机动车辆检测中心营销科2015年度工作总结
年级领导部门关怀指导职部门业务科室支持配合营销科全体成员提升服务质量目方便群众办事原适时调整工作岗位业务流程断改进工作思路工作方法强素质外树形象文明服务规范理功夫积极进取努力创新较完成全年工作务现年工作情况总结：
采取种形式加宣传力度
着市场化竞争愈演愈烈单位性质职转变应运生营销科疑单位长远发展注入新活力消极动工作模式积极动营销理念成立初便担负着接外宣传践行服务理念重塑企业形象命面仅仅纷繁复杂日常工作更社会界质疑眼光怀疑态度说态度决定高度现实面前必须端正态度合理定位时刻保持积极乐观心态时迎接新形式新挑战
众周知：营销道重宣传托种新闻媒体社交网络公交广告公众设施开展形式样宣传活动着成功便成魔宣传理念山乡走街串巷点面层层铺开通张贴公告发放彩页分发名片群众工作性质定解通深入店铺详细询问耐心解答认真记录时回复群众工作态度定认宣传位反馈时群众工作信度满意度逐步提升中心日常工作利开展良基础
二提升服务理念加强理学
营销科承担着宣传服务咨询接工作中心重外服务窗口直秉持全心全意民服务宗旨公正便民廉洁高效基求保护民群众济利益目民群众呼声作第信号民群众需求作第选择民群众建议作第考虑民群众满意作第标准积极转变思想观念深入诠释服务涵广泛拓展市场领域践行文明高效服务理念
蝼蚁穴溃千里堤古训警示必须时刻保持强烈责心神圣命感怀着深深忧患心理危机意识立足职职责悉心引导群众办理项业务耐心解答相关咨询服务诚心听取界意见建议深化服务理念提升服务质量时适时调整工作岗位简化业务流程推行首问责制站服务制日结办制等系列便民服务制度醒目位置公布咨询服务投诉举报电话广泛接受社会界监督开展微笑服务规范文明语根杜绝门难进脸难事难办现象谱写急民急想民想排民忧解民难新篇章
知识面根决定社交力业务范围身处学型社会必须认识：通学断拓展知识深度广度时更新服务理念适时提升业务力适应新形势新求部开展诸天事周次总结月次汇总等形式样学交流活动提高员工业务素质通聘请专业营销士员工进行岗前培训日常业务指导提升员工专业力时求员工认真次培训系统掌握类知识建立良知识形态积极倡导员工通网络媒体解政治时事关注社会生活逐步提高学积极性动性通系统全面深入学基达勤学敏思精言践行学致稳步提升效果
三更新理模式加速队伍建设
理师彼・德鲁克说：企业里没垃圾放错位置说明日常理中发现员工优势特长放相应位置达事半功倍效果理念引领团队理方面做努力：
1明确规章制度规范理模式 常言道：规矩成方圆建立整套完备请示报告制度监督检查制度文明语制度卫生理制度考勤奖惩制度请假销假制度做事事求处处标准执行程中严格求视仁制度面前等进形成章循违章必究制度制度服新型理模式强化理严肃性增强制度说服力提升员工执行力
2建立健全激励机制调动员工积极性广泛征求员工意见基础结合身工作实际制定详考核评估办法业绩完成员工予相应奖励工作积极业务完成予相应处罚采取劳薪资模式激发员工积极性动性选末位淘汰制员工紧迫感危机感切实做奖惩位责偏倚赏罚分明
3规范档案理收集客户信息实行场登记客户信息统计牌发放情况收集车辆相关信息时十分注重客户维护工作电话作客户沟通交流第台特安排专适时提醒定期回访解客户服务满意度做建设性意见建议收集落实工作年度工作开展准备第手资料
4健全会议机制实行组长负责制推行总结问题提高日周月三会机制天午召开会议总结天业务情况周召开例会分析日常工作中存问题提出解决方案月召开
总结会市场需求导适时调整营销策略求组长查纠寻找理工作中存问题针性提出改进措施实施方案天记录组员业绩情况月初制定计划月末进行汇总做时心中数
