2017公司工程部总结范文
xx年xxx意义年年公司领导关怀部门相互配合历前期筹备阶段集中入住阶段集中装修阶段集中理阶段公司断培训指导然时间较紧张条i稳完成阶段 工作中然遇少新问题困难通公司指导部门配合工作中学探索创新中解决时学许新知识帮助提高业务水工作力完成全年目标务工程部历前期介入员储备日常理物资储备装修理库房理档案理设备设施理接验收遗留问题整改重阶段滨河团队豪团队年轻富激情活力然面问题时想法争休终达成识完成目标
工作概况
112月底办理入住套521套未办理入住27户
2办理装修装修395户
3办理竣工已入住237户
4沟通协调解决重点设计缺陷工程质量问题20余项
5全年接报修1475起（包括工程服务部查）维修率100
6执行定编员没增加编外员没岗位余员现象效控制力成时外输出（A郡项目）
7严格控制浪费情况提高全员节意识1售楼处化粪池清掏8月x2400元月计
19200元2整售楼节灯9w原9月耗54675kw改5w303755kw节约2430kw3锅炉房明改造原200w白炽灯53月耗2160kw改造234kw节1926kwxx年园区进行全方位实施节方案
8物业工程维修效投诉0起
9工程事0起意外伤害0起
二理容
1目标落实实施
1工程部理方案装修理方案工作求完成目标
2计划目标务落实工作容时间节点计划容完成时间节点完成工作时间前推移拖欠做天事天完成提早计划提前实施提早完成工作突出效率
3提出总目标具体目标实现动脑筋想办法实际情况目标理细制定岗位详细标准加分减分实施细规范部门工作岗位中言行达预定效果定差距实现总目标达效果努力造业工程员良交流树立良品质加强动服务意识逐步提高专业技业感工程员生活需力帮手
④凝聚团队力量团结部门员工丰富日常生活定期组织部活动效交流形成工作动力定期组织工程客服安全互动效降低部门间矛盾理解凸显项
目团集体力量团队建设首先严格求树立身良形象凸显影响力抱怨提高品质做表率计较失员工标杆作
2制度执行方面
工作中清醒认识理目标实现时刻离开制度做保障制度执行执行力执行中折扣终会导致理松散失败执行纪律理抓3点
1严格执行部门员责区理规定公司项规章制度求结合客服服务中心特点实际情况落实完善部门理责制制度工具加理力度
2制度抓落实执行制度加强监督检查出现问题时时纠正改进月定期责区工作情况进行检查
3位员明确岗位职责根公司员工考核奖惩制度做奖惩分明章循
3培训方面
工作中深深感受员工素质高低直接关系服务质量差关系业满意度提高员工素质抓容
建立学培训机制月安排两次相关专业学时间关系没完全履行培训安排量满足员工基培训需求二结合早例会探讨工作重点组织实施领班学三制定培训计划计划容进行实施专业技法律法规知识
服务标准业务知识思想道德品质纪律团队精神形势教育节意识样做名合格员工等定期组织项目理部进行学促进员工业务知识掌握提高工作中提高服务质量
4服务质量提升方面
1思想充分认识优质服务重性迫切性转变服务观念业提供优质服务业满意体现服务工作成效终收取物业理费牢基础
2业事提出问题解决时帮助解决需部门配合时协调解决强调快字体现优质服务时效性注重点滴事做起体现细心周服务
3设备安全放第位保证设备设施安全运行时制定设备设施应急预案防患未然
三部门理
工程部具体工作容
1教育工程部员工必须认识工程部区核心动力保证业正常生活维护者工程部工作做更员工应追求目标
26月份集中入住装修业逐步增装修关工程部装修户严格审图关装修前注意事项做讲解做提示加强现场巡视
3违规装修户劝阻说服二签发整改通知书三协调客服安全进行干涉制止听劝阻业报行政执法进行处理目前止户违章搭建业6号楼2单元27楼2号次沟通果报行政执法部门放限期整改通知单业已签字确定现然违规搭建部分进行拆
