2019物业客服年终工作总结三篇
2019物业客服年终工作总结
时光荏苒秦皇岛方天安物业理限公司班已两年公司领导支持帮助事奋斗公司求部署较完成职工作
通两年学工作工作方式方法较进步现两年工作情况总结：
客服接员日常工作
客服部工作直接面区业客服部区物业公司形象重部正公司制定天天您满意服务宗旨切顾客手亲抓票否决制度丝苟态度抓底作风五质量文化准客服理员日常工作：接业访处理业投诉处理业报修联系进回访工作
二加强学提高业务水
感知识力阅历岗位定距离总敢掉轻心年断加强专业知识方面学方面公司加强专业知识培训考试等方式工作中够灵活运相关专业知识样业务水方面确定进步断学断积累验知识均已具备定工作力够行处理日常工作中种问题够正确态度项工作务热爱职工作认证努力贯彻实际工作中积极提高身项业务素质争取工作动性努力提高工作效率工作质量
三存问题努力方
通音工作总结着实发现问题住表现：第初物业理专业解许工作边干边摸索致时工作起游刃余工作效率进步提高第二工作够细工作协调十分位第三相关专业理水全刚公司名合格理员求物业公司重工作收缴物业费年物业费优惠政策样提高物业费收缴率公司服务质量衡量更业做工作否满意体现第四：维修墙体发霉班年工作重点物业公司领导产负责分析原：冷桥现象二墙体阴水造成制定维修方案客服部接报修墙体发霉电话第时间先产负责回报情况较重产负责回亲分析情况安排维修员时处理量做业满意
工作中提高物业理知识服务态度工作水作重点断加强学拓宽知识面努力学物业理知识相关法律常识加强物业公司发展解加强周围环境行业发展解学公司统筹规划前情况做心中数更注重部门工作作风建设加强理团结致勤奋工作形成良部门工作氛围断改进业部门服务水支持没配合力
饱满热情服务业维护公司利益积极业提供优质服务公司创更高价值造力争取更更优异工作成绩
2019物业客服年终工作总结二
周年复始万象更新转眼间中南物业新历程中匆忙紧张跨回顾9月工作历程收获感悟颇3月进入公司公司级领导带领关怀位事积极协助着认真负责工作态度圆满完成公司领导赋予项工作现工作汇报：
3月正式加入海门中南物业理限公司担客服领班职入职初客服带领完成工作：
1针客服员专业知识足严格客服部年度培训计划进行培训时加强现场培训通真实案例实操实练通理实践客服员更深刻认知专业知识重性五月份客服部安排员参加南通总公司组织客服专业技培训考核时荣获全公司第二名成绩
2梳理现理费收费进度未收户数面积金额原作统计制定催收理费计划针收费率低业愿缴纳理费客服部制定楼栋助理根区域时门电话催缴催缴计划五六月份根制定催缴计划进行理费催缴工作业愿缴纳理费原进行统计根业提出类问题找出问题根源处理已取良效果五月份门收缴理费197109元六月份门收缴理费71409元七月份理费年未交业发催缴函已交付区域未收房业发催收函发出催收信件246封月底已30户交纳物费44138元
3完成6月17期8月16期交收楼活动入伙600户针交房期间遗留问题积极产工程施工单位沟通进时完成遗留问题处理极程度避免施工遗留问题导致业投诉满意度降
4客服部台账进行梳理针现台账混乱部分台账空白现象四月份起建立健全部门台账erp数录入真实性准确性等数进行整改加强erp录入员培训工作erp录入步入常态化
5区理面积较针部分标识标牌统制作需量时间问题客服部制定张贴时标识标牌现统标示进行休整完善类标示工作
6根精致塔求制定客服部关馨风采馨服务馨家园提升计划落实执行五月份组织开展温馨五月情感恩母亲节活动通社区活动加深物业业关系业更深层次解接受理解物业九月份开展中秋社区活动培养业家温馨港湾社区家构成心认取业致评求举办类活动
二9月中南世纪锦城盛开盘公司领导方面权衡10月调世纪锦城客服期间完成工作：
1针销售厅项工作区存定差异性员工新工作环境工作务太明确做员工间动员工作时制定实施会服务标准部门详细工作流程安排工作具体落实相关责求天完成必须天完成完成查出原制定计划规定期限完成改变懒散慢良工作惯提高服务意识效开展工作起关重作
