物业理年度工作总结
xxxx年xx月xxxx物业服务限公司成立利接xx·xx区集团领导高度重视正确领导集团部门力支持配合全体员工努力集团目标较完成项务
公司陈刚理带领组建支优秀物业理团队创建种科学理模式严格质量标准工作程序形成服务理相结合专业分工体系理理念历理型服务型深刻转变抛弃理者居姿态倡导服务诚精益求精理规范进取创新全新服务理念
现物业专业工作情况总结：
办公室工作
()日常工作
1公司刚建立系列制度考核空白员工工作带便法约原办公室迅速出台系列规章制度包括：xx物业限公司制度汇编岗位员职责理制度岗位工作员考核办法制度出台部分制度墙明确职责分清权限公司员工日常工作指明方提供
2制作安装温馨公示牌信息公示栏草坪标识牌规范区日常生活
3筹备组织业会完善区监督机制加强业项信息沟通xx物业成xx济技术开发区首家真正正式组织召开业会公司做行业领跑者
4接受业维修服务报修全年1000余件积极协调解决
未保修期太阳阳台门窗视讲防盗门电梯方面报修积极联系厂家针太阳门窗电梯报修率高问题书面报告形式级领导反映协商解决
2号楼3号楼天井盖漏雨车库漏水区水道排水困难墙体瓷砖脱落等工程遗留问题找房产开发部门协调解决
服务位问题谦虚听取意见马制定解决方案争取短时间问题解决业满意答复
5全年办理新业入住149户办理装修相关事宜58项2011年12月31日交钥匙213户未领钥匙22户中包括4户未售
6组织专业知识培训学专业知识加强全体员工专业化技提高业务专业化规范化标准化水
7督促部门工作组织项工作会议发挥集思广益作进步完善工作
8区设立意见箱时采集业建议谦虚谨慎纠正工作中存足业存异议误解工作第时间业做出解释保证业沟通
9协助集团部做业问卷调查分析报告中发现理服务程中差距业提出意见建议立刻落实解决
102011年9月27日集团组织召开物业产工作分析会议集团总理总提出物业服务工作中存十问题提出物业工作目标2011年年底物业公司服务水理水达xx开发区流水2011年年底达xx市流水办公室根次会议组织全体员工学会议精神逐发言总结工作中存足提出改正方案次会议作工作新起点更高标准求绝辜负集团厚
(二)加强区精神文明建设
1奥运会举行际加奥运宣传力度出奥运加油奥运喝彩标语时加奥运知识宣传加强区精神文明建设营造区良文化氛围
2加强消防常识宣传提高业防范意识
3区门口安置两台便民服务车方便业出入搬运物品项创新服务成xx开发区首例广业致评领导认时加强区业互帮互助意识提高区精神文明建设
(三)协调解决问题
13号楼2单元702住户家墙体出现裂缝物业积极房产工程部门沟通协商解决业满意答复
21号楼1单元1101老夫妇刚搬家出现房屋面积漏水阳台门出现漏缝太阳热等问题物业员进行逐解决业评
3建行家属楼部分业建议取暖方式改户阀物业公司建行家属楼广暖户考虑负责协商意见分歧较业联系工程员动业排忧解难抢冬季前成功完成建行家属楼户阀改造
4建筑施工问题区高层玻璃幕墙出现漏雨现象阳台窗户出现玻璃漏气现象物业发现问题积极xx港建筑集团沟通协商解决xx港建筑集团物业签订责状保证2011年春季问题集中解决
5锅炉设备改造锅炉房源限度节约XX年—2011年供暖面积1320479O2011年—2011年供暖面积2044692O均节煤728KO·月
6车库单元门禁理存漏洞发现问题工程部门立做出解决方案积极联系锁王短时间问题解决业安全进步保障
(四)收费情况
截止12月31日收取11年物业费：107732元电梯费1469869 元预收11年物业费5494999元预收11年电梯费169453元收取取暖费51010928元装修监费40600元车库车位物业费1058元门禁智扣1660元基保证区物业理工作正常进行
