2017移动客服工作总结3篇
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1 2017移动客服工作总结
2 移动客服部年终工作总结
3 移动客服工作总结
重视函件客户服务工作提高业员综合素质年全省深入贯彻函件业务手工程领导负总责分领导抓落实切实搞函件业务客户服务理工作领导重视客户服务理工作提供组织保证
省局高度重视函件客户服务理工作年初发文件求部门市局领导高度重视客户服务理工作成立客户服务领导组服务组明确服务组成员加强客户服务理工作函件专业成立省局分局长组长领导组服务组组长副组长分市场营处信函广告局领导信函广告局志服务组成员客户提供优质服务市场营处省信函广告局领导亲带领相关员深入客户中解客户邮需求搞客户营销工作年先次深入省移动省电信省税省保东南汽车等客户相关业务客户进行洽谈收效果全省客户服务理工作树立示范榜样
市局成立相应客户服务领导组做客户服务理工作福州局领导亲带领专业公司志做客户服务工作深入客户中间亲参业务洽谈项目谈判搞市场营销工作取较效果
全省高度重视建设学型营销团队加强业务知识营销技巧培训提高客户服
务水省局4月底举办全省邮政商函广告理培训班市商函公司理进行培训信函广告局相关 志组成商函巡讲团福州泉州漳州莆田等市组织8场数库营销巡讲工作巡回培训象市商函业营销策划文案设计等岗位员巡讲容XX年全省函件业务发展工作思路推广数库营销抓商函客户理做商函营销策划加强名址库建设等时现场组织营销员进行互动模拟营销提高客户服务技巧商函业务员成星级客户理省函件局分10月份11月份聘请厦门博格理咨询限公司开办两期全省商函客户理培训班培训象全省商函客户理培训容涉商函客户理素质信息收集认知力客户沟通开拓力客户关系维护维护力等方面通述集中培训省信函广告局XX年800次商函业员进行培训提高全体业员客户服务水
二加强客户档案理营工作服务年局更加注重客户资料建立完善通客户走访搜集整理客户资料客户资料进行类整理健全完善客户档案加强理省局针客户分类重点做省级客户资料健全完善年省局函件业务客户服务组注重省级客户走访公关加强客户时联络沟通建立良公关系建立完善福建省电信集团公司福建省移动通信限责公司中国联通限公司福建分公司中国建设银行福建省分行中国银行福建省分行中国农业银行福建省分行东南（福建）汽车工业限公司福建省方税务局等8家客户资料局建立完善客户资料基础采取动态理办法客户资料进行适时修改完善保证客户资料准确性采取相应营销公关方法提高客户服务效果
健全完善客户资料局开展营工作时目标更加明确营销公关更针性收事半功倍效果
三注重项目营销策划工作年局着力提高服务水前提注重客户制订策划书做方案先行营销方式原先情营销关系营销转变方案营销交叉营销营销方式方案营销加强企业赢业务收入时全省客户理积累许验东南汽车数库营销方案集美学村90周年纪念活动邮政整体服务方案信达汽车销售公司邮寄商业信函策划案海尔商业信函策划案5・18海交会项目策划案等营销项目策划案针客户开展活动制定营销策划方案体现客户价值实现客户服务水新台阶福州局通方案营销东南（福建）汽车工业限公司制作2625万枚邮资封利名址信息寄递促销类商函宣传东南汽车公司刚刚面市新款车函件业务创收34万元基础东南汽贸公司数库营销工作做进步洽谈征集汽车消费客户名址信息取较效果移动公司推介利企业拜年卡业务进行客户维护移动公司认开发贺卡型企业金卡7万枚创收385万元厦门局通方案营销实现海尔工贸福特汽车等商函客户突破时厦门局实施客户资源享化策略利企业数库展开交叉营销通客户a户进行客户b业务宣传客户b户进行客户a宣传客户ab间存行业竞争前提实现双互动中国银行策划册型中邮季刊邮寄长城卡户时搭载移动公司全球通业务宣传移动帐单中夹寄中国银行理财宣传发展巴黎春天百货成移动公司联盟商家持移动金卡巴黎春天享受vip折扣逢节假日巴黎天会利移动公司数邮寄优惠资料
详行双赢方案容易客户认促成营销 活动成功年省局着统谈分签思路先省移动公司省电信公司省方税
务局省民财产保险公司福建东南汽车公司等客户量身定做营销活动方案客户认方案已落实产生效益省移动公司全球通升级版客户账单福建东南汽车公司利邮政数库信息进行汽车产品推介方案取效果客户提供优质服务时邮政企业带较济效益
四加强客户整体性营销活动开发局结合节假日 客户重节日等节日商机针客户邮特点充分解 客户邮需求注重客户深度开发
福州局紧紧抓住众消费惯结合建设银行准备开展刷龙卡贷记卡奉温馨年夜饭业务促销利时机制定宣传促销方案客户制作活动宣传单10万份助邮政数库营销手段目标客户进行寄送宣传创收182万元收效显著抓住国庆圣诞元旦春节等节日商家加促销商机麦德龙洋百货世纪联华等客户寄送广告类促销商函帮助客户促销商品发展业务增加邮政商函收入
厦门局注重做客户维护开发工作戴尔公司 商场麦德龙商场海尔工贸厦门航空旅游景点客户 进行开发5月份戴尔公司月均广告类商函寄递量均达50万件月交寄业务量持续高居省榜首厦门商场月均商函寄递量30万件厦门麦德龙商场月均商函寄递量达9万件5月份海尔工贸制作邮简式商函8万件11月份厦门航空寄递白鹭里程卡账单352万件厦杏摩托加印服务质量反馈卡式明信片5万枚景点门票明信片市场拓展较成功5月份7月份制作万石植物园旅游门票明信片20万枚8月开发鼓浪屿门票明信片7万枚10月份开展鼓浪屿钢琴博物馆4万枚门票明信片
泉州局抓住移动进行全球通十周年蓝色盛典宣传利时机客户制作纪念封门票等创收4411万元安溪局利5・17世界电信电信移动公司分寄递广告类