2十月份样板间正式外开放期间完成样板间全面开荒工作销售中心细致卫生清洁
3根验收标准完成销售中心样板间配套设施验收存遗留问题求整改进结果维修遗漏工程进行复检
4针案场工作求南部会员加强员工礼仪礼节专业技培训通玻璃杯咖啡杯服务区域摆放香薰保洁员统工具盒秩维规范交通指示客服提供问茶续茶服务细节提升服务质量体现物业服务亮点
5配合房产销售推广开盘工作销售中心样板房业接环境保洁等物业服务工作方面重心开展服务工作利完成世纪锦城2—8楼开盘魅力锦城华彩篇章业联谊等活动
回顾工作诸方面值分享肯定工作中存足：
1物业服务工作理知识稍欠缺客服部外部门理知识掌握熟练运位需加强学积极进取求进步提高物业理水提高身综合素质
2理方面素养需提升需加强理知识理学实际验积累
3日常工作标准然达标精细美服务理念存定差距需服务工作中细致部分功夫
新年里更扬长避短克服前工作中足树立良服务口碑2012年南部会致力加强规范理协调沟通落实执行提高理服务效营造谐生活环境配合营销工作中心计划开展工作
加强员工培训完善部理机制
1现工作手册基础根工作需断完善工作手册落实执行公司发iso质量理体系文件位员工解工作规程达规范服务业户目
2根年度培训计划员工进行定期业务技巧服务意识等方面培训通断强化学断提高会员工水快带领出支业务硬服务意识强员工队伍
3会员工身特点专长结合日常工作表现进行合理评估合理安排岗位明确发展方目标称职员工坚决撤换
二积极配合营销客服工作开展
通推出更贴心服务展示物业服务水准做称职形象销售员令客户公司楼盘增强信心
1根销售中心装修布局提出合理化建议做服务软包装
2服务礼仪漏掉需注重细节
3服务语文明礼貌统说词规范语
4通销售中心样板房服务展示期物业服务水准重点提升物业公司形象发掘展示公司服务优势亮点
5物业营销推广提供物业理卖点充分介绍物业优势避免意许诺客户提出物业理问题进行咨询答疑
三开展业需求调查
积极参加销售中心开展业联谊活动集中解业反馈信息销售中心帮助入住前开展业需求调查求解业年龄结构文化层次兴趣爱类服务需求通分析确定理服务标准项服务收费标准物业理服务更加贴业
2019物业客服年终工作总结三
暮雨云年暗换长沟流月声流光白驹隙觉间xx花园xx物业客服部已两年20xx年xx物业客服部说说继续发展争创优质服务年断改进完善项工作时迎全新力量加入团队造坚实果敢团队精神懈追求中客服部工作公司领导关怀力支持项工作制度断完善落实客户诚信心做事理念理倡导已深入心融入客服工作员常工作生活中新年回顾年工作失现年述职报告：
深化落实认识公司项规章制度客服助理岗位职责制度
20xx年初步完善项规章制度基础201X年根领导提出年基础二年层次三年创优秀指示精神断学掌握物业理相关法规服务收费标准熟悉区业设施设备基情况201X年致力全心全意提高团队配合协作意识公司领导带领着服务创优目标断进发取广业广泛支持理解积极肯定赞扬
二深刻解掌握园区整体工程基情况理联系实际积极参学培训
2009年7月开始交房园区整体期工程已完工23栋计1158户住宅60单元二期工程已完工__栋计__户住宅__单元总体已收楼__栋办理入住__户中具备办理入住条件__户未办理入住手续__户闲置房屋计__户中空置房__户样板间10户工程抵款5户施工单位办公2户具备办理入住条件未办理入住__户
觉接受品质部培训考核掌握客服部基作业程序学工作中培养高度责感敬业精神力争工作认真细致业家维修事项积极施工单位联系时时反馈回访业
三落实客服助理岗位职责时完成客户服务领导交工作务
1月完成次空置房巡检记录工作发现设备设施处理隐患154起纠正违规违反装修理规定日检责区情况时发整改通知58份中包括装修垃圾堆放责区域卫生业占公区域业私改动设备设施空调机位杂物堆放悬挂广告条幅等情况
