前台主管工作职责


    前台主管工作职责   一、职务名称:前台主管   1、直属上级:大堂副理   2、直属下级:前台接待、问询、预订   3、晋升职位:大堂副理   二、工作职责:   1、联同接待员主动热情接待顾客,为客人办理入住登记手续并分配房间。   2、了解酒店内客房分布情况,掌握客房分配技巧。   3、了解当天订房情况、退房情况、可卖房情况。   4、指导和培训属下接待新旧员工掌握酒店各方面资料,熟悉卖房技巧,以便客人查询。   5、处理日常客人的一般投诉及建议,并报大堂副理处理。   6、检查VIP订房情况,并及时提醒大堂副理。   7、检查接待员仪容仪表,工作细节是否到位。   8、检查RC单是否填写完整,每日核实境外人员入住情况,并负责向当地派出所汇报。   9、每日催促员为长住客派送果篮、早餐券事宜。   10、编排属下员工班次,合理安排假期。   11、负责申领前台所需文具、各种表格及宣传资料。   12、及时传达前厅经理的各项指示。   13、全面负责预订工作和预订控制。   三、工作要领   1、熟悉酒店效劳工程、效劳设施。   2、熟悉各项操作流程,销售技巧。   3、熟悉酒店周边地区商业、娱乐、饮食情况。   四、职务要求 1、年龄:20——23岁 性别:男女不限    学历:中专以上 专业:旅游专业   2、工作经验:   ⑴具有一定前台经验和管理能力;   ⑵了解酒店概况,、效劳工程和效劳设施;   ⑶较强外语表达能力,普通话流利,粤语熟练。 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

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    文档贡献者

    郭***林

    贡献于2021-09-15

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