4抓服务时性采取报修责进制责负责底求工程员报修10分钟达现场查情况时采取措施进行维修涉房屋施工质量问题报客服前台转产客服协调总包单位维修报问题进行进工程部次动组织检查防水问题设计缺陷问题工程质量问题保修问题分项目部相关工程师进行沟通部分问题已解决样做需维修问题抢业报修前处理掌握维修动权
5抓节降耗工程部辖耗重点节降耗增效源头节抓方面：4月份售楼处明进行改造原9w节灯改成5w节灯锅炉房200w白炽灯改65节灯售楼处化粪池清掏外委改工程部行处理售楼处12月份计节约耗费21645元整二根季度变化适时缩短开灯时间三区域实施间隔开灯四控制景观明喷泉开启时间样方面减少电量实现降耗目
四存问题
1专业知识够工作中次出现动局面培训课时少
2工作细节够理位违规装修处理力度够巡检力度够控力够装修业资料掌握够全面
3库房理账目清材料控制力差设备台帐建立时设备情况解程度够
4动服务意识差领导沟通汇报少
5园区设备设施巡查次数够
6部门间协调配合力较差
7节意识强成控制力较差
8岗位职责公司体系文件部分掌握够
9员工奖罚处理没员工积极性完全调动起
10工程员综合力较差独立处理问题力够
六工程部xx年工作计划
1结合年存问题进行全方面效提高完善相关容部门符合公司标准求根预算方案进行成控制做节降耗工作重新梳理工程部理方案装修理方案做根实际情况进行效调整保证部门价值化
212月份保障园区水电设施正常放工作第位加强设备机房巡视力度保证排水消防设备设施防冻保温工作早发现早维修提前做预警78910号楼进行前期查验设计类问题工程质量问题进行统计整理时提报公司相关员进行整改建立设备台帐统计相关标识数量明确方案安排制作生产园区住宅供暖问题进协调解决售楼处供暖理协调确定物业房位置装修方案
334月份园区水电设施做防冻措施园区化水井化粪池情况进行摸底查验确定化粪池外委清掏细签订清掏合确定生活泵水箱清洗时间单位确定标识具体数量规格制作方案厂家达成识安排生产安装位入住前接验收相关表格钥匙单体楼图纸页文件接收入住现场布置现场配合工作园区78910号楼室部分进行交接查验做相关记录协调总包单位进行整改园区造园景观施工情况进行进提出物业工程法求住宅供暖问题进售楼处供暖加强耗控制锅炉房设备进行保养车库进行接查验设备机房钥匙进行接室弱点系统进行接查验
456月园区遗留问题进行整改进落实售楼处园区水系景观进行全方位检修保养园区设备设施进行实施节降耗方案加强部门员工成控制意识节意识培训完善设备机房标识相关理制度展开设备设施进行计划性保养做集中装修期日常理提高装修理员专业知识理协调力新排风机房进行接查验污水泵诱导风机进行查验
578月份园区部分铁艺灯具休闲桌椅造园硬质铺装全面检查部分进行修补室公装饰部分进行进行全面检修时完善园区标识注重细节
6910月12号楼公部分住宅室部分接前查验做记录协调总包单位进行整改落实入住现场布置现场配合工作制定供暖方案排水进展情况单体楼进行冷水运行进应急突发情况进行协调处理制定开栓明细实施细责区域 划分提前做相关工作安排园区水井化粪池进行全面检查时安排清掏供
电全部符合接入求变电进行设备电缆进行全面检测压出具报告园区水系景观进行泄水泵坑水泵拆
71112月份执行供暖方案细节供暖公司建立沟通机制总包单位现场维修员沟通机制述员联系方式责区进行明确防冻物质采购位园区重点部位进行防冻保温工作开展排水井定期查验防止冻堵现象发生空置房进行监4期现场进行全面解掌握相关数相关资料时安排员提前进行现场解节日物品采购进行节日包装计划组织实施库房年终盘点部分物品进行清理运行表格进行档整理整理年工作表格部分表格进行更新
xx年已会总结足完善明天工作明天工作会遇见困难会集合团队思想解决面种样问题会饱满激情投入xx年工作中更完成xx年工作目标实现价值化部门价值化
xxx客服中心
xx年12月31日
