2017客服工作总结4篇
文目录
1 2017客服工作总结
2 新淘宝客服工作总结
3 销售客服年终工作总结
4 客服年终工作总结
工作总结1
时间晃弹指间20xx年已接尾声年领导事悉心关怀指导通身努力工作取定成果存诸足回顾年现工作总结：
年3月份电信工作刚时候分商务领航中心学正逢时网吧安装全球眼视频监控时接触网络视频监控结构产生较浓厚兴趣通师傅教导身学现已清晰解构造组成
断提升学技时参项目控工作前着师傅学做感觉做工程困难亲手做项目时知道中点点滴滴句两句说清楚木材检查站视频监控项目说吧然监控点技术复杂真做起需考虑事前期现场勘察客户沟通省公司协调样少样似简单问题考虑方面什事先解决件事做需做准备工作需考虑月准备工作检查站项目月开工目前施工情况算利前问题样施工队沟通解决施工程中遇问题困难加快施工进度争取规定时间完工
总结工作定进步方面存足创造性思路事情做够完善工作中加改进新年里努力改正年中足努力工作效率力进入新水
工作总结2
考核象：县局股室中心征收单位
二考核求：
()成立局税收宣传信息工作领导组员组成：
组 长：xxx
副组长：xxx
成 员：xxxxxx
领导组设办公室办公室设县局办公室xxx志办公室负责xx国税简报编辑指导全局信息报导信息采写工作
(二)确保稿源稿件质量现重新确定兼职通讯员员：
xxxxxx 等
(三)通讯员善捕捉信息时报道国税系统重新举措事报道政部门支持重视国税工作典型事例纳税国创造财富典型验等系列活动位信息员月少县局信息组提供24
篇信息稿件员月提供篇稿件办公室核编成局简讯统推荐级报刊杂志社市区局信息组
(四)股室中心征收单位正副领导年深入基层调查研究撰写调研文章篇(严禁抄袭发现抄袭作品视完成务)求xx国税调研采篇
(五)办法列入岗位责制考核重容希股室征收单位思想引起高度重视积极组织员写稿投稿坚持懈抓税收宣传报道工作确保超额完成市局分配局稿务
三奖励办法：
加宣传工作力度鼓励广国税干部职工积极组稿写稿出精品佳作根市国税局信息考核办法结合实际制定局信息工作激励机制：
()采写稿件xx国税简讯采篇予5元稿费奖励
(二)xx国税快讯简讯xx国税调研xx国税纪检监察动态等采稿酬予3倍奖励外篇予50元奖励市级刊物采予稿酬3倍奖励外篇予100元奖励
(三)省级报刊杂志电视台电台区局国税简讯(快讯)区局国税调研区局风廉政简报等采4倍稿酬奖励外篇予150元奖励
(四)国家级报刊杂志电视台电台总局信息等采予稿酬5倍奖励外予篇200元奖励
奖励稿酬汇款单效证件领取
四先进通讯单位评条件奖励
()符合列条件年终先进通讯单位(办公室外)
1股室年投稿30篇xx分局年投稿120篇
2市级刊物(包括xx国税简讯快讯监察动态xx国税调研)采8篇单位
3xx日报刊物(包括区局类信息调研文章)采3篇单位
(二)符合列条件年终评先进通讯员(办公室负责信息工作员外)
1年度投稿24篇县局单位采10篇
2市局刊物(包括市局类信息简报)采4篇
3xx日报刊物(含区局类信息简报)采2篇
(三)奖励：年终评县局通讯报道信息工作先进单位予200元奖励年终评先进通讯员予100元奖励市局县委宣传部评先进通讯单位县局获奖金额予3倍奖励
新淘宝客服工作总结
2017客服工作总结（2） | 返回目录
做客服销售工作首先解顾客需求知道想什
解顾客
网购物客户少少会点想占便宜思想然会
顾客买东西时候般三种情况
首先买家价格开始压价问款东东价格低点点折扣顾客想买质量价格便宜宝贝商家般会定价格降非遇节日做活动商家利润真低客服说两遍顾客价格做挣扎时会想方面优惠然价免邮样实价邮费问题家样快递公司价格样商家产品性质相商家免邮价亏哦
呢想卖家送礼物然价免邮送礼物总吧留纪念啊般卖家会做成高送礼物顾客心里高兴总想占点便宜心里安慰
网买东西现实样见摸着总留心眼顾客想理解做买家换位思考会知道顾客提出求会提出做服务行业定耐心热心顾客满意追求顾客关心问题努力做工作容样销售做更
