文字标点领导强调服务做细化卫生死角等深刻认识深入细节中获回报细节产生效益细节带成功
3工作学中拓展级交付项工作认真努力完成时换级支持肯定前两天刚制作完毕圣诞元旦园区布置方案做第方案方案通认心中充满成功喜悦工作热情接食堂宣传栏布置园区标识系统春节园区
布置方案会认真负责项项做更
20**年全新年里努力改正年里工作中缺点断提升加强方面工作：
1加强学物业理基知识提高客户服务技巧心理完善客服接流程礼仪
2加强文案会务等制作力拓展项工作技学PHOTOSHOP coreldraw软件操作等
6进步改善性格提高工作耐心度更加注重细节加强工作责心培养工作积极性
7位领导事沟通学取长补短提升方面力公司前进步伐
幸运刚学校毕业加入绿城青竹园爱优秀团队绿城文化理念家部工作氛围已觉感染着推动着工作中学学中成长确定努力方时刻目标力争新年工作中挑战超越取更进步
谢谢家工作总结完毕
第二篇
20**年客服部公司领导力支持部门团结合作部门员工努力工作认真学物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作办理手续时服
务周报修投诉回访等业务服务心力物业费收取率提高利完成年初定项目标计划
截止 20**年11月28日办理交房手续312户办理二次装修手续171户二次装修验房126户二次装修已退押金106户车位报名218户
20**年重工作务完成情况分析：
日常接工作日填写客户服务部值班接纪录记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业累计已达千项
二信息发布工作年度客服部计客户发放类书面通知约20次运微信短信发送通知累计968条做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
三业遗漏工程投诉处理工作20**年8月18日前发出86份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单28份完成率328月18日递交客户投诉信息日报表40份投诉处理单204份开发公司工程部维修完成回单88份业投诉报修维修率43客服部回访78份回访率89工程维修满意率70
四室透水事处理工作20**年8月4日室透水事造成43户业财产损失公司领导指挥客服部第时间联系业业盘点受损物品事积极参配合业
谈判发放置换物品折抵补偿金
五入户服务意见调查工作客服部工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业服务程中意见建议断提高区物业理服务质量服务水截止20**年 月 日客服部区入住业进行入户调查走访38户发放物业服务意见表38份调查出区业客服部接工作满意率达90接电话报修满意率达75回访工作满意率达80
六建立健全业档案工作已完善更新业档案312份持续补充整理业电子档案
七协助政府部门完成工作协助XX街派出入住园区业进行口普查工作10户业办理户口迁入手续社户口变更证明
八培训学工作物业公司理次亲现场指导客服部客服员基形象建立物业理基概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合知识进行较系统培训学物业理圈部门员工思想认识足工作没激情队伍成长公司充满憧憬行业发展身成长充满希团队部门员工物业理知识空白队伍培训成具定物业理知识团队
工作中存足发现问题遇困难总结：
客服部均未专业物业理培训关物业方面知识需系统学服务规范沟通技巧进步加强
二业项遗漏工程工作进反馈够时
三物业项费收取时机方式方法够完善
四客服工作压力员工身体素质心理调节力需断提高
五客服工作容琐碎繁复急需科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率规范工作流程
六区精神文明建设开展种形式宣传组织业文化娱乐活动尚未组织开展起
20**年工作努力方工作设想：
客服部做收费日常工作基础继续加强员工培训指导进步明确项责强化部门工作纪律服务规范目标预算工作计划时做项工作
部门员工工作范围容进步细化明确
二加强培训保证部门员工胜相应岗位断提高服务质量
三强化部门工作纪律理做工作严谨纪律严明
四加强项信息工作状况进做项信息畅通准确
五通部门日常工作安排心理调试技巧学营造出工作中锻炼锻炼中成长氛围部门员工种紧张
会感觉压力太充实感重视成感
六积极学科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率
七做区精神文明建设开展种形式宣传工作定期组织业文化娱乐活动时积极开展做项偿服务工作
综述20**年客服部然取定成绩没完全达公司求离先进物业理水标准段距离定加强学物业公司理直接领导关物业理法律法规物业服务合业提供规范快捷效服务认真做接工作业创造优美舒适生活氛围提升物业服务品质
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