2017年客服部年终工作总结范文4篇
文目录
1 2017年客服部年终工作总结范文
2 移动客服部年终工作总结
3 新关客服部年终工作总结范文
4 客服部年终工作总结
20xx年度客服部公司领导力支持部门团结合作部门员工努力工作认真学物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作办理手续时服务周报修投诉回访等业务服务心力催促处理妥善利完成年初定项目标计划
截止 20xx年12月19日办理交房手续312户办理二次装修手续171户二次装修验房126户二次装修已退押金106户车位报名218户
重工作务完成情况分析：
日常接工作
日填写客户服务部值班接纪录记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业累计已达千项
二信息发布工作
年度部计客户发放类书面通知约20次运短信群发器发送通知累计968条做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
三业遗漏工程投诉处理工作
20xx年8月18日前发出86份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单28份完成率328月18日递交客户投诉信息日报表40份投诉处理单204份开发公司工程部维修完成回单88份业投诉报修维修率43部门回访78份回访率89工程维修满意率70
四室透水事处理工作
20xx年8月4日室透水事造成43户业财产损失公司领导指挥客服部第时间联系业业盘点受损物品事积极参配合业谈判发放置换物品折抵补偿金
五入户服务意见调查工作
部门工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理程中意见建议断提高世纪新筑区物业理服务质量服务水
截止20xx年12月19日部门区入住业进行入户调查走访38户发放物业服务意见表38份调查出区业部门接工作满意率达90接电话报修满意率达75回访工作满意率达80
六建立健全业档案工作
已完善更新业档案312份持续补充整理业电子档案
七协助政府部门完成工作
协助三合街派出入住园区业进行口普查工作
10户业办理户口迁入手续社户口变更证明
八培训学工作
物业公司杨理次亲现场指导部门客服员基形象建立物业理基概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合知识进行较系统培训学
部门员工思想认识足工作没激情队伍引导成公司充满憧憬行业发展身成长充满希团队部门员工物业理知识掌握空白培训成具定物业理常识团队
移动客服部年终工作总结
2017年客服部年终工作总结范文（2） | 返回目录
XX年已迎崭新XX年然XX年已式事情感觉昨天发生样天做着样工作说着样话年终时候点点收获耳边常回想起样话语：努力做服务营销然选择移动公司份工作认真做实天交道形形色色中然包括客户身做服务行业说样话现服务行业做啊句话思想动摇坚信做
天开晚班会时候突然听营业厅理告诉年XX年12月份月暗
访成绩竟然听消息通信广场史湖北省营业厅标杆形象提通信广场营业厅没竖起拇指表扬时日什会种步呢底什原造成出现样情况呢作移动公司做时间长点营业员说未成绩难道时工作中没认真做服务营销工作中缺少沟通缺少相互间配合呢突然间觉脑里太问号知说起
觉年年中思想停留开始阶段没身情况提高^方案范文库_您搜集整理^工作水力＇方案范文库整理~然直工作岗位职责做件事情时候会感觉肩担子点重力做件事情掉轻心书学周边表现事学提高^方案范文库_您搜集整理^相互团结精神工作生活中相互学努力工作做作值班长带头仅帮值班理班员班员学相互间交流验知道知识做交流问题前没碰营业员交流交流提高^方案范文库_您搜集整理^处理问题力＇方案范文库整理~遇问题举手问间定配合
现注重务发展前直强调服务抛诸脑忘干二净新员工缺少实战验基服务没培训会突发情况作老点营业员应该动帮助提醒服务程中做做做时忙时候坐相互间交流验味坐起聊天天工作中出
