酒店前台部门培训总结

酒店前台部门培训总结
　　1．接听外线电话应立说出酒店中英文名称问候客细听清楚方求快准转接请勿接错尤深夜更应查符合转客免扰客休息造成投诉接客应问方否需留言留言时写清留言容留位时间联络方式等通话结束时应说谢谢您方挂断收线
　　2．接线生应该专业术语：起电话没接请等等帮查查决说忙听什等礼貌语言口头语专业性语句说话速度太快太慢太快方会觉耐烦太慢会觉温心
　　3．熟悉世界国家城市工区号国家代号国家城市区号
　　4．熟悉解区收费情况
　　5．解世界城市时差作询问资料
　　6．接线台应准备笔纸分机表留言表等关电话资料应特位置方便家时
　　7．熟记紧急事联络电话号码医院消防队公安局等
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贡献于2015-12-15

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