二解商品
做客服工作重中重解销售商品性质样买家算购买商品时候利完成销售工作果解商品买家询问商品时候会出现回复停滞回复信息速度变化容易影响买家购买欲
定实回答顾客提出问题刻意夸家商品旦顾客收货发现商品介绍否会产生失落感中评差评偿失果买家怀疑商品品质坏时候建议买家参见评价信息较客观家说真更推销方法啊
三售服务
重做质量关退换货处理您面帝
握老客户建立种客户群体样会事半功倍
常顾客标记号次时候优惠者免邮类样带动产生新顾客般顾客觉东西会介绍朋友者事者买衣服事觉衣服问买时新订单聊旺旺时候心真诚顾客服务真正感觉帝遇
做网店销售掌握技巧便便简简单单做成学善总结样工作更加利流畅
简短做两月总结接厉加油哈
销售客服年终工作总结
2017客服工作总结（3） | 返回目录
范文
XX年工作已结束全体员工懈努力坚持基完成前三季度工作务具体分方面：
1提升服务品质
首先认公司服务品质台阶单服务办踪检查远远够年初制定楼层兼职值班理楼层级员担配合楼层员工日常行规范进行检查卖场检查方面力量加强年第二季度服务办带领商品部开展班组建设商品部区域单位具体顾客投诉领班交接班导购日常考核方面进行建设实行卖场互查部门查周服务办带队进行二三次联合查场根结果发查场整改通知单(参加员服务办员部门领班楼层值班理)现场理逐级负责分级理(服务办公司级→商品部部门级→班长级→店长—员工)加力度
部门干部负责部门现场理问题时时处理员工接受配合方面更利理效果建立店长培训制进行销售进第三季度服务办全员服务质量踪卡进行更换建立全员服务理档案全年违纪员工累计超6次暂停员工岗资格进行培训重新办理入职手续全体员工树立危机意识全面提升服务品质营造佳服务环境截止目前止累计更换发服务质量踪卡4000余张店庆前员工中推出微笑引领服务口号组织制作员工微笑服务牌全员发全员佩戴通样方式全体员工微笑面位顾客顾客留住国芳百盛微笑八月份更进步提升服务品质树立员工服务意识推出服务明星候选44起点带面作
2顾客投诉接处理
年度次利部门例会沟通会专题培训等形式楼层理员进行公司退换货规定投诉处理技巧精品案例分析培训重点规范身接形式规范服务工作目标做投诉规范化接礼仪规范化接程序规范化处理结果落实规范化楼层接记录规范化(服务办定期检查规范理员进行处罚)年8月份公司安排线领班投诉技巧进行培训精心准备带出顾客投诉处理艺术基层理评通次培训提高楼层基层理员处理投诉力xx年前三季度服务办全体接类投诉371起完结率(质量类：224例服务类9例综合类：131例突发事件：7例)突发事件处理方面保险公司续签投保协议——第三方责险(保费3000元三店保)公司发生突发事件均属保险范围公司减低损失
3员理检查范围全面化制度化
二线线员工理纳入步轨道进行日常监督理公司相关规章制度视仁严格落实做公公正厚薄彼达监督检查透明化理标准化杜绝执行标准问题制定整改通知单发现问题时进行整改部分工作提升加力度干部岗进行检查前天两次增加四六次部门理员律意识迎宾方面求楼层理员天员工进店前站员工通道迎接员工进店通种方式理员亲力加强级理员员工间距离更加接
4卖场五严格查场制度楼层提出查场重点
日查场中服务办值班理做三勤手勤腿勤嘴勤发现问题时部门
反馈沟通发整改通知单提出整改期限检查踪发现类问题时解决(部分问题落实硬件问题通查场通报进行进)杜绝面讲面落实工作动局面xx年前三季度服务办卖场进行检查计发现处理类员工违纪5823次公司均违纪率中部分员工予批评教育少部分常违纪员工予济处罚体现公司性化理降低罚代动局面
5值班理业务技专业化水提升
根值班理业务存足制定系统培训计划定期进行商品知识专业知识培训培训师部值班理行担弱项通培训补弱项部门志知道开展工作安排讲工作时间
效开展工作进步提升值班理业务技处理顾客投诉水进步完善监督理机制前三季度度服务办部计类培训20余次