商函客户宣传进行服务增加邮政商函收入教师节际搞移动分公司客户整体性营销活动策划开发集问候优惠刮奖券身问候型明信片――教师问候刮奖卡明信片泉州市区分局晋江局利商函数库房产商机械厂会展公司商会等行业客户寄递商函30万件
漳州局力开拓学校教育市场抓住中专院校招生录取契机积极拓展录取通知书市场联通公司出资三学校制作录取通知书录取通知书中夹联通公司业务宣传创收145万元抓住教师节契机团市委合作开展十万贺卡颂师恩活动创收146万元12月份抓住飞太空――中国载航天展漳州市农展馆举行契机参次航展策划制票售票制作7万张明信片门票诏安局抓住夏季高温电负荷急剧攀升政府力推行节约型社会利时机积极公关成功诏安县电力公司策划制作安全电知识系列宣传广告8万份电力公司提供名址址投递仅创收6万元通项业务收集整理出10万电户名址信息达举两效果
莆田局电信移动公司签定账单寄送协议基础积极客户宣传利账单名址进行数库营销意义客户认定期客户寄送商函进行性化业务宣传取双赢效果
市局针函件业务特点结合阶段工作重点时推出活动策划方案客户提供优质服务时挖掘潜客户年省局针业务特点先制定数库营销服务专家金秋鸿雁数库营销套餐企业拜年卡业务推介吉祥意贺年奖保险明信片邮政国际特惠邮资信封明信片等业务推介书针客户潜客户运数库营销手段全省范围目标客户进行寄递搞重点业务宣传推介刺激客户需求收良效果
五走访客户形成制度解客户邮政服务意见建议走访客户时解客户邮政服务意见建议时解客户需求服务工作放矢事半功倍市局客户服务组领导亲带领客户服务组成员坚持定期定期走访客户注重时情感交流搞客户公关系厦门漳州等局常客户进行走访公关加深客户感情通走访公关获取更客户信息开展放矢营销活动客户进行深度业务开发宁德局业务揽收程中注意搜集客户信息解移动公司开展系列宣传活动信息时动走访客户帮助客户制订活动方案移动动感带三篮球赛移动创作赛提供服务增加商函业务收入龙岩局电信客户走访程中解电信客户准备绳电话进行阶段性促销客户制订促销方案利广告类促销商函进行寄发客户认三明局南局客户设立客户代表加强客户沟通时解客户信息开展相应营销活动取较营销效果
年然客户服务理取成绩存问题表现方面 客户需求研究够年较注重项目开发客户需求研究够特市局忙市场客户维护忙日常营工作客户邮需求没花更时间进行研究客户服务缺乏针性
走访公关频次够时忙事务性工作客户走访公关较少时业务时针具体项目门进行服务理服务力度较疏时客户走访公关
客户深度开发够目前客户服务理中较薄弱常常仅某项目某项业务客户开展服务工作缺乏客户深度开发
方案营销力度需加强然省局全省性业务制定营销方案全局工作进行总体安排部署需局结合实际加落实方案执行程中存结合实际制定营销方案搞方案营销现象
客户营销项目落实够客户制定营销方案抓落实力度够特营销项目策划方案市局单位策划力较弱抓落实力度够影响项目开发结果
移动客服部年终工作总结
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XX年已迎崭新XX年然XX年已式事情感觉昨天发生样天做着样工作说着样话年终时候点点收获耳边常回想起样话语：努力做服务营销然选择移动公司份工作认真做实天交道形形色色中然包括客户身做服务行业说样话现服务行业做啊句话思想动摇坚信做
天开晚班会时候突然听营业厅理告诉年XX年12月份月暗访成绩竟然听消息通信广场史湖北省营业厅标
杆形象提通信广场营业厅没竖起拇指表扬时日什会种步呢底什原造成出现样情况呢作移动公司做时间长点营业员说未成绩难道时工作中没认真做服务营销工作中缺少沟通缺少相互间配合呢突然间觉脑里太问号知说起
觉年年中思想停留开始阶段没身情况提高^方案范文库_您搜集整理^工作水力＇方案范文库整理~然直工作岗位职责做件事情时候会感觉肩担子点重力做件事情掉轻心书学周边表现事学提高^方案范文库_您搜集整理^相互团结精神工作生活中相互学努力工作做作值班长带头仅帮值班理班员班员学相互间交流验知道知识做交流问题前没碰营业员交流交流提高^方案范文库_您搜集整理^处理问题力＇方案范文库整理~遇问题举手问间定配合
现注重务发展前直强调服务抛诸脑忘干二净新员工缺少实战验基服务没培训会突发情况作老点营业员应该动帮助提醒服务程中做做做时忙时候坐相互间交流验味坐起聊天天工作中出现问题学会次解决味赖
帮忙处理年中没认真做工作天敷衍样时候睡觉时候想想觉天工作否起难道现服务真难做没心认真做呢
现说事补必须现开始努力做工作前丢掉东西全部捡起开门红阶段年际定漂漂亮亮仗 XX年元月份取成绩开开心心年样起工作领导失肯定通信广场实力然存学认希努力服务营销力量做努力做家庭整体团队希定认真努力做相信棒
移动客服工作总结
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重视函件客户服务工作提高业员综合素质年全省深入贯彻函件业务手工程领导负总责分领导抓落实切实搞函件业务客户服务理工作领导重视客户服务理工作提供组织保证
省局高度重视函件客户服务理工作年初发文件求部门市局领导高度重视客户服务理工作成立客户服务领导组服务组明确服务组成员加强客户服务理工作函件专业成立省局分局长组长领导组服务组组长副组长分市场营处信函广告局领导信函广告局志服务组成员客户提供优质服务市场营处省信函广告局领导亲带领相关员深入客户中解客户邮需求搞客户营销工作年先次深入省移动省电信省税省保东南汽车等客户相关
业务客户进行洽谈收效果全省客户服务理工作树立示范榜样
市局成立相应客户服务领导组做客户服务理工作福州局领导亲带领专业公司志做客户服务工作深入客户中间亲参业务洽谈项目谈判搞市场营销工作取较效果
