2017年客房服务员工作总结范文4篇
文目录
1 2017年客房服务员工作总结范文
2 客房服务员年度工作总结报告
3 客房服务员年度工作总结格式
4 客房服务员工作总结
公司班百分九十年轻员工想问家问题：公司营发展准备
许会说：普通员工岗位工作做什领导事
里声说：错公司营发展程中普通岗位然普通员爱岗敬业实际行动公司发展前进基石公司酒店工作市场济桥梁关系着千万饮食消费者健康快乐连接万心
工作方面
段日子里解酒店指导方针布局建设 部门划分工种分配员定位等然情况综合部行办公室职联系领导员工重部门荣幸成集体中员天负责收餐票然琐碎体现出酒店理严格性先进性质量检查企业必备重安全保障部门作服务行业质量检查更重中重客房卫生情况餐饮服务员仪表仪容影响酒店营发展初知道现拥双洞察眼睛进步收获讲说
伟样团结奉献务实集体感动奉献私温暖激情火热发亮企业财富壮资
二 存问题
种原工作中存少问题：
1容易情绪带工作中高兴时热情周高兴时怠慢工作中克服种情况思想中真正树起：顾客帝意识
2交接班时考虑周认问题须特意交接清楚致样样问题发生塾知事易酿成错定严加防范免出错
三 学心
作事业单位属营类场国际饭店独特优越性理体制发展规模已成行业中佼佼者员工整体素质学特定氛围熏染领导者够高瞻远瞩开拓外部市场时切身员工利益考虑够识体顾局观念然新兴企业更具生命力创造力企业天希 日子确实学少东西学基技巧服务常识外更学做 处理利益酒店利益处理事间际关系调整心态更解作服务员应该具强烈服务意识次某部门理聊天时该理提服务意识非常赞观点：服务意识求服务员着客提供优质服务观念愿时应该事具样意识
四 合理化建议
事物发展具两面性作新兴企业市场竞争浪潮击定会展露出柔弱面定会矛盾问题产生找解决问题途径会更层楼竞争企业发展动力关键掌握竞争技巧避免竞争增强创新意识勇破传统观念营观念理创新逐步市场理机制拢塑造具佳特色品牌企业
五 明年算
荣誉前工作肯定努力做质工作动力步工作起点新目标新挑战应该新起色步工作中会优秀员工条件严格求勤汇报勤学勤总结酒店发展贡献份力量
客房服务员年终工作总结范文文章容样希您写作帮助更相关容请点击里宾馆服务员年度工作总结精选例文
酒店服务员年终工作总结模版精选
客房服务员年度工作总结报告
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xx客房服务员年度工作总结报告
客房部作14宾馆业务形象部门 xx年半年全体员工领导带领部门全力配合踏实工作周细致服务宾馆进步服务社会良基础xx年 客房部完成工作：
济指标完成情况数汇报：
xx年全年营业额582万元利润191万元中散客营业额319万长包房营业额248万元会议室收入73万元团队会议开房营业额77万元客房保健品纯收入1465元客赔收入5346元干洗衣物(外洗)67件纯收入227元水洗衣物(宾馆消毒员洗涤)161件收入1239元餐厅拨出早餐费158万元软片洗涤费 495179 元数衣物洗涤费均财务准
客房xx半年出租房间数14610间次均出租率479中散客出租间数7813间次占出租房数535长包房半年出租房数6036间次占出租房 413 (中服务中心105间次占出租房数072(5月11日开始入住)铁三院勘察院质院1376间次占出租房数94(1—4月6月26号回)洛阳石化440间(1—5月份)占出租房数 3 天港1810间占出租房数124 房信1810间占出租房数 124 )天房投资180间次占出租房数12(6月日开始)中储油262间次占出租房数18(6月8日开始入住)中石化51间次(1月456月份)占出租房数o34会议团队出租间数1583间次占出租房数 4 会议室全年出租321场次(中中三楼出租41场次第二会议室出租73场次第三会议室出租29场次第四会议室出租177场次)
二 理指标项工作完成情况