6白银店工作
具体工作中服务办公司统安排配合员招聘培训等方面进行商业服务法规课程讲累计20余课时时完成培训务次服务台员进行培训转变服务观念顾客需做时刻顾客满意度处理问题顾客提供您意服务白银店服务办值班理严格求求必须总店理水理然现分店理总店差距信心分店理抓
7积极配合公司完成项工作
参者执行者策划者组织者公司项型活动中处处服务办值班理身影公司提出项工作时全面保质保量完成取定成效受公司领导力资源部领导认肯定总结xx年前三季度服务办工作然取定成绩受领导认工作提升进展较慢员业务素质值班理标准存定距离部门数新进员工专业素质相较低处理顾客投诉等方面验相欠缺服务品质方面发达城市型购物中心存定距离xx年第四季度——xx年季度会努力提升部员素质提升工作效率兰州率先提倡实施特色化服务特服务牌顾客享受国芳百盛品牌文化更享受国芳百盛服务文化
范文二
时间晃弹指间20xx年已接尾声年领导事悉心关怀指导通身努力工作取定成果存诸足回顾年现工作总结：
年3月份电信工作刚时候分商务领航中心学正逢时网吧安装全球眼视频监控时接触网络视频监控结构产生较浓厚兴趣通师傅教导身学现已清晰解构造组成
断提升学技时参项目控工作前着师傅学做感觉做工程困难亲手做项目时知道中点点滴滴句两句说清楚木材检查站视频监控项目说吧然监控点技
术复杂真做起需考虑事前期现场勘察客户沟通省公司协调样少样似简单问题考虑方面什事先解决件事做需做准备工作需考虑月准备工作检查站项目月开工目前施工情况算利前问题样施工队沟通解决施工程中遇问题困难加快施工进度争取规定时间完工
总结工作定进步方面存足创造性思路事情做够完善工作中加改进新年里努力改正年中足努力工作效率力进入新水
客服年终工作总结
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xxxx年前三季度工作已结束全体员工懈努力坚持基完成前三季度工作务具体分方面：
1提升服务品质首先认公司服务品质台阶单服务办踪检查远远够年初制定楼层兼职值班理楼层级员担配合楼层员工日常行规范进行检查卖场检查方面力量加强年第二季度服务办带领商品部开展班组建设商品部区域单位具体顾客投诉领班交接班导购日常考核方面进行建设实行卖场互查部门查周服务办带队进行二三次联合查场根结果发查场整改通知单(参加员服务办员部门领班楼层值班理)现场理逐级负责分级理(服务办公司级→商品部部门级→班长级→店长—员工)加力度部门干部负责部门现场理问题时时处理员工接受配合方面更利理效果建立店
长培训制进行销售进第三季度服务办全员服务质量踪卡进行更换建立全员服务理档案全年违纪员工累计超6次暂停员工岗资格进行培训重新办理入职手续全体员工树立危机意识全面提升服务品质营造佳服务环境截止目前止累计更换发服务质量踪卡4000余张店庆前员工中推出微笑引领服务口号组织制作员工微笑服务牌全员发全员佩戴通样方式全体员工微笑面位顾客顾客留住国芳百盛微笑八月份更进步提升服务品质树立员工服务意识推出服务明星候选44起点带面作
2顾客投诉接处理年度次利部门例会沟通会专题培训等形式楼层理员进行公司退换货规定投诉处理技巧精品案例分析培训重点规范身接形式规范服务工作目标做投诉规范化接礼仪规范化接程序规范化处理结果落实规范化楼层接记录规范化(服务办定期检查规范理员进行处罚)年8月份公司安排线领班投诉技巧进行培训精心准备带出顾客投诉处理艺术基层理评通次培训提高楼层基层理员处理投诉力20xx年前三季度服务办全体接类投诉371起完结率(质量类：224例服务类9例综合类：131例突发事件：7例)突发事件处理方面保险公司续签投保协议第三方责险(保费3000元三店保)公司发生突发事件均属保险范围公司减低损失
3员理检查范围全面化制度化二线线员工理纳入步轨道进行日常监督理公司相关规章制度视仁严格落实做公公正厚薄彼达监督检查透明化理标准化杜绝执行标准问题制定整改通知单发现问题时进行整改部分工作提升加力度干部岗进行检查前天两次增加四六次部门理员律意识迎