全省高度重视建设学型营销团队加强业务知识营销技巧培训提高客户服务水省局4月底举办全省邮政商函广告理培训班市商函公司理进行培训信函广告局相关 志组成商函巡讲团福州泉州漳州莆田等市组织8场数库营销巡讲工作巡回培训象市商函业营销策划文案设计等岗位员巡讲容XX年全省函件业务发展工作思路推广数库营销抓商函客户理做商函营销策划加强名址库建设等时现场组织营销员进行互动模拟营销提高客户服务技巧商函业务员成星级客户理省函件局分10月份11月份聘请厦门博格理咨询限公司开办两期全省商函客户理培训班培训象全省商函客户理培训容涉商函客户理素质信息收集认知力客户沟通开拓力客户关系维护维护力等方面通述集中培训省信函广告局XX年800次商函业员进行培训提高全体业员客户服务水
二加强客户档案理营工作服务年局更加注重客户资料建立完善通客户走访搜集整理客户资料客户资料进行类整理健全完善客户档案加强理省局针客户分类重点做省级客户资料健全完善年省局函件业务客户服务组注重省级客户走访公关加强客户
时联络沟通建立良公关系建立完善福建省电信集团公司福建省移动通信限责公司中国联通限公司福建分公司中国建设银行福建省分行中国银行福建省分行中国农业银行福建省分行东南（福建）汽车工业限公司福建省方税务局等8家客户资料局建立完善客户资料基础采取动态理办法客户资料进行适时修改完善保证客户资料准确性采取相应营销公关方法提高客户服务效果
健全完善客户资料局开展营工作时目标更加明确营销公关更针性收事半功倍效果
三注重项目营销策划工作年局着力提高服务水前提注重客户制订策划书做方案先行营销方式原先情营销关系营销转变方案营销交叉营销营销方式方案营销加强企业赢业务收入时全省客户理积累许验东南汽车数库营销方案集美学村90周年纪念活动邮政整体服务方案信达汽车销售公司邮寄商业信函策划案海尔商业信函策划案5·18海交会项目策划案等营销项目策划案针客户开展活动制定营销策划方案体现客户价值实现客户服务水新台阶福州局通方案营销东南（福建）汽车工业限公司制作2625万枚邮资封利名址信息寄递促销类商函宣传东南汽车公司刚刚面市新款车函件业务创收34万元基础东南汽贸公司数库营销工作做进步洽谈征集汽车消费客户名址信息取较效果移动公司推介利企业拜年卡业务进行客户维护移动公司认开发贺卡型企业金卡7万枚创收385万元厦门局通方案营销实现海尔工贸福特汽车等商函客户突破时厦门局实施客户资源享化策略利企业数库展开交叉营销通客户a户进行客户b业务宣传客户b户进行客户a宣传客户ab间存行业竞争前提实现双互动
中国银行策划册型中邮季刊邮寄长城卡户时搭载移动公司全球通业务宣传移动帐单中夹寄中国银行理财宣传发展巴黎春天百货成移动公司联盟商家持移动金卡巴黎春天享受vip折扣逢节假日巴黎天会利移动公司数邮寄优惠资料
详行双赢方案容易客户认促成营销 活动成功年省局着统谈分签思路先省移动公司省电信公司省方税务局省民财产保险公司福建东南汽车公司等客户量身定做营销活动方案客户认方案已落实产生效益省移动公司全球通升级版客户账单福建东南汽车公司利邮政数库信息进行汽车产品推介方案取效果客户提供优质服务时邮政企业带较济效益
四加强客户整体性营销活动开发局结合节假日 客户重节日等节日商机针客户邮特点充分解 客户邮需求注重客户深度开发
福州局紧紧抓住众消费惯结合建设银行准备开展刷龙卡贷记卡奉温馨年夜饭业务促销利时机制定宣传促销方案客户制作活动宣传单10万份助邮政数库营销手段目标客户进行寄送宣传创收182万元收效显著抓住国庆圣诞元旦春节等节日商家加促销商机麦德龙洋百货世纪联华等客户寄送广告类促销商函帮助客户促销商品发展业务增加邮政商函收入
厦门局注重做客户维护开发工作戴尔公司 商场麦德龙商场海尔工贸厦门航空旅游景点客户 进行开发5月份戴尔公司月均广告类商函寄递量均达50万件月交寄业务量持续高居省榜首厦门商场月均商函寄递量30万件厦门麦德龙商场月均商函寄递量达9万件5月份海尔工贸制作邮简式商函8万件11月份厦门航空寄递白鹭
里程卡账单352万件厦杏摩托加印服务质量反馈卡式明信片5万枚景点门票明信片市场拓展较成功5月份7月份制作万石植物园旅游门票明信片20万枚8月开发鼓浪屿门票明信片7万枚10月份开展鼓浪屿钢琴博物馆4万枚门票明信片
泉州局抓住移动进行全球通十周年蓝色盛典宣传利时机客户制作纪念封门票等创收4411万元安溪局利5·17世界电信电信移动公司分寄递广告类商函客户宣传进行服务增加邮政商函收入教师节际搞移动分公司客户整体性营销活动策划开发集问候优惠刮奖券身问候型明信片——教师问候刮奖卡明信片泉州市区分局晋江局利商函数库房产商机械厂会展公司商会等行业客户寄递商函30万件
漳州局力开拓学校教育市场抓住中专院校招生录取契机积极拓展录取通知书市场联通公司出资三学校制作录取通知书录取通知书中夹联通公司业务宣传创收145万元抓住教师节契机团市委合作开展十万贺卡颂师恩活动创收146万元12月份抓住飞太空——中国载航天展漳州市农展馆举行契机参次航展策划制票售票制作7万张明信片门票诏安局抓住夏季高温电负荷急剧攀升政府力推行节约型社会利时机积极公关成功诏安县电力公司策划制作安全电知识系列宣传广告8万份电力公司提供名址址投递仅创收6万元通项业务收集整理出10万电户名址信息达举两效果
莆田局电信移动公司签定账单寄送协议基础积极客户宣传利账单名址进行数库营销意义客户认定期客户寄送商函进行性化业务宣传取双赢效果
市局针函件业务特点结合阶段工作重点时推出活动策划方案客户提供优质服务时挖掘潜客户年省局针业务特点先制定数库营销服务专家金秋鸿雁数库营销套餐企业拜年卡业务推介吉祥意贺年奖保险明信片邮政国际特惠邮资信封明信片等业务推介书针客户潜客户运数库营销手段全省范围目标客户进行寄递搞重点业务宣传推介刺激客户需求收良效果