2负责进园区防水报修维修处理工作现场漏水情况查作整理记录通知施工单位维修处理类渗水漏水计83户中维修产生损失求恢复赔偿客户已报部门理逐级报妥善处理解决
3责区域土建水暖报修联系处理工作时施工单位沟通处理率达98余业装修程中留隐患造成已做业沟通解释处理工作
4负责园区护栏护栏玻璃问题处理维修结果进工作已次联系施工方维修未果__户业家相关问题未妥善处理
5提高创新优质服务广业带更舒适温馨居住生活环境积极开展2011—2012年B区物业服务费收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处理赔期计算）B5已期__户现已催缴收取__户B2已期__户现已缴纳__户中未缴纳业居住外未装修空置现住房需继续做催缴解释工作部分业前期工程维修遗留问题异议现阶段工作重点需倾专门进维修处理施工遗留问题达业满意确保物业服务费利收取
四推陈出新断提升身素养提高服务品质
业满意物业服务终极目标工作中磨砺塑造性格提升身心理素质社会工作验丰富言工作中免遇种样阻碍困难领导事帮助关怀包容尤丁理悉心教导敢挑战性格进步沉淀
工作生活中体会细节重性细节常忽视常感繁琐暇顾更时刻牢记领导强调服务细化细节中产生回报效益
201X年断探索追寻年未2019年全新年里努力改正年工作中缺点断提升加强方面：
1继续加强学物业理基条例解掌握相关法律法规
2加强文案表格数等基工作技熟悉解相关物业理案例解析
3进步改善性格提高工作耐心度更加注重细节加强工作责心培养工作积极性
4领导事沟通学取长补短提升力公司前进步伐
想否够成功然选择远方便顾风雨兼程身会会袭寒风冷雨然目标线留世界背影启程会达理想目拼搏会获辉煌成功播种会收获追求会品味堂堂正正生振奋公司领导带领披荆斩棘新年里创造更辉煌成绩
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2019物业客服年终工作总结
时光荏苒秦皇岛方天安物业理限公司班已两年公司领导支持帮助事奋斗公司求部署较完成职工作
通两年学工作工作方式方法较进步现两年工作情况总结：
客服接员日常工作
客服部工作直接面区业客服部区物业公司形象重部正公司制定天天您满意服务宗旨切顾客手亲抓票否决制度丝苟态度抓底作风五质量文化准客服理员日常工作：接业访处理业投诉处理业报修联系进回访工作
二加强学提高业务水
感知识力阅历岗位定距离总敢掉轻心年断加强专业知识方面学方面公司加强专业知识培训考试等方式工作中够灵活运相关专业知识样业务水方面确定进步断学断积累验知识均已具备定工作力够行处理日常工作中种问题够正确态度项工作务热爱职工作认证努力贯彻实际工作中积极提高身项业务素质争取工作动性努力提高工作效率工作质量
三存问题努力方
通音工作总结着实发现问题住表现：第初物业理专业解许工作边干边摸索致时工作起游刃余工作效率进步提高第二工作够细工作协调十分位第三相关专业理水全刚公司名合格理员求物业公司重工作收缴物业费年物业费优惠政策样提高物业费收缴率公司服务质量衡量更业做工作否满意体现第四：维修墙体发霉班年工作重点物业公司领导产负责分析原：冷桥现象二墙体阴水造成制定维修方案客服部接报修墙体发霉电话第时间先产负责回报情况较重产负责回亲分析情况安排维修员时处理量做业满意
工作中提高物业理知识服务态度工作水作重点断加强学拓宽知识面努力学物业理知识相关法律常识加强物业公司发展解加强周围环境行业发展解学公司统筹规划前情况做心中数更注重部门工作作风建设加强理团结致勤奋工作形成良部门工作氛围断改进业部门服务水支持没配合力
饱满热情服务业维护公司利益积极业提供优质服务公司创更高价值造力争取更更优异工作成绩
2019物业客服年终工作总结二