宾方面求楼层理员天员工进店前站员工通道迎接员工进店通种方式理员亲力加强级理员员工间距离更加接
4卖场五严格查场制度楼层提出查场重点日查场中服务办值班理做三勤手勤腿勤嘴勤发现问题时部门反馈沟通发整改通知单提出整改期限检查踪发现类问题时解决(部分问题落实硬件问题通查场通报进行进)杜绝面讲面落实工作动局面20xx年前三季度服务办卖场进行检查计发现处理类员工违纪5823次公司均违纪率中部分员工予批评教育少部分常违纪员工予济处罚体现公司性化理降低罚代动局面
5值班理业务技专业化水提升根值班理业务存足制定系统培训计划定期进行商品知识专业知识培训培训师部值班理行担弱项通培训补弱项部门志知道开展工作安排讲工作时间效开展工作进步提升值班理业务技处理顾客投诉水进步完善监督理机制前三季度度服务办部计类培训20余次
6白银店工作具体工作中服务办公司统安排配合员招聘培训等方面进行商业服务法规课程讲累计20余课时时完成培训务次服务台员进行培训转变服务观念顾客需做时刻顾客满意度处理问题顾客提供您意服务白银店服务办值班理严格求求必须总店理水理然现分店理总店差距信心分店理抓
7积极配合公司完成项工作
参者执行者策划者组织者公司项型活动中处处服务办值班理身影公司提出项工作时全面保质保量完成取定成效受公司领导力资源部领导认肯定总结20xx年前三季度服务办工作然取定成绩受领导认工作提升进展较慢员业务素质值班理标准存定距离部门数新进员工专业素质相较低处理顾客投诉等方面验相欠缺服务品质方面发达城市型购物中心存定距离20xx年第四季度20xx年季度会努力提升部员素质提升工作效率兰州率先提倡实施特色化服务特服务牌顾客享受国芳百盛品牌文化更享受国芳百盛服务文化
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1 2017客服工作总结
2 新淘宝客服工作总结
3 销售客服年终工作总结
4 客服年终工作总结
工作总结1
时间晃弹指间20xx年已接尾声年领导事悉心关怀指导通身努力工作取定成果存诸足回顾年现工作总结：
年3月份电信工作刚时候分商务领航中心学正逢时网吧安装全球眼视频监控时接触网络视频监控结构产生较浓厚兴趣通师傅教导身学现已清晰解构造组成
断提升学技时参项目控工作前着师傅学做感觉做工程困难亲手做项目时知道中点点滴滴句两句说清楚木材检查站视频监控项目说吧然监控点技术复杂真做起需考虑事前期现场勘察客户沟通省公司协调样少样似简单问题考虑方面什事先解决件事做需做准备工作需考虑月准备工作检查站项目月开工目前施工情况算利前问题样施工队沟通解决施工程中遇问题困难加快施工进度争取规定时间完工
总结工作定进步方面存足创造性思路事情做够完善工作中加改进新年里努力改正年中足努力工作效率力进入新水
工作总结2
考核象：县局股室中心征收单位
二考核求：
()成立局税收宣传信息工作领导组员组成：
组 长：xxx
副组长：xxx
成 员：xxxxxx
领导组设办公室办公室设县局办公室xxx志办公室负责xx国税简报编辑指导全局信息报导信息采写工作
(二)确保稿源稿件质量现重新确定兼职通讯员员：
xxxxxx 等
(三)通讯员善捕捉信息时报道国税系统重新举措事报道政部门支持重视国税工作典型事例纳税国创造财富典型验等系列活动位信息员月少县局信息组提供24
篇信息稿件员月提供篇稿件办公室核编成局简讯统推荐级报刊杂志社市区局信息组
(四)股室中心征收单位正副领导年深入基层调查研究撰写调研文章篇(严禁抄袭发现抄袭作品视完成务)求xx国税调研采篇
(五)办法列入岗位责制考核重容希股室征收单位思想引起高度重视积极组织员写稿投稿坚持懈抓税收宣传报道工作确保超额完成市局分配局稿务