现问题学会次解决味赖帮忙处理年中没认真做工作天敷衍样时候睡觉时候想想觉天工作否起难道现服务真难做没心认真做呢
现说事补必须现开始努力做工作前丢掉东西全部捡起开门红阶段年际定漂漂亮亮仗 XX年元月份取成绩开开心心年样起工作领导失肯定通信广场实力然存学认希努力服务营销力量做努力做家庭整体团队希定认真努力做相信棒
新关客服部年终工作总结范文
2017年客服部年终工作总结范文（3） | 返回目录
作客服代表少热情服务态度耐心责感知道客服公司重性门房子重性没张门根愿意踏入进知没客服员公司发展会受影响工作完成更出色天灿烂笑容永远活力面种希感温暖工作中积极做项工作面工作总结
新员工线前会告诉优秀客服代表仅熟练业务知识高超服务技巧够尝试着两点基础断完善作客服代表职业心理素质学会枯燥单调工作做声色学会工作成种享受
首先户诚相成亲朋友真心户提供切实效咨询帮助愉快工作前提然户提供咨询时认真倾听户问题关注户态度样会保持冷静细细分析引导熄灭户情绪怒火防止服务态度问题火烧油引起户更投诉
外常话务理中直性化理制度化理两种理模式间寻找种衡防止员工违反规章制度受处罚时情绪波动影响服务态度种较效处理方式处罚前找员工沟通方式推感觉错误中断成长起定心胸气魄勇敢面承担错误带果没关
俗语云：知错改善莫焉没必范错误长久消沉逃避风物长宜放眼量工作生活理性选择时处理员工关系种润滑剂唯样会消前台隔阂营造种轻松氛围稳定员工情绪保持良服务态度
然断验想法实施取定成效时举足轻重位置更象颗螺丝钉部门前台台组长质检部门理间作着效配合时组部门间作着较谐沟通交流话务理工作进行条紊努力做份事情程中团队二体会特深刻样事感动：
洪水暴虐时候聚堤坝凝着凶猛波涛突然惊呼什
象头黑点着波浪漂家正准备时营救蚁球位老者说蚂蚁东西灵性年发水见蚁球篮球洪水时蚂蚁迅速抱成团波漂流蚁球外层蚂蚁会波浪入水中蚁球岸碰漂流物蚂蚁救
长时间蚁球岸蚁群岸登陆艇战士层层开迅速井然排排堤岸岸边水中留团蚁球蚁球里层英勇牺牲者爬岸尸体然紧紧抱起静悲壮开始努力：凝聚力团队应该象遇险境时迅速抱成团产生出惊力量终脱离险境蚁球呼中心全体员工互帮互助精诚团结惧户理纠缠惊投诉者古怪刁钻嗬堆骚扰户防
客服部年终工作总结
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客服部二效益中心三满意基础齐心咨询成功率预约成功率提高现结合XX年工作实际XX年年工作总结：
．规范咨询工作：
（）拟定咨询科室种规章制度
包括咨询服务标准咨询部考核细电话回访服务标准咨询部工作范畴
咨询部工作求等细化具体工作服务标准咨询部基工作规范等
（二）规范咨询业务技巧增加咨询成功率：
十月第周咨询成功率18左右预约成功率43目前止咨询成功率约50预约成功率达60咨询预约成功率均较幅度升前期业务技巧培训咨询服务规范效果非常显著
1．专业知识学：
a周次咨询医生进行讲课培养咨询医生学积极性性讲课医生限度掌握该项专业知识
b结束期培训进行次专业知识考核考核成绩科室位讲课医生进行评定
c月拨医院电话进行总结咨询中揣摩解学医院咨询技巧学基础进行较找出优势更发挥
2．定期召开咨询记录讲评会议
a．定期抽查咨询员咨询记录重点讲评总结时指出咨询中存问题提高咨询质量
b．咨询医生技巧营销交流咨询医生咨询评价
c．咨询记录进行分析
d．周次进行咨询成功率预约成功率统计时分析曲线变化原找出重点分析细环节问题
3．完善咨询病回访机制：
回访机制应预约病诊病应初43预约成功率提高74幅度升
a．时预约病发送预约号未诊病发送咨询电话号码
b．第二天第天预约病诊情况进行分析未诊病进行电话回访解未诊原诊动态时进行次营销
c．电话忙碌掉线第二天发送致歉信息次开发追踪
d．天二次（早九点前晚四点）发送提醒诊信息
（三）根特点工作求进行岗位调整
网络咨询电话咨询特点根网络咨询电话咨询量例适时进行岗位调整
二．做类信息收集时进行分析反馈
