2017年半年度工作总结范文4篇
文目录
1 2017年半年度工作总结范文
2 新酒店半年度工作总结范文
3 半年度济工作总结
4 某酒店厦半年度工作总结
XX年酒店半年度工作总结
加强教育培训强化员工队伍素质
年运作某厦已基步入成熟发展道路更努力造服务品牌进步树立切宾客中心服务理念半年公司文明规范活动突破口培训酒店永垣题质量酒店产品生命切入口先采取请进走出方法狠抓厦员工培训教育强化员工队伍素质断提高服务水准
1采取员工集中培训专项培训指导培训等方式促进员工酒店意识较提高服务理念进步深化声微笑已成员工觉行动什性化服务感性理性已形象认识整厦形成切工作客满意良氛围加深员工前期岗位培训部门培训班组培训理实际全面梳理提高半年厦受训员工达某次
2加部门理干部分批输送培训进行期1020天封闭式培训学现代酒店理专业知识通系统培训教育极拓展理员知识涵提升业务技理意识营理素质进步提高
3促进劳动力资源合理节流加强岗位间协作配合着力培养面手效
应解决出现某特定岗位员时短缺产生应急情况做备患求关部门尝试专交错培训建立相应培训记录项工作开展已收获半年pa组员出现较流动培训工作做前利渡暂时困难没影响服务工作正常开展
4首问责制落实处部门根实际情况行整理应知应会知识资料员工进行适时培训解决客提出问题做问必答杜绝扯皮推诿现象
时通岗位天培训晨会告知天酒店举行会议名称重客房等信息便客进店询问位员工回答
5着厦入住外宾断递增迫求硬业务接水定期进行涉外登记培训外积极鼓励员工学进修外语开展总台接日常语收集酒店简介培训容口语力较强员工负责教帮带定期组织关部门员工进行英语学交流结外语培训融入月度考核机制通员工间互相交流互相帮助仅提高家外语水更体现巾帼文明示范岗团结互助精神
半年厦接境外客某年升某中外宾某升某港澳华侨某升某台胞某升某数量等规模酒店中排名前列厦*月份西博会期间举办迎西博英语口语知识竞赛活动激发广员工勤奋学岗位技爱岗敬业积极性
6保证培训放矢开展日常间断全面质量检查建立落实部门
领班三级检查制度规范检查容促项服务位时值班理天公区域卫生员工礼节礼貌等进行督查总理室率领部门理定期实行抽查通质检进行适时适教育培训工作仅仅局限课堂更具实性针性
7根厦实际情况结合关火灾等案例落实厦部门班组三级安全生产培训教育参加培训考试数达81次占厦总数90员工真正掌握消防安全工作三懂三会应急预案处置方法提高企业理水提高队伍整体素质起积极作
8抓业务培训时注重强化员工职业意识提高职业道德职业素质广员工明白客提供热情文明细致周服务职业道德求应义务明白切宾客中心服务理念明白热情诚信感动入住客赢客充分理解尊重
截止*日统计：厦客房销售某间占某中：散客某间占某*团队某间占*均房价*元接境外宾客某次中宾达某次外宾达某次
二加强市场营销断调整客源结构
长远出发公司认真做营销售中谱济增长持续发展衡乐章做均衡房价调整客源结构文章致力新客户开发保持客源群体稳定扩做方面工作：
1做旺季合理预定限度提高销售额半年春节五长假前时掌握酒店旺季房价调整范围厦历年长假期间入住率制定年厦旺季房价部门通力配合积极客户联系采取天预报方法进行控房样满足订房中酒店XX年半年度工作总结
心协议客门散客合理效例时入住避免旺季客源猛增乱阵脚影响服务质量厦长假旺季期间始终保持较高入住率客户厦订房工作表示满意
2整理协议单位客史档案做调价协议续签工作年厦进行开张第三次调整协议单位房价种调整然旺季销售业绩会带明显击淡季中入住率占总例*协议单位言较影响调整协议单位房价会增加厦营负担
通客史档案首先某年度厦消费协议单位进行排序分类征询确认协议签订末入住四百余家单位微机信息库中删微机信息库资料更加精确效然消费达*间晚数协议单位进行联系沟通动提供类酒店价格服务情况信息开始客抱怨努力终赢客户理解利续签协议厦营造批长久精品客户群
该价格政策试运行段时间酒店出租率非没降均房价反原均房价明显提升尤某等老协议单位年期相升幅度达*时
间接改变部分住店客结构扩酒店稳定客户步提升酒店档次牢固基础
3调整思路加营销力度半年客户进行调查分析基础发现厦直重点客户群锁定某未真正厦营销工作扩某区进行
加营销工作力度营销客源进行思路调整触角伸某区专门某进行踩点通次三区开展推销已签订300余家新协议单位厦始终保持较高入住率时扩厦异影响力积累异销售工作验
4做会议销售踪服务半年厦接会议团体房*团次踪会议场次*余次中接开业规模两场会议―某订货会务某服装订货会议
接工作统筹协调确保抓周全安全两核心服务环节厦保安加强巡视监控训练素前台客房会务接员提供细致入微服务次会议获圆满成功赢客户声声赞扬厦做类似型会议接工作扎基础
5落实协议单位回访制度厦根月销售报表排行设计客户回访表针性选择协议单位进行回访通回访拉客户间情感距离效推动销售业绩提升
统计半年入住超某间晚数协议单位已达某余家更老协议单位甚已超年全年累计入住间晚数某等单位
6认真做门散客销售工作春节期间天气异常素春天前三天没预期较幅度降时组织召开推销门散客专题会认真总结验教训积极指导总台员工推销客房时引导客提高观念意识重视推销艺术期门散客入住率明显增长仅半年二节日（春节五节）营业收入达某元较年升某均房价某元升某见客观素外员工观动性中重素
实践证明着市场竞争加剧客选择酒店余增提高酒店营销竞争力首先应革新观念时调整营策略政策优化设计身产品策略求新变营政策季节断灵活推陈出新客房入住率严峻形势继续保持较高水
三细化服务措施提高宾客满意度
服务质量坏直接关系厦声誉济效益提出服务工作细化优化方发展断强化服务意识进步提高宾客满意度
1断提高员工业务技综合服务水增强员工间业务交流形成学赶帮良氛围半年开展练功创品牌题青工技术中式包床武参赛选手纷纷利业余时间练兵相互间切磋交流通武部门形成识：良服务态度硬业务技赢顾客提高厦济社会效益根保
证断提高全体员工综合素质位员工行觉酒店利益结合起确保酒店激烈市场竞争中永远立败
2更引导服务员正确树立酒店意识服务理念客满意作衡量工作标准树立窗口形象入手提高商务接水
例：总台员工工作手中服务心中宗旨特甜美微笑问候接位客首问责制解决客提出问题关心爱心放心细心诚心优质服务赢回头客呈现出争先创优爱岗敬业行业新风充分发挥杭州市巾帼文明示范岗带头作
门岗保安日常服务中贵坚持岗位点点滴滴做起开展声服务微笑服务年四季寒冷冬天烈日夏天忍受着雨淋日晒始终服务前天疏散阻塞车辆义务指挥交通指路推车（班志推助动车行车等）出租车停车盖遮阳板提行李箱提供加油站雨客撑伞搀扶腿脚方便客老客感动客温馨半年该门岗推荐参加杭州市青年文明示范岗评选活动
尤*月份市创建全国文明城市工作进入关键时刻百米赛跑刺阶段进步配合市政府争创活动厦积极市文明委某公司求全体员工中开展携手创活动加分活动利班组会橱窗宣传栏宣传画等形式厦部门广泛宣传做皆知瞬间做起身边事做起成广员工致行动完善服务已神圣职责成员工统目标家服务象高兴满意创建添光出力努力工作
3推动性化服务工作开展部门利早会时间相互交流客做什收获体会等业务技巧员工间取长补短提高断拓展性化服务新路子
时求部门身边发生质量案例进行解剖角度侧面收集具代表性典案例（投诉表扬）进行剖析点评通典案例分析客角度审视服务中解顾客提供服务存位方便找出服务质量中存问题根源部门服务中减少重复错误形成资源享
4提升酒店服务理水抓标准化理规范化服务时进步体现服务细微细节处求员工客开口前善通观察握佳服务时机解客喜客提供超前卓越性化服务
例：客店时服务员动热情客交流掌握更详细资料便客提供针性服务
怀抱婴客入住时总台楼层服务员见会动询问否需增加婴床
入住客生日时服务员会动送份水果份衷心祝福
长住客次入住服务员会记住生活惯时提供服务
正细致充满性化性化服务客感受厦提供硬件软件服务然体身处外客感受家温暖许客通携程网点评推荐厦入住率直保持92目前已少协议单位（占入住率*）外国客定位酒店
四规范理促进企业健康序发展
企业发展离开济支撑某济目前正处高速发展时期某酒店业发展提供良外部环境良外部环境更需加强部身理提高企业素质适应市场需求
1半年根厦实际情况制定出台厦理实务修订完善财务理制度加强财务监督控制作力度规定落实公关接审批权限款标准审批程序总台帐务操作原规定基础作进步规范时四实登记总台登记涉外登记理制度加落实确保住宿登记全面周详厦理工作更加规范接力更加硬力求现代企业理制度相接轨
2充分利部信息理系统建立客史档案通客史档案加强客特征历史消费情况进行量化分析挖掘客消费潜力提高销售额销售利润理层提供利决策时通客史档案知道客情况利更客提供性化服务做客家感觉
3弘扬企业文化凝聚心合力半年厦开展系列丰富员工精神文化生活活动：开展辞旧迎春登山活动新春文艺联欢会外员工春节团拜会乒乓球联谊赛
三八妇女节茶话会练功创品牌题青工技术中式包床武企业命运题演讲赛等活动通活动激发员工全身心投入工作中竞争中提高努力精神智慧实现身价值
外开展优秀员工示范员工评选活动入中晋升工资适度奖励外组织红色革命根井冈山参观学利员工食堂宣传栏员工事动态方式加宣传展现厦团结拼博时俱进企业精神推动厦树服务品牌创优质服务开展体现厦生机活力组织工作满年员工80余分三批进行日游（）繁忙工作中走出享受然乐趣时促进员工间团队精神
厦充分认识稳定充裕力资源企业发展重活力始终开展心化理促进员工队伍基稳定开业工作年员工占总数80客提供宾优质服务期宾馆明天更美已成厦员工觉行动信条
时注重抓中层干部班组学规定干部年两书写两篇心体会年终加考核年组织阅读某*某二书营造班组学氛围入手进步激发员工学觉性积极性掌握扎实技知识树立终身学理念
营造谐学氛围5月份围绕创建学型企业争做学型员工工作目标举办企业命运题演讲赛部门参赛代表生动语言丰富情感鲜活案例演讲涵进行全面诠释通次演讲赛宣扬正气展
现风貌全体员工进行次思想教育服务理念培训广员工种学结果检验真正企业建设成充满生机活力学型企业健康具凝聚力团体
4空间创造营利润开源节流增收节支作项重工作抓通优质服务倡导全体员工树立节降耗责意识根部门特点做成控制：
充分利信息化理建立部局域网厦关事项文件通知天质检情况整改求等通部传输系统部门互阅处理实现纸化办公提高工作效率节约量办公费印刷费降13
月部局域网公布部门电话费等情况员工觉提高节约意识降低费开支
二通局部改造电水空调系统效节约水电柴油等耗中光水电费节约5万元
次已动手维护修理空调冷塔变压器等台设备电器节约修理费*万元障率降低零
三采供中实行二级理关采购物品采取价质量效降低进货原料价格合理控制储存量尤入库中存质量问题百条棉织品时厂家取联系进行退货处理避免造成损失
四注重客房设置保养时回收客房利消耗品进行部二次月报表进行单项较控制消耗品清洁剂量项费降2
通系列效措施厦项费较幅度降
5安全确保服务程重措施年初公司工作会议厦部门签订安全防范责书相继调整防火委员会义务消防队组织成立消防宣传教育领导组消防宣传队建立分级理级负责权责致负责治安消防安全生产责体系促安全检查宣传教育工作职责更明确责更位时严格履行四实登记制度做实名实时实数实情次受公安分局表彰