(1)年初客房部结合实际情况重新制定种理制度岗位标准：服务台岗位职责日常卫生检查制度客房分台环境卫生标准客房软片理制度等会议接程序维修记录清扫车物品摆放标准遗留物品保制度报损制度钥匙理制度等做进步规范员工工作明确目标方客房服务质量更步台阶
(2)项理首先理司职责问题便解决客房首先员进行理分工规范区岗位班长员工专负责制度进步提高理卫生质量进步卫生理细化客房分三区域理中楼北楼a区北楼b区会议室分设班长区员工楼层区域员基变库消毒工作专负责层层位
(3)确保客房出租质量严格执行查房制度
宾馆营业务客房出租顾客满意工作认宾客提供舒适安逸休息环境房间卫生设施设备物品配备等方面严格执行查房制度：员工查班长普查理抽查做层层关力争疏漏降低做查房记录时反馈时纠正宾客宾感觉迎更回头客
(4)开源节流降增效加强员工节意识
着节约创利润思想杜绝浪费现象物品发放实行班长区域负责制区班长早晨统领剩余物品晚收回做记录做收发明确账目清晰牙膏洗发精等客剩没完留清洁剂客房空调遥控器夏天时调28度冬天调20度空调电视等电器做走电停空调遥控器电视遥控器门锁换旧电池继续走廊灯早晚专负责开关提高员工节意识
(5)防疫站分局治安科技术监督局等部门检查工作做充分准备7月份防疫站住宿业卫生监督量化分级评分表34项评查容已关核定等级***评
(6)努力拓展长包房业务
长包房宾馆济源达长包房客满意现长包房时解客户生活惯求提供性化服务：邮件收发作息时间调整休闲娱乐衣物洗涤等定期征询客户意见意见工作改进服务员视宾客家甚间房间客生活惯性服务员说出
(7)切实提高员工服务水业务力7月份配合质监部服务台员工进行礼貌礼节进步培训规范求进行实际操作训练11月份配合质监部客房全体员工进行实际操作考核客房滕怀荣李欣刘新三名员工获奖员工服务意识更提高
(9)做会议接服务工作
会议室成低利润高 会议接员顾会议时间加班加点劳怨会员评
(10)安全方面做定期投放鼠药蟑螂药等时防治害虫客房危害时观察消毒防止传染病传播电器开关水开关门锁门链暖气等时定期检查跑滴漏等现象防患未然老弱病残等住客时提醒避免摔倒划伤等现象发生xx年客房例重安全事发生
(11)xx年客房工作中存足 理公休日班单位定期查时间少二 领班理层身劳动力强理力差三 员工员流失休病假严重造成计划工作时完成
三客房部工作重点安排想法：
(1)发扬前阶段成绩进步加强理水服务质量会议服务台服务接规范化进行训练化培训做质细节提高员工整体服务水
(2)做卫生制度查访制度做次改革：服务员天做退房间数做住房间数计划卫生间数做记载量化月评定等级予奖励想推出免查房制度愿申请免查房月免查房间出现问题予适奖励
(3)物品节约实行奖惩制度天记载月评定节约定数目者予奖励物品发放更细步班长掌设计表格天填写天领取物品做退房间数联系起进行理
(4)维修物品加强工程保卫部综合部沟通配合做旧修完量换新减少维修费宾馆减少必损失
(5)中楼换新软片房间进行折准备中楼推出12位服务员愿申请免查房
(6)洛阳石化长包房退出宾馆济受危机提高宾馆营业额增加社会知名度宾馆创利出份力服务员进行正确营销引导：客房部想采取项措施联系住房会议餐婚宴等营业额收入超定数额予客房部岗位职位等适调换目宾馆创造更济效益
xx年客房部工作总结里感谢宾馆领导xx年客房工作支持理解感谢部门予客房工作良配合希家团结协作宾馆明天更加美贡献力量
客房服务员年度工作总结格式
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xx年客房服务员年度工作总结格式
xx年年繁忙年辉煌年酒店级领导关心支持某某理正确领导通全体员工齐心协力勤奋工作取巨成绩入住率始终保持90酒店业绩连创新高安全卫生服务等方面相关部门肯定客致评做酒店名员工通努力取错成绩次酒店评优秀员工受奖励四方面做职工作
尊重领导听指挥
时工作中深刻领会领导意图接受领导服安排领导求做推诿扯皮耍聪明工作毫怨言劳怨领导表扬奖励够正确骄躁领导指出工作中足处时改正暴弃够完成领导交办工作务常受酒店客房部理表扬
