前台工作规划书范文四篇
努力提高服务质量
认真接听电话熟记部门分机号严格接公司指引予电话转接时做保密工作客户参观时时刻注重保持良服务态度热情接合适环境客户宣传公司文化巧妙回答客户提出问题做笑脸相迎耐心细致温馨提示等业余时间加强学关电话技巧礼仪知识断充电适应公司快速发展
二注意前台卫生形象
时提醒卫生员扫清洁责范围茶水间会保持室洁清饮水机消毒工作月少消毒次时更换印机硒鼓维护前台办公品
三做文具采购工作
学采购技巧解采购文具市场价格现供应商进步沟通希原采购价格降低点找优质文具供应商中挑选物美价廉服务周供应商公司节约分钱保持两家固定供应商
四做仓库理
时盘点仓库做物品类严格接公司制度做件物品进出登记时查物品完情况缺少损坏物品时报相关部门
五局重
计较失工作时间休假时间果公司时务分配服安排积极配合找理推脱作京信员奉献份力量公司效命时积极参加公司组织活动加强事间感情部门间沟通解公司基情况营容更工作断基础
篇二
日常工作保质保量时完成
仪表着装加强规范身仪表着装量职业装重点端庄方电话接听转接收发传真信件报刊做迅速辨者者目问清方姓名领导事传达简洁准确信息做记录遗漏延误时收邮件送手中
客户接基咨询引见端茶送水保持良礼节礼貌通报相关接见员时扫会客垃圾卫生量提前二十分钟公司扫前台办公区域咨询接室卫生清洁桌椅摆放保持整洁干净制定合理科学卫生轮值安排表督促事完成定期抽空部门业余时间扫
二办公品
定期安排检查库存便时补充办公品做物品领购进登记做低值易耗品分类整理工作理维修印机传真机复印机等办公器材做办公室设备维护保养工作
三印复印文件理种表格文件
文档格式规范印复印量节约成做类公文登记报发等工作原没具体整理文件类整理放入贴标签文件夹
四员工考勤外出登记
出差员出入时间事件点登记力动承接外出员工作接受行政工作安排协助事文员工作完成种时指派工作工作条紊进行
新年继续维护公司形象加强已综合力前台文员工作繁杂事事情累积事顾全做事沉淀度质飞跃
篇三
班时整理前台物品察切电器否完否关闭电源天备忘录什事情做前台厅时保持整洁方天报纸整理饮水桶数发现够时时送水前台需物品够时时申请购买：纸巾复印纸等摆会客厅前台厅里宣传册够时时添加传真机复印机印机没墨时电话通知赵先生加墨果前台物品坏：窗帘坏维修工维修果电话线路问题求助电信局什问题想办法解决
二接收传真注意方传谁问清传真容免接收垃圾信息接受传真时转交相关员查收传真缺漏果方动传真接收发传真注意方收否完整清晰复印时注意复印资料完整否避免复印资料缺漏收发传真复印做登记信件时交相关员
三前台接客做项工作重服务态度服务效率访客立起身动问第次访客问清楚方贵姓找谁什事解访者目通知相关负责中解否客留前台厅会客室引客负责办公室会客室接客笑脸相迎耐心细致亲切方引客入座倒茶水告知客已通知相关负责请稍等会客室夏天时开空调冬天开窗时会客室异味空气流畅
四转接电话注意礼貌语公司标准语：您佛山邦普公司问什帮您问清楚方找位贵姓什事情解情况转相关员熟悉公司部员办公电话短号果电方作广告推销网络公司关电拒绝果找李总注意方真关公司事情找李总果法判断转祝莹找李助理余理等领导电话问清楚领导电话号码记清楚领导电亲切问候
篇四
第咨询服务
1遇客领导立停止工作微笑着站着
2问客户需求听客户提问根理解客户提供正确信息
3热情耐心问路访客户进行引导标明位置楼层行走路线
4严格遵守客户保密性提供物业客户部理信息
5顾客服务时保持正确坐姿站姿行走姿势保持体态挺直然走路轻盈稳礼貌语
6服务客户时三米微笑米聆听问候
7交流时东张西视太久说见者握手时候着方
第二接电话
1接听电话询问留言明电话询问礼貌拒绝接听
2接员接需留言电话时准确记录收件姓名联系电话原等事项时转事
33次接电话连接挂断电话时请心轻放普通话语音清晰语速慢电话语气温接电话时候方觉亲切心情懒
4填写记录时字迹清晰容详细工作务工作容质量求
第三接服务
1热情接公司访客会议员做会议服务工作
2负责外员登记
3负责处理物品
4接销售员推销售员收集保存完整销售资料交领班
5动示意姿势优美举手符合礼仪求
6认真检查外包员员证件效性
7客服中注意礼貌语做三声：时欢迎问时回答走时送
8服务程中定客礼视客客疑问耐心解释客争处理困难时时级汇报
第四文案工作
1负责指定区域文件印复印认真检查核实稿件准确性确保误
2文件印应仔细校错字遗漏标点正确交稿前认真输入稿件行校准确误方报
3节约纸张符合文件复印控制求做复印记录
五邮件分拣
1负责客户区域邮件报刊二次分拣工作应时仔细邮件报刊发送客户手中
2邮件应时送达出现私扣误发迟发现象符合邮件报刊分拣发送求
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努力提高服务质量