十月份起拟定种报表包括广告信息统计部门类数统计导诊类数统计初诊信息源码统计外院营销信息收集
1医院求做类信息收集工作：
a．院广告信息收集广告监播
b．外院营销手段收集
c．咨询电话信息收集
d．初诊信息收集
e．专档理保密原
2收集信息时准确进行统计时医院部门提供价值类确保数准确
3根医院营工作求媒体投放广告进行效果分析提出建议
三．建立客户服务档案：
病进行分类理分预约病初诊病建档
1．录入制度：
a．天收集次确保数时录入
b诊病资料患者姓名性年龄职业联系方式诊疾病
2建立回访制度：
回访方式包括短信问候电话回访二方面
a制定回访标准统回访容回访医生进行专业技巧培训确保回访工作质量
b计划分步骤：
配合企划部营部做病满意度调查天五预约病
回访结果时反馈分析总结报相关领导特殊病例时应反馈
四．网络咨询工作
十月中旬开始网络部移交网络咨询工作九月份通网络诊病25左右十月份网络预约77成功诊55较九月份升倍十月份网络预约100成功诊69较十月份次升25
1．qq咨询资料库商务通资料库建立回答更具专业性直接复制节省时间
2．预约回访问题
1）通种途径获取电话号码进行详细分类登记预约通短信发送预约号预约未诊病电话咨询起参回访解未诊原进行次营销
2）qq进行分类理时公布发送活动信息
3．咨询员专业性积极性问题：
专回答商务通qq咨询月更换次利新鲜感积极性建立
林院长力支持正确领导部门积极配合（导诊检验b超x光床科室）客服部工作利开展工作中会求实敬业工作态度断学断提高医院发展贡献力量
客服部年终工作总结范例
2017年客服部年终总结模板
2017客服部年终总结
2017客服部年终总结
2016年客服部年终工作总结
客服部年终工作总结例文
2016物业客服部年终工作总结
2016客服部年终工作总结
2016年客服部年终总结范文
2016年客服部年终工作总结优秀范文
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1 2017年客服部年终工作总结范文
2 移动客服部年终工作总结
3 新关客服部年终工作总结范文
4 客服部年终工作总结
20xx年度客服部公司领导力支持部门团结合作部门员工努力工作认真学物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作办理手续时服务周报修投诉回访等业务服务心力催促处理妥善利完成年初定项目标计划
截止 20xx年12月19日办理交房手续312户办理二次装修手续171户二次装修验房126户二次装修已退押金106户车位报名218户
重工作务完成情况分析：
日常接工作
日填写客户服务部值班接纪录记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业累计已达千项
二信息发布工作
年度部计客户发放类书面通知约20次运短信群发器发送通知累计968条做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
三业遗漏工程投诉处理工作
20xx年8月18日前发出86份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单28份完成率328月18日递交客户投诉信息日报表40份投诉处理单204份开发公司工程部维修完成回单88份业投诉报修维修率43部门回访78份回访率89工程维修满意率70
四室透水事处理工作
20xx年8月4日室透水事造成43户业财产损失公司领导指挥客服部第时间联系业业盘点受损物品事积极参配合业谈判发放置换物品折抵补偿金
五入户服务意见调查工作
部门工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理程中意见建议断提高世纪新筑区物业理服务质量服务水
截止20xx年12月19日部门区入住业进行入户调查走访38户发放物业服务意见表38份调查出区业部门接工作满意率达90接电话报修满意率达75回访工作满意率达80
