2017年前台工作总结范文4篇
文目录
1 2017年前台工作总结范文
2 前台年度工作总结
3 前台年度工作总结模板
4 4s店前台工作总结
科学决策齐心协力酒店年创四点业绩 酒店总理班子根中心求年初制定全年工作计划提出指导项工作开展总体工作思路努力实现三创目标二齐心蓄积三方优势等总体思路决定着科学决策指导着全年项工作开展加三标体认证评审工作促进项演出活动实操尤半年xx届四中全会强 劲东风激励酒店总理班子带领部门理领班团结全体员工致齐心协力创收创利创优创稳定方面作出定贡献取颇观业绩 营创收酒店通调整销售员拓宽销售渠道推出房提奖励餐饮绩效挂钩等
相关营措施增加营业收入酒店全年完成营收 万元年超额 万元超幅 中客房收入 万元写间收入 万元餐厅收入 万元收入 万元全年客房均出租率 年均房价 元间夜酒店客房出租率均房价皆高全市四星级酒店均值
2理创利酒店通狠抓理深挖潜力节流节支合理工等工成
源费物料消耗采购库等方面倡导节约严控制酒店全年营利润 万元营利润率 年分增加 万元 中工成 万元源费 万元物料消耗 万元分占酒店总收入 年初预定指标分降低
3服务创优酒店通引进品牌理强化员工客基行准关仪表微笑问候等容培训加强理员现场督导质量检查逐步完善前台客部门岗位窗口形象断提高员工优质服务水准年5月份市旅游局年次组织星级饭店明查暗访分评店仅扣2分获优质服务较高分值区星级饭店中名列前茅外型活动接服务中店销售前厅客房物业餐厅等部门岗位分收活动组委表扬信信中皆赞扬道：酒店员工热情周服务日常生活提供必勤保障够圆满完成次活动
4安全创稳定酒店通制定型活动安保方案等项安全预案做日常防火防盗等六防全年未发生件意外安全事酒店总 理关心指导店级领导天召开部门理反馈会通报情况提出求保安部安排干部员工加岗加时勤巡逻严密防控相关部门配合群防群控确保项活动万失酒店忙乱安全稳定酒店保安部警卫班评先进班组
二时俱进提升发展酒店突显改观
酒店总理班子率先垂范组织指导员干部全体员工认真学领会xx届四中全会精神结合酒店营理服务等实际情况时俱进提升素质转变观念市场竞争浪潮中求生存整酒店范围半年度突显喜改观表现干部员工精神状态积极酒店总理会会反复强 调干部员工紧迫感应具进心培养精气神酒店理服务高科技没什深奥学问关键观动性精神状态酒店忠诚度敬业精神理服务涵真谛理解运店级领导通组织部门理领班员工项培训交流启发引导家拓宽视野学
进取团结协作完成酒店营指标理目标接务程中实现身价值感受生乐趣部门理间相互推诿讥贬现象少代互通信息互补台互相尊重酒店月两次夜间例行安检周次质量检查请假缺席少代动关心参加检查仔细认真等型活 动中店级领导榜样作部门理带领着领班员工加班加点劳怨工作延长疲惫始终保持振作精神状态酒店窗口形象增添光彩
三品牌理酒店抓八工作
年抓三标体6s理推行认证程中酒店召开次专题会安排容培训课组织验审预检等促进指导酒店理工作更规范开展时酒店引进国外先进酒店成功验结合年初制定理目标工作计划酒店部门全年抓八工作
（）效益目标抓销售工作 员调整酒店销售部划开前台等岗位仅销售员半年 名规模星级酒店2倍酒店总理班子分析原关键理员责酒店果断调整销售部理员减 名增强留员竞争岗意识动促销工作责心
2渠道拓宽销售部原分解指标定缺少科学酒店达营指标难期完成针半年出现缺少市场调研合理定位渠道划分种种问题总理班子调整部门理研究通半年度销售方案中原协议公司网络订房门散客仅三条然销售渠道基础拓展增加会展团队行会员卡等渠道设渠道专负责渠道客源应占酒店总客源例相应例分解指标样划分渠道科学二分
解指标合理三激励家工作责心促销动性四逐步次减员增效五明显促进销售业绩提升
3房提奖励根酒店市场定位商务型特色酒店接协议公司商务客门散客网络订房会展团队等辅营销策略总理班子参行酒店房提成功验制定销售部前台接员高出协议公司价售房予定例提成奖励房提奖励政策极调动前台接员促销热情服务态度酒店门散客收入半年 万元升半年 万元升幅约