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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xx年xxx意义年年公司领导关怀部门相互配合历前期筹备阶段集中入住阶段集中装修阶段集中理阶段公司断培训指导然时间较紧张条i稳完成阶段 工作中然遇少新问题困难通公司指导部门配合工作中学探索创新中解决时学许新知识帮助提高业务水工作力完成全年目标务工程部历前期介入员储备日常理物资储备装修理库房理档案理设备设施理接验收遗留问题整改重阶段滨河团队豪团队年轻富激情活力然面问题时想法争休终达成识完成目标
工作概况
112月底办理入住套521套未办理入住27户
2办理装修装修395户
3办理竣工已入住237户
4沟通协调解决重点设计缺陷工程质量问题20余项
5全年接报修1475起（包括工程服务部查）维修率100
6执行定编员没增加编外员没岗位余员现象效控制力成时外输出（A郡项目）
7严格控制浪费情况提高全员节意识1售楼处化粪池清掏8月x2400元月计
19200元2整售楼节灯9w原9月耗54675kw改5w303755kw节约2430kw3锅炉房明改造原200w白炽灯53月耗2160kw改造234kw节1926kwxx年园区进行全方位实施节方案
8物业工程维修效投诉0起
9工程事0起意外伤害0起
二理容
1目标落实实施
1工程部理方案装修理方案工作求完成目标
2计划目标务落实工作容时间节点计划容完成时间节点完成工作时间前推移拖欠做天事天完成提早计划提前实施提早完成工作突出效率
3提出总目标具体目标实现动脑筋想办法实际情况目标理细制定岗位详细标准加分减分实施细规范部门工作岗位中言行达预定效果定差距实现总目标达效果努力造业工程员良交流树立良品质加强动服务意识逐步提高专业技业感工程员生活需力帮手
④凝聚团队力量团结部门员工丰富日常生活定期组织部活动效交流形成工作动力定期组织工程客服安全互动效降低部门间矛盾理解凸显项
目团集体力量团队建设首先严格求树立身良形象凸显影响力抱怨提高品质做表率计较失员工标杆作
2制度执行方面
工作中清醒认识理目标实现时刻离开制度做保障制度执行执行力执行中折扣终会导致理松散失败执行纪律理抓3点
1严格执行部门员责区理规定公司项规章制度求结合客服服务中心特点实际情况落实完善部门理责制制度工具加理力度
2制度抓落实执行制度加强监督检查出现问题时时纠正改进月定期责区工作情况进行检查
3位员明确岗位职责根公司员工考核奖惩制度做奖惩分明章循
3培训方面
工作中深深感受员工素质高低直接关系服务质量差关系业满意度提高员工素质抓容
建立学培训机制月安排两次相关专业学时间关系没完全履行培训安排量满足员工基培训需求二结合早例会探讨工作重点组织实施领班学三制定培训计划计划容进行实施专业技法律法规知识
服务标准业务知识思想道德品质纪律团队精神形势教育节意识样做名合格员工等定期组织项目理部进行学促进员工业务知识掌握提高工作中提高服务质量
4服务质量提升方面
1思想充分认识优质服务重性迫切性转变服务观念业提供优质服务业满意体现服务工作成效终收取物业理费牢基础
2业事提出问题解决时帮助解决需部门配合时协调解决强调快字体现优质服务时效性注重点滴事做起体现细心周服务
3设备安全放第位保证设备设施安全运行时制定设备设施应急预案防患未然
三部门理
工程部具体工作容
1教育工程部员工必须认识工程部区核心动力保证业正常生活维护者工程部工作做更员工应追求目标
26月份集中入住装修业逐步增装修关工程部装修户严格审图关装修前注意事项做讲解做提示加强现场巡视
3违规装修户劝阻说服二签发整改通知书三协调客服安全进行干涉制止听劝阻业报行政执法进行处理目前止户违章搭建业6号楼2单元27楼2号次沟通果报行政执法部门放限期整改通知单业已签字确定现然违规搭建部分进行拆