周年复始万象更新转眼间中南物业新历程中匆忙紧张跨回顾9月工作历程收获感悟颇3月进入公司公司级领导带领关怀位事积极协助着认真负责工作态度圆满完成公司领导赋予项工作现工作汇报：
3月正式加入海门中南物业理限公司担客服领班职入职初客服带领完成工作：
1针客服员专业知识足严格客服部年度培训计划进行培训时加强现场培训通真实案例实操实练通理实践客服员更深刻认知专业知识重性五月份客服部安排员参加南通总公司组织客服专业技培训考核时荣获全公司第二名成绩
2梳理现理费收费进度未收户数面积金额原作统计制定催收理费计划针收费率低业愿缴纳理费客服部制定楼栋助理根区域时门电话催缴催缴计划五六月份根制定催缴计划进行理费催缴工作业愿缴纳理费原进行统计根业提出类问题找出问题根源处理已取良效果五月份门收缴理费197109元六月份门收缴理费71409元七月份理费年未交业发催缴函已交付区域未收房业发催收函发出催收信件246封月底已30户交纳物费44138元
3完成6月17期8月16期交收楼活动入伙600户针交房期间遗留问题积极产工程施工单位沟通进时完成遗留问题处理极程度避免施工遗留问题导致业投诉满意度降
4客服部台账进行梳理针现台账混乱部分台账空白现象四月份起建立健全部门台账erp数录入真实性准确性等数进行整改加强erp录入员培训工作erp录入步入常态化
5区理面积较针部分标识标牌统制作需量时间问题客服部制定张贴时标识标牌现统标示进行休整完善类标示工作
6根精致塔求制定客服部关馨风采馨服务馨家园提升计划落实执行五月份组织开展温馨五月情感恩母亲节活动通社区活动加深物业业关系业更深层次解接受理解物业九月份开展中秋社区活动培养业家温馨港湾社区家构成心认取业致评求举办类活动
二9月中南世纪锦城盛开盘公司领导方面权衡10月调世纪锦城客服期间完成工作：
1针销售厅项工作区存定差异性员工新工作环境工作务太明确做员工间动员工作时制定实施会服务标准部门详细工作流程安排工作具体落实相关责求天完成必须天完成完成查出原制定计划规定期限完成改变懒散慢良工作惯提高服务意识效开展工作起关重作
2十月份样板间正式外开放期间完成样板间全面开荒工作销售中心细致卫生清洁
3根验收标准完成销售中心样板间配套设施验收存遗留问题求整改进结果维修遗漏工程进行复检
4针案场工作求南部会员加强员工礼仪礼节专业技培训通玻璃杯咖啡杯服务区域摆放香薰保洁员统工具盒秩维规范交通指示客服提供问茶续茶服务细节提升服务质量体现物业服务亮点
5配合房产销售推广开盘工作销售中心样板房业接环境保洁等物业服务工作方面重心开展服务工作利完成世纪锦城2—8楼开盘魅力锦城华彩篇章业联谊等活动
回顾工作诸方面值分享肯定工作中存足：
1物业服务工作理知识稍欠缺客服部外部门理知识掌握熟练运位需加强学积极进取求进步提高物业理水提高身综合素质
2理方面素养需提升需加强理知识理学实际验积累
3日常工作标准然达标精细美服务理念存定差距需服务工作中细致部分功夫
新年里更扬长避短克服前工作中足树立良服务口碑2012年南部会致力加强规范理协调沟通落实执行提高理服务效营造谐生活环境配合营销工作中心计划开展工作
加强员工培训完善部理机制
1现工作手册基础根工作需断完善工作手册落实执行公司发iso质量理体系文件位员工解工作规程达规范服务业户目
2根年度培训计划员工进行定期业务技巧服务意识等方面培训通断强化学断提高会员工水快带领出支业务硬服务意识强员工队伍
3会员工身特点专长结合日常工作表现进行合理评估合理安排岗位明确发展方目标称职员工坚决撤换
二积极配合营销客服工作开展
通推出更贴心服务展示物业服务水准做称职形象销售员令客户公司楼盘增强信心
1根销售中心装修布局提出合理化建议做服务软包装
2服务礼仪漏掉需注重细节
3服务语文明礼貌统说词规范语
4通销售中心样板房服务展示期物业服务水准重点提升物业公司形象发掘展示公司服务优势亮点