三奖励办法：
加宣传工作力度鼓励广国税干部职工积极组稿写稿出精品佳作根市国税局信息考核办法结合实际制定局信息工作激励机制：
()采写稿件xx国税简讯采篇予5元稿费奖励
(二)xx国税快讯简讯xx国税调研xx国税纪检监察动态等采稿酬予3倍奖励外篇予50元奖励市级刊物采予稿酬3倍奖励外篇予100元奖励
(三)省级报刊杂志电视台电台区局国税简讯(快讯)区局国税调研区局风廉政简报等采4倍稿酬奖励外篇予150元奖励
(四)国家级报刊杂志电视台电台总局信息等采予稿酬5倍奖励外予篇200元奖励
奖励稿酬汇款单效证件领取
四先进通讯单位评条件奖励
()符合列条件年终先进通讯单位(办公室外)
1股室年投稿30篇xx分局年投稿120篇
2市级刊物(包括xx国税简讯快讯监察动态xx国税调研)采8篇单位
3xx日报刊物(包括区局类信息调研文章)采3篇单位
(二)符合列条件年终评先进通讯员(办公室负责信息工作员外)
1年度投稿24篇县局单位采10篇
2市局刊物(包括市局类信息简报)采4篇
3xx日报刊物(含区局类信息简报)采2篇
(三)奖励：年终评县局通讯报道信息工作先进单位予200元奖励年终评先进通讯员予100元奖励市局县委宣传部评先进通讯单位县局获奖金额予3倍奖励
新淘宝客服工作总结
2017客服工作总结（2） | 返回目录
做客服销售工作首先解顾客需求知道想什
解顾客
网购物客户少少会点想占便宜思想然会
顾客买东西时候般三种情况
首先买家价格开始压价问款东东价格低点点折扣顾客想买质量价格便宜宝贝商家般会定价格降非遇节日做活动商家利润真低客服说两遍顾客价格做挣扎时会想方面优惠然价免邮样实价邮费问题家样快递公司价格样商家产品性质相商家免邮价亏哦
呢想卖家送礼物然价免邮送礼物总吧留纪念啊般卖家会做成高送礼物顾客心里高兴总想占点便宜心里安慰
网买东西现实样见摸着总留心眼顾客想理解做买家换位思考会知道顾客提出求会提出做服务行业定耐心热心顾客满意追求顾客关心问题努力做工作容样销售做更
二解商品
做客服工作重中重解销售商品性质样买家算购买商品时候利完成销售工作果解商品买家询问商品时候会出现回复停滞回复信息速度变化容易影响买家购买欲
定实回答顾客提出问题刻意夸家商品旦顾客收货发现商品介绍否会产生失落感中评差评偿失果买家怀疑商品品质坏时候建议买家参见评价信息较客观家说真更推销方法啊
三售服务
重做质量关退换货处理您面帝
握老客户建立种客户群体样会事半功倍
常顾客标记号次时候优惠者免邮类样带动产生新顾客般顾客觉东西会介绍朋友者事者买衣服事觉衣服问买时新订单聊旺旺时候心真诚顾客服务真正感觉帝遇
做网店销售掌握技巧便便简简单单做成学善总结样工作更加利流畅
简短做两月总结接厉加油哈
销售客服年终工作总结
2017客服工作总结（3） | 返回目录
范文
XX年工作已结束全体员工懈努力坚持基完成前三季度工作务具体分方面：
1提升服务品质
首先认公司服务品质台阶单服务办踪检查远远够年初制定楼层兼职值班理楼层级员担配合楼层员工日常行规范进行检查卖场检查方面力量加强年第二季度服务办带领商品部开展班组建设商品部区域单位具体顾客投诉领班交接班导购日常考核方面进行建设实行卖场互查部门查周服务办带队进行二三次联合查场根结果发查场整改通知单(参加员服务办员部门领班楼层值班理)现场理逐级负责分级理(服务办公司级→商品部部门级→班长级→店长—员工)加力度
部门干部负责部门现场理问题时时处理员工接受配合方面更利理效果建立店长培训制进行销售进第三季度服务办全员服务质量踪卡进行更换建立全员服务理档案全年违纪员工累计超6次暂停员工岗资格进行培训重新办理入职手续全体员工树立危机意识全面提升服务品质营造佳服务环境截止目前止累计更换发服务质量踪卡4000余张店庆前员工中推出微笑引领服务口号组织制作员工微笑服务牌全员发全员佩戴通样方式全体员工微笑面位顾客顾客留住国芳百盛微笑八月份更进步提升服务品质树立员工服务意识推出服务明星候选44起点带面作