5统筹兼顾通建立员工档案解员工基情况通组织员工活动加强日常沟通交流形成活家干难家帮良风气增强团队凝聚力核心力积极发掘位员工潜力提供广阔发展空间员工积极心态迎接次新挑战注重培养员工独立解决问题力逼迫遇问题首先提出解决方案树立员工翁意识命感杜绝遇问题找口推诿扯皮良现象逐步建立起解决问题职责职业操守
面成立初员少底子薄基础弱现状坚韧拔营销外界质疑唏嘘声中喁喁前行春冬全体营销千日日夜夜懈努力已成长支心理素质高应变力强业务力硬高素质队伍属接组承担着维持场秩序协助客户办理相关手续等业务客户面面交流程中成员掌握咨询服务基礼节觉真诚微笑清晰语言体贴服务高效办理相关业务切实做接群众热心解决问题耐心办理手续细心服务交流诚心市场组充分发挥市场调研基础性作扎实细致进行信息数收集整理工作制定科学效营销策略提供真实电话组担负着推介服务理念吸引新客户维系旧客户深入挖掘潜客户务求时记录客户信息时处理反馈意见坚持文明语杜绝俗语俚语注重身修养维护团队形象组稳步推行理模式营销策略时实行组互帮互助干练结合精诚协作步提高帮扶机制组间事讲原事讲风格互动交流锐意进取合作理念进提升队伍整体凝聚力战斗力创造力
年通级领导关心支持团队成员密切配合身坚持懈努力部素质外部形象服务质量工作业绩取定成效成绩属未需努力宣传提升服务服务谋求发展思想时俱进时更新工作思路营销策略工作中埋头苦干积极高效完成项工作学精益求精努力维持良知识形态生活克勤克俭杜绝铺张厉行节约时刻前瞻意识发展眼光创新举措紧密联系实际密切方配合逐步完善服务机制创新工作思路改进工作作风基础深入诠释营销涵树立良社会形象觉接受群众监督争创优质服务窗口
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年级领导部门关怀指导职部门业务科室支持配合营销科全体成员提升服务质量目方便群众办事原适时调整工作岗位业务流程断改进工作思路工作方法强素质外树形象文明服务规范理功夫积极进取努力创新较完成全年工作务现年工作情况总结：
采取种形式加宣传力度
着市场化竞争愈演愈烈单位性质职转变应运生营销科疑单位长远发展注入新活力消极动工作模式积极动营销理念成立初便担负着接外宣传践行服务理念重塑企业形象命面仅仅纷繁复杂日常工作更社会界质疑眼光怀疑态度说态度决定高度现实面前必须端正态度合理定位时刻保持积极乐观心态时迎接新形式新挑战
众周知：营销道重宣传托种新闻媒体社交网络公交广告公众设施开展形式样宣传活动着成功便成魔宣传理念山乡走街串巷点面层层铺开通张贴公告发放彩页分发名片群众工作性质定解通深入店铺详细询问耐心解答认真记录时回复群众工作态度定认宣传位反馈时群众工作信度满意度逐步提升中心日常工作利开展良基础
二提升服务理念加强理学
营销科承担着宣传服务咨询接工作中心重外服务窗口直秉持全心全意民服务宗旨公正便民廉洁高效基求保护民群众济利益目民群众呼声作第信号民群众需求作第选择民群众建议作第考虑民群众满意作第标准积极转变思想观念深入诠释服务涵广泛拓展市场领域践行文明高效服务理念
蝼蚁穴溃千里堤古训警示必须时刻保持强烈责心神圣命感怀着深深忧患心理危机意识立足职职责悉心引导群众办理项业务耐心解答相关咨询服务诚心听取界意见建议深化服务理念提升服务质量时适时调整工作岗位简化业务流程推行首问责制站服务制日结办制等系列便民服务制度醒目位置公布咨询服务投诉举报电话广泛接受社会界监督开展微笑服务规范文明语根杜绝门难进脸难事难办现象谱写急民急想民想排民忧解民难新篇章