4窗口形象销售部前厅充分利酒店予房提政策加促销力度外特重视塑造酒店窗口形象合理销控房间保证酒店利益化例年车展房展期间合理运作保证客满意保证酒店利益连续天出租率超100均房价明显提高二完善工作流程确立种检查制度加强前厅接结帐交接班等工作流程修订完善尤结帐时采宾客结算帐单减少客等结帐 时间改变结帐繁琐易错加强现场督导通增加前台站台时间时解决客种疑难问题员工微笑服务方面起检查督导作加强领班双检查工作求领班天班户籍登记等检查签增强领班责心年户籍登记会客登记网发送等发 生起错登漏登现象总前厅部总理带领层层关狠抓落实握契机高效推销酒店创记录门散客原占客房总收入 提高 高日创收 元高日均房价 元全年接宾客 万次接外宾 万次
5投诉处理销售部尤前厅岗位酒店门面岗位客咨询问题反映情况提出建议投诉满等较集中方着宾客服务第
客完全满意宗旨部门理领班直前台接员做礼貌客热情服务外化解矛盾妥善处理客投诉年销售部接处理宾客投诉约 起酒店减少济损失约 元争取较酒店回头客外销售部酒店总理班子求开始动销售动销售序工作序工作低效谈判中效谈判市场调研分析等基础理月次市场调研分析客户送房排名等等直接赢销售业绩显著回升半年创收 万元半年增额 万元增幅约
（二）改革动力抓餐饮工作 绩效挂钩餐厅然酒店部门岗位理体制率先进入市场轨道绩效挂钩改革举措该餐厅正式推行餐厅营收入指标核定 万元月工资总额控制 万元月定费毛利率标准超额完成未完成营收指标完成未完成例扣工资总额相应例名额种绩效挂钩做法方面餐厅厨房理者服务员厨师等员形压力思想工作欠缺理法等会带负面影响方面家变压力动力促进餐厅厨 房创效益觉动做营促销工作餐厅增开夏季夜市增加早餐品种等等
2竞聘岗餐厅分配政策作改革工机制较灵活理者员工进出工作表现竞聘岗等等皆利酒店部门岗位政令畅通令行禁止然理者素质欠佳理力然会产生逆反果总体餐厅表现力较优秀安排负责岗 位认真工作员工提领班称职领班员工予劝退等少少推动餐厅项工作开展力争完成营收指标提供理机制等方面保证
3试菜考核酒店求餐厅厨师周少隔周创出款新菜店级领导相关部门理试菜分考核厨师业务水时基满意新菜建议推销半年餐厅推出新菜 余种中铁板排骨饺香辣牛筋汉味醉鸡野味鲜兰豆拌金菇等受食客普遍认外考核优秀厨师予表彰鼓励业务技术较差厨师求时调换等
外餐厅配合酒店全年接重客 批计 桌约 次餐厅服务接工作酒店级领导基肯定表扬
（三）客户重点抓物业工作 耐心售房物业部出租3322房房做旅行社处刚创业阶段减少资投入想租间面积稍位置目然房间 中3322房离台口18方米面积非常合适然房间已客预订物业部整天物业部厌烦介绍房间两天断做工作租3322房20方米3346房物业部全体员工努力工作写间出租率达 超年期水
2售服务夏天空调制冷投诉房顶漏水投诉发现私动公司品投诉冬天暖气热投诉连浴室少凳子投诉物业部接投诉电话时推卸责首先客道歉找相关部门协助解决解决完客户进行回访直令满意止
3催收房费催收房费件难事客某种原时交房费物业部积极进行催账仅电话交费时候亲房间收房费
（四）质量前提抓客房工作 班组晨会保证酒店基产品客房质量优质稳定客房部根酒店求设立长包散客班组晨会制度日工作进行布置员工仪表仪容整进行规范全体员工思想够保持致保证项工作够落实位班组周例会中周工作进行总结周工作进行 布置形成文时酒店相关文件容纳入中充分体现严细实工作作风
2安全检查部门设立专职安全保卫分负责外安全知识培训开成系统全年展开体现层次容酒店相应防范措施突发事件处理办法项电器检查求等等点滴入手明确区域安全负责文形式墙强调谁谁负责群策群力工作原住店客会客员员进行仔细观察认真核做疏漏全年散客区查出住客符房间 间符员 客务部查出安全隐患 起（客未关门关窗 起符合酒店电器规定 起）
前台年度工作总结