二遵规守纪搞服务
遵守酒店制定项规章制度做迟早退时班处理家庭工作关系全年请假记录做全勤班严格工作流程领导求搞服务做房
间扫时留死角尘染整洁干净客服务时够正确文明语做细心热心耐心客提出求量满足满足客解释清楚取客谅解查房时发现酒店物品损失时时客起进行核需赔偿时说清事实讲明理客满意
三团结协作计失
酒店员成片搞团结互帮互助关心爱护事工作中工作完成时帮助事怕苦怕累耍心眼事发生误会时工作重做沟通消误会做工作生活中事虚寒问暖事生病时时电话问候医院探事家里事时解清楚时关心帮助增进友谊促进工作
四虚心学努力提高
然做客房服务工作七八年酒店次组织基技安全培训中思想重视行动积极动做耳眼口心手学时做笔记认真听讲懂问回家时研加深印象工作中仔细揣摩正确应懂会请教领导请教事弄懂弄会留盲点服务水素质新台阶
存足问题：
1时工作热情高太积极拖拉现象时退房较时间较紧房间卫生扫仔细遗漏方查房时品较时忘记登记现象单位造成损失
2服务水需提高文明礼貌语少态度较生硬缺少动性
新年里级领导关心支持某某理正确领导认真做职工作努力提高服务水团结事积极进取做会听话会服务会学酒店全体员工起团结协调作努力酒店新年里红红火火业绩突飞猛进节节高创佳绩
客房服务员工作总结
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朋友介绍xxxx北京学消息高兴珍惜样机会学五年酒店理没实践想切头开始正机会怀着热情心北京学刚开始学锦江文化理课程接受锦江文化乐意成名锦江十天理课程完毕迫怀着忐忑心情xxxx店第周分客房认吃苦已做充分准备客房客房姐学房间清扫铺床工作然已做充分准备第天累苦甚怀疑坚持客房姐鼓励心里暗决心鼓励定坚持六天客房学中学会扫房间流程酒店基做床卫生间清扫简单客房服务方法酒店出售基商品初步解第二周分餐厅资深餐厅服务员学摆台撤台点菜菜传菜等系列基餐厅服务方法餐厅服务流程进步解
第三周分前台喜欢前台接工作忐忑知道否 胜份工作令感高兴酒店员工样热情友没实生冷漠生硬劳累余事甜美微笑句普通辛苦会感动总台酒店门面客酒店形成第印象方
总台服务基涵盖酒店够提供服务项目需前台服务员酒店部门足够解客提供满意周服务学中 酒店客登记入住退房等基前台日常操作深入解进行实际操作
实日子样天天结束日子确实学少东西学基技巧服务常识外更学做 处理利益酒店利益处理事间际关系调整心态更解作服务员应该具强烈服务意识次某部门理聊天时该理提服务意识非常赞观点：服务意识求服务员着客提供优质服务观念愿时应该事具样意识
查更：
2017年度客房服务员总结范文
客房服务员年度工作总结范文
客房服务员年终工作总结范文
2017年客房服务员工作总结范文
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1 2017年客房服务员工作总结范文
2 客房服务员年度工作总结报告
3 客房服务员年度工作总结格式
4 客房服务员工作总结
公司班百分九十年轻员工想问家问题：公司营发展准备
许会说：普通员工岗位工作做什领导事
里声说：错公司营发展程中普通岗位然普通员爱岗敬业实际行动公司发展前进基石公司酒店工作市场济桥梁关系着千万饮食消费者健康快乐连接万心
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二 存问题
种原工作中存少问题：
1容易情绪带工作中高兴时热情周高兴时怠慢工作中克服种情况思想中真正树起：顾客帝意识
2交接班时考虑周认问题须特意交接清楚致样样问题发生塾知事易酿成错定严加防范免出错
三 学心
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四 合理化建议
事物发展具两面性作新兴企业市场竞争浪潮击定会展露出柔弱面定会矛盾问题产生找解决问题途径会更层楼竞争企业发展动力关键掌握竞争技巧避免竞争增强创新意识勇破传统观念营观念理创新逐步市场理机制拢塑造具佳特色品牌企业