5物业营销推广提供物业理卖点充分介绍物业优势避免意许诺客户提出物业理问题进行咨询答疑
三开展业需求调查
积极参加销售中心开展业联谊活动集中解业反馈信息销售中心帮助入住前开展业需求调查求解业年龄结构文化层次兴趣爱类服务需求通分析确定理服务标准项服务收费标准物业理服务更加贴业
2019物业客服年终工作总结三
暮雨云年暗换长沟流月声流光白驹隙觉间xx花园xx物业客服部已两年20xx年xx物业客服部说说继续发展争创优质服务年断改进完善项工作时迎全新力量加入团队造坚实果敢团队精神懈追求中客服部工作公司领导关怀力支持项工作制度断完善落实客户诚信心做事理念理倡导已深入心融入客服工作员常工作生活中新年回顾年工作失现年述职报告：
深化落实认识公司项规章制度客服助理岗位职责制度
20xx年初步完善项规章制度基础201X年根领导提出年基础二年层次三年创优秀指示精神断学掌握物业理相关法规服务收费标准熟悉区业设施设备基情况201X年致力全心全意提高团队配合协作意识公司领导带领着服务创优目标断进发取广业广泛支持理解积极肯定赞扬
二深刻解掌握园区整体工程基情况理联系实际积极参学培训
2009年7月开始交房园区整体期工程已完工23栋计1158户住宅60单元二期工程已完工__栋计__户住宅__单元总体已收楼__栋办理入住__户中具备办理入住条件__户未办理入住手续__户闲置房屋计__户中空置房__户样板间10户工程抵款5户施工单位办公2户具备办理入住条件未办理入住__户
觉接受品质部培训考核掌握客服部基作业程序学工作中培养高度责感敬业精神力争工作认真细致业家维修事项积极施工单位联系时时反馈回访业
三落实客服助理岗位职责时完成客户服务领导交工作务
1月完成次空置房巡检记录工作发现设备设施处理隐患154起纠正违规违反装修理规定日检责区情况时发整改通知58份中包括装修垃圾堆放责区域卫生业占公区域业私改动设备设施空调机位杂物堆放悬挂广告条幅等情况
2负责进园区防水报修维修处理工作现场漏水情况查作整理记录通知施工单位维修处理类渗水漏水计83户中维修产生损失求恢复赔偿客户已报部门理逐级报妥善处理解决
3责区域土建水暖报修联系处理工作时施工单位沟通处理率达98余业装修程中留隐患造成已做业沟通解释处理工作
4负责园区护栏护栏玻璃问题处理维修结果进工作已次联系施工方维修未果__户业家相关问题未妥善处理
5提高创新优质服务广业带更舒适温馨居住生活环境积极开展2011—2012年B区物业服务费收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处理赔期计算）B5已期__户现已催缴收取__户B2已期__户现已缴纳__户中未缴纳业居住外未装修空置现住房需继续做催缴解释工作部分业前期工程维修遗留问题异议现阶段工作重点需倾专门进维修处理施工遗留问题达业满意确保物业服务费利收取
四推陈出新断提升身素养提高服务品质
业满意物业服务终极目标工作中磨砺塑造性格提升身心理素质社会工作验丰富言工作中免遇种样阻碍困难领导事帮助关怀包容尤丁理悉心教导敢挑战性格进步沉淀
工作生活中体会细节重性细节常忽视常感繁琐暇顾更时刻牢记领导强调服务细化细节中产生回报效益
201X年断探索追寻年未2019年全新年里努力改正年工作中缺点断提升加强方面：
1继续加强学物业理基条例解掌握相关法律法规
2加强文案表格数等基工作技熟悉解相关物业理案例解析
3进步改善性格提高工作耐心度更加注重细节加强工作责心培养工作积极性
4领导事沟通学取长补短提升力公司前进步伐
想否够成功然选择远方便顾风雨兼程身会会袭寒风冷雨然目标线留世界背影启程会达理想目拼搏会获辉煌成功播种会收获追求会品味堂堂正正生振奋公司领导带领披荆斩棘新年里创造更辉煌成绩
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