六建立健全业档案工作
已完善更新业档案312份持续补充整理业电子档案
七协助政府部门完成工作
协助三合街派出入住园区业进行口普查工作
10户业办理户口迁入手续社户口变更证明
八培训学工作
物业公司杨理次亲现场指导部门客服员基形象建立物业理基概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合知识进行较系统培训学
部门员工思想认识足工作没激情队伍引导成公司充满憧憬行业发展身成长充满希团队部门员工物业理知识掌握空白培训成具定物业理常识团队
移动客服部年终工作总结
2017年客服部年终工作总结范文（2） | 返回目录
XX年已迎崭新XX年然XX年已式事情感觉昨天发生样天做着样工作说着样话年终时候点点收获耳边常回想起样话语：努力做服务营销然选择移动公司份工作认真做实天交道形形色色中然包括客户身做服务行业说样话现服务行业做啊句话思想动摇坚信做
天开晚班会时候突然听营业厅理告诉年XX年12月份月暗
访成绩竟然听消息通信广场史湖北省营业厅标杆形象提通信广场营业厅没竖起拇指表扬时日什会种步呢底什原造成出现样情况呢作移动公司做时间长点营业员说未成绩难道时工作中没认真做服务营销工作中缺少沟通缺少相互间配合呢突然间觉脑里太问号知说起
觉年年中思想停留开始阶段没身情况提高^方案范文库_您搜集整理^工作水力＇方案范文库整理~然直工作岗位职责做件事情时候会感觉肩担子点重力做件事情掉轻心书学周边表现事学提高^方案范文库_您搜集整理^相互团结精神工作生活中相互学努力工作做作值班长带头仅帮值班理班员班员学相互间交流验知道知识做交流问题前没碰营业员交流交流提高^方案范文库_您搜集整理^处理问题力＇方案范文库整理~遇问题举手问间定配合
现注重务发展前直强调服务抛诸脑忘干二净新员工缺少实战验基服务没培训会突发情况作老点营业员应该动帮助提醒服务程中做做做时忙时候坐相互间交流验味坐起聊天天工作中出
现问题学会次解决味赖帮忙处理年中没认真做工作天敷衍样时候睡觉时候想想觉天工作否起难道现服务真难做没心认真做呢
现说事补必须现开始努力做工作前丢掉东西全部捡起开门红阶段年际定漂漂亮亮仗 XX年元月份取成绩开开心心年样起工作领导失肯定通信广场实力然存学认希努力服务营销力量做努力做家庭整体团队希定认真努力做相信棒
新关客服部年终工作总结范文
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作客服代表少热情服务态度耐心责感知道客服公司重性门房子重性没张门根愿意踏入进知没客服员公司发展会受影响工作完成更出色天灿烂笑容永远活力面种希感温暖工作中积极做项工作面工作总结
新员工线前会告诉优秀客服代表仅熟练业务知识高超服务技巧够尝试着两点基础断完善作客服代表职业心理素质学会枯燥单调工作做声色学会工作成种享受
首先户诚相成亲朋友真心户提供切实效咨询帮助愉快工作前提然户提供咨询时认真倾听户问题关注户态度样会保持冷静细细分析引导熄灭户情绪怒火防止服务态度问题火烧油引起户更投诉
外常话务理中直性化理制度化理两种理模式间寻找种衡防止员工违反规章制度受处罚时情绪波动影响服务态度种较效处理方式处罚前找员工沟通方式推感觉错误中断成长起定心胸气魄勇敢面承担错误带果没关
俗语云：知错改善莫焉没必范错误长久消沉逃避风物长宜放眼量工作生活理性选择时处理员工关系种润滑剂唯样会消前台隔阂营造种轻松氛围稳定员工情绪保持良服务态度
然断验想法实施取定成效时举足轻重位置更象颗螺丝钉部门前台台组长质检部门理间作着效配合时组部门间作着较谐沟通交流话务理工作进行条紊努力做份事情程中团队二体会特深刻样事感动：
洪水暴虐时候聚堤坝凝着凶猛波涛突然惊呼什
象头黑点着波浪漂家正准备时营救蚁球位老者说蚂蚁东西灵性年发水见蚁球篮球洪水时蚂蚁迅速抱成团波漂流蚁球外层蚂蚁会波浪入水中蚁球岸碰漂流物蚂蚁救