知识面根决定社交力业务范围身处学型社会必须认识：通学断拓展知识深度广度时更新服务理念适时提升业务力适应新形势新求部开展诸天事周次总结月次汇总等形式样学交流活动提高员工业务素质通聘请专业营销士员工进行岗前培训日常业务指导提升员工专业力时求员工认真次培训系统掌握类知识建立良知识形态积极倡导员工通网络媒体解政治时事关注社会生活逐步提高学积极性动性通系统全面深入学基达勤学敏思精言践行学致稳步提升效果
三更新理模式加速队伍建设
理师彼・德鲁克说：企业里没垃圾放错位置说明日常理中发现员工优势特长放相应位置达事半功倍效果理念引领团队理方面做努力：
1明确规章制度规范理模式 常言道：规矩成方圆建立整套完备请示报告制度监督检查制度文明语制度卫生理制度考勤奖惩制度请假销假制度做事事求处处标准执行程中严格求视仁制度面前等进形成章循违章必究制度制度服新型理模式强化理严肃性增强制度说服力提升员工执行力
2建立健全激励机制调动员工积极性广泛征求员工意见基础结合身工作实际制定详考核评估办法业绩完成员工予相应奖励工作积极业务完成予相应处罚采取劳薪资模式激发员工积极性动性选末位淘汰制员工紧迫感危机感切实做奖惩位责偏倚赏罚分明
3规范档案理收集客户信息实行场登记客户信息统计牌发放情况收集车辆相关信息时十分注重客户维护工作电话作客户沟通交流第台特安排专适时提醒定期回访解客户服务满意度做建设性意见建议收集落实工作年度工作开展准备第手资料
4健全会议机制实行组长负责制推行总结问题提高日周月三会机制天午召开会议总结天业务情况周召开例会分析日常工作中存问题提出解决方案月召开
总结会市场需求导适时调整营销策略求组长查纠寻找理工作中存问题针性提出改进措施实施方案天记录组员业绩情况月初制定计划月末进行汇总做时心中数
5统筹兼顾通建立员工档案解员工基情况通组织员工活动加强日常沟通交流形成活家干难家帮良风气增强团队凝聚力核心力积极发掘位员工潜力提供广阔发展空间员工积极心态迎接次新挑战注重培养员工独立解决问题力逼迫遇问题首先提出解决方案树立员工翁意识命感杜绝遇问题找口推诿扯皮良现象逐步建立起解决问题职责职业操守
面成立初员少底子薄基础弱现状坚韧拔营销外界质疑唏嘘声中喁喁前行春冬全体营销千日日夜夜懈努力已成长支心理素质高应变力强业务力硬高素质队伍属接组承担着维持场秩序协助客户办理相关手续等业务客户面面交流程中成员掌握咨询服务基礼节觉真诚微笑清晰语言体贴服务高效办理相关业务切实做接群众热心解决问题耐心办理手续细心服务交流诚心市场组充分发挥市场调研基础性作扎实细致进行信息数收集整理工作制定科学效营销策略提供真实电话组担负着推介服务理念吸引新客户维系旧客户深入挖掘潜客户务求时记录客户信息时处理反馈意见坚持文明语杜绝俗语俚语注重身修养维护团队形象组稳步推行理模式营销策略时实行组互帮互助干练结合精诚协作步提高帮扶机制组间事讲原事讲风格互动交流锐意进取合作理念进提升队伍整体凝聚力战斗力创造力
年通级领导关心支持团队成员密切配合身坚持懈努力部素质外部形象服务质量工作业绩取定成效成绩属未需努力宣传提升服务服务谋求发展思想时俱进时更新工作思路营销策略工作中埋头苦干积极高效完成项工作学精益求精努力维持良知识形态生活克勤克俭杜绝铺张厉行节约时刻前瞻意识发展眼光创新举措紧密联系实际密切方配合逐步完善服务机制创新工作思路改进工作作风基础深入诠释营销涵树立良社会形象觉接受群众监督争创优质服务窗口
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