五走访客户形成制度解客户邮政服务意见建议走访客户时解客户邮政服务意见建议时解客户需求服务工作放矢事半功倍市局客户服务组领导亲带领客户服务组成员坚持定期定期走访客户注重时情感交流搞客户公关系厦门漳州等局常客户进行走访公关加深客户感情通走访公关获取更客户信息开展放矢营销活动客户进行深度业务开发宁德局业务揽收程中注意搜集客户信息解移动公司开展系列宣传活动信息时动走访客户帮助客户制订活动方案移动动感带三篮球赛移动创作赛提供服务增加商函业务收入龙岩局电信客户走访程中解电信客户准备绳电话进行阶段性促销客户制订促销方案利广告类促销商函进行寄发客户认三明局南局客户设立客户代表加强客户沟通时解客户信息开展相应营销活动取较营销效果
年然客户服务理取成绩存问题表现方面 客户需求研究够年较注重项目开发客户需求研究
够特市局忙市场客户维护忙日常营工作客户邮需求没花更时间进行研究客户服务缺乏针性
走访公关频次够时忙事务性工作客户走访公关较少时业务时针具体项目门进行服务理服务力度较疏时客户走访公关
客户深度开发够目前客户服务理中较薄弱常常仅某项目某项业务客户开展服务工作缺乏客户深度开发
方案营销力度需加强然省局全省性业务制定营销方案全局工作进行总体安排部署需局结合实际加落实方案执行程中存结合实际制定营销方案搞方案营销现象
客户营销项目落实够客户制定营销方案抓落实力度够特营销项目策划方案市局单位策划力较弱抓落实力度够影响项目开发结果
移动客服半年工作总结
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时间梭知觉中XX年半年已回顾半年工作情况工作感受颇收获颇新环境新领导新岗位讲良发民机遇锻炼提升已方面力机会刚营业厅工作时感遭种蓬勃积极进取热东风工作氛围感觉事热忱执着敬业正
启发感染开始认真学业务知识扎扎实实苦练服务技业务点滴学心灵分分融进工作点点进步断坚持着信仰寻求首先特感谢领导事予力支持关心帮助 够快适应公司理动作程序努力做职工作进进公司工作认真解公司发展概况企业文化解公司规章制度熟公司相干业务知识系统基操……
半年里工作认真负责勤勤奋恳时较完成级安排务千里行始足事学起点滴做起段时间里首先学作服务营销代表具基求服务礼节说心体会感受深服务优良服务态度带客户温馨感受营业厅里客户量做客户满意客户满意然会增加收益记刚班时喜欢笑理赞美说实笑爱啊点笑哦样会显精神活力点教导服务态度重永久站第名服务态度首先热忱表达热忱方式微笑面客户保持甜蜜笑脸笑脸更加亲切然空着镜子练笑脸直满意止啊声亲切问候甜甜微笑举手劳件事够拉客户间间隔工作中着沟通心开始服务理念热忱真诚接客户直正实实享受优良高效服务天天客户解咨询够认真牢记户永久户帝服务口号样真诚微笑样耐心解释化客户误解怒火委屈泪水流心里真诚微笑献客户记次名客户气推门进进门满口脏话面怒气客户保持微笑面宴客户坐耐心凝听客户投诉边耐心肠客户解释迷惑边客户核话费详意单迷惑终究开原客户开通彩铃没取消造成月扣5元包月费恰基帐户已够抵扣5元月租固然赠予帐户钱没法拨电话客户解释清楚征求客户意见先充值取消彩铃时客户没时进时种粗鲁反惭愧说真意思
刚语气重态度样误解热忱接耐心肠解释听恩移动公司服务态度挺错听段话终究理解服务两概念知道工作中面客户做服务工作……诚务实求实
然目前工作踏进门坎足方学方工作中会继续发挥优点良工作作风身做起断缯强服务意识水更加继续留意学业务知识实践积累刻苦练服务技时认真听取种意见建议断学知识利实践中仅机械完成工作更采取换思考方法通奋斗努力客户事展现开朗热忱信坚毅面：工作中寻觅位置拼搏中实现价值进取中塑造身形象喜欢客户希冀面满意表情喜欢客户建议意外收取成绩感身业务知识深广验足解决题目产生遗憾接受客户没达目时满宣泄……真诚服务换客户真情信赖感工作彩充实提升身综合素质外现代工作环境中具团队意识非常重效团队工作进步工作效力加进移动家庭深深感遭事种勃勃氛围学会样相处培养良际关系学中动出击学然知足知足然反做耻问虚心请教取长补已短领导事爱惜关心指导帮助量容纳妥外感感激走进样学集体变更加动力接工作日子里会加强学业务知识样解答客户咨询题目时会张口结舌言症做项服务工作做月检查预备做职工作努力完成级分配务
解中国迈进信息化社会天够满足语言沟通真正需求满足文娱休闲商务学等更层次需求移开工业厅前台工作接户
展开业务调关系化解矛盾咨询受理投诉等发挥侧重作清楚熟悉成位合格营业员轻易求营业员扎实业务功底解客户需求时公司反馈信息根客户需求满足更高层次需适应日益剧烈竞争公司提出服务业务领先战略展开特点活动创建特点服务加强先进企业优秀服务窗口验交换定期组织员工服务行业窗口进行参观学进行通参观学发现身足增进营业窗口服务水断进步加员工业务素质礼节规范培训力度助班组整体水提升加强客户关怀营业窗口展开类亲情化服务加强投诉户建议户档案建立继续完善类户回访关怀制度客户更深切感遭窗口优良服务时继续定期展开客户满意度调查客户评议评选等活动客户参服务理工作做企服务宗旨：寻求客户满意服务优化营策略完善营销方案进行清算规范总结验教训清算优化进程中解决竞争手竞争题目维持良市场秩序做世界流通讯企业坚实基础
走进移动公司荣幸更生机遇移动提供样机会心寸感激公司发挥机会需做舞台贡献气力创造出出色良开始成功半众里寻千百度蓦然回首灯火阑珊处面着机遇样努力呢
剧烈竞争年代前进脚步绐终放松家应信心孤负移动期固然肩担子重务实求实工作起移动公司做世界流通讯企业做出应贡献
移动客服年终工作总结例文
移动客服2017半年工作总结