长时间蚁球岸蚁群岸登陆艇战士层层开迅速井然排排堤岸岸边水中留团蚁球蚁球里层英勇牺牲者爬岸尸体然紧紧抱起静悲壮开始努力：凝聚力团队应该象遇险境时迅速抱成团产生出惊力量终脱离险境蚁球呼中心全体员工互帮互助精诚团结惧户理纠缠惊投诉者古怪刁钻嗬堆骚扰户防
客服部年终工作总结
2017年客服部年终工作总结范文（4） | 返回目录
客服部二效益中心三满意基础齐心咨询成功率预约成功率提高现结合XX年工作实际XX年年工作总结：
．规范咨询工作：
（）拟定咨询科室种规章制度
包括咨询服务标准咨询部考核细电话回访服务标准咨询部工作范畴
咨询部工作求等细化具体工作服务标准咨询部基工作规范等
（二）规范咨询业务技巧增加咨询成功率：
十月第周咨询成功率18左右预约成功率43目前止咨询成功率约50预约成功率达60咨询预约成功率均较幅度升前期业务技巧培训咨询服务规范效果非常显著
1．专业知识学：
a周次咨询医生进行讲课培养咨询医生学积极性性讲课医生限度掌握该项专业知识
b结束期培训进行次专业知识考核考核成绩科室位讲课医生进行评定
c月拨医院电话进行总结咨询中揣摩解学医院咨询技巧学基础进行较找出优势更发挥
2．定期召开咨询记录讲评会议
a．定期抽查咨询员咨询记录重点讲评总结时指出咨询中存问题提高咨询质量
b．咨询医生技巧营销交流咨询医生咨询评价
c．咨询记录进行分析
d．周次进行咨询成功率预约成功率统计时分析曲线变化原找出重点分析细环节问题
3．完善咨询病回访机制：
回访机制应预约病诊病应初43预约成功率提高74幅度升
a．时预约病发送预约号未诊病发送咨询电话号码
b．第二天第天预约病诊情况进行分析未诊病进行电话回访解未诊原诊动态时进行次营销
c．电话忙碌掉线第二天发送致歉信息次开发追踪
d．天二次（早九点前晚四点）发送提醒诊信息
（三）根特点工作求进行岗位调整
网络咨询电话咨询特点根网络咨询电话咨询量例适时进行岗位调整
二．做类信息收集时进行分析反馈
十月份起拟定种报表包括广告信息统计部门类数统计导诊类数统计初诊信息源码统计外院营销信息收集
1医院求做类信息收集工作：
a．院广告信息收集广告监播
b．外院营销手段收集
c．咨询电话信息收集
d．初诊信息收集
e．专档理保密原
2收集信息时准确进行统计时医院部门提供价值类确保数准确
3根医院营工作求媒体投放广告进行效果分析提出建议
三．建立客户服务档案：
病进行分类理分预约病初诊病建档
1．录入制度：
a．天收集次确保数时录入
b诊病资料患者姓名性年龄职业联系方式诊疾病
2建立回访制度：
回访方式包括短信问候电话回访二方面
a制定回访标准统回访容回访医生进行专业技巧培训确保回访工作质量
b计划分步骤：
配合企划部营部做病满意度调查天五预约病
回访结果时反馈分析总结报相关领导特殊病例时应反馈
四．网络咨询工作
十月中旬开始网络部移交网络咨询工作九月份通网络诊病25左右十月份网络预约77成功诊55较九月份升倍十月份网络预约100成功诊69较十月份次升25
1．qq咨询资料库商务通资料库建立回答更具专业性直接复制节省时间
2．预约回访问题
1）通种途径获取电话号码进行详细分类登记预约通短信发送预约号预约未诊病电话咨询起参回访解未诊原进行次营销
2）qq进行分类理时公布发送活动信息
3．咨询员专业性积极性问题：
专回答商务通qq咨询月更换次利新鲜感积极性建立
林院长力支持正确领导部门积极配合（导诊检验b超x光床科室）客服部工作利开展工作中会求实敬业工作态度断学断提高医院发展贡献力量
客服部年终工作总结范例
2017年客服部年终总结模板
2017客服部年终总结
2017客服部年终总结
2016年客服部年终工作总结
客服部年终工作总结例文
2016物业客服部年终工作总结
2016客服部年终工作总结
2016年客服部年终总结范文
2016年客服部年终工作总结优秀范文
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