半年某考评某*厦评某年度社会治安综合治理先进单位实现刑事案件火灾工伤死亡事零目标
6干部素质坏决定企业发展关键抓员工素质时十分重视干部队伍建设：
加强公司厦二级领导班子身素质抓学抓团结抓廉洁等方面增强班子工作合力严格集体领导**集中酝酿会议决定原企务公开源头治理重点充分发挥职工监督作促进集体领导规范化做廉洁律规范行事确保企业项工作序开展
新酒店半年度工作总结范文
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加强教育培训强化员工队伍素质
年运作**厦已基步入成熟发展道路更努力造服务品牌进步树立切宾客中心服务理念半年公司文明规范活动突破口培训酒店永垣题质量酒店产品生命切入口先采取请进走出方法狠抓厦员工培训教育强化员工队伍素质断提高服务水准
1采取员工集中培训专项培训指导培训等方式促进员工酒店意识较提高服务理念进步深化声微笑已成员工觉行动什性化服务感性理性已形象认识整厦形成切工作客满意良氛围加深员工前期岗位培训部门培训班组培训理实际全面梳理提高半年厦受训员工达**次
2加部门理干部分批输送培训进行期1020天封闭式培训学现代酒店理专业知识通系统培训教育极拓展理员知识涵提升业务技理意识营理素质进步提高 3促进劳动力资源合理节流加强岗位间协作配合着力培养面手效应解决出现某特定岗位员时短缺产生应急情况做备患求关部门尝试专交错培训建立相应培训记录项工作开展已收获半年pa组员出现较流动培训工作做前利渡暂时困难没影响服务工作正常开展
4首问责制落实处部门根实际情况行整理应知应会知识资料员工进行适时培训解决客提出问题做问必答杜绝扯皮推诿现象
时通岗位天培训晨会告知天酒店举行会议名称重客房等信息便客进店询问位员工回答
5着厦入住外宾断递增迫求硬业务接水定期进行涉外登记培训外积极鼓励员工学进修外语开展总台接日常语收集酒店简介培训容口语力较强员工负责教帮带定期组织关部门员工进行英语学交流结外语培训融入月度考核机制通员工间互相交流互相帮助仅提高家外语水更体现巾帼文明示范岗团结互助精神
半年厦接境外客**年升**中外宾**升**港澳华侨**升**台胞**升**数量等规模酒店中排名前列厦*月份西博会期间举办迎西博英语口语知识竞赛活动激发广员工勤奋学岗位技爱岗敬业积极性
6保证培训放矢开展日常间断全面质量检查建立落实部门领班三级检查制度规范检查容促项服务位时值班理天公区域卫生员工礼节礼貌等进行督查总理室率领部门理定期实行抽查通质检进行适时适教育培训工作仅仅局限课堂更具实性针性
7根厦实际情况结合关火灾等案例落实厦部门班组三级安全生产培训教育参加培训考试数达8xxxx次占厦总数9xxxx员工真正掌握消防安全工作
三懂三会应急预案处置方法提高企业理水提高队伍整体素质起积极作
8抓业务培训时注重强化员工职业意识提高职业道德职业素质广员工明白客提供热情文明细致周服务职业道德求应义务明白切宾客中心服务理念明白热情诚信感动入住客赢客充分理解尊重
截止*日统计：厦客房销售**间占**中：散客**间占***团队**间占* 均房价*元接境外宾客**次中宾达**次外宾达**次
二加强市场营销断调整客源结构
长远出发公司认真做营销售中谱济增长持续发展衡乐章做均衡房价调整客源结构文章致力新客户开发保持客源群体稳定扩做方面工作：
1做旺季合理预定限度提高销售额半年春节五长假前时掌握酒店旺季房价调整范围厦历年长假期间入住率制定年厦旺季房价部门通力配合积极客户联系采取天预报方法进行控房样满足订房中心协议客门散客合理效例时入住避免旺季客源猛增乱阵脚影响服务质量厦长假旺季期间始终保持较高入住率客户厦订房工作表示满意
2整理协议单位客史档案做调价协议续签工作年厦进行开张第三次调整协议单位房价种调整然旺季销售业绩会带明显击淡季中入住率占总例*协议单位言较影响调整协议单位房价会增加厦营负担
通客史档案首先**年度厦消费协议单位进行排序分类征询确认协议签订末入住四百余家单位微机信息库中删微机信息库资料更加精确效然消费达*间·晚数协议单位进行联系沟通动提供类酒店价格服务情况信息开始客抱怨努力终赢客户理解利续签协议厦营造批长久精品客户群
该价格政策试运行段时间酒店出租率非没降均房价反原均房价明显提升尤**等老协议单位年期相升幅度达*时间接改变部分住店客结构扩酒店稳定客户步提升酒店档次牢固基础
3调整思路加营销力度半年客户进行调查分析基础发现厦直重点客户群锁定**未真正厦营销工作扩**区进行
加营销工作力度营销客源进行思路调整触角伸**区专门**进行踩点通次三区开展推销已签订30xxxx家新协议单位厦始终保持较高入住率时扩厦异影响力积累异销售工作验
4做会议销售踪服务半年厦接会议团体房*团次踪会议场次*余次中接开业规模两场会议—**订货会务**服装订货会议
接工作统筹协调确保抓周全安全两核心服务环节厦保安加强巡视监控训练素前台客房会务接员提供细致入微服务次会议获圆满成功赢客户声声赞扬厦做类似型会议接工作扎基础
5落实协议单位回访制度厦根月销售报表排行设计客户回访表针性选择协议单位进行回访通回访拉客户间情感距离效推动销售业绩提升
统计半年入住超**间·晚数协议单位已达**余家更老协议单位甚已超年全年累计入住间·晚数**等单位
6认真做门散客销售工作春节期间天气异常素春天前三天没预期较幅度降时组织召开推销门散客专题会认真总结验教训积极指导总台员工推销客房时引导客提高观念意识重视推销艺术期门散客入住率明显增长仅半年二节日(春节五节)营业收入达**元较年升**均房价**元升**见客观素外员工观动性中重素
实践证明着市场竞争加剧客选择酒店余增提高酒店营销竞争力首先
应革新观念时调整营策略政策优化设计身产品策略求新变营政策季节断灵活推陈出新客房入住率严峻形势继续保持较高水
三细化服务措施提高宾客满意度
服务质量坏直接关系厦声誉济效益提出服务工作细化优化方发展断强化服务意识进步提高宾客满意度
1断提高员工业务技综合服务水增强员工间业务交流形成学赶帮良氛围半年开展练功创品牌题青工技术中式包床武参赛选手纷纷利业余时间练兵相互间切磋交流通武部门形成识：良服务态度硬业务技赢顾客提高厦济社会效益根保证断提高全体员工综合素质 位员工行觉酒店利益结合起确保酒店激烈市场竞争中永远立败
2更引导服务员正确树立酒店意识服务理念客满意作衡量工作标准树立窗口形象入手提高商务接水
例：总台员工工作手中服务心中宗旨特甜美微笑问候接位客首问责制解决客提出问题关心爱心放心细心诚心优质服务赢回头客呈现出争先创优爱岗敬业行业新风充分发挥杭州市巾帼文明示范岗带头作
门岗保安日常服务中贵坚持岗位点点滴滴做起开展声服务微笑服务年四季寒冷冬天烈日夏天忍受着雨淋日晒始终服务前天疏散阻塞车辆义务指挥交通指路推车(班志推助动车行车等)出租车停车盖遮阳板提行李箱提供加油站雨客撑伞搀扶腿脚方便客老客感动客温馨半年该门岗推荐参加杭州市青年文明示范岗评选活动
尤*月份市创建全国文明城市工作进入关键时刻百米赛跑刺阶段进步配合市政府争创活动厦积极市文明委**公司求全体员工中开展携手创活动加分活动利班组会橱窗宣传栏宣传画等形式厦部门广泛宣传做皆知瞬间做起身边事做起成广员工致行动完善服务已神圣职责成员工统目标家服务象高兴满意创建添光出力努力工作
3推动性化服务工作开展部门利早会时间相互交流客做什收获体会等业务技巧员工间取长补短提高断拓展性化服务新路子
时求部门身边发生质量案例进行解剖角度侧面收集具代表性典案例(投诉表扬)进行剖析点评通典案例分析客角度审视服务中解顾客提供服务存位方便找出服务质量中存问题根源部门服务中减少重复错误形成资源享
4提升酒店服务理水 抓标准化理规范化服务时进步体现服务细微细节处求员工客开口前善通观察握佳服务时机解客喜客提供超前卓越性化服务
例：客店时服务员动热情客交流掌握更详细资料便客提供针性服务
怀抱婴客入住时总台楼层服务员见会动询问否需增加婴床
入住客生日时服务员会动送份水果份衷心祝福
长住客次入住服务员会记住生活惯时提供服务
正细致充满性化性化服务客感受厦提供硬件软件服务然体身处外客感受家温暖许客通携程网点评推荐厦入住率直保持9xxxx目前已少协议单位(占入住率*)外国客定位(点)酒店
四规范理促进企业健康序发展
企业发展离开济支撑**济目前正处高速发展时期**酒店业发展提供良外部环境良外部环境更需加强部身理提高企业素质适应市场需求
1半年根厦实际情况制定出台厦理实务修订完善财务理制度加强财务监督控制作力度规定落实公关接审批权限款标准审批程序总台帐务操作原规定基础作进步规范时四实登记总台登记涉外登记理制度加落实确保住宿登记全面周详厦理工作更加规范接力更加硬力求现代企业理制度相接轨
2充分利部信息理系统建立客史档案通客史档案加强客特征历史消费情况进行量化分析挖掘客消费潜力提高销售额销售利润理层提供利决策时通客史档案知道客情况利更客提供性化服务做客家感觉
3弘扬企业文化凝聚心合力半年厦开展系列丰富员工精神文化生活活动：开展辞旧迎春登山活动新春文艺联欢会外员工春节团拜会乒乓球联谊赛三八妇女节茶话会练功创品牌题青工技术中式包床武企业命运题演讲赛等活动通活动激发员工全身心投入工作中竞争中提高努力精神智慧实现身价值
外开展优秀员工示范员工评选活动入中晋升工资适度奖励外组织红色革命根井冈山参观学利员工食堂宣传栏员工事动态方式加宣传展现厦团结拼博时俱进企业精神推动厦树服务品牌创优质服务开展体现厦生机活力组织工作满年员工8xxxx分三批进行日游()繁忙工作中走出享受然乐趣时促进员工间团队精神
厦充分认识稳定充裕力资源企业发展重活力始终开展心化理促进员工队伍基稳定开业工作年员工占总数8xxxx客提供宾优质服务期宾馆明天更美已成厦员工觉行动信条
时注重抓中层干部班组学规定干部年两书写两篇心体会年终加考核年组织阅读*****二书营造班组学氛围入手进步激发员工学觉性积极性掌握扎实技知识树立终身学理念
营造谐学氛围5月份围绕 创建学型企业争做学型员工工作目标举办企业命运题演讲赛部门参赛代表生动语言丰富情感鲜活案例演讲涵进行全面诠释通次演讲赛宣扬正气展现风貌全体员工进行次思想教育服务理念培训广员工种学结果检验真正企业建设成充满生机活力学型企业健康具凝聚力团体
4空间创造营利润开源节流增收节支作项重工作抓通优质服务倡导全体员工树立节降耗责意识根部门特点做成控制：
充分利信息化理建立部局域网厦关事项文件通知天质检情况整改求等通部传输系统部门互阅处理实现纸化办公提高工作效率节约量办公费印刷费降1xxxx
月部局域网公布部门电话费等情况员工觉提高节约意识降低费开支
二通局部改造电水空调系统效节约水电柴油等耗中光水电费节约xxxx元
次已动手维护修理空调冷塔变压器等台设备电器节约修理费*万元障率降低零