二工程部门工作
12011年9月通车库明改造15w节灯代60w普通白炽灯发现工程设计明距离太没必安装明设备部分白炽灯已坏损然已达明效果正常白炽灯样浪费电工程工作员改造现天电量未改造前少节省15000wh通年年节电5475000wh节约电费3000元
2确保安全渡雨季汛期年年初制定维保养护计划完成楼避雷接检测时配电室高压绝缘品进行检测
3期完成制定维保养护计划外日注意加强公区域明安全指灯机房明巡视检修
4配合电业局区供电线路改造配合房产工程部门解决区未完善事宜配合二次加压水泵厂家设备保养锅炉供暖期间负责锅炉房项设备维修协助锅炉工日常工作做锅炉工办公室员沟通期间工程维修员连续加班
5加强房屋装修理年业办理装修手续58户加强装修户监督理
私搭乱建侵占公摊行坚决予制止提示装修户切装修理协议消防治安协议施工律办理装修手续严格控制证施工违章施工坚持户进场前做室防水闭水实验保证施工质量维护业利益
6电梯保养维护区电梯富士电梯公司负责月做次维护保养工程员配合进行监督实施负责日电梯运行巡视检查做记录时电梯运行状况实施监测做电梯运行理工作保证业坐电梯安全
7协助办公室处理业报修关工程报修方面工作头绪
三保洁工作
1公司保洁部基完成公司交务认真遵守公司理处项规章制度严格执行清洁工作规程全天候清扫区院天台走廊车库区前院等全天候清擦垃圾箱扶手门等时清理垃圾创造干净居住环境
2保洁部实行严格考核办法实行业监督制月定期检查确保工作力度时实行互监制保安员监督保洁员工作力度保洁员监督保安工作状态双方互相制约互相鼓励取显著效果
四保安工作
年保安队严格公司规定逐步完善保安队项理制度加强队员岗位纪律理贯彻落实防火防盗等六防措施全年未发生件意外安全事种培训领导帮助已成支拉出响较强执行力战斗力出色完成务队伍工作日常生活中队伍中出现三三喜局面：工作
积极动消极应付干事情吃苦前讨价价做事违纪背法样思想全体保安队员完成种务
1消防理
消防安全工作关系业生命财产安全件极重工作保安部门始终高度警惕百倍努力确保着区安全时利种机会开展防火宣传教育加强保安队伍消防意识时提高业身防范意识二月消防前期培训陈刚总理安排保安队2011年2月15日策划组织次集中消防演练演练方案进行假想报警员疏散现场扑救队员掌握灭火器方法等基灭火技提高整体员工应急处理力业生命财产安全更进步保障
2治安防范理
措施防范意识强保安巡视发现类治安问题二十余次现场处理二十余次容包括：注意细节巡逻拾业丢失物品4次巡逻程中发现业钥匙未拔5次全面检查未入住房屋协助警察抓捕路区违法员1次制定严格门岗出入制度全年外员进出区万次治安事件发生严格控制访员装修员制止行良私进出区员七十余次确保区安全
3停车场停车理
区业新入住停车位部分未售业没形成固定车辆存放模式车辆存放秩序较乱保安天车库规定位置业排放车辆严格落实停车场理制度
4闲杂员理
区实行严格出入制度业办公室员持卡出入业亲友进入区保安员通知业送家中装修员员办理时出入卡严禁闲杂员进入区目前区出入理开发区严格
5节降耗
区生活垃圾气味需时清理原天清理两次次油耗15元月油耗900元保安队长联系环卫员区生活垃圾处理问题承包环卫员费180元月节省物业公司力油耗月节省720元全年节省8640元
6服务质量
保安队遵循物业公司服务区家服务理念困难需帮助业户全体队员积极帮助全年帮助区业户搬东西计160余次队员业真心服务时收获业种评天接业值班员送种吃全年计百次
7工作
（1）总公司糖5天5夜（4）
（2）金懋库房1星期（4）
（3）熊岳拆窗户3次
（4）熊岳温泉搬东西十余次
（5）日月红搬家14次
（6）金龙厦室排水4次