移动客服年度工作总结范文
2016半年移动客服工作总结范
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1 2017移动客服工作总结
2 移动客服部年终工作总结
3 移动客服工作总结
重视函件客户服务工作提高业员综合素质年全省深入贯彻函件业务手工程领导负总责分领导抓落实切实搞函件业务客户服务理工作领导重视客户服务理工作提供组织保证
省局高度重视函件客户服务理工作年初发文件求部门市局领导高度重视客户服务理工作成立客户服务领导组服务组明确服务组成员加强客户服务理工作函件专业成立省局分局长组长领导组服务组组长副组长分市场营处信函广告局领导信函广告局志服务组成员客户提供优质服务市场营处省信函广告局领导亲带领相关员深入客户中解客户邮需求搞客户营销工作年先次深入省移动省电信省税省保东南汽车等客户相关业务客户进行洽谈收效果全省客户服务理工作树立示范榜样
市局成立相应客户服务领导组做客户服务理工作福州局领导亲带领专业公司志做客户服务工作深入客户中间亲参业务洽谈项目谈判搞市场营销工作取较效果
全省高度重视建设学型营销团队加强业务知识营销技巧培训提高客户服
务水省局4月底举办全省邮政商函广告理培训班市商函公司理进行培训信函广告局相关 志组成商函巡讲团福州泉州漳州莆田等市组织8场数库营销巡讲工作巡回培训象市商函业营销策划文案设计等岗位员巡讲容XX年全省函件业务发展工作思路推广数库营销抓商函客户理做商函营销策划加强名址库建设等时现场组织营销员进行互动模拟营销提高客户服务技巧商函业务员成星级客户理省函件局分10月份11月份聘请厦门博格理咨询限公司开办两期全省商函客户理培训班培训象全省商函客户理培训容涉商函客户理素质信息收集认知力客户沟通开拓力客户关系维护维护力等方面通述集中培训省信函广告局XX年800次商函业员进行培训提高全体业员客户服务水
二加强客户档案理营工作服务年局更加注重客户资料建立完善通客户走访搜集整理客户资料客户资料进行类整理健全完善客户档案加强理省局针客户分类重点做省级客户资料健全完善年省局函件业务客户服务组注重省级客户走访公关加强客户时联络沟通建立良公关系建立完善福建省电信集团公司福建省移动通信限责公司中国联通限公司福建分公司中国建设银行福建省分行中国银行福建省分行中国农业银行福建省分行东南（福建）汽车工业限公司福建省方税务局等8家客户资料局建立完善客户资料基础采取动态理办法客户资料进行适时修改完善保证客户资料准确性采取相应营销公关方法提高客户服务效果
健全完善客户资料局开展营工作时目标更加明确营销公关更针性收事半功倍效果
三注重项目营销策划工作年局着力提高服务水前提注重客户制订策划书做方案先行营销方式原先情营销关系营销转变方案营销交叉营销营销方式方案营销加强企业赢业务收入时全省客户理积累许验东南汽车数库营销方案集美学村90周年纪念活动邮政整体服务方案信达汽车销售公司邮寄商业信函策划案海尔商业信函策划案5・18海交会项目策划案等营销项目策划案针客户开展活动制定营销策划方案体现客户价值实现客户服务水新台阶福州局通方案营销东南（福建）汽车工业限公司制作2625万枚邮资封利名址信息寄递促销类商函宣传东南汽车公司刚刚面市新款车函件业务创收34万元基础东南汽贸公司数库营销工作做进步洽谈征集汽车消费客户名址信息取较效果移动公司推介利企业拜年卡业务进行客户维护移动公司认开发贺卡型企业金卡7万枚创收385万元厦门局通方案营销实现海尔工贸福特汽车等商函客户突破时厦门局实施客户资源享化策略利企业数库展开交叉营销通客户a户进行客户b业务宣传客户b户进行客户a宣传客户ab间存行业竞争前提实现双互动中国银行策划册型中邮季刊邮寄长城卡户时搭载移动公司全球通业务宣传移动帐单中夹寄中国银行理财宣传发展巴黎春天百货成移动公司联盟商家持移动金卡巴黎春天享受vip折扣逢节假日巴黎天会利移动公司数邮寄优惠资料
详行双赢方案容易客户认促成营销 活动成功年省局着统谈分签思路先省移动公司省电信公司省方税
务局省民财产保险公司福建东南汽车公司等客户量身定做营销活动方案客户认方案已落实产生效益省移动公司全球通升级版客户账单福建东南汽车公司利邮政数库信息进行汽车产品推介方案取效果客户提供优质服务时邮政企业带较济效益
四加强客户整体性营销活动开发局结合节假日 客户重节日等节日商机针客户邮特点充分解 客户邮需求注重客户深度开发
福州局紧紧抓住众消费惯结合建设银行准备开展刷龙卡贷记卡奉温馨年夜饭业务促销利时机制定宣传促销方案客户制作活动宣传单10万份助邮政数库营销手段目标客户进行寄送宣传创收182万元收效显著抓住国庆圣诞元旦春节等节日商家加促销商机麦德龙洋百货世纪联华等客户寄送广告类促销商函帮助客户促销商品发展业务增加邮政商函收入
厦门局注重做客户维护开发工作戴尔公司 商场麦德龙商场海尔工贸厦门航空旅游景点客户 进行开发5月份戴尔公司月均广告类商函寄递量均达50万件月交寄业务量持续高居省榜首厦门商场月均商函寄递量30万件厦门麦德龙商场月均商函寄递量达9万件5月份海尔工贸制作邮简式商函8万件11月份厦门航空寄递白鹭里程卡账单352万件厦杏摩托加印服务质量反馈卡式明信片5万枚景点门票明信片市场拓展较成功5月份7月份制作万石植物园旅游门票明信片20万枚8月开发鼓浪屿门票明信片7万枚10月份开展鼓浪屿钢琴博物馆4万枚门票明信片
泉州局抓住移动进行全球通十周年蓝色盛典宣传利时机客户制作纪念封门票等创收4411万元安溪局利5・17世界电信电信移动公司分寄递广告类