三采供中实行二级理关采购物品采取价质量效降低进货原料价格合理控制储存量尤入库中存质量问题百条棉织品时厂家取联系进行退货处理避免造成损失
四注重客房设置保养时回收客房利消耗品进行部二次月报表进行单项较控制消耗品清洁剂量项费降xxxx
通系列效措施厦项费较幅度降
5安全确保服务程重措施年初公司工作会议厦部门签订安全防范责书相继调整防火委员会义务消防队组织成立消防宣传教育领导组消防宣传队建立分级理级负责权责致负责治安消防安全生产责体系促安全检查宣传教育工作职责更明确责更位时严格履行四实登记制度做实名实时实数实情次受公安分局表彰
半年**考评***厦评**年度社会治安综合治理先进单位实现刑事案件火灾工伤死亡事零目标
6干部素质坏决定企业发展关键抓员工素质时十分重视干部队伍建设：
加强公司厦二级领导班子身素质抓学抓团结抓廉洁等方面增强班子工作合力严格集体领导民集中酝酿会议决定原企务公开源头治理重点充分发挥职工监督作促进集体领导规范化做廉洁律规范行事确保企业项工作序开展
半年度济工作总结
2017年半年度工作总结范文（3） | 返回目录
年市委市政府正确领导济工作重心断加快结构调整技改投入克服国外市场竞争加剧非典等种种利素全镇济继续保持较快发展总结半年工作表现五方面：
济总量断扩
年半年受伊拉克战争非典等种种利影响镇济发展带十分严峻挑战特华芳等批外贸型企业造成击企业外贸单子减少影响正常生产种情况全镇企业加快结构调整通技术创新降增效苦练功利素降限度济指标保持较快速度增长15月份实现工业产品销售3335亿元增长332全部入库税金10676万元增
长202工业电量14647万度增长17预计半年度完成工业产品销售40亿元入库税金1万元实现时间务双半通前年断投入镇批规模企业断做做强形成产业群体规模优势尤纺织行业已占镇工业销售收入876华芳纺织股份公司年艰辛努力6月12日海证券交易公开发行6月27日正式挂牌市成市企业成功进入资市场典范带动全镇济发展领头羊15月份三集团完成现价工业总产值2924 亿元增长5545占全镇济总量88实现工业产品销售收入2849亿元增长638占全镇济总量854中华芳集团实现产品销售收入2576亿元增长75银河集团实现产品销售收入161亿元增长34普坤集团实现产品销售收入118亿元增长27
二技改投入量质举
托效投入获规模产业年全镇类企业围绕结构调整企业规模加技改投入15月份全镇完成工业投资66亿元华芳集团十五期末建成销售超100亿元国际化集团目标实施规模空前投入超亿元项目3青龙纺织扩项目年3月份动工年4月底仅年时间8车间全部竣工投产目前已形成120万棉纺锭生产力年产棉纱30万吨排全国第二位广天色织项目总投资36亿元年投入6400万元年半年加快设备引进安装5月份完成4000万投入织染公司720台喷气织机印染线引进项目中450台已完成安装正常投产银河集团根企业发展实际围绕力发展高新技术产业总目标年镇工业南区征280亩设立银河电子工业园数卫星接收机智仪表等高新技术产品研制生产期工程总投资8000万元该项目5月23日正式启动成银河发展史新里程碑普坤集团围绕提升产品质量完善前道配套力纺部织部车间进行全面技术改造目前已形成
600万米呢绒生产力批民营企业加快技改步伐半年完成投入6500万元非机械天江模具盛天刺绣等批项目相继竣工投产
三私济日益发展
年镇进步加快工业济园区建设通完善载体建设优化职服务企业发展营造良环境15月份全镇新批办私营企业35家新增注册资2611万元批办体工商户281家新增注册资1300万元目前全镇累计私营企业316家97年全镇仅60家企业相增加5倍批民营企业托灵活机制适销路产品市场竞争中站稳脚涌现出批规模型外贸型科技型民营企业15月份私营企业实现产品销售486亿元增长191入库税金3402万元增长478振江带钢限公司塘桥毛纺制造限公司两家企业进入全市60家重点企业年15月份产品销售收入分5897万元6437万元华程公司盛天公司列入全市40家成长型企业15月份产品销售收入分4555万元944万元
四招商工作初见成效
年初镇招商工作进行认真规划部署春节刚召开全镇招商引资专题会议动员单位积极开展资金技术理等方面交流合作利招商宣传画册苏州招商网民日报等媒体力宣传镇投资环境产业优势提升塘桥外知名度通委托招商聘请两名专职招商员南方设立办事处常住广东深圳等时调查解南方企业发展动态收集项目信息半年度介绍10批外商镇投资考察非典期间克服外出活动困难采取电话传真网络等手段外商保持常性沟通联络做意项目情况调研项目抓紧批办基础通系列扎
实效措施半年度招商工作取定成绩15月份新批办三资项目3增资项目1新增注册外资392万美元帐外资440万美元半年度完成注册外资1213万美元帐外资804万美元分占年度目标务404402
五外型济拓展
全镇已批办营进出口权企业15家16月份实现营出口3511万美元预计半年度完成5500万美元产品前较单棉纱棉布等纺织品产品逐步扩展卫星接收机横机钢等门类产品出口市场日韩等东南亚国家扩展欧美中东澳洲等国家华芳集团年营出口目标突破1亿美元突非典纺织行业带击企业采取种措施积极应利电脑样网络接单等现代化销售模式巩固发展客户预计华芳集团半年完成营出口4200万美元银河集团针伊拉克战重建商机利阿联酋销售点优势全力开拓中东市场企业外贸出口丝毫未受非典影响保持快速度增长16月份出口数卫星接收机24万台创汇1066万美元相年全年总半年派德国设立办事处积极拓展欧洲澳洲市场全年营出口超万美元普坤集团外贸作攻方总理具体抓年聘请国外技术员专门研制开发日韩市场产品16月份实现营出口210万美元全年营直出努力实现产品销售40三集团外华程公司天友公司逸洋钢等批民营企业十分注重外贸业务公司专门聘请外贸专门员设立外贸部采取网销售签订外商代理协议等种方式产品成功入国际市场
半年度镇取定成绩总结半年工作三方面体会
实现两率先目标确立时俱进发展观
镇年快速发展全镇弘扬种时争夕强烈发展观念分开华芳集团97年转制前资产足亿元销售收入足 亿元乡镇纺织企业发展目前总资产超60亿元年销售收入超50亿元国棉纺龙头企业公司班确立敢投入发展意识开拓创新精神步瞄准十五期末销售收入超百亿元争棉纺龙头企业国际化集团目标断迈进种强烈发展观念成镇济发展源动力
二营造良发展环境目标树立优质高效服务观
年机关职部门确立勤政廉洁优质高效服务观念全镇济发展提供强力支持
半年总公司职部门围绕年初务目标认真履行职责觉服务济发展局两资办志积极配合企业做立项选址申报等基础性工作半年新批办私营企业35家协助盛天逸洋10家企业申办营进出口权企业拓展国际市场创造条件标准计量质量理条线配合华芳公司振江公司金桥轻工机械等11家企业修订产品标准15组织普坤公司银河机电工程公司等企业开展ISO14000环境理体系认证ISO9001质量理体系认证科技条线协助企业做项目报批设备引进相关工作推动企业加快科技创新产品结构优化升级财务审计统计条线积极发挥参谋助手作常性深入企业调查摸底全面准确时做类数搜集汇总工作全镇济运行情况提供真实
半年度然取定成绩更应该清醒存差距足产业结构断调整技改投入加快进度职服务加强尤招商引资工作镇先
进乡镇相较市里目标务相较差距没做时间务双半求认真分析总结促进项工作全面发展
半年度加快项工作进度重点突出技改投入招商引资二项工作确保完成超额完成全年目标务
继续加快科技创新技改投入提高济发展续力
年半年加快现开工项目建设速度争取早竣工早投产时认真规划新项目明年发展基础半年完成投入工作量7亿元确保全年15亿元投入抓三项工作：①围绕企业做做强抓技改华芳集团毛纺公司加快剑杆织机引进安装达精纺锭59 万锭剑杆织机320台9月底全部竣工投产形成1000万米呢绒生产力超三毛年产量仅次阳光色织公司半年投入1亿元引进喷气织机240台7911月明年1月份投产60台达168台意利剑杆织机240台喷气织机年形成1300万米色织布生产力织染公司三季度引进270台喷气织机789三月引进90台达720台喷气织机年形成3200万米织染布生产力②围绕科技创新抓技改银河集团电子工业园卫星接收机扩产项目9月份搬入新车间形成规模生产力外机箱智仪式两车间年底完成基建工程公司加快技术创新新产品开发力度半年度盲扫调谐器省科技局列入江苏省火炬计划半年度力争数卫星接收机通国家双高优项目继续加强科研院校合作加快智仪表研制形成规模生产力盛天公司半年计划投资1000万元引进3台高档彩色绣花机断提高产品技术含量努力争取目前外贸加工业务营出口转变计划11月份完成3台设备安装调试年竣工投产时加强技术攻关力量开发电脑针织机械功夫高质量产品提高市场竞争力③围绕园区建设加入私企业投入步伐年民营企业新增注册资2500万元总投入9000万元总目标半年加快民
营企业批办建设速度宸丰纺织限公司纺织扩项目总投资1000万元争取7月份基建动工年底竣工投产逸洋公司2万吨轴承钢扩项目快通项目证半年破土动工总投资6000万元华程公司钢合资项目正抓紧签约批办半年度动工基建引进相关设备全年争取100家企业投资落户工业园区
二继续加快招商步伐提高全镇济外度
市里目标务镇半年度招商工作没做时间务双半步采取种措施加快项目引进确保全年完成注册外资3000万美元帐外资万美元目标务具体抓三方面工作：
1积极开展招商活动增加项目信息非典期间镇原定招商活动受阻碍南方招商办事处2名志坚持开展工作积累10余项目信息7月份镇组织员广东意信息开展调查摸底登门拜访关企业宣传镇投资环境产业优势积极邀请客商镇考察时继续市里申请出国招商活动会关企业境外开展类项目招商专题招商发挥镇产业优势增强外商镇投资信心
2继续加强委托招商工作采取项目招商网络招商等办法外重点做委托招商工作年聘请专职招商员设立南方办事处基础半年拓宽渠道聘请外国驻华机构咨询公司领馆员外商担招商顾问明确奖励标准提高招商员工作积极性扩招商网络队伍提高项目引进成功率
3抓意项目批办目前全国非典疫情基解抓抢先机邀请外商前投资考察认真做前期考察调研等基础性工作华程公司钢合资项目新加坡杨泰龙
公司锈钢制品项目力争7月份完成批办南方办事处掌握信息项目筛选排队落实专负责快意项目早日签约批办
某酒店厦半年度工作总结
2017年半年度工作总结范文（4） | 返回目录
某酒店[厦]XX年半年度工作总结半年公司****委正确领导围绕年初提出工作思路目标坚持开拓营提升企业服务质量重点狠抓营理全体员工努力16月份**营业额收入已达*万元较年升*住房率*升1*均房价*元升*行中创出定知名度取良济效益社会效益加强教育培训强化员工队伍素质年运作**厦已基步入成熟发展道路更努力造服务品牌进步树立切宾客中心服务理念半年公司文明规范活动突破口培训酒店永垣题质量酒店产品生命切入口先采取请进走出方法狠抓厦员工培训教育强化员工队伍素质断提高服务水准1采取员工集中培训专项培训指导培训等方式促进员工酒店意识较提高服务理念进步深化声微笑已成员工觉行动什性化服务感性理性已形象认识整厦形成切工作客满意良氛围加深员工前期岗位培训部门培训班组培训理实际全面梳理提高半年厦受训员工达**次2加部门理干部分批输送培训进行期1020天封闭式培训学现代酒店理专业知识通系统培训教育极拓展理员知识涵提升业务技理意识营理素质进步提高3促进劳动力资源合理节流加强岗位间协作配合着力培养面手效应解决出现某特定岗位员时短缺产生应急情况做备患求关部门尝试专交错培训建立相应培训记录项工作开展已收获半年pa组员出现较流动培训工作做前利渡暂时困