（7）金懋帮助协调纠纷4次
（8）帮工程指挥部搬家3次
（9）世纪门护童公园规划图6天
（10）世纪门演出负责场布置秩序维护4
（11）林场沙子夜（3）
（12）建行家售楼户阀改造负责争取业意见
（13）取暖期间协助拉煤十余次
（14）取暖期间协助工程部暖户开暖气阀
（15）供暖期间检查xx建行家属楼私开阀取暖户跑漏现象
（16）清理工程遗留区院砖水泥（3天）
（17）区绿化桃园拉沙子5次
（18）建行家属楼催缴暖气道改造费
（19）清理消防道漏水
（20）全年集团部门出车80余次动保安员300次
（21）全年清运院建筑垃圾200余车
（22）帮助业东西160次
（23）修理仓房破坏门锁13次
（24）雨天扫水20余次
（25）协助房产销售领买房者房40余次
（26）清理楼道装修垃圾600余袋
（27）辖区公设施周进行检查
（28）解救电梯停电困8次
回顾年工作取成绩时清楚身存差距足突出表现：队员四面八方综合素质参差齐二工作方法进步创新改进三工作存意方工作中痛决心加克服改进全力赴工作做更更出色
2011年工作求会更高难度会更工作提出新更高求定正视现实承认困难畏困难迎难做工作具体讲做三创新两提升实现三方面满意：思想观念创新工作质量创新工作方法创新工作成绩提升身形象提升达公司领导满意区业满意访区员满意全力造xx品牌
具集团部调查数显示区业物业工作满意度979％区保洁服务满意度809％保安工作满意度100％工程维修员满意度892％物业工作投诉率全年42％物业工作取显著成绩深刻认识
足公司专业性强单营方式高成公司致命弱点缺陷明白奋斗起点新学新里通吸取教训总结验鉴学方法提高专业水提升物业理品位满足业求实现xx物业腾飞
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xxxx年xx月xxxx物业服务限公司成立利接xx·xx区集团领导高度重视正确领导集团部门力支持配合全体员工努力集团目标较完成项务
公司陈刚理带领组建支优秀物业理团队创建种科学理模式严格质量标准工作程序形成服务理相结合专业分工体系理理念历理型服务型深刻转变抛弃理者居姿态倡导服务诚精益求精理规范进取创新全新服务理念
现物业专业工作情况总结：
办公室工作
()日常工作
1公司刚建立系列制度考核空白员工工作带便法约原办公室迅速出台系列规章制度包括：xx物业限公司制度汇编岗位员职责理制度岗位工作员考核办法制度出台部分制度墙明确职责分清权限公司员工日常工作指明方提供
2制作安装温馨公示牌信息公示栏草坪标识牌规范区日常生活
3筹备组织业会完善区监督机制加强业项信息沟通xx物业成xx济技术开发区首家真正正式组织召开业会公司做行业领跑者
4接受业维修服务报修全年1000余件积极协调解决
未保修期太阳阳台门窗视讲防盗门电梯方面报修积极联系厂家针太阳门窗电梯报修率高问题书面报告形式级领导反映协商解决
2号楼3号楼天井盖漏雨车库漏水区水道排水困难墙体瓷砖脱落等工程遗留问题找房产开发部门协调解决
服务位问题谦虚听取意见马制定解决方案争取短时间问题解决业满意答复
5全年办理新业入住149户办理装修相关事宜58项2011年12月31日交钥匙213户未领钥匙22户中包括4户未售
6组织专业知识培训学专业知识加强全体员工专业化技提高业务专业化规范化标准化水
7督促部门工作组织项工作会议发挥集思广益作进步完善工作
8区设立意见箱时采集业建议谦虚谨慎纠正工作中存足业存异议误解工作第时间业做出解释保证业沟通
9协助集团部做业问卷调查分析报告中发现理服务程中差距业提出意见建议立刻落实解决
