暑期社会实践报告范文 移动客服代表
放暑假前直筹划着暑期工计划网站搜索许许招聘信息总合心意正筹莫展时候听说县老少建团举办暑期励志学班学班团Y老开办目校中专生学生创造社会实践机会蔼亲老年年纪代健康成长辞劳苦开办学班觉意义非常於加入励志学班开始暑期社会实践日子
7月13号开班仪式广州省学学生聚起谈热门话题深刻解代学生想法概念时气氛融洽精神抖擞意气风发快励志学班精神感染想接团体工作学中家肯定会相处愉快工作利
开班仪式中部分介绍家日料理店侍应外部分学介绍中国移动广州分公司客服代表建团曹奶奶说届师兄师姐介绍进中国移动客服代表学某原没工作坚持底……想知份工作定压力暗Y加信心做承受压力准备工作会定压力成功付面前压力化动力想应该该学东西然加入学班会退堂鼓会坚持底
面试荣幸开始正式进入移动客服代表开始天培训中繁琐系
统操作全职工熟练应技巧灵敏反应力点吃消感觉样工作胜？
培训终於正式开始外呼工作天停呼出电话耐心细心解答客户问题天面许许类型面种情况萌发出异曲工问题天著挤公车——公司——学校三点式生活……天感觉已基融进社会中
没进移动工作前没接触麽社会士记前做收银员极限充量客物价埋怨唠叨者钞票新旧程度满种情况般忍住怨言言相劝客户解释身怕麻烦愿意结怨处於种事少事心态少出现正面突少责骂社会认识仅局限於方面天真社会没听说麽复杂社会单纯体工作外呼做接线服务受责骂刁难埋怨满等等林林总总历开始逐渐走出单纯社会角落进入社会前指责半句话法挤出现遇气急败坏客户听筒端吼时竟种危惧感觉甚礼貌耐心回应客户聆听客户话语环视前争气眼泪肯定会唰唰直出古语云：士三日定必刮目相想句古语中士
工作月总结心：
（1） 麽做客户服务
客户服务部公司外联系窗口企业创立品牌形象关重作客户公司命脉客户服务部门联系客户公司桥梁做客户服务工作公司言非常重做客
户服务工作？关键於客服代表角度提高服务质量公司厂家方面提高产品（服务）质量果投诉产生快客户解决问题果问题客户方法方面出问题应指引客户正确方法客户提供满意解决方案客户永远客服员第理念永远站客户角度客户解决问题麽公司忠诚客户越越具体工作中制订适合公司客户服务流程规范客户服务部门理制度定期客服代表提供必培训关於投诉永远客户服务工作中重点根电话回访数单次销售产品服务100客户中1020会产品（服务）感满意10中电话投诉23旦客户投诉产生必定客户产品（服务）感非常满心Y怨言投诉必须马解决客户满浇灭初级阶段果客户觉产品（服务）够客户服务帮解决问题麽公司永远失客户公司客户积累失第会第二
（2） 客户服务员必须具备素质心理素质
做客户服务工作客服员心理素质素质关键优秀客户服务员应接客户电话者面客户时候客户感觉真心服务声音表情感觉乐意服务带著情绪接客户电话者面见客户会情绪传染客户工作更加难做客户服务重中重：永远站客户角度想问题谓理心切身处理解客户情绪感身受体会客户处境感受应客户需优秀客户服务代表永远优秀心理学家感受客户感受想客户想中探察客户终目导开展客户真正需服务工作身客服做第点外良沟通力准确判断客户心理力客服工作必须客户投诉咨询中解信息引导客户情绪效客户提供想服务客
户感满意客户信赖客户感觉诚心服务果做专业客户服务员
外心外呢养成生活惯
身边事做起
9点9啦听声事纷纷站起门外走出乱七八糟凳子歪歪斜斜桌子刚进公司时培训结束培训室Y留场景起身坐凳子回原位班关电脑关显示器放键盘鼠标已公司工作月现已成惯初入公司理组织培训礼仪坐姿等礼节注重节良开端次晚班时班理摆放整齐凳子放帮没关掉电脑显示器员工关显示器桌键盘鼠标摆放整齐知道：想做件事情身边事做起
二获样东西放弃样东西
常常做某件事情时候总样样唠叨总说前初没想做事情时候会前什麽样差想做样东西时候放弃东西？工作电话中热情礼貌耐心户许会凶理取闹甚会骂委屈生气想听说话争底想做工作？想想做优秀客服代表？想抛开切清选择想做件事情
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（2） 客户服务员必须具备素质心理素质
做客户服务工作客服员心理素质素质关键优秀客户服务员应接客户电话者面客户时候客户感觉真心服务声音表情感觉乐意服务带著情绪接客户电话者面见客户会情绪传染客户工作更加难做客户服务重中重：永远站客户角度想问题谓理心切身处理解客户情绪感身受体会客户处境感受应客户需优秀客户服务代表永远优秀心理学家感受客户感受想客户想中探察客户终目导开展客户真正需服务工作身客服做第点外良沟通力准确判断客户心理力客服工作必须客户投诉咨询中解信息引导客户情绪效客户提供想服务客
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二获样东西放弃样东西
常常做某件事情时候总样样唠叨总说前初没想做事情时候会前什麽样差想做样东西时候放弃东西？工作电话中热情礼貌耐心户许会凶理取闹甚会骂委屈生气想听说话争底想做工作？想想做优秀客服代表？想抛开切清选择想做件事情
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