4抓服务时性采取报修责进制责负责底求工程员报修10分钟达现场查情况时采取措施进行维修涉房屋施工质量问题报客服前台转产客服协调总包单位维修报问题进行进工程部次动组织检查防水问题设计缺陷问题工程质量问题保修问题分项目部相关工程师进行沟通部分问题已解决样做需维修问题抢业报修前处理掌握维修动权
5抓节降耗工程部辖耗重点节降耗增效源头节抓方面：4月份售楼处明进行改造原9w节灯改成5w节灯锅炉房200w白炽灯改65节灯售楼处化粪池清掏外委改工程部行处理售楼处12月份计节约耗费21645元整二根季度变化适时缩短开灯时间三区域实施间隔开灯四控制景观明喷泉开启时间样方面减少电量实现降耗目
四存问题
1专业知识够工作中次出现动局面培训课时少
2工作细节够理位违规装修处理力度够巡检力度够控力够装修业资料掌握够全面
3库房理账目清材料控制力差设备台帐建立时设备情况解程度够
4动服务意识差领导沟通汇报少
5园区设备设施巡查次数够
6部门间协调配合力较差
7节意识强成控制力较差
8岗位职责公司体系文件部分掌握够
9员工奖罚处理没员工积极性完全调动起
10工程员综合力较差独立处理问题力够
六工程部xx年工作计划
1结合年存问题进行全方面效提高完善相关容部门符合公司标准求根预算方案进行成控制做节降耗工作重新梳理工程部理方案装修理方案做根实际情况进行效调整保证部门价值化
212月份保障园区水电设施正常放工作第位加强设备机房巡视力度保证排水消防设备设施防冻保温工作早发现早维修提前做预警78910号楼进行前期查验设计类问题工程质量问题进行统计整理时提报公司相关员进行整改建立设备台帐统计相关标识数量明确方案安排制作生产园区住宅供暖问题进协调解决售楼处供暖理协调确定物业房位置装修方案
334月份园区水电设施做防冻措施园区化水井化粪池情况进行摸底查验确定化粪池外委清掏细签订清掏合确定生活泵水箱清洗时间单位确定标识具体数量规格制作方案厂家达成识安排生产安装位入住前接验收相关表格钥匙单体楼图纸页文件接收入住现场布置现场配合工作园区78910号楼室部分进行交接查验做相关记录协调总包单位进行整改园区造园景观施工情况进行进提出物业工程法求住宅供暖问题进售楼处供暖加强耗控制锅炉房设备进行保养车库进行接查验设备机房钥匙进行接室弱点系统进行接查验
456月园区遗留问题进行整改进落实售楼处园区水系景观进行全方位检修保养园区设备设施进行实施节降耗方案加强部门员工成控制意识节意识培训完善设备机房标识相关理制度展开设备设施进行计划性保养做集中装修期日常理提高装修理员专业知识理协调力新排风机房进行接查验污水泵诱导风机进行查验
578月份园区部分铁艺灯具休闲桌椅造园硬质铺装全面检查部分进行修补室公装饰部分进行进行全面检修时完善园区标识注重细节
6910月12号楼公部分住宅室部分接前查验做记录协调总包单位进行整改落实入住现场布置现场配合工作制定供暖方案排水进展情况单体楼进行冷水运行进应急突发情况进行协调处理制定开栓明细实施细责区域 划分提前做相关工作安排园区水井化粪池进行全面检查时安排清掏供
电全部符合接入求变电进行设备电缆进行全面检测压出具报告园区水系景观进行泄水泵坑水泵拆
71112月份执行供暖方案细节供暖公司建立沟通机制总包单位现场维修员沟通机制述员联系方式责区进行明确防冻物质采购位园区重点部位进行防冻保温工作开展排水井定期查验防止冻堵现象发生空置房进行监4期现场进行全面解掌握相关数相关资料时安排员提前进行现场解节日物品采购进行节日包装计划组织实施库房年终盘点部分物品进行清理运行表格进行档整理整理年工作表格部分表格进行更新
xx年已会总结足完善明天工作明天工作会遇见困难会集合团队思想解决面种样问题会饱满激情投入xx年工作中更完成xx年工作目标实现价值化部门价值化
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