102011年9月27日集团组织召开物业产工作分析会议集团总理总提出物业服务工作中存十问题提出物业工作目标2011年年底物业公司服务水理水达xx开发区流水2011年年底达xx市流水办公室根次会议组织全体员工学会议精神逐发言总结工作中存足提出改正方案次会议作工作新起点更高标准求绝辜负集团厚
(二)加强区精神文明建设
1奥运会举行际加奥运宣传力度出奥运加油奥运喝彩标语时加奥运知识宣传加强区精神文明建设营造区良文化氛围
2加强消防常识宣传提高业防范意识
3区门口安置两台便民服务车方便业出入搬运物品项创新服务成xx开发区首例广业致评领导认时加强区业互帮互助意识提高区精神文明建设
(三)协调解决问题
13号楼2单元702住户家墙体出现裂缝物业积极房产工程部门沟通协商解决业满意答复
21号楼1单元1101老夫妇刚搬家出现房屋面积漏水阳台门出现漏缝太阳热等问题物业员进行逐解决业评
3建行家属楼部分业建议取暖方式改户阀物业公司建行家属楼广暖户考虑负责协商意见分歧较业联系工程员动业排忧解难抢冬季前成功完成建行家属楼户阀改造
4建筑施工问题区高层玻璃幕墙出现漏雨现象阳台窗户出现玻璃漏气现象物业发现问题积极xx港建筑集团沟通协商解决xx港建筑集团物业签订责状保证2011年春季问题集中解决
5锅炉设备改造锅炉房源限度节约XX年—2011年供暖面积1320479O2011年—2011年供暖面积2044692O均节煤728KO·月
6车库单元门禁理存漏洞发现问题工程部门立做出解决方案积极联系锁王短时间问题解决业安全进步保障
(四)收费情况
截止12月31日收取11年物业费：107732元电梯费1469869 元预收11年物业费5494999元预收11年电梯费169453元收取取暖费51010928元装修监费40600元车库车位物业费1058元门禁智扣1660元基保证区物业理工作正常进行
二工程部门工作
12011年9月通车库明改造15w节灯代60w普通白炽灯发现工程设计明距离太没必安装明设备部分白炽灯已坏损然已达明效果正常白炽灯样浪费电工程工作员改造现天电量未改造前少节省15000wh通年年节电5475000wh节约电费3000元
2确保安全渡雨季汛期年年初制定维保养护计划完成楼避雷接检测时配电室高压绝缘品进行检测
3期完成制定维保养护计划外日注意加强公区域明安全指灯机房明巡视检修
4配合电业局区供电线路改造配合房产工程部门解决区未完善事宜配合二次加压水泵厂家设备保养锅炉供暖期间负责锅炉房项设备维修协助锅炉工日常工作做锅炉工办公室员沟通期间工程维修员连续加班
5加强房屋装修理年业办理装修手续58户加强装修户监督理
私搭乱建侵占公摊行坚决予制止提示装修户切装修理协议消防治安协议施工律办理装修手续严格控制证施工违章施工坚持户进场前做室防水闭水实验保证施工质量维护业利益
6电梯保养维护区电梯富士电梯公司负责月做次维护保养工程员配合进行监督实施负责日电梯运行巡视检查做记录时电梯运行状况实施监测做电梯运行理工作保证业坐电梯安全
7协助办公室处理业报修关工程报修方面工作头绪
三保洁工作
1公司保洁部基完成公司交务认真遵守公司理处项规章制度严格执行清洁工作规程全天候清扫区院天台走廊车库区前院等全天候清擦垃圾箱扶手门等时清理垃圾创造干净居住环境
2保洁部实行严格考核办法实行业监督制月定期检查确保工作力度时实行互监制保安员监督保洁员工作力度保洁员监督保安工作状态双方互相制约互相鼓励取显著效果
四保安工作
年保安队严格公司规定逐步完善保安队项理制度加强队员岗位纪律理贯彻落实防火防盗等六防措施全年未发生件意外安全事种培训领导帮助已成支拉出响较强执行力战斗力出色完成务队伍工作日常生活中队伍中出现三三喜局面：工作