难没影响服务工作正常开展4首问责制落实处部门根实际情况行整理应知应会知识资料员工进行适时培训解决客提出问题做问必答杜绝扯皮推诿现象时通岗位天培训晨会告知天酒店举行会议名称重客房等信息便客进店询问位员工回答5着厦入住外宾断递增迫求硬业务接水定期进行涉外登记培训外积极鼓励员工学进修外语开展总台接日常语收集酒店简介培训容口语力较强员工负责教帮带定期组织关部门员工进行英语学交流结外语培训融入月度考核机制通员工间互相交流互相帮助仅提高家外语水更体现巾帼文明示范岗团结互助精神半年厦接境外客**年升**中外宾**升**港澳华侨**升**台胞**升**数量等规模酒店中排名前列厦*月份西博会期间举办迎西博英语口语知识竞赛活动激发广员工勤奋学岗位技爱岗敬业积极性6保证培训放矢开展日常间断全面质量检查建立落实部门领班三级检查制度规范检查容促项服务位时值班理天公区域卫生员工礼节礼貌等进行督查总理室率领部门理定期实行抽查通质检进行适时适教育培训工作仅仅局限课堂更具实性针性7根厦实际情况结合关火灾等案例落实厦部门班组三级安全生产培训教育参加培训考试数达8xxxx次占厦总数9xxxx员工真正掌握消防安全工作三懂三会应急预案处置方法提高企业理水提高队伍整体素质起积极作8抓业务培训时注重强化员工职业意识提高职业道德职业素质广员工明白客提供热情文明细致周服务职业道德求应义务明白切宾客中心服务理念明白热情诚信感动入住客赢客充分理解尊重截止*日统计：厦客房销售**间占**中：散客**间占***团队**间占*均房价*元接境外宾客**次中宾达**次外宾达**次二加强市场营销断
调整客源结构长远出发公司认真做营销售中谱济增长持续发展衡乐章做均衡房价调整客源结构文章致力新客户开发保持客源群体稳定扩做方面工作：1做旺季合理预定限度提高销售额半年春节五长假前时掌握酒店旺季房价调整范围厦历年长假期间入住率制定年厦旺季房价部门通力配合积极客户联系采取天预报方法进行控房样满足订房中心协议客门散客合理效例时入住避免旺季客源猛增乱阵脚影响服务质量厦长假旺季期间始终保持较高入住率客户厦订房工作表示满意2整理协议单位客史档案做调价协议续签工作年厦进行开张第三次调整协议单位房价种调整然旺季销售业绩会带明显击淡季中入住率占总例*协议单位言较影响调整协议单位房价会增加厦营负担通客史档案首先**年度厦消费协议单位进行排序分类征询确认协议签订末入住四百余家单位微机信息库中删微机信息库资料更加精确效然消费达*间・晚数协议单位进行联系沟通动提供类酒店价格服务情况信息开始客抱怨努力终赢客户理解利续签协议厦营造批长久精品客户群该价格政策试运行段时间酒店出租率非没降均房价反原均房价明显提升尤**等老协议单位年期相升幅度达*时间接改变部分住店客结构扩酒店稳定客户步提升酒店档次牢固基础3调整思路加营销力度半年客户进行调查分析基础发现厦直重点客户群锁定**未真正厦营销工作扩**区进行加营销工作力度营销客源进行思路调整触角伸**区专门**进行踩点通次三区开展推销已签订30xxxx家新协议单位厦始终保持较高入住率时扩厦异影响力积累异销售工作验4做会议销售踪服务半年厦接会议团体房*团次踪会议场次*余次中接开业规模两场会议―**订货会务**服装
订货会议接工作统筹协调确保抓周全安全两核心服务环节厦保安加强巡视监控训练素前台客房会务接员提供细致入微服务次会议获圆满成功赢客户声声赞扬厦做类似型会议接工作扎基础5落实协议单位回访制度厦根月销售报表排行设计客户回访表针性选择协议单位进行回访通回访拉客户间情感距离效推动销售业绩提升统计半年入住超**间・晚数协议单位已达**余家更老协议单位甚已超年全年累计入住间・晚数**等单位6认真做门散客销售工作春节期间天气异常素春天前三天没预期较幅度降时组织召开推销门散客专题会认真总结验教训积极指导总台员工推销客房时引导客提高观念意识重视推销艺术期门散客入住率明显增长仅半年二节日（春节五节）营业收入达**元较年升**均房价**元升**见客观素外员工观动性中重素实践证明着市场竞争加剧客选择酒店余增提高酒店营销竞争力首先应革新观念时调整营策略政策优化设计身产品策略求新变营政策季节断灵活推陈出新客房入住率严峻形势继续保持较高水三细化服务措施提高宾客满意度服务质量坏直接关系厦声誉济效益提出服务工作细化优化方发展断强化服务意识进步提高宾客满意度1断提高员工业务技综合服务水增强员工间业务交流形成学赶帮良氛围半年开展练功创品牌题青工技术中式包床武参赛选手纷纷利业余时间练兵相互间切磋交流通武部门形成识：良服务态度硬业务技赢顾客提高厦济社会效益根保证断提高全体员工综合素质位员工行觉酒店利益结合起确保酒店激烈市场竞争中永远立败2更引导服务员正确树立酒店意识服务理念客满意作衡量工作标准树立窗口形象入手提高商务接水例：总台员工工作手中服务心中
宗旨特甜美微笑问候接位客首问责制解决客提出问题关心爱心放心细心诚心优质服务赢回头客呈现出争先创优爱岗敬业行业新风充分发挥杭州市巾帼文明示范岗带头作门岗保安日常服务中贵坚持岗位点点滴滴做起开展声服务微笑服务年四季寒冷冬天烈日夏天忍受着雨淋日晒始终服务前天疏散阻塞车辆义务指挥交通指路推车（班志推助动车行车等）出租车停车盖遮阳板提行李箱提供加油站雨客撑伞搀扶腿脚方便客老客感动客温馨半年该门岗推荐参加杭州市青年文明示范岗评选活动尤*月份市创建全国文明城市工作进入关键时刻百米赛跑刺阶段进步配合市政府争创活动厦积极市文明委**公司求全体员工中开展携手创活动加分活动利班组会橱窗宣传栏宣传画等形式厦部门广泛宣传做皆知瞬间做起身边事做起成广员工致行动完善服务已神圣职责成员工统目标家服务象高兴满意创建添光出力努力工作3推动性化服务工作开展部门利早会时间相互交流客做什收获体会等业务技巧员工间取长补短提高断拓展性化服务新路子时求部门身边发生质量案例进行解剖角度侧面收集具代表性典案例（投诉表扬）进行剖析点评通典案例分析客角度审视服务中解顾客提供服务存位方便找出服务质量中存问题根源部门服务中减少重复错误形成资源享4提升酒店服务理水抓标准化理规范化服务时进步体现服务细微细节处求员工客开口前善通观察握佳服务时机解客喜客提供超前卓越性化服务例：客店时服务员动热情客交流掌握更详细资料便客提供针性服务怀抱婴客入住时总台楼层服务员见会动询问否需增加婴床入住客生日时服务员会动送份水果份衷心祝福
长住客次入住服务员会记住生活惯时提供服务正细致充满性化性化服务客感受厦提供硬件软件服务然体身处外客感受家温暖许客通携程网点评推荐厦入住率直保持9xxxx目前已少协议单位（占入住率*）外国客定位(点)酒店四规范理促进企业健康序发展企业发展离开济支撑**济目前正处高速发展时期**酒店业发展提供良外部环境良外部环境更需加强部身理提高企业素质适应市场需求1半年根厦实际情况制定出台厦理实务修订完善财务理制度加强财务监督控制作力度规定落实公关接审批权限款标准审批程序总台帐务操作原规定基础作进步规范时四实登记总台登记涉外登记理制度加落实确保住宿登记全面周详厦理工作更加规范接力更加硬力求现代企业理制度相接轨2充分利部信息理系统建立客史档案通客史档案加强客特征历史消费情况进行量化分析挖掘客消费潜力提高销售额销售利润理层提供利决策时通客史档案知道客情况利更客提供性化服务做客家感觉3弘扬企业文化凝聚心合力半年厦开展系列丰富员工精神文化生活活动：开展辞旧迎春登山活动新春文艺联欢会外员工春节团拜会乒乓球联谊赛三八妇女节茶话会练功创品牌题青工技术中式包床武企业命运题演讲赛等活动通活动激发员工全身心投入工作中竞争中提高努力精神智慧实现身价值外开展优秀员工示范员工评选活动入中晋升工资适度奖励外组织红色革命根井冈山参观学利员工食堂宣传栏员工事动态方式加宣传展现厦团结拼博时俱进企业精神推动厦树服务品牌创优质服务开展体现厦生机活力组织工作满年员工8xxxx分三批进行日游（）繁忙工作中走出享受然乐趣时促进员工间团队精神厦充分认识稳定充裕力资源企业发展重活力
始终开展心化理促进员工队伍基稳定开业工作年员工占总数8xxxx客提供宾优质服务期宾馆明天更美已成厦员工觉行动信条时注重抓中层干部班组学规定干部年两书写两篇心体会年终加考核年组织阅读*****二书营造班组学氛围入手进步激发员工学觉性积极性掌握扎实技知识树立终身学理念营造谐学氛围5月份围绕创建学型企业争做学型员工工作目标举办企业命运题演讲赛部门参赛代表生动语言丰富情感鲜活案例演讲涵进行全面诠释通次演讲赛宣扬正气展现风貌全体员工进行次思想教育服务理念培训广员工种学结果检验真正企业建设成充满生机活力学型企业健康具凝聚力团体4空间创造营利润开源节流增收节支作项重工作抓通优质服务倡导全体员工树立节降耗责意识根部门特点做成控制：充分利信息化理建立部局域网厦关事项文件通知天质检情况整改求等通部传输系统部门互阅处理实现纸化办公提高工作效率节约量办公费印刷费降1xxxx月部局域网公布部门电话费等情况员工觉提高节约意识降低费开支二通局部改造电水空调系统效节约水电柴油等耗中光水电费节约xxxx元次已动手维护修理空调冷塔变压器等台设备电器节约修理费*万元障率降低零三采供中实行二级理关采购物品采取价质量效降低进货原料价格合理控制储存量尤入库中存质量问题百条棉织品时厂家取联系进行退货处理避免造成损失四注重客房设置保养时回收客房利消耗品进行部二次月报表进行单项较控制消耗品清洁剂量项费降xxxx通系列效措施厦项费较幅度降5安全确保服务程重措施年初公司工作会议厦部门签订安全防范责书相继调整防火委员会义务消防
队组织成立消防宣传教育领导组消防宣传队建立分级理级负责权责致负责治安消防安全生产责体系促安全检查宣传教育工作职责更明确责更位时严格履行四实登记制度做实名实时实数实情次受公安分局表彰半年**考评***厦评**年度社会治安综合治理先进单位实现刑事案件火灾工伤死亡事零目标6干部素质坏决定企业发展关键抓员工素质时十分重视干部队伍建设：加强公司厦二级领导班子身素质抓学抓团结抓廉洁等方面增强班子工作合力严格集体领导民集中酝酿会议决定原企务公开源头治理重点充分发挥职工监督作促进集体领导规范化做廉洁律规范行事确保企业项工作序开展
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文目录
