物业客服年终工作总结范文

物业客服年终工作总结范文
　　截止20xx年xx月xx日办理交房手续312户办理二次装修手续171户二次装修验房126户二次装修已退押金106户车位报名218户
　　重工作务完成情况分析：
　　日常接工作
　　日填写客户服务部值班接纪录记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业累计已达千项
　　二信息发布工作
　　年度部计客户发放类书面通知约20次运短信群发器发送通知累计968条做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
　　三业遗漏工程投诉处理工作
　　20xx年x月xx日前发出86份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单28份完成率328月18日递交客户投诉信息日报表40份投诉处理单204份开发公司工程部维修完成回单88份业投诉报修维修率43部门回访78份回访率89工程维修满意率70
　　四室透水事处理工作
　　20xx年x月x日室透水事造成43户业财产损失公司领导指挥客服部第时间联系业业盘点受损物品事积极参配合业谈判发放置换物品折抵补偿金
　　五入户服务意见调查工作
　　部门工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理程中意见建议断提高世纪新筑区物业理服务质量服务水
　　截止20xx年xx月xx日部门区入住业进行入户调查走访38户发放物业服务意见表38份调查出区业部门接工作满意率达90接电话报修满意率达75回访工作满意率达80
　　六建立健全业档案工作
　　已完善更新业档案312份持续补充整理业电子档案
　　积极完成领导交办项工作办理手续时服务周报修投诉回访等业务服务心力催促处理妥善利完成年初定项目标计划
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