区物业理处年度工作总结
200*年***公司***公司（甲方）正确领导处认真年初签定目标责书结合区实际扎实工作勤奋敬业协调方周服务完成年度项工作定目标具体情况：
身建设质量提高
年处强化部理基制度建设员工队伍建设服务质量建设入手严求正规理提高身建设质量狠功夫
（）规范行理处员工统着装挂牌岗业客户服务公司规程操作员工时班请销假需理处领导批准出勤率达100理处现形象识系统符合公司求理处两周召开次例会员工汇报工作基础结讲评前阶段完成务情况时布置新工作提出明确求员工分工明确熟知岗位职责工作标准工作规程公司理部理处员工月考核完成率达100
（二）规范秩序理处岗位职责墙办公区域整洁项工作日志文件记录清楚容完整完善会议记录会议中布置工作完成率100建立完善档案理制度收集类资料图纸等类文件分类档完整检索目录文件贯彻率达100时理处初步实施计算机化理种联系函通知报告电脑中存档时调阅
（三）规范服务理处牢固树立服务理念员工负责公司规定进行
项理服务工作公司处考核月评定考核处理质量较高评价区设置服务中心24时服务接电话业（住户）服务需求建议咨询质疑投诉等处理时业效投诉处理率100业（住户）服务需求回访率达90时处积极协调工程部售楼部业关系公司利益出发处理项事务理处明确改善理服务质量实施方案阶段（月季度年）工作计划工作计划完成率95合格服务整改合格率100中秋节处开发商成功举办业客户联谊会促进物业开发商业友谊业入住率较低情况暂未开展社区文化活动降低成
二房屋理深入细致
年理处严格公司求三方协议深入细致区房屋实施常化制度化规范化理
（）交房工作条紊理处完成10月底期52户联排业交房工作积极***公司协调筹备交房事宜布置交房现场周服务耐心解释业关物业方面问题积极促成三方签订业时公约前期物业理服务协议业验房时提出发现房屋质量问题进行妥善整改维修
（二）房屋验收认真细致理处开发商信誉物业理程序出发开发商组建房屋维修整改组负责现场整改工作期房屋整改维修部位维修程维修质量实施全程理进步完善区期85栋墅3栋公寓楼维修档案雨房屋渗水部位进行文字记栽处理分析渗漏原资料报发商时配合开发商施工队监理公司等部门抓期房屋整改协调工作年底整改维修外墙渗水屋面渗漏窗台渗水工作基完成完率达90理
处着业负责态度已交房业房屋验收表陆续已交房屋进行全面检查统计房屋渗水等需维修整改问题时报工程部时解决
（三）理维护时位理处安排理员保安员天区进行巡检维护确保房屋外观整齐外墙梯间墙面基污迹公寓楼楼道业入住率低情况理处安排保洁员月进行二次清扫保洁保证梯间卫生公区域乱贴乱涂乱画现象正装修房屋严格房屋装修规定督促业住户规定进行装修装修协议装修申请表装修登记证齐全杜绝违章情况发生严格日常巡查记录完整违反规划私乱搭乱建擅改变房屋途现象破坏房屋安全情况时劝阻报告相关记录区已装修业发生房屋渗漏理处积极联系施工单位针业物业反映问题落实维修时积极门业沟通协调业维修求思想动态反馈开发商现场负责达成业意见统外加强施工方现场理部分工程量核算施工方案检查监督现场员施工安全理等施工队进行维修时保安员动求施工员维修完工关门窗清理完现场方离场规范维修现场理
（四）日常设施养护良年处坚持定期区日常设施设备进行保养维护完正常区路灯进行全面检修供水系统进行防冻处理保障设备正常运行区标志性建筑进行检查发现部分标志物字缺损等情况情况直接影响区形象时报告***公司关领导时进行修缮
三绿化保洁全面彻底
处注重区绿化保洁工作保证区常年草绿树壮卫生整洁全年绿化面积80余亩维护树木120棵消毒害10余次