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20xx年20xx年直北京xxxx限公司做前厅总理职认酒店前厅工作分点：
⑴协助理做前厅整体运营工作员进行合理安排安排店员工住宿问题
⑵天时做3次例会例会中提出天工作足时采取相应应措施时天工作进行总结做记录⑶制定店工作表前厅员工天工作表
进行工作重事情标注工作表制定店工作表更熟知天工作务样体现工作透明度工作进度
⑷掌握天客流量营业额周客流量月客流量进行统计制定相应营销方案时根周周间月月间营业额进行找出中足做出总结相应应措施
⑸做部门消防安全三工作做天检查周培训月演做相应记录
⑹督导迎送服务贯彻执行服务程序满足客合理求
⑺参加前厅接工作工作中发现问题进行记录时做出相应改进方案⑻制定培训计划正确员工进行系列培训工作中发现问题进步加强避免工作中出现协助员工树立正确价值观酒店道德
⑼前台收银紧密配合天营业额进行记录掌握天备金领合理安排零钱保证收银员正常结账
⑽客投诉处理客投分：面投诉电话投诉书面投诉三种酒店面投诉较种投诉站客立场首先感情获感信客提出求果面解决立解决果解决第时间通知级领导领导做出相应解决方案第时间客解决果出现指定员投诉话首先事进行解情况果权限解决问题解决果超出工作力
应立请示级领导实汇报情况领导商议解决方案提出想法第时间客解决告知客指定投诉员处理意见然客进行道歉客带走满意情绪走样客诉定站公司利益客利益双赢状态处理
前台年度工作总结模板
2017年前台工作总结范文（3） | 返回目录
20**年已年里xx酒店xx公司xx公司营较变化两家股东投入量资金酒店部分设备设施进行更新改造荒废年三楼装修营业弥补酒店娱乐项目空缺酒店服务项目更加完善针客房异味问题通开窗户通风根解决时客房旧电视进行更新……酒店带生机希酒店设备更新服务项目完善员工服务水准进步提高xx酒店xx年星评复核中取史成绩第二名xx酒店酒店业较高声誉店级领导效理酒店部门员工努力分开酒店较注重员工精神文明建设员工创造良生活空间酒店洗衣房改造成宽敞员工餐厅员工活动两室添置桌球乒乓球桌棋牌等娱乐项目次开展项赛增强员工体质丰富员工业余生活酒店太阳热水安装员工宿舍解决员工冬天洗澡问题员工通认真工作回报酒店年前厅部员断更换情况员工然够克服困难团结进取圆满完成酒店交项接务全年接vip团四会议数次整接程中受客评年前厅部做项工作：
加强业务培训提高员工素质
前厅部作酒店门面员工直接面客员工工作态度服务质量反映出酒店服务水准理水员工培训工作重点年针五分部制定
详细培训计划：针总机进行接听电话语言技巧培训针行李处行李运送寄存服务进行培训接员礼节礼貌售房技巧培训特年七月份前厅部员工进行长达月外语培训年星评复核定基础通培训员工业务知识服务技进步提高更客提供优质服务
二员工灌输开源节流增收节支意识控制成
开源节流增收节支企业矢追求前厅部员工积极响应酒店号召开展节约节支活动控制成节约费前厅部购买塑料篮子装团队钥匙减少钥匙袋房卡量酒店节约费(原团队散客间房间必须填写房卡钥匙袋通团队房房卡钥匙袋节省费房卡018元张钥匙袋010元天团队房100间年节约笔较费)商务中心期报表印草稿纸督促住宿员工节约水电控制办公品张纸支笔通控制酒店创收做出前厅部应贡献
三加强员工销售意识销售技巧提高入住率
前厅部根市场情况积极推进散客房销售年酒店推出系列客房促销方案：球迷房积分卡代金券千元卡等促销活动接员酒店优惠政策时根市场行情日入住情况灵活掌握房价前台散客明显增加入住率提高强调接员：前台客想办法客住宗旨争取更入住率
四注重部门间协调工作
酒店家庭部门部门间工作中难免会发生磨擦协调坏工作中受极影响前厅部整酒店中枢部门餐饮销售客房等部门着紧密工作关系出现问题动该部门进行协调解决避免事情恶化家目酒店解决处理酒店带定负面影响五加强类报表报关数理
