2017年天猫客服年终个人工作总结范文

天猫客服年终工作总结范文
　　入职半月领导事帮助淘宝客服工作职责容较解基掌握已开始正式岗现工作学心工作容点工作中出现问题作阶段性总结日子断工作进行完善做参考准备
　　天猫客服作网店重组成部分重性忽视首先店铺顾客间纽带桥梁名合格客服首先做认真负责诚信热情接位顾客次良语言沟通技巧样客户接受产品终达成交易次作客服时店商品足够解认识样客户提供更购物建议更完善解答客户疑问半月工作已清楚认识工作职责重性工作中断学提高工作技然前没相关工作验希零学起争取早日成名合格淘宝客服面售前导购售中客服售服务工作进行初步解析
　　首先售前导购售前导购重必仅顾客答疑解惑更引导顾客购买促成交易提高客单价
　　售前沟通中般包括招呼询问推荐议价道等方面招呼方面旺旺线状态动回复项必少动回复做时快速回复顾客第时间感受热情时动回复里附加店名强化顾客印象动回复第时间回复询问顾客什需帮助询问答疑方面什情况铭记第时间关注旺旺显示顾客关注店里款包包开相应页面时刻准备着回答亲提出咨询议价环节非常考验沟通水
谈判力做巧妙客周旋降需工作中断学提高沟通力道保住价格堡垒客感觉价格低实步骤必少成交没成交保持统热情态度位客
　　次理解售中指客户单成交发货整环节售中包括检查货物发货物流进等检查货物时直坚持认真细心否顾客收瑕疵货物时造成纠纷双方带必损失麻烦次发货半月工作中环节中犯少错误具体错发快递公司错发颜少发数疏忽造成第次接触样问题没做采取适措施补救公司领导造成必麻烦济损失深表歉意通历问题学会错误犯保证公司利益前提必须积极想办法量补救损失降低束手策坐毙时总结通方法避免类错误次发生：
　　a 工作中必须保持高度认真专心态度做事分心
　　b 发货时首先查备注容
　　c 查顾客拍宝贝图片颜色否应文字属性描述容
　　d 发货物流页面确认买家没留言等
　　e 发货页面第步信息栏次确认客拍宝贝数量颜色
　　留言等信息确认包发货
　　通种途径综合起效避免相关错误发生
　　退货中客户做沟通充分顾亲感受亲心气谈问题解决杜绝损公司形象事情发生做维护公司利益损失降低必须努力做
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