五 明年算
荣誉前工作肯定努力做质工作动力步工作起点新目标新挑战应该新起色步工作中会优秀员工条件严格求勤汇报勤学勤总结酒店发展贡献份力量
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酒店服务员年终工作总结模版精选
客房服务员年度工作总结报告
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xx客房服务员年度工作总结报告
客房部作14宾馆业务形象部门 xx年半年全体员工领导带领部门全力配合踏实工作周细致服务宾馆进步服务社会良基础xx年 客房部完成工作：
济指标完成情况数汇报：
xx年全年营业额582万元利润191万元中散客营业额319万长包房营业额248万元会议室收入73万元团队会议开房营业额77万元客房保健品纯收入1465元客赔收入5346元干洗衣物(外洗)67件纯收入227元水洗衣物(宾馆消毒员洗涤)161件收入1239元餐厅拨出早餐费158万元软片洗涤费 495179 元数衣物洗涤费均财务准
客房xx半年出租房间数14610间次均出租率479中散客出租间数7813间次占出租房数535长包房半年出租房数6036间次占出租房 413 (中服务中心105间次占出租房数072(5月11日开始入住)铁三院勘察院质院1376间次占出租房数94(1—4月6月26号回)洛阳石化440间(1—5月份)占出租房数 3 天港1810间占出租房数124 房信1810间占出租房数 124 )天房投资180间次占出租房数12(6月日开始)中储油262间次占出租房数18(6月8日开始入住)中石化51间次(1月456月份)占出租房数o34会议团队出租间数1583间次占出租房数 4 会议室全年出租321场次(中中三楼出租41场次第二会议室出租73场次第三会议室出租29场次第四会议室出租177场次)
二 理指标项工作完成情况
(1)年初客房部结合实际情况重新制定种理制度岗位标准：服务台岗位职责日常卫生检查制度客房分台环境卫生标准客房软片理制度等会议接程序维修记录清扫车物品摆放标准遗留物品保制度报损制度钥匙理制度等做进步规范员工工作明确目标方客房服务质量更步台阶
(2)项理首先理司职责问题便解决客房首先员进行理分工规范区岗位班长员工专负责制度进步提高理卫生质量进步卫生理细化客房分三区域理中楼北楼a区北楼b区会议室分设班长区员工楼层区域员基变库消毒工作专负责层层位
(3)确保客房出租质量严格执行查房制度
宾馆营业务客房出租顾客满意工作认宾客提供舒适安逸休息环境房间卫生设施设备物品配备等方面严格执行查房制度：员工查班长普查理抽查做层层关力争疏漏降低做查房记录时反馈时纠正宾客宾感觉迎更回头客
(4)开源节流降增效加强员工节意识
着节约创利润思想杜绝浪费现象物品发放实行班长区域负责制区班长早晨统领剩余物品晚收回做记录做收发明确账目清晰牙膏洗发精等客剩没完留清洁剂客房空调遥控器夏天时调28度冬天调20度空调电视等电器做走电停空调遥控器电视遥控器门锁换旧电池继续走廊灯早晚专负责开关提高员工节意识
(5)防疫站分局治安科技术监督局等部门检查工作做充分准备7月份防疫站住宿业卫生监督量化分级评分表34项评查容已关核定等级***评
(6)努力拓展长包房业务
长包房宾馆济源达长包房客满意现长包房时解客户生活惯求提供性化服务：邮件收发作息时间调整休闲娱乐衣物洗涤等定期征询客户意见意见工作改进服务员视宾客家甚间房间客生活惯性服务员说出
(7)切实提高员工服务水业务力7月份配合质监部服务台员工进行礼貌礼节进步培训规范求进行实际操作训练11月份配合质监部客房全体员工进行实际操作考核客房滕怀荣李欣刘新三名员工获奖员工服务意识更提高
(9)做会议接服务工作