1 2017年半年度工作总结范文
2 新酒店半年度工作总结范文
3 半年度济工作总结
4 某酒店厦半年度工作总结
XX年酒店半年度工作总结
加强教育培训强化员工队伍素质
年运作某厦已基步入成熟发展道路更努力造服务品牌进步树立切宾客中心服务理念半年公司文明规范活动突破口培训酒店永垣题质量酒店产品生命切入口先采取请进走出方法狠抓厦员工培训教育强化员工队伍素质断提高服务水准
1采取员工集中培训专项培训指导培训等方式促进员工酒店意识较提高服务理念进步深化声微笑已成员工觉行动什性化服务感性理性已形象认识整厦形成切工作客满意良氛围加深员工前期岗位培训部门培训班组培训理实际全面梳理提高半年厦受训员工达某次
2加部门理干部分批输送培训进行期1020天封闭式培训学现代酒店理专业知识通系统培训教育极拓展理员知识涵提升业务技理意识营理素质进步提高
3促进劳动力资源合理节流加强岗位间协作配合着力培养面手效
应解决出现某特定岗位员时短缺产生应急情况做备患求关部门尝试专交错培训建立相应培训记录项工作开展已收获半年pa组员出现较流动培训工作做前利渡暂时困难没影响服务工作正常开展
4首问责制落实处部门根实际情况行整理应知应会知识资料员工进行适时培训解决客提出问题做问必答杜绝扯皮推诿现象
时通岗位天培训晨会告知天酒店举行会议名称重客房等信息便客进店询问位员工回答
5着厦入住外宾断递增迫求硬业务接水定期进行涉外登记培训外积极鼓励员工学进修外语开展总台接日常语收集酒店简介培训容口语力较强员工负责教帮带定期组织关部门员工进行英语学交流结外语培训融入月度考核机制通员工间互相交流互相帮助仅提高家外语水更体现巾帼文明示范岗团结互助精神
半年厦接境外客某年升某中外宾某升某港澳华侨某升某台胞某升某数量等规模酒店中排名前列厦*月份西博会期间举办迎西博英语口语知识竞赛活动激发广员工勤奋学岗位技爱岗敬业积极性
6保证培训放矢开展日常间断全面质量检查建立落实部门
领班三级检查制度规范检查容促项服务位时值班理天公区域卫生员工礼节礼貌等进行督查总理室率领部门理定期实行抽查通质检进行适时适教育培训工作仅仅局限课堂更具实性针性
7根厦实际情况结合关火灾等案例落实厦部门班组三级安全生产培训教育参加培训考试数达81次占厦总数90员工真正掌握消防安全工作三懂三会应急预案处置方法提高企业理水提高队伍整体素质起积极作
8抓业务培训时注重强化员工职业意识提高职业道德职业素质广员工明白客提供热情文明细致周服务职业道德求应义务明白切宾客中心服务理念明白热情诚信感动入住客赢客充分理解尊重
截止*日统计：厦客房销售某间占某中：散客某间占某*团队某间占*均房价*元接境外宾客某次中宾达某次外宾达某次
二加强市场营销断调整客源结构
长远出发公司认真做营销售中谱济增长持续发展衡乐章做均衡房价调整客源结构文章致力新客户开发保持客源群体稳定扩做方面工作：
1做旺季合理预定限度提高销售额半年春节五长假前时掌握酒店旺季房价调整范围厦历年长假期间入住率制定年厦旺季房价部门通力配合积极客户联系采取天预报方法进行控房样满足订房中酒店XX年半年度工作总结
心协议客门散客合理效例时入住避免旺季客源猛增乱阵脚影响服务质量厦长假旺季期间始终保持较高入住率客户厦订房工作表示满意
2整理协议单位客史档案做调价协议续签工作年厦进行开张第三次调整协议单位房价种调整然旺季销售业绩会带明显击淡季中入住率占总例*协议单位言较影响调整协议单位房价会增加厦营负担
通客史档案首先某年度厦消费协议单位进行排序分类征询确认协议签订末入住四百余家单位微机信息库中删微机信息库资料更加精确效然消费达*间晚数协议单位进行联系沟通动提供类酒店价格服务情况信息开始客抱怨努力终赢客户理解利续签协议厦营造批长久精品客户群
该价格政策试运行段时间酒店出租率非没降均房价反原均房价明显提升尤某等老协议单位年期相升幅度达*时
间接改变部分住店客结构扩酒店稳定客户步提升酒店档次牢固基础
3调整思路加营销力度半年客户进行调查分析基础发现厦直重点客户群锁定某未真正厦营销工作扩某区进行
加营销工作力度营销客源进行思路调整触角伸某区专门某进行踩点通次三区开展推销已签订300余家新协议单位厦始终保持较高入住率时扩厦异影响力积累异销售工作验
4做会议销售踪服务半年厦接会议团体房*团次踪会议场次*余次中接开业规模两场会议―某订货会务某服装订货会议
接工作统筹协调确保抓周全安全两核心服务环节厦保安加强巡视监控训练素前台客房会务接员提供细致入微服务次会议获圆满成功赢客户声声赞扬厦做类似型会议接工作扎基础
5落实协议单位回访制度厦根月销售报表排行设计客户回访表针性选择协议单位进行回访通回访拉客户间情感距离效推动销售业绩提升
统计半年入住超某间晚数协议单位已达某余家更老协议单位甚已超年全年累计入住间晚数某等单位
6认真做门散客销售工作春节期间天气异常素春天前三天没预期较幅度降时组织召开推销门散客专题会认真总结验教训积极指导总台员工推销客房时引导客提高观念意识重视推销艺术期门散客入住率明显增长仅半年二节日（春节五节）营业收入达某元较年升某均房价某元升某见客观素外员工观动性中重素
实践证明着市场竞争加剧客选择酒店余增提高酒店营销竞争力首先应革新观念时调整营策略政策优化设计身产品策略求新变营政策季节断灵活推陈出新客房入住率严峻形势继续保持较高水
三细化服务措施提高宾客满意度
服务质量坏直接关系厦声誉济效益提出服务工作细化优化方发展断强化服务意识进步提高宾客满意度
1断提高员工业务技综合服务水增强员工间业务交流形成学赶帮良氛围半年开展练功创品牌题青工技术中式包床武参赛选手纷纷利业余时间练兵相互间切磋交流通武部门形成识：良服务态度硬业务技赢顾客提高厦济社会效益根保
证断提高全体员工综合素质位员工行觉酒店利益结合起确保酒店激烈市场竞争中永远立败
2更引导服务员正确树立酒店意识服务理念客满意作衡量工作标准树立窗口形象入手提高商务接水
例：总台员工工作手中服务心中宗旨特甜美微笑问候接位客首问责制解决客提出问题关心爱心放心细心诚心优质服务赢回头客呈现出争先创优爱岗敬业行业新风充分发挥杭州市巾帼文明示范岗带头作
门岗保安日常服务中贵坚持岗位点点滴滴做起开展声服务微笑服务年四季寒冷冬天烈日夏天忍受着雨淋日晒始终服务前天疏散阻塞车辆义务指挥交通指路推车（班志推助动车行车等）出租车停车盖遮阳板提行李箱提供加油站雨客撑伞搀扶腿脚方便客老客感动客温馨半年该门岗推荐参加杭州市青年文明示范岗评选活动
尤*月份市创建全国文明城市工作进入关键时刻百米赛跑刺阶段进步配合市政府争创活动厦积极市文明委某公司求全体员工中开展携手创活动加分活动利班组会橱窗宣传栏宣传画等形式厦部门广泛宣传做皆知瞬间做起身边事做起成广员工致行动完善服务已神圣职责成员工统目标家服务象高兴满意创建添光出力努力工作
3推动性化服务工作开展部门利早会时间相互交流客做什收获体会等业务技巧员工间取长补短提高断拓展性化服务新路子
时求部门身边发生质量案例进行解剖角度侧面收集具代表性典案例（投诉表扬）进行剖析点评通典案例分析客角度审视服务中解顾客提供服务存位方便找出服务质量中存问题根源部门服务中减少重复错误形成资源享
4提升酒店服务理水抓标准化理规范化服务时进步体现服务细微细节处求员工客开口前善通观察握佳服务时机解客喜客提供超前卓越性化服务
例：客店时服务员动热情客交流掌握更详细资料便客提供针性服务
怀抱婴客入住时总台楼层服务员见会动询问否需增加婴床
入住客生日时服务员会动送份水果份衷心祝福
长住客次入住服务员会记住生活惯时提供服务
正细致充满性化性化服务客感受厦提供硬件软件服务然体身处外客感受家温暖许客通携程网点评推荐厦入住率直保持92目前已少协议单位（占入住率*）外国客定位酒店
四规范理促进企业健康序发展
企业发展离开济支撑某济目前正处高速发展时期某酒店业发展提供良外部环境良外部环境更需加强部身理提高企业素质适应市场需求
1半年根厦实际情况制定出台厦理实务修订完善财务理制度加强财务监督控制作力度规定落实公关接审批权限款标准审批程序总台帐务操作原规定基础作进步规范时四实登记总台登记涉外登记理制度加落实确保住宿登记全面周详厦理工作更加规范接力更加硬力求现代企业理制度相接轨
2充分利部信息理系统建立客史档案通客史档案加强客特征历史消费情况进行量化分析挖掘客消费潜力提高销售额销售利润理层提供利决策时通客史档案知道客情况利更客提供性化服务做客家感觉
3弘扬企业文化凝聚心合力半年厦开展系列丰富员工精神文化生活活动：开展辞旧迎春登山活动新春文艺联欢会外员工春节团拜会乒乓球联谊赛
三八妇女节茶话会练功创品牌题青工技术中式包床武企业命运题演讲赛等活动通活动激发员工全身心投入工作中竞争中提高努力精神智慧实现身价值
外开展优秀员工示范员工评选活动入中晋升工资适度奖励外组织红色革命根井冈山参观学利员工食堂宣传栏员工事动态方式加宣传展现厦团结拼博时俱进企业精神推动厦树服务品牌创优质服务开展体现厦生机活力组织工作满年员工80余分三批进行日游（）繁忙工作中走出享受然乐趣时促进员工间团队精神
厦充分认识稳定充裕力资源企业发展重活力始终开展心化理促进员工队伍基稳定开业工作年员工占总数80客提供宾优质服务期宾馆明天更美已成厦员工觉行动信条
时注重抓中层干部班组学规定干部年两书写两篇心体会年终加考核年组织阅读某*某二书营造班组学氛围入手进步激发员工学觉性积极性掌握扎实技知识树立终身学理念
营造谐学氛围5月份围绕创建学型企业争做学型员工工作目标举办企业命运题演讲赛部门参赛代表生动语言丰富情感鲜活案例演讲涵进行全面诠释通次演讲赛宣扬正气展
现风貌全体员工进行次思想教育服务理念培训广员工种学结果检验真正企业建设成充满生机活力学型企业健康具凝聚力团体
4空间创造营利润开源节流增收节支作项重工作抓通优质服务倡导全体员工树立节降耗责意识根部门特点做成控制：
充分利信息化理建立部局域网厦关事项文件通知天质检情况整改求等通部传输系统部门互阅处理实现纸化办公提高工作效率节约量办公费印刷费降13
月部局域网公布部门电话费等情况员工觉提高节约意识降低费开支
二通局部改造电水空调系统效节约水电柴油等耗中光水电费节约5万元
次已动手维护修理空调冷塔变压器等台设备电器节约修理费*万元障率降低零
三采供中实行二级理关采购物品采取价质量效降低进货原料价格合理控制储存量尤入库中存质量问题百条棉织品时厂家取联系进行退货处理避免造成损失
四注重客房设置保养时回收客房利消耗品进行部二次月报表进行单项较控制消耗品清洁剂量项费降2
通系列效措施厦项费较幅度降
5安全确保服务程重措施年初公司工作会议厦部门签订安全防范责书相继调整防火委员会义务消防队组织成立消防宣传教育领导组消防宣传队建立分级理级负责权责致负责治安消防安全生产责体系促安全检查宣传教育工作职责更明确责更位时严格履行四实登记制度做实名实时实数实情次受公安分局表彰