商函客户宣传进行服务增加邮政商函收入教师节际搞移动分公司客户整体性营销活动策划开发集问候优惠刮奖券身问候型明信片――教师问候刮奖卡明信片泉州市区分局晋江局利商函数库房产商机械厂会展公司商会等行业客户寄递商函30万件
漳州局力开拓学校教育市场抓住中专院校招生录取契机积极拓展录取通知书市场联通公司出资三学校制作录取通知书录取通知书中夹联通公司业务宣传创收145万元抓住教师节契机团市委合作开展十万贺卡颂师恩活动创收146万元12月份抓住飞太空――中国载航天展漳州市农展馆举行契机参次航展策划制票售票制作7万张明信片门票诏安局抓住夏季高温电负荷急剧攀升政府力推行节约型社会利时机积极公关成功诏安县电力公司策划制作安全电知识系列宣传广告8万份电力公司提供名址址投递仅创收6万元通项业务收集整理出10万电户名址信息达举两效果
莆田局电信移动公司签定账单寄送协议基础积极客户宣传利账单名址进行数库营销意义客户认定期客户寄送商函进行性化业务宣传取双赢效果
市局针函件业务特点结合阶段工作重点时推出活动策划方案客户提供优质服务时挖掘潜客户年省局针业务特点先制定数库营销服务专家金秋鸿雁数库营销套餐企业拜年卡业务推介吉祥意贺年奖保险明信片邮政国际特惠邮资信封明信片等业务推介书针客户潜客户运数库营销手段全省范围目标客户进行寄递搞重点业务宣传推介刺激客户需求收良效果
五走访客户形成制度解客户邮政服务意见建议走访客户时解客户邮政服务意见建议时解客户需求服务工作放矢事半功倍市局客户服务组领导亲带领客户服务组成员坚持定期定期走访客户注重时情感交流搞客户公关系厦门漳州等局常客户进行走访公关加深客户感情通走访公关获取更客户信息开展放矢营销活动客户进行深度业务开发宁德局业务揽收程中注意搜集客户信息解移动公司开展系列宣传活动信息时动走访客户帮助客户制订活动方案移动动感带三篮球赛移动创作赛提供服务增加商函业务收入龙岩局电信客户走访程中解电信客户准备绳电话进行阶段性促销客户制订促销方案利广告类促销商函进行寄发客户认三明局南局客户设立客户代表加强客户沟通时解客户信息开展相应营销活动取较营销效果
年然客户服务理取成绩存问题表现方面 客户需求研究够年较注重项目开发客户需求研究够特市局忙市场客户维护忙日常营工作客户邮需求没花更时间进行研究客户服务缺乏针性
走访公关频次够时忙事务性工作客户走访公关较少时业务时针具体项目门进行服务理服务力度较疏时客户走访公关
客户深度开发够目前客户服务理中较薄弱常常仅某项目某项业务客户开展服务工作缺乏客户深度开发
方案营销力度需加强然省局全省性业务制定营销方案全局工作进行总体安排部署需局结合实际加落实方案执行程中存结合实际制定营销方案搞方案营销现象
客户营销项目落实够客户制定营销方案抓落实力度够特营销项目策划方案市局单位策划力较弱抓落实力度够影响项目开发结果
移动客服部年终工作总结
2017移动客服工作总结（2） | 返回目录
XX年已迎崭新XX年然XX年已式事情感觉昨天发生样天做着样工作说着样话年终时候点点收获耳边常回想起样话语：努力做服务营销然选择移动公司份工作认真做实天交道形形色色中然包括客户身做服务行业说样话现服务行业做啊句话思想动摇坚信做
天开晚班会时候突然听营业厅理告诉年XX年12月份月暗访成绩竟然听消息通信广场史湖北省营业厅标
杆形象提通信广场营业厅没竖起拇指表扬时日什会种步呢底什原造成出现样情况呢作移动公司做时间长点营业员说未成绩难道时工作中没认真做服务营销工作中缺少沟通缺少相互间配合呢突然间觉脑里太问号知说起
觉年年中思想停留开始阶段没身情况提高^方案范文库_您搜集整理^工作水力＇方案范文库整理~然直工作岗位职责做件事情时候会感觉肩担子点重力做件事情掉轻心书学周边表现事学提高^方案范文库_您搜集整理^相互团结精神工作生活中相互学努力工作做作值班长带头仅帮值班理班员班员学相互间交流验知道知识做交流问题前没碰营业员交流交流提高^方案范文库_您搜集整理^处理问题力＇方案范文库整理~遇问题举手问间定配合
现注重务发展前直强调服务抛诸脑忘干二净新员工缺少实战验基服务没培训会突发情况作老点营业员应该动帮助提醒服务程中做做做时忙时候坐相互间交流验味坐起聊天天工作中出现问题学会次解决味赖
帮忙处理年中没认真做工作天敷衍样时候睡觉时候想想觉天工作否起难道现服务真难做没心认真做呢
现说事补必须现开始努力做工作前丢掉东西全部捡起开门红阶段年际定漂漂亮亮仗 XX年元月份取成绩开开心心年样起工作领导失肯定通信广场实力然存学认希努力服务营销力量做努力做家庭整体团队希定认真努力做相信棒
移动客服工作总结
2017移动客服工作总结（3） | 返回目录
重视函件客户服务工作提高业员综合素质年全省深入贯彻函件业务手工程领导负总责分领导抓落实切实搞函件业务客户服务理工作领导重视客户服务理工作提供组织保证
省局高度重视函件客户服务理工作年初发文件求部门市局领导高度重视客户服务理工作成立客户服务领导组服务组明确服务组成员加强客户服务理工作函件专业成立省局分局长组长领导组服务组组长副组长分市场营处信函广告局领导信函广告局志服务组成员客户提供优质服务市场营处省信函广告局领导亲带领相关员深入客户中解客户邮需求搞客户营销工作年先次深入省移动省电信省税省保东南汽车等客户相关
业务客户进行洽谈收效果全省客户服务理工作树立示范榜样
市局成立相应客户服务领导组做客户服务理工作福州局领导亲带领专业公司志做客户服务工作深入客户中间亲参业务洽谈项目谈判搞市场营销工作取较效果