前台公安局规定入住客进行入住登记输入电脑境外客资料通酒店报关系统时国家安全局出入境理科进行报关认真执行公安局发通知位住客贵重物品进行提醒寄存前厅部报表数指定专负责报表进行分类存档月统计报二○○五年客房收入20**年客房收入进行住房率增加946收入减少24022307元原酒店业间恶性竟争导致均房价降低入住率增加收入减少现象客房简况表附
成绩喜处深刻意识体会：
1服务缺乏灵活性动性
2总机设备老化造成线路畅时常引起客投诉
3新员工职工作操作熟练
4商务中心复印机老化复印机效果影响商务中心收入年全年商务中心复印现金收入28129元附商务中心20**年营简况表：
20**年商务中心营简况表
项 目 现 金 总台代收 合 计 部签免 总 计 备 注
复印 28129 665 34779 13 34909
25495 1031 35805 12 35925
传真 39312 6688 4600 102061 148061
市话 2466 28 24688 11 24699
长话 2648 34 26514 22 26536
收入 54 54 54
合 计 144616 2371 168326 102344 27067
根酒店营业部门制定新销售指标务20**年前厅部说重年配合销售部完成务特制定出20**年工作计划：
1继续加强培训提高员工综合素质提高服务质量
2稳定员工队伍减少员工流动性
3硬件老化软件补通提高服务质量弥补设备老化足
4提高前台员工售房技巧增加散客入住率力争完成酒店达销售务
新年已开始前厅部全体员工新精神面貌实际行动宾客提供优质服务贯彻宾客服务第宗旨
4s店前台工作总结
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工作中然充名普通收银员角色工作绝仅仅收钱简单中系列复杂程序半年工作中发现做项工作工作繁重繁忙清闲积极态度完成份工作工作量例抱怨抱怨没更做事情想太糟糕保持心态面队天快乐心态会觉工作疲惫乏味
工作中刻苦学业务知识领班培训指导快熟悉酒店基情况收银岗位流程理知识实际操作前台接客服务点滴学积累短时间掌握收银员应具备项业务技
工作中失误领班次次鼓励工作更热情米尔兰德先生说：年轻天生需鼓励正次次鼓励工作中勇敢闯难关断进步领导心目中已脆弱变坚强责心强工作热情级领导肯定国宾会实刚开始时特惯方面觉没餐厅段磨练终感触吃苦中苦方种令敬佩名言段时间努力领导评价担前台接重刻非常开心苦累值时感压力领导重信想应努力工作做应该做责说项新挑战
总体酒店营理九月实中体总结出方面足：
应该改变传统员工态度理中体理者孝应该握住理中级关系种劳动分工种统治统治关系相反现代理理念告诉：理种特殊服务理者做级服务帮助级工作中作出优异成绩理者会拥理业绩现代企业营理必须坚持三帝：市尝顾客员工位老员工酒店bbs中领导样说道：善员工做领导记住理全机器想许位员工想领导说话吧
二企业缺少种够凝聚心精神性企业文化民族民族文化企业样需企业文化企业文化建设企业生存发展必需企业面种样挑战时需企业中够群策群力团结致度难关没进行企业文化建设企业说时盘散沙遇事会想心事没真正企业发展进行认真思考换句话说没融企业中见企业文化建设企业生存发展必保证
三企业缺少套效激励机制晋升制度酒店激励机制中注重物质激励忽视精神激励事实传统奖惩激励外激励方式值理者鉴时候领导员工微笑句赞赏收效强进行加薪奖励
九月实已成成功失败已成式应该炫耀悲伤应该调整心态迎接未挑战面队难题生中许学知识现学远远足更应该准备阶段实
目标出发努力付出会收获撒种子勤劳栽培耕耘样会丰收
晋祠宾馆踏入社会第工作点九月实期里讲重意义走出校园懂世事实生现够独立面切困难压力感谢学校晋祠宾馆次机会祝校校友工作岗位实现生价值
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2 前台年度工作总结