半年某考评某*厦评某年度社会治安综合治理先进单位实现刑事案件火灾工伤死亡事零目标
6干部素质坏决定企业发展关键抓员工素质时十分重视干部队伍建设：
加强公司厦二级领导班子身素质抓学抓团结抓廉洁等方面增强班子工作合力严格集体领导**集中酝酿会议决定原企务公开源头治理重点充分发挥职工监督作促进集体领导规范化做廉洁律规范行事确保企业项工作序开展
新酒店半年度工作总结范文
2017年半年度工作总结范文（2） | 返回目录
加强教育培训强化员工队伍素质
年运作**厦已基步入成熟发展道路更努力造服务品牌进步树立切宾客中心服务理念半年公司文明规范活动突破口培训酒店永垣题质量酒店产品生命切入口先采取请进走出方法狠抓厦员工培训教育强化员工队伍素质断提高服务水准
1采取员工集中培训专项培训指导培训等方式促进员工酒店意识较提高服务理念进步深化声微笑已成员工觉行动什性化服务感性理性已形象认识整厦形成切工作客满意良氛围加深员工前期岗位培训部门培训班组培训理实际全面梳理提高半年厦受训员工达**次
2加部门理干部分批输送培训进行期1020天封闭式培训学现代酒店理专业知识通系统培训教育极拓展理员知识涵提升业务技理意识营理素质进步提高 3促进劳动力资源合理节流加强岗位间协作配合着力培养面手效应解决出现某特定岗位员时短缺产生应急情况做备患求关部门尝试专交错培训建立相应培训记录项工作开展已收获半年pa组员出现较流动培训工作做前利渡暂时困难没影响服务工作正常开展
4首问责制落实处部门根实际情况行整理应知应会知识资料员工进行适时培训解决客提出问题做问必答杜绝扯皮推诿现象
时通岗位天培训晨会告知天酒店举行会议名称重客房等信息便客进店询问位员工回答
5着厦入住外宾断递增迫求硬业务接水定期进行涉外登记培训外积极鼓励员工学进修外语开展总台接日常语收集酒店简介培训容口语力较强员工负责教帮带定期组织关部门员工进行英语学交流结外语培训融入月度考核机制通员工间互相交流互相帮助仅提高家外语水更体现巾帼文明示范岗团结互助精神
半年厦接境外客**年升**中外宾**升**港澳华侨**升**台胞**升**数量等规模酒店中排名前列厦*月份西博会期间举办迎西博英语口语知识竞赛活动激发广员工勤奋学岗位技爱岗敬业积极性
6保证培训放矢开展日常间断全面质量检查建立落实部门领班三级检查制度规范检查容促项服务位时值班理天公区域卫生员工礼节礼貌等进行督查总理室率领部门理定期实行抽查通质检进行适时适教育培训工作仅仅局限课堂更具实性针性
7根厦实际情况结合关火灾等案例落实厦部门班组三级安全生产培训教育参加培训考试数达8xxxx次占厦总数9xxxx员工真正掌握消防安全工作
三懂三会应急预案处置方法提高企业理水提高队伍整体素质起积极作
8抓业务培训时注重强化员工职业意识提高职业道德职业素质广员工明白客提供热情文明细致周服务职业道德求应义务明白切宾客中心服务理念明白热情诚信感动入住客赢客充分理解尊重
截止*日统计：厦客房销售**间占**中：散客**间占***团队**间占* 均房价*元接境外宾客**次中宾达**次外宾达**次
二加强市场营销断调整客源结构
长远出发公司认真做营销售中谱济增长持续发展衡乐章做均衡房价调整客源结构文章致力新客户开发保持客源群体稳定扩做方面工作：
1做旺季合理预定限度提高销售额半年春节五长假前时掌握酒店旺季房价调整范围厦历年长假期间入住率制定年厦旺季房价部门通力配合积极客户联系采取天预报方法进行控房样满足订房中心协议客门散客合理效例时入住避免旺季客源猛增乱阵脚影响服务质量厦长假旺季期间始终保持较高入住率客户厦订房工作表示满意
2整理协议单位客史档案做调价协议续签工作年厦进行开张第三次调整协议单位房价种调整然旺季销售业绩会带明显击淡季中入住率占总例*协议单位言较影响调整协议单位房价会增加厦营负担
通客史档案首先**年度厦消费协议单位进行排序分类征询确认协议签订末入住四百余家单位微机信息库中删微机信息库资料更加精确效然消费达*间·晚数协议单位进行联系沟通动提供类酒店价格服务情况信息开始客抱怨努力终赢客户理解利续签协议厦营造批长久精品客户群
该价格政策试运行段时间酒店出租率非没降均房价反原均房价明显提升尤**等老协议单位年期相升幅度达*时间接改变部分住店客结构扩酒店稳定客户步提升酒店档次牢固基础
3调整思路加营销力度半年客户进行调查分析基础发现厦直重点客户群锁定**未真正厦营销工作扩**区进行
加营销工作力度营销客源进行思路调整触角伸**区专门**进行踩点通次三区开展推销已签订30xxxx家新协议单位厦始终保持较高入住率时扩厦异影响力积累异销售工作验
4做会议销售踪服务半年厦接会议团体房*团次踪会议场次*余次中接开业规模两场会议—**订货会务**服装订货会议
接工作统筹协调确保抓周全安全两核心服务环节厦保安加强巡视监控训练素前台客房会务接员提供细致入微服务次会议获圆满成功赢客户声声赞扬厦做类似型会议接工作扎基础
5落实协议单位回访制度厦根月销售报表排行设计客户回访表针性选择协议单位进行回访通回访拉客户间情感距离效推动销售业绩提升
统计半年入住超**间·晚数协议单位已达**余家更老协议单位甚已超年全年累计入住间·晚数**等单位
6认真做门散客销售工作春节期间天气异常素春天前三天没预期较幅度降时组织召开推销门散客专题会认真总结验教训积极指导总台员工推销客房时引导客提高观念意识重视推销艺术期门散客入住率明显增长仅半年二节日(春节五节)营业收入达**元较年升**均房价**元升**见客观素外员工观动性中重素
实践证明着市场竞争加剧客选择酒店余增提高酒店营销竞争力首先
应革新观念时调整营策略政策优化设计身产品策略求新变营政策季节断灵活推陈出新客房入住率严峻形势继续保持较高水
三细化服务措施提高宾客满意度
服务质量坏直接关系厦声誉济效益提出服务工作细化优化方发展断强化服务意识进步提高宾客满意度
1断提高员工业务技综合服务水增强员工间业务交流形成学赶帮良氛围半年开展练功创品牌题青工技术中式包床武参赛选手纷纷利业余时间练兵相互间切磋交流通武部门形成识：良服务态度硬业务技赢顾客提高厦济社会效益根保证断提高全体员工综合素质 位员工行觉酒店利益结合起确保酒店激烈市场竞争中永远立败
2更引导服务员正确树立酒店意识服务理念客满意作衡量工作标准树立窗口形象入手提高商务接水
例：总台员工工作手中服务心中宗旨特甜美微笑问候接位客首问责制解决客提出问题关心爱心放心细心诚心优质服务赢回头客呈现出争先创优爱岗敬业行业新风充分发挥杭州市巾帼文明示范岗带头作
门岗保安日常服务中贵坚持岗位点点滴滴做起开展声服务微笑服务年四季寒冷冬天烈日夏天忍受着雨淋日晒始终服务前天疏散阻塞车辆义务指挥交通指路推车(班志推助动车行车等)出租车停车盖遮阳板提行李箱提供加油站雨客撑伞搀扶腿脚方便客老客感动客温馨半年该门岗推荐参加杭州市青年文明示范岗评选活动
尤*月份市创建全国文明城市工作进入关键时刻百米赛跑刺阶段进步配合市政府争创活动厦积极市文明委**公司求全体员工中开展携手创活动加分活动利班组会橱窗宣传栏宣传画等形式厦部门广泛宣传做皆知瞬间做起身边事做起成广员工致行动完善服务已神圣职责成员工统目标家服务象高兴满意创建添光出力努力工作
3推动性化服务工作开展部门利早会时间相互交流客做什收获体会等业务技巧员工间取长补短提高断拓展性化服务新路子
时求部门身边发生质量案例进行解剖角度侧面收集具代表性典案例(投诉表扬)进行剖析点评通典案例分析客角度审视服务中解顾客提供服务存位方便找出服务质量中存问题根源部门服务中减少重复错误形成资源享
4提升酒店服务理水 抓标准化理规范化服务时进步体现服务细微细节处求员工客开口前善通观察握佳服务时机解客喜客提供超前卓越性化服务
例：客店时服务员动热情客交流掌握更详细资料便客提供针性服务
怀抱婴客入住时总台楼层服务员见会动询问否需增加婴床
入住客生日时服务员会动送份水果份衷心祝福
长住客次入住服务员会记住生活惯时提供服务
正细致充满性化性化服务客感受厦提供硬件软件服务然体身处外客感受家温暖许客通携程网点评推荐厦入住率直保持9xxxx目前已少协议单位(占入住率*)外国客定位(点)酒店
四规范理促进企业健康序发展
企业发展离开济支撑**济目前正处高速发展时期**酒店业发展提供良外部环境良外部环境更需加强部身理提高企业素质适应市场需求
1半年根厦实际情况制定出台厦理实务修订完善财务理制度加强财务监督控制作力度规定落实公关接审批权限款标准审批程序总台帐务操作原规定基础作进步规范时四实登记总台登记涉外登记理制度加落实确保住宿登记全面周详厦理工作更加规范接力更加硬力求现代企业理制度相接轨
2充分利部信息理系统建立客史档案通客史档案加强客特征历史消费情况进行量化分析挖掘客消费潜力提高销售额销售利润理层提供利决策时通客史档案知道客情况利更客提供性化服务做客家感觉
3弘扬企业文化凝聚心合力半年厦开展系列丰富员工精神文化生活活动：开展辞旧迎春登山活动新春文艺联欢会外员工春节团拜会乒乓球联谊赛三八妇女节茶话会练功创品牌题青工技术中式包床武企业命运题演讲赛等活动通活动激发员工全身心投入工作中竞争中提高努力精神智慧实现身价值
外开展优秀员工示范员工评选活动入中晋升工资适度奖励外组织红色革命根井冈山参观学利员工食堂宣传栏员工事动态方式加宣传展现厦团结拼博时俱进企业精神推动厦树服务品牌创优质服务开展体现厦生机活力组织工作满年员工8xxxx分三批进行日游()繁忙工作中走出享受然乐趣时促进员工间团队精神
厦充分认识稳定充裕力资源企业发展重活力始终开展心化理促进员工队伍基稳定开业工作年员工占总数8xxxx客提供宾优质服务期宾馆明天更美已成厦员工觉行动信条
时注重抓中层干部班组学规定干部年两书写两篇心体会年终加考核年组织阅读*****二书营造班组学氛围入手进步激发员工学觉性积极性掌握扎实技知识树立终身学理念
营造谐学氛围5月份围绕 创建学型企业争做学型员工工作目标举办企业命运题演讲赛部门参赛代表生动语言丰富情感鲜活案例演讲涵进行全面诠释通次演讲赛宣扬正气展现风貌全体员工进行次思想教育服务理念培训广员工种学结果检验真正企业建设成充满生机活力学型企业健康具凝聚力团体
4空间创造营利润开源节流增收节支作项重工作抓通优质服务倡导全体员工树立节降耗责意识根部门特点做成控制：
充分利信息化理建立部局域网厦关事项文件通知天质检情况整改求等通部传输系统部门互阅处理实现纸化办公提高工作效率节约量办公费印刷费降1xxxx
月部局域网公布部门电话费等情况员工觉提高节约意识降低费开支
二通局部改造电水空调系统效节约水电柴油等耗中光水电费节约xxxx元
次已动手维护修理空调冷塔变压器等台设备电器节约修理费*万元障率降低零