（）提高区绿化水绿化员坚持常区草坪进行杂草清药施工等工作区环艺公园草质绿化员精力投入拔草月2次草坪进行修剪确保草坪整洁美观明显杂草重点中心广场8颗景观树进行松土浇水养护根季节气候变化适时草坪进行浇水花草树木定期培土施肥杂草修枝补苗浇水病虫害防治保证区绿化养护质量树木修剪期安排专业员树木进行修剪造型目前树木长势良期二阶段绿化施工方养护期处业提出绿化方面问题时工程部反映直接绿化公司负责反映时处理业提出问题处期准备次清杂草杂草消灭萌芽时期树木进行刷白防冻处理
（二）保持区卫生整洁天处保洁理员区保洁质量进行督促发现问题时处理保证区环境卫生坚持天2次保洁操作程序检查保洁员工作具体落实情况发现问题时整改星期三泉（叠泉涌泉喷泉）进行清洗维护4栋样板房85栋墅蜘蛛网月清扫岛屿安排名保
洁员进行保洁负责岛屿路面卫生草坪杂物树蜘蛛网墅清洁公寓楼走道清扫河河飘浮物专天进行清生活垃圾专负责清运区外集城指定存放点装修垃圾实行袋装存放指定位置专车进行清运针区蚊虫较隔星期区部门生活场进行进行药虫针冬季售楼部区湖墅量爬虫栖落屋组织保洁班重点工作放药虫派专负责区道路休闲椅指示牌童游乐场岛门等天进行清扫擦拭
四安全保卫扎实周
***区处远郊然村湾治安相复杂处区安全保卫工作作树形象保安全事抓全年区安全事保安精神面貌良赢较声誉
（）履行防卫职责***区保安中队20名保安队员严格公司制定住宅区守卫护卫制度履行防卫职责处根实际情况中队分成两值勤班备勤班班班长负责区入口岛屿休闲区工入口均实行24时值守窗口带：售楼部门岗中心广场精心挑选业务熟练队员值勤值勤点专通讯讲机班长互联确保信息畅通发现突发事件值勤备勤队员均时赶现场进行前期处置制定保安外出请假制度保安班长纠察制度巡逻队员值勤登记制度车辆进出登记理制度区业物品搬迁制度区访登记制度理制度健全认真贯彻执行理责造成责事零
（二）强化保安训练处什学什练什原坚持天傍晚利队员休息时间备勤队员进行军事科目演练理知识学培训制定区治安突发事件紧急处理程序消防应急紧急处理程序演练方案根治安理条例消防理条例月队员进行少次实战演练提高实际指挥演练水
（三）完成务出色队队员通种专业理培训队员***公司组织种活动中出色完成项治安保卫工作受公司领导评驻方保方安***派出***社区警务室社区民警密切联系配合警保联勤制度区效实施处队员动参维护建筑工治安防范工作确保***公司工程部员现场安全年队员次制止外员湖钩鱼车辆占压草坪处方便安全火险等
五财务收费款实账明
处严格执行公司财务制度关协议收取服务费合理控制消费性开支节约营成XX年收取服务费计***元
（）账目理详实清晰处根财务分类规笔进出账分门类记录案登记造册时认真核发票账单搞票理财务制度处细化月收支情况定期编制财务报表公司求搞月例行账全年情况财务部衔接流畅没出现漏报错报现象
（二）收费理时误处结合***区实际遵循服务费协议收缴办法认真搞区分***公司业方协定服务费协调关系微笑服务定期予收缴催收XX年全年服务费已全额账时协助***公司时收缴施工单位水电费
（三）合理控制开支合理控制开支实现盈利重环节处坚持公司利益出发积极公司家理财特常性开支方面控制消费性开支想方设法理食堂处理成伙食关系严格采购关消耗关监督关防止铺张浪费
六步需改进解决问题
区设施设备较工程部未处移交类工程图纸说明书质量保证书等部分设备达运行求甚设备没配备齐全更没处正式进行设施设备移交部分设施设备保修期需工程部协调处理
二量房屋存程度渗漏水情况时解决7户装修业3户墅4户公寓楼均渗漏情况工程部已安排施工员维修渗水问题直没彻底解决业影响较维修施工工艺达解决渗漏水求事处正积极联系甲方工程部快解决免影响理费收取
三区标识系统完善：停车牌限速牌草坪警示牌等问题处次联系函发甲方公司未解决
