2021年天猫客服个人工作年终总结「二」

 2021年天猫客服工作年终总结二
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2021年天猫客服工作年终总结二
年尾天猫__商城客服工作年面年工作总结：
1熟悉产品解产品相关信息客服说熟悉店铺产品基工作前公司新产品市前开展相关产品培训客服联系店铺客户间桥梁旦桥没搭许永远失客户产品特征功注意事项等做指掌样流利解答客户提出种关产品信息
2接客户前文招聘网店客服已提作导购客服说热情活变优秀客服懂接客户时引导消费者进行附带消费讨价价客户首先需阐明店铺立场：东东价格低价果客户非纠缠价格素情况决定否接单生意算终客户优惠水推舟客户觉优惠易店铺特殊优惠接客户环节___种途径实现利阿里旺旺QQ等时通讯工具客户进行沟通外种接听客户进电话电话沟通求客户更具活变性毕竟法旺旺样拥足够时间进行思考
3查宝贝数量店铺页面库存实际库存出入客服需网店家中查宝贝实际库存量样会出现缺货发订单情况现利款淘宝卖家专浏览器：网店奇兵页面步库存数非常方便
4客户单付款客户核收件信息卖家朋友容易忽视点然部分客户购买时候址正确部分客户收件信息发生变动忘记修改做买家说常帮朋友买东西时候会忘记修改成朋友收件信息客户付款记客户核收件信息仅降低损失客户觉心做事情核客户信息时提供店铺发快递公司询问客户喜欢发什快递毕竟快递公司城市区域服务水样根客户需求切客户中心果客户没明确表示快递默认发
5修改备注时候客户订单信息者收件信息变作客服说义务变动反馈出样制单事知道订单信息变动般情况默认红旗备注里面写变动事修改工号修改时间样变动情况目然面网店家做单时候直接抓取出
6发货通知货物发出___客户发条信息告诉包裹已发出增加客户店铺感度拍商品未付款客户果旺旺线客户午时候客户发信息说快截单时间果现付款话天发货做催单客户说客户单忘记付款然慢慢忘记回事稍微提醒想起回事样话等拉客户没算购买时动拍客户手动关闭订单然淘宝系统时候会动关闭方便事工作重复拍订单类似法关键客户联系问清楚购买意
7货付款订单处理淘宝网开通货付款功卖家说事情买家清楚货付款含义直接选货付款等收货物时候价格网站贵会认店铺欺骗拒收订单果拒收订单需支出快递费果客户心里认欺骗话失群客户客服说货付款订单需立联系买家告知货付款价格稍微贵点果买家意发货付款通知制单事单发货否需重新单点深感触货付款刚出时候发现货付款拒收率高客服客户电话确认然电话费支出实施情况证明：正常情况非快递素拒收率零
8客户评价交易完成记客户写评价免费店铺做广告机会
9中___处理朋友信誉度搞欲哭泪中___魔鬼中___怕怕处理发现中___时候赶紧客户沟通什情况导致呢客户会缘中___先解情况然解决问题晓理动情般客户会修改评价恶意评价获利益买家客服注意收集信息便面投诉翻案收集证
10相关软件学前面说网店家者淘宝网店版类店铺理工具助辅助工具提高工作效率
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