3 前台年度工作总结模板
4 4s店前台工作总结
科学决策齐心协力酒店年创四点业绩 酒店总理班子根中心求年初制定全年工作计划提出指导项工作开展总体工作思路努力实现三创目标二齐心蓄积三方优势等总体思路决定着科学决策指导着全年项工作开展加三标体认证评审工作促进项演出活动实操尤半年xx届四中全会强 劲东风激励酒店总理班子带领部门理领班团结全体员工致齐心协力创收创利创优创稳定方面作出定贡献取颇观业绩 营创收酒店通调整销售员拓宽销售渠道推出房提奖励餐饮绩效挂钩等
相关营措施增加营业收入酒店全年完成营收 万元年超额 万元超幅 中客房收入 万元写间收入 万元餐厅收入 万元收入 万元全年客房均出租率 年均房价 元间夜酒店客房出租率均房价皆高全市四星级酒店均值
2理创利酒店通狠抓理深挖潜力节流节支合理工等工成
源费物料消耗采购库等方面倡导节约严控制酒店全年营利润 万元营利润率 年分增加 万元 中工成 万元源费 万元物料消耗 万元分占酒店总收入 年初预定指标分降低
3服务创优酒店通引进品牌理强化员工客基行准关仪表微笑问候等容培训加强理员现场督导质量检查逐步完善前台客部门岗位窗口形象断提高员工优质服务水准年5月份市旅游局年次组织星级饭店明查暗访分评店仅扣2分获优质服务较高分值区星级饭店中名列前茅外型活动接服务中店销售前厅客房物业餐厅等部门岗位分收活动组委表扬信信中皆赞扬道：酒店员工热情周服务日常生活提供必勤保障够圆满完成次活动
4安全创稳定酒店通制定型活动安保方案等项安全预案做日常防火防盗等六防全年未发生件意外安全事酒店总 理关心指导店级领导天召开部门理反馈会通报情况提出求保安部安排干部员工加岗加时勤巡逻严密防控相关部门配合群防群控确保项活动万失酒店忙乱安全稳定酒店保安部警卫班评先进班组
二时俱进提升发展酒店突显改观
酒店总理班子率先垂范组织指导员干部全体员工认真学领会xx届四中全会精神结合酒店营理服务等实际情况时俱进提升素质转变观念市场竞争浪潮中求生存整酒店范围半年度突显喜改观表现干部员工精神状态积极酒店总理会会反复强 调干部员工紧迫感应具进心培养精气神酒店理服务高科技没什深奥学问关键观动性精神状态酒店忠诚度敬业精神理服务涵真谛理解运店级领导通组织部门理领班员工项培训交流启发引导家拓宽视野学
进取团结协作完成酒店营指标理目标接务程中实现身价值感受生乐趣部门理间相互推诿讥贬现象少代互通信息互补台互相尊重酒店月两次夜间例行安检周次质量检查请假缺席少代动关心参加检查仔细认真等型活 动中店级领导榜样作部门理带领着领班员工加班加点劳怨工作延长疲惫始终保持振作精神状态酒店窗口形象增添光彩
三品牌理酒店抓八工作
年抓三标体6s理推行认证程中酒店召开次专题会安排容培训课组织验审预检等促进指导酒店理工作更规范开展时酒店引进国外先进酒店成功验结合年初制定理目标工作计划酒店部门全年抓八工作
（）效益目标抓销售工作 员调整酒店销售部划开前台等岗位仅销售员半年 名规模星级酒店2倍酒店总理班子分析原关键理员责酒店果断调整销售部理员减 名增强留员竞争岗意识动促销工作责心
2渠道拓宽销售部原分解指标定缺少科学酒店达营指标难期完成针半年出现缺少市场调研合理定位渠道划分种种问题总理班子调整部门理研究通半年度销售方案中原协议公司网络订房门散客仅三条然销售渠道基础拓展增加会展团队行会员卡等渠道设渠道专负责渠道客源应占酒店总客源例相应例分解指标样划分渠道科学二分
解指标合理三激励家工作责心促销动性四逐步次减员增效五明显促进销售业绩提升
3房提奖励根酒店市场定位商务型特色酒店接协议公司商务客门散客网络订房会展团队等辅营销策略总理班子参行酒店房提成功验制定销售部前台接员高出协议公司价售房予定例提成奖励房提奖励政策极调动前台接员促销热情服务态度酒店门散客收入半年 万元升半年 万元升幅约