2顾客投诉接处理
年度次利部门例会沟通会专题培训等形式楼层理员进行公司退换货规定投诉处理技巧精品案例分析培训重点规范身接形式规范服务工作目标做投诉规范化接礼仪规范化接程序规范化处理结果落实规范化楼层接记录规范化(服务办定期检查规范理员进行处罚)年8月份公司安排线领班投诉技巧进行培训精心准备带出顾客投诉处理艺术基层理评通次培训提高楼层基层理员处理投诉力xx年前三季度服务办全体接类投诉371起完结率(质量类：224例服务类9例综合类：131例突发事件：7例)突发事件处理方面保险公司续签投保协议——第三方责险(保费3000元三店保)公司发生突发事件均属保险范围公司减低损失
3员理检查范围全面化制度化
二线线员工理纳入步轨道进行日常监督理公司相关规章制度视仁严格落实做公公正厚薄彼达监督检查透明化理标准化杜绝执行标准问题制定整改通知单发现问题时进行整改部分工作提升加力度干部岗进行检查前天两次增加四六次部门理员律意识迎宾方面求楼层理员天员工进店前站员工通道迎接员工进店通种方式理员亲力加强级理员员工间距离更加接
4卖场五严格查场制度楼层提出查场重点
日查场中服务办值班理做三勤手勤腿勤嘴勤发现问题时部门
反馈沟通发整改通知单提出整改期限检查踪发现类问题时解决(部分问题落实硬件问题通查场通报进行进)杜绝面讲面落实工作动局面xx年前三季度服务办卖场进行检查计发现处理类员工违纪5823次公司均违纪率中部分员工予批评教育少部分常违纪员工予济处罚体现公司性化理降低罚代动局面
5值班理业务技专业化水提升
根值班理业务存足制定系统培训计划定期进行商品知识专业知识培训培训师部值班理行担弱项通培训补弱项部门志知道开展工作安排讲工作时间
效开展工作进步提升值班理业务技处理顾客投诉水进步完善监督理机制前三季度度服务办部计类培训20余次
6白银店工作
具体工作中服务办公司统安排配合员招聘培训等方面进行商业服务法规课程讲累计20余课时时完成培训务次服务台员进行培训转变服务观念顾客需做时刻顾客满意度处理问题顾客提供您意服务白银店服务办值班理严格求求必须总店理水理然现分店理总店差距信心分店理抓
7积极配合公司完成项工作
参者执行者策划者组织者公司项型活动中处处服务办值班理身影公司提出项工作时全面保质保量完成取定成效受公司领导力资源部领导认肯定总结xx年前三季度服务办工作然取定成绩受领导认工作提升进展较慢员业务素质值班理标准存定距离部门数新进员工专业素质相较低处理顾客投诉等方面验相欠缺服务品质方面发达城市型购物中心存定距离xx年第四季度——xx年季度会努力提升部员素质提升工作效率兰州率先提倡实施特色化服务特服务牌顾客享受国芳百盛品牌文化更享受国芳百盛服务文化
范文二
时间晃弹指间20xx年已接尾声年领导事悉心关怀指导通身努力工作取定成果存诸足回顾年现工作总结：
年3月份电信工作刚时候分商务领航中心学正逢时网吧安装全球眼视频监控时接触网络视频监控结构产生较浓厚兴趣通师傅教导身学现已清晰解构造组成
断提升学技时参项目控工作前着师傅学做感觉做工程困难亲手做项目时知道中点点滴滴句两句说清楚木材检查站视频监控项目说吧然监控点技
术复杂真做起需考虑事前期现场勘察客户沟通省公司协调样少样似简单问题考虑方面什事先解决件事做需做准备工作需考虑月准备工作检查站项目月开工目前施工情况算利前问题样施工队沟通解决施工程中遇问题困难加快施工进度争取规定时间完工
总结工作定进步方面存足创造性思路事情做够完善工作中加改进新年里努力改正年中足努力工作效率力进入新水
客服年终工作总结
2017客服工作总结（4） | 返回目录
xxxx年前三季度工作已结束全体员工懈努力坚持基完成前三季度工作务具体分方面：
