2017年移动客服年终个人总结

2017移动客服年终总结
　　时光飞逝转眼间移动公司工作段时间感受颇收获颇新环境新领导新岗位说良发民机遇锻炼提升已方面力机会刚营业厅工作时感受种蓬勃积极进取暖春风工作氛围感觉事热情执着敬业正启发感染开始认真学业务知识扎扎实实苦练服务技巧业务点滴学心灵分分融入工作点点进步断坚持着信仰追求首先特感谢领导事予力支持关心帮助 够快适应公司理动作程序努力做职工作进入公司工作认真解公司发展概况企业文化解公司规章制度熟悉公司相关业务知识系统基操作……
　　月里工作认真负责勤勤恳恳时较完成级安排务千里行始足事学起点滴做起段时间里首先学作服务营销代表具备基求服务礼仪说心体会感受深服务优质服务态度带客户温馨感受营业厅里客户做客户满意客户满意然会增加收益记刚班时喜欢笑理赞美说实笑爱啊点笑哦样会显精神活力点教导服务态度重永远站第位服务态度首先热情表达热情方式微笑面客户保持甜美笑容笑容更加亲切然空着镜子练笑容直满意止啊声亲切问候甜甜微笑举手劳件事够拉客户间距离工作中着沟通心开始服务理念热情真诚接客户直正实实享受优质高效服务天客户解咨询够认真牢记户永远户帝服务口号样真
诚微笑样耐心解释化客户误解怒火委屈泪水流心里真诚微笑献客户记次位客户气推门入进门满口脏话面怒气客户保持微笑面请客户坐耐心聆听客户投诉边耐心客户解释疑惑边客户核查话费详意单疑惑终开原客户开通彩铃没取消造成月扣5元包月费刚基帐户已够抵扣5元月租然赠送帐户钱法拨电话客户解释清楚征求客户意见先充值取消彩铃时客户没时进时种粗鲁反惭愧说真意思刚语气重态度样误会热情接耐心解释听恩移动公司服务态度挺错听段话终理解服务两字概念知道工作中面客户做服务工作……诚务实求实
　　然目前工作踏入门槛足处学方工作中会继续发挥优点良工作作风身做起断缯强服务意识水更加继续注意学业务知识实践积累刻苦练服务技巧时认真听取种意见建议断学知识应实践中仅机械完成工作更采取换思考方法通奋斗努力客户事展示开朗热情信坚毅面：工作中寻找位置拼搏中实现价值进取中塑造身形象喜欢客户希冀面满意表情喜欢客户建议意外收获成感身业务知识深广验足解决问题产生遗憾接受客户没达目时满宣泄……真诚服务换客户真情信赖感工作彩充实提升身综合素质外现代工作环境中具团队意识非常重效团队工作提高工作效率加入移动家庭深深感受事种勃勃氛围学会样相处培养良际关系学中动出击学然知足知足然反做耻问虚心求教取长补已短领导事爱护关心指导帮助容纳妥外
感感激走进样学集体变更加动力接工作日子里会加强学业务知识样解答客户咨询问题时会哑口言言症做项服务工作做月检查准备做职工作努力完成级分配务
　　解中国身信息化社会迈进天仅够满足语言沟通真正需求满足娱乐休闲商务学等更层次需求移动工业厅前台工作接户开展业务协调关系化解矛盾咨询受理投诉等发挥着重作清楚认识成名合格营业员容易求营业员仅扎实业务功底解客户需求时公司反馈信息根客户需求满足更高层次需适应日趋激烈竞争公司提出服务业务领先战略开展特色活动创建特色服务加强先进企业优秀服务窗口验交流定期组织员工服务行业窗口进行参观学进行通参观学发现身足促进营业窗口服务水断提高加员工业务素质礼仪规范培训力度助班组整体水提升加强客户关怀营业窗口开展类亲情化服务加强投诉户建议户档案建立继续完善类户回访关怀制度客户更深切感受窗口优质服务时继续定期开展客户满意度调查客户评议评选等活动客户参服务理工作做企服务宗旨：追求客户满意服务优化营策略完善营销方案进行清理规范总结验教训清理优化程中解决竞争手竞争问题维持良市场秩序做世界流通信企业坚实基础
　　走进移动荣幸更生机遇移动提供样机会心寸感激公司发挥机会需做舞台贡献力量创造出精彩良开始成功半众里寻千百度蓦然回首灯火阑珊处面着机遇努力呢
　　激烈竞争年代前进脚步绐终放松家应该信心辜负移动期然肩担子重务实求实工作起公司做世界流通信企业做出应贡献
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