4窗口形象销售部前厅充分利酒店予房提政策加促销力度外特重视塑造酒店窗口形象合理销控房间保证酒店利益化例年车展房展期间合理运作保证客满意保证酒店利益连续天出租率超100均房价明显提高二完善工作流程确立种检查制度加强前厅接结帐交接班等工作流程修订完善尤结帐时采宾客结算帐单减少客等结帐 时间改变结帐繁琐易错加强现场督导通增加前台站台时间时解决客种疑难问题员工微笑服务方面起检查督导作加强领班双检查工作求领班天班户籍登记等检查签增强领班责心年户籍登记会客登记网发送等发 生起错登漏登现象总前厅部总理带领层层关狠抓落实握契机高效推销酒店创记录门散客原占客房总收入 提高 高日创收 元高日均房价 元全年接宾客 万次接外宾 万次
5投诉处理销售部尤前厅岗位酒店门面岗位客咨询问题反映情况提出建议投诉满等较集中方着宾客服务第
客完全满意宗旨部门理领班直前台接员做礼貌客热情服务外化解矛盾妥善处理客投诉年销售部接处理宾客投诉约 起酒店减少济损失约 元争取较酒店回头客外销售部酒店总理班子求开始动销售动销售序工作序工作低效谈判中效谈判市场调研分析等基础理月次市场调研分析客户送房排名等等直接赢销售业绩显著回升半年创收 万元半年增额 万元增幅约
（二）改革动力抓餐饮工作 绩效挂钩餐厅然酒店部门岗位理体制率先进入市场轨道绩效挂钩改革举措该餐厅正式推行餐厅营收入指标核定 万元月工资总额控制 万元月定费毛利率标准超额完成未完成营收指标完成未完成例扣工资总额相应例名额种绩效挂钩做法方面餐厅厨房理者服务员厨师等员形压力思想工作欠缺理法等会带负面影响方面家变压力动力促进餐厅厨 房创效益觉动做营促销工作餐厅增开夏季夜市增加早餐品种等等
2竞聘岗餐厅分配政策作改革工机制较灵活理者员工进出工作表现竞聘岗等等皆利酒店部门岗位政令畅通令行禁止然理者素质欠佳理力然会产生逆反果总体餐厅表现力较优秀安排负责岗 位认真工作员工提领班称职领班员工予劝退等少少推动餐厅项工作开展力争完成营收指标提供理机制等方面保证
3试菜考核酒店求餐厅厨师周少隔周创出款新菜店级领导相关部门理试菜分考核厨师业务水时基满意新菜建议推销半年餐厅推出新菜 余种中铁板排骨饺香辣牛筋汉味醉鸡野味鲜兰豆拌金菇等受食客普遍认外考核优秀厨师予表彰鼓励业务技术较差厨师求时调换等
外餐厅配合酒店全年接重客 批计 桌约 次餐厅服务接工作酒店级领导基肯定表扬
（三）客户重点抓物业工作 耐心售房物业部出租3322房房做旅行社处刚创业阶段减少资投入想租间面积稍位置目然房间 中3322房离台口18方米面积非常合适然房间已客预订物业部整天物业部厌烦介绍房间两天断做工作租3322房20方米3346房物业部全体员工努力工作写间出租率达 超年期水
2售服务夏天空调制冷投诉房顶漏水投诉发现私动公司品投诉冬天暖气热投诉连浴室少凳子投诉物业部接投诉电话时推卸责首先客道歉找相关部门协助解决解决完客户进行回访直令满意止
3催收房费催收房费件难事客某种原时交房费物业部积极进行催账仅电话交费时候亲房间收房费
（四）质量前提抓客房工作 班组晨会保证酒店基产品客房质量优质稳定客房部根酒店求设立长包散客班组晨会制度日工作进行布置员工仪表仪容整进行规范全体员工思想够保持致保证项工作够落实位班组周例会中周工作进行总结周工作进行 布置形成文时酒店相关文件容纳入中充分体现严细实工作作风
2安全检查部门设立专职安全保卫分负责外安全知识培训开成系统全年展开体现层次容酒店相应防范措施突发事件处理办法项电器检查求等等点滴入手明确区域安全负责文形式墙强调谁谁负责群策群力工作原住店客会客员员进行仔细观察认真核做疏漏全年散客区查出住客符房间 间符员 客务部查出安全隐患 起（客未关门关窗 起符合酒店电器规定 起）
前台年度工作总结