积极动消极应付干事情吃苦前讨价价做事违纪背法样思想全体保安队员完成种务
1消防理
消防安全工作关系业生命财产安全件极重工作保安部门始终高度警惕百倍努力确保着区安全时利种机会开展防火宣传教育加强保安队伍消防意识时提高业身防范意识二月消防前期培训陈刚总理安排保安队2011年2月15日策划组织次集中消防演练演练方案进行假想报警员疏散现场扑救队员掌握灭火器方法等基灭火技提高整体员工应急处理力业生命财产安全更进步保障
2治安防范理
措施防范意识强保安巡视发现类治安问题二十余次现场处理二十余次容包括：注意细节巡逻拾业丢失物品4次巡逻程中发现业钥匙未拔5次全面检查未入住房屋协助警察抓捕路区违法员1次制定严格门岗出入制度全年外员进出区万次治安事件发生严格控制访员装修员制止行良私进出区员七十余次确保区安全
3停车场停车理
区业新入住停车位部分未售业没形成固定车辆存放模式车辆存放秩序较乱保安天车库规定位置业排放车辆严格落实停车场理制度
4闲杂员理
区实行严格出入制度业办公室员持卡出入业亲友进入区保安员通知业送家中装修员员办理时出入卡严禁闲杂员进入区目前区出入理开发区严格
5节降耗
区生活垃圾气味需时清理原天清理两次次油耗15元月油耗900元保安队长联系环卫员区生活垃圾处理问题承包环卫员费180元月节省物业公司力油耗月节省720元全年节省8640元
6服务质量
保安队遵循物业公司服务区家服务理念困难需帮助业户全体队员积极帮助全年帮助区业户搬东西计160余次队员业真心服务时收获业种评天接业值班员送种吃全年计百次
7工作
（1）总公司糖5天5夜（4）
（2）金懋库房1星期（4）
（3）熊岳拆窗户3次
（4）熊岳温泉搬东西十余次
（5）日月红搬家14次
（6）金龙厦室排水4次
（7）金懋帮助协调纠纷4次
（8）帮工程指挥部搬家3次
（9）世纪门护童公园规划图6天
（10）世纪门演出负责场布置秩序维护4
（11）林场沙子夜（3）
（12）建行家售楼户阀改造负责争取业意见
（13）取暖期间协助拉煤十余次
（14）取暖期间协助工程部暖户开暖气阀
（15）供暖期间检查xx建行家属楼私开阀取暖户跑漏现象
（16）清理工程遗留区院砖水泥（3天）
（17）区绿化桃园拉沙子5次
（18）建行家属楼催缴暖气道改造费
（19）清理消防道漏水
（20）全年集团部门出车80余次动保安员300次
（21）全年清运院建筑垃圾200余车
（22）帮助业东西160次
（23）修理仓房破坏门锁13次
（24）雨天扫水20余次
（25）协助房产销售领买房者房40余次
（26）清理楼道装修垃圾600余袋
（27）辖区公设施周进行检查
（28）解救电梯停电困8次
回顾年工作取成绩时清楚身存差距足突出表现：队员四面八方综合素质参差齐二工作方法进步创新改进三工作存意方工作中痛决心加克服改进全力赴工作做更更出色
2011年工作求会更高难度会更工作提出新更高求定正视现实承认困难畏困难迎难做工作具体讲做三创新两提升实现三方面满意：思想观念创新工作质量创新工作方法创新工作成绩提升身形象提升达公司领导满意区业满意访区员满意全力造xx品牌
具集团部调查数显示区业物业工作满意度979％区保洁服务满意度809％保安工作满意度100％工程维修员满意度892％物业工作投诉率全年42％物业工作取显著成绩深刻认识
足公司专业性强单营方式高成公司致命弱点缺陷明白奋斗起点新学新里通吸取教训总结验鉴学方法提高专业水提升物业理品位满足业求实现xx物业腾飞
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