三采供中实行二级理关采购物品采取价质量效降低进货原料价格合理控制储存量尤入库中存质量问题百条棉织品时厂家取联系进行退货处理避免造成损失
四注重客房设置保养时回收客房利消耗品进行部二次月报表进行单项较控制消耗品清洁剂量项费降xxxx
通系列效措施厦项费较幅度降
5安全确保服务程重措施年初公司工作会议厦部门签订安全防范责书相继调整防火委员会义务消防队组织成立消防宣传教育领导组消防宣传队建立分级理级负责权责致负责治安消防安全生产责体系促安全检查宣传教育工作职责更明确责更位时严格履行四实登记制度做实名实时实数实情次受公安分局表彰
半年**考评***厦评**年度社会治安综合治理先进单位实现刑事案件火灾工伤死亡事零目标
6干部素质坏决定企业发展关键抓员工素质时十分重视干部队伍建设：
加强公司厦二级领导班子身素质抓学抓团结抓廉洁等方面增强班子工作合力严格集体领导民集中酝酿会议决定原企务公开源头治理重点充分发挥职工监督作促进集体领导规范化做廉洁律规范行事确保企业项工作序开展
半年度济工作总结
2017年半年度工作总结范文（3） | 返回目录
年市委市政府正确领导济工作重心断加快结构调整技改投入克服国外市场竞争加剧非典等种种利素全镇济继续保持较快发展总结半年工作表现五方面：
济总量断扩
年半年受伊拉克战争非典等种种利影响镇济发展带十分严峻挑战特华芳等批外贸型企业造成击企业外贸单子减少影响正常生产种情况全镇企业加快结构调整通技术创新降增效苦练功利素降限度济指标保持较快速度增长15月份实现工业产品销售3335亿元增长332全部入库税金10676万元增
长202工业电量14647万度增长17预计半年度完成工业产品销售40亿元入库税金1万元实现时间务双半通前年断投入镇批规模企业断做做强形成产业群体规模优势尤纺织行业已占镇工业销售收入876华芳纺织股份公司年艰辛努力6月12日海证券交易公开发行6月27日正式挂牌市成市企业成功进入资市场典范带动全镇济发展领头羊15月份三集团完成现价工业总产值2924 亿元增长5545占全镇济总量88实现工业产品销售收入2849亿元增长638占全镇济总量854中华芳集团实现产品销售收入2576亿元增长75银河集团实现产品销售收入161亿元增长34普坤集团实现产品销售收入118亿元增长27
二技改投入量质举
托效投入获规模产业年全镇类企业围绕结构调整企业规模加技改投入15月份全镇完成工业投资66亿元华芳集团十五期末建成销售超100亿元国际化集团目标实施规模空前投入超亿元项目3青龙纺织扩项目年3月份动工年4月底仅年时间8车间全部竣工投产目前已形成120万棉纺锭生产力年产棉纱30万吨排全国第二位广天色织项目总投资36亿元年投入6400万元年半年加快设备引进安装5月份完成4000万投入织染公司720台喷气织机印染线引进项目中450台已完成安装正常投产银河集团根企业发展实际围绕力发展高新技术产业总目标年镇工业南区征280亩设立银河电子工业园数卫星接收机智仪表等高新技术产品研制生产期工程总投资8000万元该项目5月23日正式启动成银河发展史新里程碑普坤集团围绕提升产品质量完善前道配套力纺部织部车间进行全面技术改造目前已形成
600万米呢绒生产力批民营企业加快技改步伐半年完成投入6500万元非机械天江模具盛天刺绣等批项目相继竣工投产
三私济日益发展
年镇进步加快工业济园区建设通完善载体建设优化职服务企业发展营造良环境15月份全镇新批办私营企业35家新增注册资2611万元批办体工商户281家新增注册资1300万元目前全镇累计私营企业316家97年全镇仅60家企业相增加5倍批民营企业托灵活机制适销路产品市场竞争中站稳脚涌现出批规模型外贸型科技型民营企业15月份私营企业实现产品销售486亿元增长191入库税金3402万元增长478振江带钢限公司塘桥毛纺制造限公司两家企业进入全市60家重点企业年15月份产品销售收入分5897万元6437万元华程公司盛天公司列入全市40家成长型企业15月份产品销售收入分4555万元944万元
四招商工作初见成效
年初镇招商工作进行认真规划部署春节刚召开全镇招商引资专题会议动员单位积极开展资金技术理等方面交流合作利招商宣传画册苏州招商网民日报等媒体力宣传镇投资环境产业优势提升塘桥外知名度通委托招商聘请两名专职招商员南方设立办事处常住广东深圳等时调查解南方企业发展动态收集项目信息半年度介绍10批外商镇投资考察非典期间克服外出活动困难采取电话传真网络等手段外商保持常性沟通联络做意项目情况调研项目抓紧批办基础通系列扎
实效措施半年度招商工作取定成绩15月份新批办三资项目3增资项目1新增注册外资392万美元帐外资440万美元半年度完成注册外资1213万美元帐外资804万美元分占年度目标务404402
五外型济拓展
全镇已批办营进出口权企业15家16月份实现营出口3511万美元预计半年度完成5500万美元产品前较单棉纱棉布等纺织品产品逐步扩展卫星接收机横机钢等门类产品出口市场日韩等东南亚国家扩展欧美中东澳洲等国家华芳集团年营出口目标突破1亿美元突非典纺织行业带击企业采取种措施积极应利电脑样网络接单等现代化销售模式巩固发展客户预计华芳集团半年完成营出口4200万美元银河集团针伊拉克战重建商机利阿联酋销售点优势全力开拓中东市场企业外贸出口丝毫未受非典影响保持快速度增长16月份出口数卫星接收机24万台创汇1066万美元相年全年总半年派德国设立办事处积极拓展欧洲澳洲市场全年营出口超万美元普坤集团外贸作攻方总理具体抓年聘请国外技术员专门研制开发日韩市场产品16月份实现营出口210万美元全年营直出努力实现产品销售40三集团外华程公司天友公司逸洋钢等批民营企业十分注重外贸业务公司专门聘请外贸专门员设立外贸部采取网销售签订外商代理协议等种方式产品成功入国际市场
半年度镇取定成绩总结半年工作三方面体会
实现两率先目标确立时俱进发展观
镇年快速发展全镇弘扬种时争夕强烈发展观念分开华芳集团97年转制前资产足亿元销售收入足 亿元乡镇纺织企业发展目前总资产超60亿元年销售收入超50亿元国棉纺龙头企业公司班确立敢投入发展意识开拓创新精神步瞄准十五期末销售收入超百亿元争棉纺龙头企业国际化集团目标断迈进种强烈发展观念成镇济发展源动力
二营造良发展环境目标树立优质高效服务观
年机关职部门确立勤政廉洁优质高效服务观念全镇济发展提供强力支持
半年总公司职部门围绕年初务目标认真履行职责觉服务济发展局两资办志积极配合企业做立项选址申报等基础性工作半年新批办私营企业35家协助盛天逸洋10家企业申办营进出口权企业拓展国际市场创造条件标准计量质量理条线配合华芳公司振江公司金桥轻工机械等11家企业修订产品标准15组织普坤公司银河机电工程公司等企业开展ISO14000环境理体系认证ISO9001质量理体系认证科技条线协助企业做项目报批设备引进相关工作推动企业加快科技创新产品结构优化升级财务审计统计条线积极发挥参谋助手作常性深入企业调查摸底全面准确时做类数搜集汇总工作全镇济运行情况提供真实
半年度然取定成绩更应该清醒存差距足产业结构断调整技改投入加快进度职服务加强尤招商引资工作镇先
进乡镇相较市里目标务相较差距没做时间务双半求认真分析总结促进项工作全面发展
半年度加快项工作进度重点突出技改投入招商引资二项工作确保完成超额完成全年目标务
继续加快科技创新技改投入提高济发展续力
年半年加快现开工项目建设速度争取早竣工早投产时认真规划新项目明年发展基础半年完成投入工作量7亿元确保全年15亿元投入抓三项工作：①围绕企业做做强抓技改华芳集团毛纺公司加快剑杆织机引进安装达精纺锭59 万锭剑杆织机320台9月底全部竣工投产形成1000万米呢绒生产力超三毛年产量仅次阳光色织公司半年投入1亿元引进喷气织机240台7911月明年1月份投产60台达168台意利剑杆织机240台喷气织机年形成1300万米色织布生产力织染公司三季度引进270台喷气织机789三月引进90台达720台喷气织机年形成3200万米织染布生产力②围绕科技创新抓技改银河集团电子工业园卫星接收机扩产项目9月份搬入新车间形成规模生产力外机箱智仪式两车间年底完成基建工程公司加快技术创新新产品开发力度半年度盲扫调谐器省科技局列入江苏省火炬计划半年度力争数卫星接收机通国家双高优项目继续加强科研院校合作加快智仪表研制形成规模生产力盛天公司半年计划投资1000万元引进3台高档彩色绣花机断提高产品技术含量努力争取目前外贸加工业务营出口转变计划11月份完成3台设备安装调试年竣工投产时加强技术攻关力量开发电脑针织机械功夫高质量产品提高市场竞争力③围绕园区建设加入私企业投入步伐年民营企业新增注册资2500万元总投入9000万元总目标半年加快民
营企业批办建设速度宸丰纺织限公司纺织扩项目总投资1000万元争取7月份基建动工年底竣工投产逸洋公司2万吨轴承钢扩项目快通项目证半年破土动工总投资6000万元华程公司钢合资项目正抓紧签约批办半年度动工基建引进相关设备全年争取100家企业投资落户工业园区
二继续加快招商步伐提高全镇济外度
市里目标务镇半年度招商工作没做时间务双半步采取种措施加快项目引进确保全年完成注册外资3000万美元帐外资万美元目标务具体抓三方面工作：
1积极开展招商活动增加项目信息非典期间镇原定招商活动受阻碍南方招商办事处2名志坚持开展工作积累10余项目信息7月份镇组织员广东意信息开展调查摸底登门拜访关企业宣传镇投资环境产业优势积极邀请客商镇考察时继续市里申请出国招商活动会关企业境外开展类项目招商专题招商发挥镇产业优势增强外商镇投资信心
2继续加强委托招商工作采取项目招商网络招商等办法外重点做委托招商工作年聘请专职招商员设立南方办事处基础半年拓宽渠道聘请外国驻华机构咨询公司领馆员外商担招商顾问明确奖励标准提高招商员工作积极性扩招商网络队伍提高项目引进成功率
3抓意项目批办目前全国非典疫情基解抓抢先机邀请外商前投资考察认真做前期考察调研等基础性工作华程公司钢合资项目新加坡杨泰龙
公司锈钢制品项目力争7月份完成批办南方办事处掌握信息项目筛选排队落实专负责快意项目早日签约批办
某酒店厦半年度工作总结
2017年半年度工作总结范文（4） | 返回目录
某酒店[厦]XX年半年度工作总结半年公司****委正确领导围绕年初提出工作思路目标坚持开拓营提升企业服务质量重点狠抓营理全体员工努力16月份**营业额收入已达*万元较年升*住房率*升1*均房价*元升*行中创出定知名度取良济效益社会效益加强教育培训强化员工队伍素质年运作**厦已基步入成熟发展道路更努力造服务品牌进步树立切宾客中心服务理念半年公司文明规范活动突破口培训酒店永垣题质量酒店产品生命切入口先采取请进走出方法狠抓厦员工培训教育强化员工队伍素质断提高服务水准1采取员工集中培训专项培训指导培训等方式促进员工酒店意识较提高服务理念进步深化声微笑已成员工觉行动什性化服务感性理性已形象认识整厦形成切工作客满意良氛围加深员工前期岗位培训部门培训班组培训理实际全面梳理提高半年厦受训员工达**次2加部门理干部分批输送培训进行期1020天封闭式培训学现代酒店理专业知识通系统培训教育极拓展理员知识涵提升业务技理意识营理素质进步提高3促进劳动力资源合理节流加强岗位间协作配合着力培养面手效应解决出现某特定岗位员时短缺产生应急情况做备患求关部门尝试专交错培训建立相应培训记录项工作开展已收获半年pa组员出现较流动培训工作做前利渡暂时困