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20xx年20xx年直北京xxxx限公司做前厅总理职认酒店前厅工作分点：
⑴协助理做前厅整体运营工作员进行合理安排安排店员工住宿问题
⑵天时做3次例会例会中提出天工作足时采取相应应措施时天工作进行总结做记录⑶制定店工作表前厅员工天工作表
进行工作重事情标注工作表制定店工作表更熟知天工作务样体现工作透明度工作进度
⑷掌握天客流量营业额周客流量月客流量进行统计制定相应营销方案时根周周间月月间营业额进行找出中足做出总结相应应措施
⑸做部门消防安全三工作做天检查周培训月演做相应记录
⑹督导迎送服务贯彻执行服务程序满足客合理求
⑺参加前厅接工作工作中发现问题进行记录时做出相应改进方案⑻制定培训计划正确员工进行系列培训工作中发现问题进步加强避免工作中出现协助员工树立正确价值观酒店道德
⑼前台收银紧密配合天营业额进行记录掌握天备金领合理安排零钱保证收银员正常结账
⑽客投诉处理客投分：面投诉电话投诉书面投诉三种酒店面投诉较种投诉站客立场首先感情获感信客提出求果面解决立解决果解决第时间通知级领导领导做出相应解决方案第时间客解决果出现指定员投诉话首先事进行解情况果权限解决问题解决果超出工作力
应立请示级领导实汇报情况领导商议解决方案提出想法第时间客解决告知客指定投诉员处理意见然客进行道歉客带走满意情绪走样客诉定站公司利益客利益双赢状态处理
前台年度工作总结模板
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20**年已年里xx酒店xx公司xx公司营较变化两家股东投入量资金酒店部分设备设施进行更新改造荒废年三楼装修营业弥补酒店娱乐项目空缺酒店服务项目更加完善针客房异味问题通开窗户通风根解决时客房旧电视进行更新……酒店带生机希酒店设备更新服务项目完善员工服务水准进步提高xx酒店xx年星评复核中取史成绩第二名xx酒店酒店业较高声誉店级领导效理酒店部门员工努力分开酒店较注重员工精神文明建设员工创造良生活空间酒店洗衣房改造成宽敞员工餐厅员工活动两室添置桌球乒乓球桌棋牌等娱乐项目次开展项赛增强员工体质丰富员工业余生活酒店太阳热水安装员工宿舍解决员工冬天洗澡问题员工通认真工作回报酒店年前厅部员断更换情况员工然够克服困难团结进取圆满完成酒店交项接务全年接vip团四会议数次整接程中受客评年前厅部做项工作：
加强业务培训提高员工素质
前厅部作酒店门面员工直接面客员工工作态度服务质量反映出酒店服务水准理水员工培训工作重点年针五分部制定
详细培训计划：针总机进行接听电话语言技巧培训针行李处行李运送寄存服务进行培训接员礼节礼貌售房技巧培训特年七月份前厅部员工进行长达月外语培训年星评复核定基础通培训员工业务知识服务技进步提高更客提供优质服务
二员工灌输开源节流增收节支意识控制成
开源节流增收节支企业矢追求前厅部员工积极响应酒店号召开展节约节支活动控制成节约费前厅部购买塑料篮子装团队钥匙减少钥匙袋房卡量酒店节约费(原团队散客间房间必须填写房卡钥匙袋通团队房房卡钥匙袋节省费房卡018元张钥匙袋010元天团队房100间年节约笔较费)商务中心期报表印草稿纸督促住宿员工节约水电控制办公品张纸支笔通控制酒店创收做出前厅部应贡献
三加强员工销售意识销售技巧提高入住率
前厅部根市场情况积极推进散客房销售年酒店推出系列客房促销方案：球迷房积分卡代金券千元卡等促销活动接员酒店优惠政策时根市场行情日入住情况灵活掌握房价前台散客明显增加入住率提高强调接员：前台客想办法客住宗旨争取更入住率
四注重部门间协调工作
酒店家庭部门部门间工作中难免会发生磨擦协调坏工作中受极影响前厅部整酒店中枢部门餐饮销售客房等部门着紧密工作关系出现问题动该部门进行协调解决避免事情恶化家目酒店解决处理酒店带定负面影响五加强类报表报关数理