认真接听电话熟记部门分机号严格接公司指引予电话转接时做保密工作客户参观时时刻注重保持良服务态度热情接合适环境客户宣传公司文化巧妙回答客户提出问题做笑脸相迎耐心细致温馨提示等业余时间加强学关电话技巧礼仪知识断充电适应公司快速发展
二注意前台卫生形象
时提醒卫生员扫清洁责范围茶水间会保持室洁清饮水机消毒工作月少消毒次时更换印机硒鼓维护前台办公品
三做文具采购工作
学采购技巧解采购文具市场价格现供应商进步沟通希原采购价格降低点找优质文具供应商中挑选物美价廉服务周供应商公司节约分钱保持两家固定供应商
四做仓库理
时盘点仓库做物品类严格接公司制度做件物品进出登记时查物品完情况缺少损坏物品时报相关部门
五局重
计较失工作时间休假时间果公司时务分配服安排积极配合找理推脱作京信员奉献份力量公司效命时积极参加公司组织活动加强事间感情部门间沟通解公司基情况营容更工作断基础
篇二
日常工作保质保量时完成
仪表着装加强规范身仪表着装量职业装重点端庄方电话接听转接收发传真信件报刊做迅速辨者者目问清方姓名领导事传达简洁准确信息做记录遗漏延误时收邮件送手中
客户接基咨询引见端茶送水保持良礼节礼貌通报相关接见员时扫会客垃圾卫生量提前二十分钟公司扫前台办公区域咨询接室卫生清洁桌椅摆放保持整洁干净制定合理科学卫生轮值安排表督促事完成定期抽空部门业余时间扫
二办公品
定期安排检查库存便时补充办公品做物品领购进登记做低值易耗品分类整理工作理维修印机传真机复印机等办公器材做办公室设备维护保养工作
三印复印文件理种表格文件
文档格式规范印复印量节约成做类公文登记报发等工作原没具体整理文件类整理放入贴标签文件夹
四员工考勤外出登记
出差员出入时间事件点登记力动承接外出员工作接受行政工作安排协助事文员工作完成种时指派工作工作条紊进行
新年继续维护公司形象加强已综合力前台文员工作繁杂事事情累积事顾全做事沉淀度质飞跃
篇三
班时整理前台物品察切电器否完否关闭电源天备忘录什事情做前台厅时保持整洁方天报纸整理饮水桶数发现够时时送水前台需物品够时时申请购买：纸巾复印纸等摆会客厅前台厅里宣传册够时时添加传真机复印机印机没墨时电话通知赵先生加墨果前台物品坏：窗帘坏维修工维修果电话线路问题求助电信局什问题想办法解决
二接收传真注意方传谁问清传真容免接收垃圾信息接受传真时转交相关员查收传真缺漏果方动传真接收发传真注意方收否完整清晰复印时注意复印资料完整否避免复印资料缺漏收发传真复印做登记信件时交相关员
三前台接客做项工作重服务态度服务效率访客立起身动问第次访客问清楚方贵姓找谁什事解访者目通知相关负责中解否客留前台厅会客室引客负责办公室会客室接客笑脸相迎耐心细致亲切方引客入座倒茶水告知客已通知相关负责请稍等会客室夏天时开空调冬天开窗时会客室异味空气流畅
四转接电话注意礼貌语公司标准语：您佛山邦普公司问什帮您问清楚方找位贵姓什事情解情况转相关员熟悉公司部员办公电话短号果电方作广告推销网络公司关电拒绝果找李总注意方真关公司事情找李总果法判断转祝莹找李助理余理等领导电话问清楚领导电话号码记清楚领导电亲切问候
篇四
第咨询服务
1遇客领导立停止工作微笑着站着
2问客户需求听客户提问根理解客户提供正确信息
3热情耐心问路访客户进行引导标明位置楼层行走路线
4严格遵守客户保密性提供物业客户部理信息
5顾客服务时保持正确坐姿站姿行走姿势保持体态挺直然走路轻盈稳礼貌语
6服务客户时三米微笑米聆听问候
7交流时东张西视太久说见者握手时候着方
第二接电话
1接听电话询问留言明电话询问礼貌拒绝接听
2接员接需留言电话时准确记录收件姓名联系电话原等事项时转事
33次接电话连接挂断电话时请心轻放普通话语音清晰语速慢电话语气温接电话时候方觉亲切心情懒
4填写记录时字迹清晰容详细工作务工作容质量求
第三接服务
1热情接公司访客会议员做会议服务工作
2负责外员登记
3负责处理物品
4接销售员推销售员收集保存完整销售资料交领班
5动示意姿势优美举手符合礼仪求
6认真检查外包员员证件效性
7客服中注意礼貌语做三声：时欢迎问时回答走时送
8服务程中定客礼视客客疑问耐心解释客争处理困难时时级汇报
第四文案工作
1负责指定区域文件印复印认真检查核实稿件准确性确保误
2文件印应仔细校错字遗漏标点正确交稿前认真输入稿件行校准确误方报
3节约纸张符合文件复印控制求做复印记录
五邮件分拣
1负责客户区域邮件报刊二次分拣工作应时仔细邮件报刊发送客户手中
2邮件应时送达出现私扣误发迟发现象符合邮件报刊分拣发送求
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