会议室成低利润高 会议接员顾会议时间加班加点劳怨会员评
(10)安全方面做定期投放鼠药蟑螂药等时防治害虫客房危害时观察消毒防止传染病传播电器开关水开关门锁门链暖气等时定期检查跑滴漏等现象防患未然老弱病残等住客时提醒避免摔倒划伤等现象发生xx年客房例重安全事发生
(11)xx年客房工作中存足 理公休日班单位定期查时间少二 领班理层身劳动力强理力差三 员工员流失休病假严重造成计划工作时完成
三客房部工作重点安排想法：
(1)发扬前阶段成绩进步加强理水服务质量会议服务台服务接规范化进行训练化培训做质细节提高员工整体服务水
(2)做卫生制度查访制度做次改革：服务员天做退房间数做住房间数计划卫生间数做记载量化月评定等级予奖励想推出免查房制度愿申请免查房月免查房间出现问题予适奖励
(3)物品节约实行奖惩制度天记载月评定节约定数目者予奖励物品发放更细步班长掌设计表格天填写天领取物品做退房间数联系起进行理
(4)维修物品加强工程保卫部综合部沟通配合做旧修完量换新减少维修费宾馆减少必损失
(5)中楼换新软片房间进行折准备中楼推出12位服务员愿申请免查房
(6)洛阳石化长包房退出宾馆济受危机提高宾馆营业额增加社会知名度宾馆创利出份力服务员进行正确营销引导：客房部想采取项措施联系住房会议餐婚宴等营业额收入超定数额予客房部岗位职位等适调换目宾馆创造更济效益
xx年客房部工作总结里感谢宾馆领导xx年客房工作支持理解感谢部门予客房工作良配合希家团结协作宾馆明天更加美贡献力量
客房服务员年度工作总结格式
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xx年年繁忙年辉煌年酒店级领导关心支持某某理正确领导通全体员工齐心协力勤奋工作取巨成绩入住率始终保持90酒店业绩连创新高安全卫生服务等方面相关部门肯定客致评做酒店名员工通努力取错成绩次酒店评优秀员工受奖励四方面做职工作
尊重领导听指挥
时工作中深刻领会领导意图接受领导服安排领导求做推诿扯皮耍聪明工作毫怨言劳怨领导表扬奖励够正确骄躁领导指出工作中足处时改正暴弃够完成领导交办工作务常受酒店客房部理表扬
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三团结协作计失
酒店员成片搞团结互帮互助关心爱护事工作中工作完成时帮助事怕苦怕累耍心眼事发生误会时工作重做沟通消误会做工作生活中事虚寒问暖事生病时时电话问候医院探事家里事时解清楚时关心帮助增进友谊促进工作
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存足问题：
1时工作热情高太积极拖拉现象时退房较时间较紧房间卫生扫仔细遗漏方查房时品较时忘记登记现象单位造成损失
2服务水需提高文明礼貌语少态度较生硬缺少动性
新年里级领导关心支持某某理正确领导认真做职工作努力提高服务水团结事积极进取做会听话会服务会学酒店全体员工起团结协调作努力酒店新年里红红火火业绩突飞猛进节节高创佳绩
客房服务员工作总结
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第三周分前台喜欢前台接工作忐忑知道否 胜份工作令感高兴酒店员工样热情友没实生冷漠生硬劳累余事甜美微笑句普通辛苦会感动总台酒店门面客酒店形成第印象方
总台服务基涵盖酒店够提供服务项目需前台服务员酒店部门足够解客提供满意周服务学中 酒店客登记入住退房等基前台日常操作深入解进行实际操作
实日子样天天结束日子确实学少东西学基技巧服务常识外更学做 处理利益酒店利益处理事间际关系调整心态更解作服务员应该具强烈服务意识次某部门理聊天时该理提服务意识非常赞观点：服务意识求服务员着客提供优质服务观念愿时应该事具样意识
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