前台公安局规定入住客进行入住登记输入电脑境外客资料通酒店报关系统时国家安全局出入境理科进行报关认真执行公安局发通知位住客贵重物品进行提醒寄存前厅部报表数指定专负责报表进行分类存档月统计报二○○五年客房收入20**年客房收入进行住房率增加946收入减少24022307元原酒店业间恶性竟争导致均房价降低入住率增加收入减少现象客房简况表附
成绩喜处深刻意识体会：
1服务缺乏灵活性动性
2总机设备老化造成线路畅时常引起客投诉
3新员工职工作操作熟练
4商务中心复印机老化复印机效果影响商务中心收入年全年商务中心复印现金收入28129元附商务中心20**年营简况表：
20**年商务中心营简况表
项 目 现 金 总台代收 合 计 部签免 总 计 备 注
复印 28129 665 34779 13 34909
25495 1031 35805 12 35925
传真 39312 6688 4600 102061 148061
市话 2466 28 24688 11 24699
长话 2648 34 26514 22 26536
收入 54 54 54
合 计 144616 2371 168326 102344 27067
根酒店营业部门制定新销售指标务20**年前厅部说重年配合销售部完成务特制定出20**年工作计划：
1继续加强培训提高员工综合素质提高服务质量
2稳定员工队伍减少员工流动性
3硬件老化软件补通提高服务质量弥补设备老化足
4提高前台员工售房技巧增加散客入住率力争完成酒店达销售务
新年已开始前厅部全体员工新精神面貌实际行动宾客提供优质服务贯彻宾客服务第宗旨
4s店前台工作总结
2017年前台工作总结范文（4） | 返回目录
工作中然充名普通收银员角色工作绝仅仅收钱简单中系列复杂程序半年工作中发现做项工作工作繁重繁忙清闲积极态度完成份工作工作量例抱怨抱怨没更做事情想太糟糕保持心态面队天快乐心态会觉工作疲惫乏味
工作中刻苦学业务知识领班培训指导快熟悉酒店基情况收银岗位流程理知识实际操作前台接客服务点滴学积累短时间掌握收银员应具备项业务技
工作中失误领班次次鼓励工作更热情米尔兰德先生说：年轻天生需鼓励正次次鼓励工作中勇敢闯难关断进步领导心目中已脆弱变坚强责心强工作热情级领导肯定国宾会实刚开始时特惯方面觉没餐厅段磨练终感触吃苦中苦方种令敬佩名言段时间努力领导评价担前台接重刻非常开心苦累值时感压力领导重信想应努力工作做应该做责说项新挑战
总体酒店营理九月实中体总结出方面足：
应该改变传统员工态度理中体理者孝应该握住理中级关系种劳动分工种统治统治关系相反现代理理念告诉：理种特殊服务理者做级服务帮助级工作中作出优异成绩理者会拥理业绩现代企业营理必须坚持三帝：市尝顾客员工位老员工酒店bbs中领导样说道：善员工做领导记住理全机器想许位员工想领导说话吧
二企业缺少种够凝聚心精神性企业文化民族民族文化企业样需企业文化企业文化建设企业生存发展必需企业面种样挑战时需企业中够群策群力团结致度难关没进行企业文化建设企业说时盘散沙遇事会想心事没真正企业发展进行认真思考换句话说没融企业中见企业文化建设企业生存发展必保证
三企业缺少套效激励机制晋升制度酒店激励机制中注重物质激励忽视精神激励事实传统奖惩激励外激励方式值理者鉴时候领导员工微笑句赞赏收效强进行加薪奖励
九月实已成成功失败已成式应该炫耀悲伤应该调整心态迎接未挑战面队难题生中许学知识现学远远足更应该准备阶段实
目标出发努力付出会收获撒种子勤劳栽培耕耘样会丰收
晋祠宾馆踏入社会第工作点九月实期里讲重意义走出校园懂世事实生现够独立面切困难压力感谢学校晋祠宾馆次机会祝校校友工作岗位实现生价值
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