公司品质部产品品质监工工作总结

公司品质部产品品质监工工作总结
　　XX年8月公司品质部正式成立短短三月100余天时间里品质部公司领导正确指导部门配合做量工作现做结：
　　工作思路
　　集团商业理公司制度切实建立品质控制机制核心效运行持续改进公司三标体化理体系宗旨全面提升公司理服务品质目标 
　　二工作结
　　1建立品质检查机制
　　原品质调离公司月度检查工作度停滞约达半年久然采取周巡场方式没充分发挥出压力传导型品质控制模式作8月份品质部组建月起根公司理体系求月度检查方式充分发挥检查职部门现场理情况日检周检执行情况进行监督检查时指出理服务中存问题提出纠正预防措施纠正时限纠正结果进行复验较效控制理服务品质两月中断改进检查方式检查出问题检测业务部门部控力通月检实施压力强化业务部门控力度逐步存问题具控性三级检查机制真正建立品质控制工作更加系统化效化
　　10月旬起部门开始强化现场检查检查出问题时相关部门沟通进行复验通种强化性检查业务部门施加压力现场理服务品质明显提高
　　2实施部审核
　　部门员万达集团老员工商业理公司新商业项目特点理情况解基部门成立初始公司总理正确指导部审核作切入点利5效工作日基摸清公司理体系运行情况存问题查出86项问题发出47份纠正预防措施报告综合形成部审核报告纠正结果纠正措施实施情况进行验证确保部审核程序正常关闭
　　3优化理体系
　　通部审核月度检查日常抽查突击检查等品质控制方法实施理清公司理体系运行工作中存问题9月旬起利约1月时间组织公司部门针性理体系进行优化通项工作开展仅部分理员动起部门理者更加熟悉体系文件更加清楚控点次繁琐文件流程表单进行简化适宜体系文件进行全面修正工作中盲点进行补充健全体系文件进行完善总体说增加6文件50表单修改46文件26表单删减6文件35表单
　　4实施理评审
　　10月21日公司理体系优化工作结束协助总理组织召开年度公司理评审会议综合第三方组织顾客消费者满意度调查情况公司顾客消费者满意度较低服务项目改进情况商户消费者投诉处理情况商户报修处理情况理体系优化情况等诸方面真实数作输入信息会员汇报年度公司理体系运行情况次会议提供充分效评审终形成理报告
　　5配合监督审核
　　10月23日―25日迎认证公司公司理体系通认证首次监督审核部门全程陪全面配合次审核工作审核意见责部门发纠正预防措施报告期限验证纠正纠正预防措施实施情况
　　三工作亮点
　　1建立三级检查机制品质控制作真正发挥
　　2通理体系优化进步明确理职责理理点修正环境理策划原性问题原适合保洁服务策划文件修正真正适合外包方理优化理体系更具适宜性操性实效性 
　　四工作中足改进想法
　　短短三月时间里部门做量具体工作取成绩深知距离工作求存差距具体： 
　　1品质控制机制然建立需进步完善加强部门控力检查全方位提升理服务品质
　　2作总理直唯部门公司例会中形成决议进工作做够充分认识点时候进行深刻反思已开始行动做项工作
　　3作品质控制部门前月业务繁忙现场日常检查较少理作口会衡方面工作量时间理服务品质监控真正够做总理分忧
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