1提升服务品质首先认公司服务品质台阶单服务办踪检查远远够年初制定楼层兼职值班理楼层级员担配合楼层员工日常行规范进行检查卖场检查方面力量加强年第二季度服务办带领商品部开展班组建设商品部区域单位具体顾客投诉领班交接班导购日常考核方面进行建设实行卖场互查部门查周服务办带队进行二三次联合查场根结果发查场整改通知单(参加员服务办员部门领班楼层值班理)现场理逐级负责分级理(服务办公司级→商品部部门级→班长级→店长—员工)加力度部门干部负责部门现场理问题时时处理员工接受配合方面更利理效果建立店
长培训制进行销售进第三季度服务办全员服务质量踪卡进行更换建立全员服务理档案全年违纪员工累计超6次暂停员工岗资格进行培训重新办理入职手续全体员工树立危机意识全面提升服务品质营造佳服务环境截止目前止累计更换发服务质量踪卡4000余张店庆前员工中推出微笑引领服务口号组织制作员工微笑服务牌全员发全员佩戴通样方式全体员工微笑面位顾客顾客留住国芳百盛微笑八月份更进步提升服务品质树立员工服务意识推出服务明星候选44起点带面作
2顾客投诉接处理年度次利部门例会沟通会专题培训等形式楼层理员进行公司退换货规定投诉处理技巧精品案例分析培训重点规范身接形式规范服务工作目标做投诉规范化接礼仪规范化接程序规范化处理结果落实规范化楼层接记录规范化(服务办定期检查规范理员进行处罚)年8月份公司安排线领班投诉技巧进行培训精心准备带出顾客投诉处理艺术基层理评通次培训提高楼层基层理员处理投诉力20xx年前三季度服务办全体接类投诉371起完结率(质量类：224例服务类9例综合类：131例突发事件：7例)突发事件处理方面保险公司续签投保协议第三方责险(保费3000元三店保)公司发生突发事件均属保险范围公司减低损失
3员理检查范围全面化制度化二线线员工理纳入步轨道进行日常监督理公司相关规章制度视仁严格落实做公公正厚薄彼达监督检查透明化理标准化杜绝执行标准问题制定整改通知单发现问题时进行整改部分工作提升加力度干部岗进行检查前天两次增加四六次部门理员律意识迎
宾方面求楼层理员天员工进店前站员工通道迎接员工进店通种方式理员亲力加强级理员员工间距离更加接
4卖场五严格查场制度楼层提出查场重点日查场中服务办值班理做三勤手勤腿勤嘴勤发现问题时部门反馈沟通发整改通知单提出整改期限检查踪发现类问题时解决(部分问题落实硬件问题通查场通报进行进)杜绝面讲面落实工作动局面20xx年前三季度服务办卖场进行检查计发现处理类员工违纪5823次公司均违纪率中部分员工予批评教育少部分常违纪员工予济处罚体现公司性化理降低罚代动局面
5值班理业务技专业化水提升根值班理业务存足制定系统培训计划定期进行商品知识专业知识培训培训师部值班理行担弱项通培训补弱项部门志知道开展工作安排讲工作时间效开展工作进步提升值班理业务技处理顾客投诉水进步完善监督理机制前三季度度服务办部计类培训20余次
6白银店工作具体工作中服务办公司统安排配合员招聘培训等方面进行商业服务法规课程讲累计20余课时时完成培训务次服务台员进行培训转变服务观念顾客需做时刻顾客满意度处理问题顾客提供您意服务白银店服务办值班理严格求求必须总店理水理然现分店理总店差距信心分店理抓
7积极配合公司完成项工作
参者执行者策划者组织者公司项型活动中处处服务办值班理身影公司提出项工作时全面保质保量完成取定成效受公司领导力资源部领导认肯定总结20xx年前三季度服务办工作然取定成绩受领导认工作提升进展较慢员业务素质值班理标准存定距离部门数新进员工专业素质相较低处理顾客投诉等方面验相欠缺服务品质方面发达城市型购物中心存定距离20xx年第四季度20xx年季度会努力提升部员素质提升工作效率兰州率先提倡实施特色化服务特服务牌顾客享受国芳百盛品牌文化更享受国芳百盛服务文化
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