2011年收费站职工收费工作总结

2011年收费站职工收费工作总结
　　2011年年工作中收费四班认真贯彻落实理处理年度工作会议精神严格遵守理处理项规章制度领导支持理全班团结协作紧紧围绕收费中心务年度工作目标截止11月30日收费四班完成通行费收入3560295元收发卡128103张中方露完成通行费收入1824105元收发卡65229张刘爽完成通行费收入1695665元收发卡62422张响应理处百日稽查务号召堵漏增收查处逃费车辆60起追缴逃费金额7535元力争费收创高全年工作中认真履行岗位职责工作严格求坚决执行领导项指示班组项工作稳步推进现方面全年工作做总结
　　1     遵章守纪细化工作目标保道口畅通
　　2011年工作中班员严格执行处项规章制度做法收费严收费关做应收漏应免征类特情车防讯车施工车等严格查证 严格制度谨慎放行收费程中做热情周卑亢受司机诱惑恐吓威胁坚持原文明服务然车流量常常突发事件发生例称重发生纠纷求少交费免费等严格政策规定执行做耐心解释理服情感正确客观处理问题防止矛盾激化时司机解决困难 节假日车流理增军车车队通时迅速开启备道确保现场畅通阻年里起理投诉起违规违纪事件
　　2     抓稽查着力提升堵漏增收力
　　年年基础继续加逃费车辆击力度响应理处号召加特权车情车超限超载车特情车特逃费车辆击力度重点假绿色通道
车辆类逃费车辆例磅跳磅走s形等已确认逃费形式着重加击力度严格关取良成绩全年查处逃费车辆60起外严格控制绿色通道车辆操作流程始终坚持
　　报二验货三操作操作流程特情车核查突出严实细断优化通行费征收秩序环境工作中断总结推广击偷逃费行种验方法工作中实践取良效果
　　3     抓服务树形象深化微笑京珠服务
　　年说微笑京珠作提升身素质台年履行服务承诺程中确实取良效果素质质提升工作中积极创新服务手段方式说话气忘请字称呼司忘您字执行政策忘严字微笑服务忘真字文明服务四字箴言声微笑造声名片服务司程中接受司回报时深感身价值体现认司机刁难始终做理服心胸度点声微笑化解次次矛盾坚持实现路畅目标通开展夏日送清凉评选微笑明星等活动断提升窗口服务质量
　　4     抓业务强素质着力提升业务水
　　时空闲时间开展项活动学业务知识积极参加类业务竞赛业余时间开展类文体活动强身健体年公司开展红书写心活动积极参加书时写心感觉受益非浅建班组活动室班组博客造等互助交流台 现场工作中处理突发事件时始终沉着冷静违反规章前提做机智灵活反应迅速保持车道畅通种特殊情况时报监控断提高处理问题力类突发事件够时排处理措施程记加强业务水
　　年工作中存足工作积极性够高工作够踏实特情操作处理力进步提高控制长短款误操作方面工作细心程度需进步加强工作责心需进步提高 非正常情况处理够灵活需工作中断积累总结验
　　新年工作中着务实态度围绕点做年工作：
　　1．         工作中心搞班组建设
　　年紧紧围绕收费工作工作重心制定相应班组工作计划结合身特点挖掘潜力细化工作充分发挥领导耳目左右手作认真履行职工作发挥位志作形成效整体时加强班组员思想交流做行动思想致合理安排工作计划更完成工作务
　　2．         抓业务技协调现场工作
　　面日益复杂收费环境更加努力学业务知道积累总结验断提高处理种突发事件特情力类收费设备出现障：停电印机卡纸色带更换车道机死机等时排外处理措施程记录积累专业知识
　　3．         深化微笑京珠服务理念
　　继续开展微笑京珠活动推进服务做文明服务树立良窗口形象争微笑明星提高身素质角度做起发心司服务断提升窗口服务质理创新服务容微笑服务真正深入广司
　　新年新开始新年中继续努力积极态度饱满精神投入新年工作中克服困难接励项工作推崭新台阶
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