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200*年***公司***公司（甲方）正确领导处认真年初签定目标责书结合区实际扎实工作勤奋敬业协调方周服务完成年度项工作定目标具体情况：
身建设质量提高
年处强化部理基制度建设员工队伍建设服务质量建设入手严求正规理提高身建设质量狠功夫
（）规范行理处员工统着装挂牌岗业客户服务公司规程操作员工时班请销假需理处领导批准出勤率达100理处现形象识系统符合公司求理处两周召开次例会员工汇报工作基础结讲评前阶段完成务情况时布置新工作提出明确求员工分工明确熟知岗位职责工作标准工作规程公司理部理处员工月考核完成率达100
（二）规范秩序理处岗位职责墙办公区域整洁项工作日志文件记录清楚容完整完善会议记录会议中布置工作完成率100建立完善档案理制度收集类资料图纸等类文件分类档完整检索目录文件贯彻率达100时理处初步实施计算机化理种联系函通知报告电脑中存档时调阅
（三）规范服务理处牢固树立服务理念员工负责公司规定进行
项理服务工作公司处考核月评定考核处理质量较高评价区设置服务中心24时服务接电话业（住户）服务需求建议咨询质疑投诉等处理时业效投诉处理率100业（住户）服务需求回访率达90时处积极协调工程部售楼部业关系公司利益出发处理项事务理处明确改善理服务质量实施方案阶段（月季度年）工作计划工作计划完成率95合格服务整改合格率100中秋节处开发商成功举办业客户联谊会促进物业开发商业友谊业入住率较低情况暂未开展社区文化活动降低成
二房屋理深入细致
年理处严格公司求三方协议深入细致区房屋实施常化制度化规范化理
（）交房工作条紊理处完成10月底期52户联排业交房工作积极***公司协调筹备交房事宜布置交房现场周服务耐心解释业关物业方面问题积极促成三方签订业时公约前期物业理服务协议业验房时提出发现房屋质量问题进行妥善整改维修
（二）房屋验收认真细致理处开发商信誉物业理程序出发开发商组建房屋维修整改组负责现场整改工作期房屋整改维修部位维修程维修质量实施全程理进步完善区期85栋墅3栋公寓楼维修档案雨房屋渗水部位进行文字记栽处理分析渗漏原资料报发商时配合开发商施工队监理公司等部门抓期房屋整改协调工作年底整改维修外墙渗水屋面渗漏窗台渗水工作基完成完率达90理
处着业负责态度已交房业房屋验收表陆续已交房屋进行全面检查统计房屋渗水等需维修整改问题时报工程部时解决
（三）理维护时位理处安排理员保安员天区进行巡检维护确保房屋外观整齐外墙梯间墙面基污迹公寓楼楼道业入住率低情况理处安排保洁员月进行二次清扫保洁保证梯间卫生公区域乱贴乱涂乱画现象正装修房屋严格房屋装修规定督促业住户规定进行装修装修协议装修申请表装修登记证齐全杜绝违章情况发生严格日常巡查记录完整违反规划私乱搭乱建擅改变房屋途现象破坏房屋安全情况时劝阻报告相关记录区已装修业发生房屋渗漏理处积极联系施工单位针业物业反映问题落实维修时积极门业沟通协调业维修求思想动态反馈开发商现场负责达成业意见统外加强施工方现场理部分工程量核算施工方案检查监督现场员施工安全理等施工队进行维修时保安员动求施工员维修完工关门窗清理完现场方离场规范维修现场理
（四）日常设施养护良年处坚持定期区日常设施设备进行保养维护完正常区路灯进行全面检修供水系统进行防冻处理保障设备正常运行区标志性建筑进行检查发现部分标志物字缺损等情况情况直接影响区形象时报告***公司关领导时进行修缮
三绿化保洁全面彻底
处注重区绿化保洁工作保证区常年草绿树壮卫生整洁全年绿化面积80余亩维护树木120棵消毒害10余次