全省高度重视建设学型营销团队加强业务知识营销技巧培训提高客户服务水省局4月底举办全省邮政商函广告理培训班市商函公司理进行培训信函广告局相关 志组成商函巡讲团福州泉州漳州莆田等市组织8场数库营销巡讲工作巡回培训象市商函业营销策划文案设计等岗位员巡讲容XX年全省函件业务发展工作思路推广数库营销抓商函客户理做商函营销策划加强名址库建设等时现场组织营销员进行互动模拟营销提高客户服务技巧商函业务员成星级客户理省函件局分10月份11月份聘请厦门博格理咨询限公司开办两期全省商函客户理培训班培训象全省商函客户理培训容涉商函客户理素质信息收集认知力客户沟通开拓力客户关系维护维护力等方面通述集中培训省信函广告局XX年800次商函业员进行培训提高全体业员客户服务水
二加强客户档案理营工作服务年局更加注重客户资料建立完善通客户走访搜集整理客户资料客户资料进行类整理健全完善客户档案加强理省局针客户分类重点做省级客户资料健全完善年省局函件业务客户服务组注重省级客户走访公关加强客户
时联络沟通建立良公关系建立完善福建省电信集团公司福建省移动通信限责公司中国联通限公司福建分公司中国建设银行福建省分行中国银行福建省分行中国农业银行福建省分行东南（福建）汽车工业限公司福建省方税务局等8家客户资料局建立完善客户资料基础采取动态理办法客户资料进行适时修改完善保证客户资料准确性采取相应营销公关方法提高客户服务效果
健全完善客户资料局开展营工作时目标更加明确营销公关更针性收事半功倍效果
三注重项目营销策划工作年局着力提高服务水前提注重客户制订策划书做方案先行营销方式原先情营销关系营销转变方案营销交叉营销营销方式方案营销加强企业赢业务收入时全省客户理积累许验东南汽车数库营销方案集美学村90周年纪念活动邮政整体服务方案信达汽车销售公司邮寄商业信函策划案海尔商业信函策划案5·18海交会项目策划案等营销项目策划案针客户开展活动制定营销策划方案体现客户价值实现客户服务水新台阶福州局通方案营销东南（福建）汽车工业限公司制作2625万枚邮资封利名址信息寄递促销类商函宣传东南汽车公司刚刚面市新款车函件业务创收34万元基础东南汽贸公司数库营销工作做进步洽谈征集汽车消费客户名址信息取较效果移动公司推介利企业拜年卡业务进行客户维护移动公司认开发贺卡型企业金卡7万枚创收385万元厦门局通方案营销实现海尔工贸福特汽车等商函客户突破时厦门局实施客户资源享化策略利企业数库展开交叉营销通客户a户进行客户b业务宣传客户b户进行客户a宣传客户ab间存行业竞争前提实现双互动
中国银行策划册型中邮季刊邮寄长城卡户时搭载移动公司全球通业务宣传移动帐单中夹寄中国银行理财宣传发展巴黎春天百货成移动公司联盟商家持移动金卡巴黎春天享受vip折扣逢节假日巴黎天会利移动公司数邮寄优惠资料
详行双赢方案容易客户认促成营销 活动成功年省局着统谈分签思路先省移动公司省电信公司省方税务局省民财产保险公司福建东南汽车公司等客户量身定做营销活动方案客户认方案已落实产生效益省移动公司全球通升级版客户账单福建东南汽车公司利邮政数库信息进行汽车产品推介方案取效果客户提供优质服务时邮政企业带较济效益
四加强客户整体性营销活动开发局结合节假日 客户重节日等节日商机针客户邮特点充分解 客户邮需求注重客户深度开发
福州局紧紧抓住众消费惯结合建设银行准备开展刷龙卡贷记卡奉温馨年夜饭业务促销利时机制定宣传促销方案客户制作活动宣传单10万份助邮政数库营销手段目标客户进行寄送宣传创收182万元收效显著抓住国庆圣诞元旦春节等节日商家加促销商机麦德龙洋百货世纪联华等客户寄送广告类促销商函帮助客户促销商品发展业务增加邮政商函收入
厦门局注重做客户维护开发工作戴尔公司 商场麦德龙商场海尔工贸厦门航空旅游景点客户 进行开发5月份戴尔公司月均广告类商函寄递量均达50万件月交寄业务量持续高居省榜首厦门商场月均商函寄递量30万件厦门麦德龙商场月均商函寄递量达9万件5月份海尔工贸制作邮简式商函8万件11月份厦门航空寄递白鹭
里程卡账单352万件厦杏摩托加印服务质量反馈卡式明信片5万枚景点门票明信片市场拓展较成功5月份7月份制作万石植物园旅游门票明信片20万枚8月开发鼓浪屿门票明信片7万枚10月份开展鼓浪屿钢琴博物馆4万枚门票明信片
泉州局抓住移动进行全球通十周年蓝色盛典宣传利时机客户制作纪念封门票等创收4411万元安溪局利5·17世界电信电信移动公司分寄递广告类商函客户宣传进行服务增加邮政商函收入教师节际搞移动分公司客户整体性营销活动策划开发集问候优惠刮奖券身问候型明信片——教师问候刮奖卡明信片泉州市区分局晋江局利商函数库房产商机械厂会展公司商会等行业客户寄递商函30万件
漳州局力开拓学校教育市场抓住中专院校招生录取契机积极拓展录取通知书市场联通公司出资三学校制作录取通知书录取通知书中夹联通公司业务宣传创收145万元抓住教师节契机团市委合作开展十万贺卡颂师恩活动创收146万元12月份抓住飞太空——中国载航天展漳州市农展馆举行契机参次航展策划制票售票制作7万张明信片门票诏安局抓住夏季高温电负荷急剧攀升政府力推行节约型社会利时机积极公关成功诏安县电力公司策划制作安全电知识系列宣传广告8万份电力公司提供名址址投递仅创收6万元通项业务收集整理出10万电户名址信息达举两效果
莆田局电信移动公司签定账单寄送协议基础积极客户宣传利账单名址进行数库营销意义客户认定期客户寄送商函进行性化业务宣传取双赢效果
市局针函件业务特点结合阶段工作重点时推出活动策划方案客户提供优质服务时挖掘潜客户年省局针业务特点先制定数库营销服务专家金秋鸿雁数库营销套餐企业拜年卡业务推介吉祥意贺年奖保险明信片邮政国际特惠邮资信封明信片等业务推介书针客户潜客户运数库营销手段全省范围目标客户进行寄递搞重点业务宣传推介刺激客户需求收良效果
