2015-2016天猫客服年终总结范文

20152016天猫客服年终总结范文
　　知觉天猫旗舰店已运营半年初产品规划品牌定位期间团队架构期战略规划实属易原城市少招稍微口岗位
　　产品规划验篇产品设计整合品牌现资源做局规划细分具体局规划分：常规款(民众)罐装系列(办公室群)礼盒系列(节假日送长辈送领导)定制限量款(特殊群)产品确定根市场竞争手淘宝热卖指数确定价格体系产品系列呈现买家视觉价格敏感度卖点相图宝贝详情根产品特性造
　　品牌定位确定整产品线样品牌定位品牌爆款组成apple 产品线观iphoneipadmacipod重点造成爆款前期中卖家太注重品牌毕竟销量赚钱硬道理整体规划言环节忽视想品牌印深深烙印买家心中必须店铺涉方方面面部署譬：品牌文化 品牌责感 重属品牌logologo消费者目然老客户目忘需产品图店铺装修包装设计客服话术宣传单页(售服务卡)等细节入手xx觉应该细节赢回头客重slogan中国俗称：标语作淘宝卖家说语惊死休起码买家知道做行细分具体做什逐字优化根阶段企业发展推成出新
　　团队架构：
　　客服：方抓稳该踏踏实实步脚印前进团队核心属客服什客服难寻前直困惑问题实发现客服需时间磨练产品知识培训沟通技巧字速度服务态度慢慢循序渐进考核基础牢做掌柜说考核kpi转化率起点相水客服转化率客服性化服务服务踪做较里需特提售客服客服够胜角色天面麻烦诸：产品质量丢件漏发发票事件等等问题出现应措施售客服需提前想准备缓微机事件事化事化需售客服淘宝规产品质量监督反馈处理方式等等学
　　设计：设计电商竞争力未趋势光卖家中卖家必须重视起岗位什说呢想想买家购物路径什展现买家第印象什部分淘宝搜索单品图点击进入店铺否买家激发起点击想欲说设计需图片处理科幻片样虚幻美化卖点家产品图区分开达醒目点击作买家进单品会产生购买行点带面更产品曝光买家屏幕前掌柜定明确告诉设计家产品卖点什期促销方式家区里宝贝详情图样挖掘卖点想客户想客户疑虑终展现品牌文化适关联产品良购物页面体验促成成交关键处
　　财务：中卖家岗位陌生现卖家中心基天少销售额店铺敏感环节必须重视起店铺财务涉水电员成广告费物流费核算确保支出收入环节明细报表效控制成
预算确定月目标团队起着目标奋进根数反馈发现问题找问题根源优化慢慢店铺成长
　　物：发货行业重需责心事情太前台客服引进订单拣货包装物品理采购月预估采购报表等等岗位苦差事果懂安排灵活调整相较轻松岗位
　　想说领导层战略部署市场环境出发洞察整行业趋势动细节成败关键需敏感嗅觉快速执行力团队理岗位考核文关怀领导需操心事情提议掌柜天晚抽两时学诸：卖家刊电商精英系列教程网商线 阿里学院 派代 等报刊网站卖家交流分享怕观点定少前辈会帮指出样验避免少走弯路提醒位样卖家(劲椎病困扰者)合理安排时间锻炼身体劳逸结合样身体革命怕成功
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