（）提高区绿化水绿化员坚持常区草坪进行杂草清药施工等工作区环艺公园草质绿化员精力投入拔草月2次草坪进行修剪确保草坪整洁美观明显杂草重点中心广场8颗景观树进行松土浇水养护根季节气候变化适时草坪进行浇水花草树木定期培土施肥杂草修枝补苗浇水病虫害防治保证区绿化养护质量树木修剪期安排专业员树木进行修剪造型目前树木长势良期二阶段绿化施工方养护期处业提出绿化方面问题时工程部反映直接绿化公司负责反映时处理业提出问题处期准备次清杂草杂草消灭萌芽时期树木进行刷白防冻处理
（二）保持区卫生整洁天处保洁理员区保洁质量进行督促发现问题时处理保证区环境卫生坚持天2次保洁操作程序检查保洁员工作具体落实情况发现问题时整改星期三泉（叠泉涌泉喷泉）进行清洗维护4栋样板房85栋墅蜘蛛网月清扫岛屿安排名保
洁员进行保洁负责岛屿路面卫生草坪杂物树蜘蛛网墅清洁公寓楼走道清扫河河飘浮物专天进行清生活垃圾专负责清运区外集城指定存放点装修垃圾实行袋装存放指定位置专车进行清运针区蚊虫较隔星期区部门生活场进行进行药虫针冬季售楼部区湖墅量爬虫栖落屋组织保洁班重点工作放药虫派专负责区道路休闲椅指示牌童游乐场岛门等天进行清扫擦拭
四安全保卫扎实周
***区处远郊然村湾治安相复杂处区安全保卫工作作树形象保安全事抓全年区安全事保安精神面貌良赢较声誉
（）履行防卫职责***区保安中队20名保安队员严格公司制定住宅区守卫护卫制度履行防卫职责处根实际情况中队分成两值勤班备勤班班班长负责区入口岛屿休闲区工入口均实行24时值守窗口带：售楼部门岗中心广场精心挑选业务熟练队员值勤值勤点专通讯讲机班长互联确保信息畅通发现突发事件值勤备勤队员均时赶现场进行前期处置制定保安外出请假制度保安班长纠察制度巡逻队员值勤登记制度车辆进出登记理制度区业物品搬迁制度区访登记制度理制度健全认真贯彻执行理责造成责事零
（二）强化保安训练处什学什练什原坚持天傍晚利队员休息时间备勤队员进行军事科目演练理知识学培训制定区治安突发事件紧急处理程序消防应急紧急处理程序演练方案根治安理条例消防理条例月队员进行少次实战演练提高实际指挥演练水
（三）完成务出色队队员通种专业理培训队员***公司组织种活动中出色完成项治安保卫工作受公司领导评驻方保方安***派出***社区警务室社区民警密切联系配合警保联勤制度区效实施处队员动参维护建筑工治安防范工作确保***公司工程部员现场安全年队员次制止外员湖钩鱼车辆占压草坪处方便安全火险等
五财务收费款实账明
处严格执行公司财务制度关协议收取服务费合理控制消费性开支节约营成XX年收取服务费计***元
（）账目理详实清晰处根财务分类规笔进出账分门类记录案登记造册时认真核发票账单搞票理财务制度处细化月收支情况定期编制财务报表公司求搞月例行账全年情况财务部衔接流畅没出现漏报错报现象
（二）收费理时误处结合***区实际遵循服务费协议收缴办法认真搞区分***公司业方协定服务费协调关系微笑服务定期予收缴催收XX年全年服务费已全额账时协助***公司时收缴施工单位水电费
（三）合理控制开支合理控制开支实现盈利重环节处坚持公司利益出发积极公司家理财特常性开支方面控制消费性开支想方设法理食堂处理成伙食关系严格采购关消耗关监督关防止铺张浪费
六步需改进解决问题
区设施设备较工程部未处移交类工程图纸说明书质量保证书等部分设备达运行求甚设备没配备齐全更没处正式进行设施设备移交部分设施设备保修期需工程部协调处理
二量房屋存程度渗漏水情况时解决7户装修业3户墅4户公寓楼均渗漏情况工程部已安排施工员维修渗水问题直没彻底解决业影响较维修施工工艺达解决渗漏水求事处正积极联系甲方工程部快解决免影响理费收取
三区标识系统完善：停车牌限速牌草坪警示牌等问题处次联系函发甲方公司未解决
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