五走访客户形成制度解客户邮政服务意见建议走访客户时解客户邮政服务意见建议时解客户需求服务工作放矢事半功倍市局客户服务组领导亲带领客户服务组成员坚持定期定期走访客户注重时情感交流搞客户公关系厦门漳州等局常客户进行走访公关加深客户感情通走访公关获取更客户信息开展放矢营销活动客户进行深度业务开发宁德局业务揽收程中注意搜集客户信息解移动公司开展系列宣传活动信息时动走访客户帮助客户制订活动方案移动动感带三篮球赛移动创作赛提供服务增加商函业务收入龙岩局电信客户走访程中解电信客户准备绳电话进行阶段性促销客户制订促销方案利广告类促销商函进行寄发客户认三明局南局客户设立客户代表加强客户沟通时解客户信息开展相应营销活动取较营销效果
年然客户服务理取成绩存问题表现方面 客户需求研究够年较注重项目开发客户需求研究
够特市局忙市场客户维护忙日常营工作客户邮需求没花更时间进行研究客户服务缺乏针性
走访公关频次够时忙事务性工作客户走访公关较少时业务时针具体项目门进行服务理服务力度较疏时客户走访公关
客户深度开发够目前客户服务理中较薄弱常常仅某项目某项业务客户开展服务工作缺乏客户深度开发
方案营销力度需加强然省局全省性业务制定营销方案全局工作进行总体安排部署需局结合实际加落实方案执行程中存结合实际制定营销方案搞方案营销现象
客户营销项目落实够客户制定营销方案抓落实力度够特营销项目策划方案市局单位策划力较弱抓落实力度够影响项目开发结果
移动客服半年工作总结
移动客服工作总结（4） | 返回目录
时间梭知觉中XX年半年已回顾半年工作情况工作感受颇收获颇新环境新领导新岗位讲良发民机遇锻炼提升已方面力机会刚营业厅工作时感遭种蓬勃积极进取热东风工作氛围感觉事热忱执着敬业正
启发感染开始认真学业务知识扎扎实实苦练服务技业务点滴学心灵分分融进工作点点进步断坚持着信仰寻求首先特感谢领导事予力支持关心帮助 够快适应公司理动作程序努力做职工作进进公司工作认真解公司发展概况企业文化解公司规章制度熟公司相干业务知识系统基操……
半年里工作认真负责勤勤奋恳时较完成级安排务千里行始足事学起点滴做起段时间里首先学作服务营销代表具基求服务礼节说心体会感受深服务优良服务态度带客户温馨感受营业厅里客户量做客户满意客户满意然会增加收益记刚班时喜欢笑理赞美说实笑爱啊点笑哦样会显精神活力点教导服务态度重永久站第名服务态度首先热忱表达热忱方式微笑面客户保持甜蜜笑脸笑脸更加亲切然空着镜子练笑脸直满意止啊声亲切问候甜甜微笑举手劳件事够拉客户间间隔工作中着沟通心开始服务理念热忱真诚接客户直正实实享受优良高效服务天天客户解咨询够认真牢记户永久户帝服务口号样真诚微笑样耐心解释化客户误解怒火委屈泪水流心里真诚微笑献客户记次名客户气推门进进门满口脏话面怒气客户保持微笑面宴客户坐耐心凝听客户投诉边耐心肠客户解释迷惑边客户核话费详意单迷惑终究开原客户开通彩铃没取消造成月扣5元包月费恰基帐户已够抵扣5元月租固然赠予帐户钱没法拨电话客户解释清楚征求客户意见先充值取消彩铃时客户没时进时种粗鲁反惭愧说真意思
刚语气重态度样误解热忱接耐心肠解释听恩移动公司服务态度挺错听段话终究理解服务两概念知道工作中面客户做服务工作……诚务实求实
然目前工作踏进门坎足方学方工作中会继续发挥优点良工作作风身做起断缯强服务意识水更加继续留意学业务知识实践积累刻苦练服务技时认真听取种意见建议断学知识利实践中仅机械完成工作更采取换思考方法通奋斗努力客户事展现开朗热忱信坚毅面：工作中寻觅位置拼搏中实现价值进取中塑造身形象喜欢客户希冀面满意表情喜欢客户建议意外收取成绩感身业务知识深广验足解决题目产生遗憾接受客户没达目时满宣泄……真诚服务换客户真情信赖感工作彩充实提升身综合素质外现代工作环境中具团队意识非常重效团队工作进步工作效力加进移动家庭深深感遭事种勃勃氛围学会样相处培养良际关系学中动出击学然知足知足然反做耻问虚心请教取长补已短领导事爱惜关心指导帮助量容纳妥外感感激走进样学集体变更加动力接工作日子里会加强学业务知识样解答客户咨询题目时会张口结舌言症做项服务工作做月检查预备做职工作努力完成级分配务
解中国迈进信息化社会天够满足语言沟通真正需求满足文娱休闲商务学等更层次需求移开工业厅前台工作接户
展开业务调关系化解矛盾咨询受理投诉等发挥侧重作清楚熟悉成位合格营业员轻易求营业员扎实业务功底解客户需求时公司反馈信息根客户需求满足更高层次需适应日益剧烈竞争公司提出服务业务领先战略展开特点活动创建特点服务加强先进企业优秀服务窗口验交换定期组织员工服务行业窗口进行参观学进行通参观学发现身足增进营业窗口服务水断进步加员工业务素质礼节规范培训力度助班组整体水提升加强客户关怀营业窗口展开类亲情化服务加强投诉户建议户档案建立继续完善类户回访关怀制度客户更深切感遭窗口优良服务时继续定期展开客户满意度调查客户评议评选等活动客户参服务理工作做企服务宗旨：寻求客户满意服务优化营策略完善营销方案进行清算规范总结验教训清算优化进程中解决竞争手竞争题目维持良市场秩序做世界流通讯企业坚实基础
走进移动公司荣幸更生机遇移动提供样机会心寸感激公司发挥机会需做舞台贡献气力创造出出色良开始成功半众里寻千百度蓦然回首灯火阑珊处面着机遇样努力呢
剧烈竞争年代前进脚步绐终放松家应信心孤负移动期固然肩担子重务实求实工作起移动公司做世界流通讯企业做出应贡献
移动客服年终工作总结例文
移动客服2017半年工作总结
移动客服年度工作总结范文
2016半年移动客服工作总结范
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