2017年天猫客服年终个人总结

2017天猫客服年终总结
　　良语言沟通技巧样客户接受产品终达成交易次作客服时店商品足够解认识样客户提供更购物建议更完善解答客户疑问
　　工作方面：
　　周工作包括四点：
　　1做基资料整理时工厂反映客户情况工厂反映客户信息
　　2做订单踪：客户拍订单确认客否已付款日订单否够时发货
　　3售踪：客否确认收货收货时间点进行踪否退换货情况
　　4维护老客户保持常老客户联系解客户产品需求新动外客户推出公司新产品确定客户否需
　　二工作中存问题
　　1快递问题产品带电机类物流商部分区快递运输限制导致物流运输滞
　　2身产品知识缺乏业务水局限客户沟通交流程中
说服客户没客户第时间单方面需继续学完善身产品知识提高业务水
　　3产品质量问题相客户反应程度相需收集更客户反馈反馈产品部门进行调整
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贡献于2017-01-24

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