难没影响服务工作正常开展4首问责制落实处部门根实际情况行整理应知应会知识资料员工进行适时培训解决客提出问题做问必答杜绝扯皮推诿现象时通岗位天培训晨会告知天酒店举行会议名称重客房等信息便客进店询问位员工回答5着厦入住外宾断递增迫求硬业务接水定期进行涉外登记培训外积极鼓励员工学进修外语开展总台接日常语收集酒店简介培训容口语力较强员工负责教帮带定期组织关部门员工进行英语学交流结外语培训融入月度考核机制通员工间互相交流互相帮助仅提高家外语水更体现巾帼文明示范岗团结互助精神半年厦接境外客**年升**中外宾**升**港澳华侨**升**台胞**升**数量等规模酒店中排名前列厦*月份西博会期间举办迎西博英语口语知识竞赛活动激发广员工勤奋学岗位技爱岗敬业积极性6保证培训放矢开展日常间断全面质量检查建立落实部门领班三级检查制度规范检查容促项服务位时值班理天公区域卫生员工礼节礼貌等进行督查总理室率领部门理定期实行抽查通质检进行适时适教育培训工作仅仅局限课堂更具实性针性7根厦实际情况结合关火灾等案例落实厦部门班组三级安全生产培训教育参加培训考试数达8xxxx次占厦总数9xxxx员工真正掌握消防安全工作三懂三会应急预案处置方法提高企业理水提高队伍整体素质起积极作8抓业务培训时注重强化员工职业意识提高职业道德职业素质广员工明白客提供热情文明细致周服务职业道德求应义务明白切宾客中心服务理念明白热情诚信感动入住客赢客充分理解尊重截止*日统计：厦客房销售**间占**中：散客**间占***团队**间占*均房价*元接境外宾客**次中宾达**次外宾达**次二加强市场营销断
调整客源结构长远出发公司认真做营销售中谱济增长持续发展衡乐章做均衡房价调整客源结构文章致力新客户开发保持客源群体稳定扩做方面工作：1做旺季合理预定限度提高销售额半年春节五长假前时掌握酒店旺季房价调整范围厦历年长假期间入住率制定年厦旺季房价部门通力配合积极客户联系采取天预报方法进行控房样满足订房中心协议客门散客合理效例时入住避免旺季客源猛增乱阵脚影响服务质量厦长假旺季期间始终保持较高入住率客户厦订房工作表示满意2整理协议单位客史档案做调价协议续签工作年厦进行开张第三次调整协议单位房价种调整然旺季销售业绩会带明显击淡季中入住率占总例*协议单位言较影响调整协议单位房价会增加厦营负担通客史档案首先**年度厦消费协议单位进行排序分类征询确认协议签订末入住四百余家单位微机信息库中删微机信息库资料更加精确效然消费达*间・晚数协议单位进行联系沟通动提供类酒店价格服务情况信息开始客抱怨努力终赢客户理解利续签协议厦营造批长久精品客户群该价格政策试运行段时间酒店出租率非没降均房价反原均房价明显提升尤**等老协议单位年期相升幅度达*时间接改变部分住店客结构扩酒店稳定客户步提升酒店档次牢固基础3调整思路加营销力度半年客户进行调查分析基础发现厦直重点客户群锁定**未真正厦营销工作扩**区进行加营销工作力度营销客源进行思路调整触角伸**区专门**进行踩点通次三区开展推销已签订30xxxx家新协议单位厦始终保持较高入住率时扩厦异影响力积累异销售工作验4做会议销售踪服务半年厦接会议团体房*团次踪会议场次*余次中接开业规模两场会议―**订货会务**服装
订货会议接工作统筹协调确保抓周全安全两核心服务环节厦保安加强巡视监控训练素前台客房会务接员提供细致入微服务次会议获圆满成功赢客户声声赞扬厦做类似型会议接工作扎基础5落实协议单位回访制度厦根月销售报表排行设计客户回访表针性选择协议单位进行回访通回访拉客户间情感距离效推动销售业绩提升统计半年入住超**间・晚数协议单位已达**余家更老协议单位甚已超年全年累计入住间・晚数**等单位6认真做门散客销售工作春节期间天气异常素春天前三天没预期较幅度降时组织召开推销门散客专题会认真总结验教训积极指导总台员工推销客房时引导客提高观念意识重视推销艺术期门散客入住率明显增长仅半年二节日（春节五节）营业收入达**元较年升**均房价**元升**见客观素外员工观动性中重素实践证明着市场竞争加剧客选择酒店余增提高酒店营销竞争力首先应革新观念时调整营策略政策优化设计身产品策略求新变营政策季节断灵活推陈出新客房入住率严峻形势继续保持较高水三细化服务措施提高宾客满意度服务质量坏直接关系厦声誉济效益提出服务工作细化优化方发展断强化服务意识进步提高宾客满意度1断提高员工业务技综合服务水增强员工间业务交流形成学赶帮良氛围半年开展练功创品牌题青工技术中式包床武参赛选手纷纷利业余时间练兵相互间切磋交流通武部门形成识：良服务态度硬业务技赢顾客提高厦济社会效益根保证断提高全体员工综合素质位员工行觉酒店利益结合起确保酒店激烈市场竞争中永远立败2更引导服务员正确树立酒店意识服务理念客满意作衡量工作标准树立窗口形象入手提高商务接水例：总台员工工作手中服务心中
宗旨特甜美微笑问候接位客首问责制解决客提出问题关心爱心放心细心诚心优质服务赢回头客呈现出争先创优爱岗敬业行业新风充分发挥杭州市巾帼文明示范岗带头作门岗保安日常服务中贵坚持岗位点点滴滴做起开展声服务微笑服务年四季寒冷冬天烈日夏天忍受着雨淋日晒始终服务前天疏散阻塞车辆义务指挥交通指路推车（班志推助动车行车等）出租车停车盖遮阳板提行李箱提供加油站雨客撑伞搀扶腿脚方便客老客感动客温馨半年该门岗推荐参加杭州市青年文明示范岗评选活动尤*月份市创建全国文明城市工作进入关键时刻百米赛跑刺阶段进步配合市政府争创活动厦积极市文明委**公司求全体员工中开展携手创活动加分活动利班组会橱窗宣传栏宣传画等形式厦部门广泛宣传做皆知瞬间做起身边事做起成广员工致行动完善服务已神圣职责成员工统目标家服务象高兴满意创建添光出力努力工作3推动性化服务工作开展部门利早会时间相互交流客做什收获体会等业务技巧员工间取长补短提高断拓展性化服务新路子时求部门身边发生质量案例进行解剖角度侧面收集具代表性典案例（投诉表扬）进行剖析点评通典案例分析客角度审视服务中解顾客提供服务存位方便找出服务质量中存问题根源部门服务中减少重复错误形成资源享4提升酒店服务理水抓标准化理规范化服务时进步体现服务细微细节处求员工客开口前善通观察握佳服务时机解客喜客提供超前卓越性化服务例：客店时服务员动热情客交流掌握更详细资料便客提供针性服务怀抱婴客入住时总台楼层服务员见会动询问否需增加婴床入住客生日时服务员会动送份水果份衷心祝福
长住客次入住服务员会记住生活惯时提供服务正细致充满性化性化服务客感受厦提供硬件软件服务然体身处外客感受家温暖许客通携程网点评推荐厦入住率直保持9xxxx目前已少协议单位（占入住率*）外国客定位(点)酒店四规范理促进企业健康序发展企业发展离开济支撑**济目前正处高速发展时期**酒店业发展提供良外部环境良外部环境更需加强部身理提高企业素质适应市场需求1半年根厦实际情况制定出台厦理实务修订完善财务理制度加强财务监督控制作力度规定落实公关接审批权限款标准审批程序总台帐务操作原规定基础作进步规范时四实登记总台登记涉外登记理制度加落实确保住宿登记全面周详厦理工作更加规范接力更加硬力求现代企业理制度相接轨2充分利部信息理系统建立客史档案通客史档案加强客特征历史消费情况进行量化分析挖掘客消费潜力提高销售额销售利润理层提供利决策时通客史档案知道客情况利更客提供性化服务做客家感觉3弘扬企业文化凝聚心合力半年厦开展系列丰富员工精神文化生活活动：开展辞旧迎春登山活动新春文艺联欢会外员工春节团拜会乒乓球联谊赛三八妇女节茶话会练功创品牌题青工技术中式包床武企业命运题演讲赛等活动通活动激发员工全身心投入工作中竞争中提高努力精神智慧实现身价值外开展优秀员工示范员工评选活动入中晋升工资适度奖励外组织红色革命根井冈山参观学利员工食堂宣传栏员工事动态方式加宣传展现厦团结拼博时俱进企业精神推动厦树服务品牌创优质服务开展体现厦生机活力组织工作满年员工8xxxx分三批进行日游（）繁忙工作中走出享受然乐趣时促进员工间团队精神厦充分认识稳定充裕力资源企业发展重活力
始终开展心化理促进员工队伍基稳定开业工作年员工占总数8xxxx客提供宾优质服务期宾馆明天更美已成厦员工觉行动信条时注重抓中层干部班组学规定干部年两书写两篇心体会年终加考核年组织阅读*****二书营造班组学氛围入手进步激发员工学觉性积极性掌握扎实技知识树立终身学理念营造谐学氛围5月份围绕创建学型企业争做学型员工工作目标举办企业命运题演讲赛部门参赛代表生动语言丰富情感鲜活案例演讲涵进行全面诠释通次演讲赛宣扬正气展现风貌全体员工进行次思想教育服务理念培训广员工种学结果检验真正企业建设成充满生机活力学型企业健康具凝聚力团体4空间创造营利润开源节流增收节支作项重工作抓通优质服务倡导全体员工树立节降耗责意识根部门特点做成控制：充分利信息化理建立部局域网厦关事项文件通知天质检情况整改求等通部传输系统部门互阅处理实现纸化办公提高工作效率节约量办公费印刷费降1xxxx月部局域网公布部门电话费等情况员工觉提高节约意识降低费开支二通局部改造电水空调系统效节约水电柴油等耗中光水电费节约xxxx元次已动手维护修理空调冷塔变压器等台设备电器节约修理费*万元障率降低零三采供中实行二级理关采购物品采取价质量效降低进货原料价格合理控制储存量尤入库中存质量问题百条棉织品时厂家取联系进行退货处理避免造成损失四注重客房设置保养时回收客房利消耗品进行部二次月报表进行单项较控制消耗品清洁剂量项费降xxxx通系列效措施厦项费较幅度降5安全确保服务程重措施年初公司工作会议厦部门签订安全防范责书相继调整防火委员会义务消防
队组织成立消防宣传教育领导组消防宣传队建立分级理级负责权责致负责治安消防安全生产责体系促安全检查宣传教育工作职责更明确责更位时严格履行四实登记制度做实名实时实数实情次受公安分局表彰半年**考评***厦评**年度社会治安综合治理先进单位实现刑事案件火灾工伤死亡事零目标6干部素质坏决定企业发展关键抓员工素质时十分重视干部队伍建设：加强公司厦二级领导班子身素质抓学抓团结抓廉洁等方面增强班子工作合力严格集体领导民集中酝酿会议决定原企务公开源头治理重点充分发挥职工监督作促进集体领导规范化做廉洁律规范行事确保企业项工作序开展
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