强化物业理 提高物业服务水
区理处工作总结
2013年**区理处级物业总公司领导指导力支持公司工作求着您满意永远追求物业服务宗旨客尊诚源质先公司理理念物业理处全体员工努力开展
系列优质理服务工作具体情况：
加强部理提高服务质量
区理处注重加强部理基制度建设员工队伍建设服务质量建设入手严求正规理提高身建设质量狠功夫
（）规范行理处员工统着装挂牌岗业客户服务公司规程操作：贯彻礼貌化解矛盾微笑服务等工作规程员工时班请假需理处领导批准出勤率达100员工分工明确熟知岗位职责工作标准工作规程
（二）规范秩序理处岗位职责墙认真书写项工作日志文件记录清楚建立清洁维修日巡检表落实交班工作记录理处两周召开次例会结讲评前阶段完成务布置新工作提出明确求时积极充分听取基层员工呼声意见发挥理处团结协作精神调动员工观动性增强翁意识形成较工作氛围
（三）规范服务理处牢固树立服务理念员工负责公司规定进行项理服务工作公司处考核月评定考核处理质量较高评价区设置24时服务接电话年接电访计56件中业咨询86件意见建议23件业投诉1件公维修25件居家维修10件服务8件业服务需求建议咨询质疑投诉等处理时业效投诉处理率100业服务需求回访率达100
二注重绿化保洁营造优美环境
注重区绿化保洁工作保证区常年草绿树壮卫生整洁全年绿化面积16000方维护树木120棵消毒害10余次
（）保持区卫生整洁环境卫生区常规重服务项目采取日检查考核
督促保洁员工作情况发现问题时处理保证区环境卫生求天清扫外环境周2次楼道清扫擦拭天清洗垃圾箱定期擦玻璃窗公设施生活垃圾专负责清运区外中转站指定存放点装修垃圾实行袋装存放指定位置专车进行清运夏季针区蚊虫较隔星期区场进行药虫提升区环境质量
（二）提高区绿化水绿化员坚持常区草坪进行杂草清药施工等工作月2次草坪进行修剪确保草坪整洁美观明显杂草根季节气候变化适时草坪进行浇水花草树木定期培土施肥杂草修枝补苗浇水病虫害防治保证区绿化养护质量树木修剪期安排专业员树木进行修剪造型时做冬季树木刷白防冻处理确保绿化完率达98﹪达区处处树木苍翠绿草茵效果
三加强安全保卫创造谐家园
区治安防范消防工作物业理重中重业创造安全舒适谐居住环境狠抓区治安消防理工作
（）身理方面保安员定期进行岗位培训制定严格岗位执行标准坚持严格执行项工作程序巡更巡岗制度求保安员认真巡查文明执勤礼貌服务坚持天会周会进行交流检讨时进行季度考核计名考评制奖励优秀队员扣罚表现较差队员
（二）夜间理方面求保安严格控制外流动员定期消防设施设备进行保养维护重点部位增加巡逻次数设立18：002200强化巡逻岗日常进行秩序维护时更注重加强业安全提示宣传
（三）加强区车辆理坚持实行车辆进出区收发卡控制车辆驶入区工作目前相部分车理解图方便难配合出入区卡交卡车辆理工作增加难度广业安全区秩序稳定然承受少委屈坚持执行制度相信广业总**解苦心
公司领导关心指导区业委会支持理处组织力家职责努力工作年区未发生重投诉事件区发案率年明显降提升业安全感
确保区方安
四房屋理维修细致提升业满意度
区房屋理维修方面理处维修组积极响应理处领导公司指导方针努力项务完成认真时出现问题年里理处办公室报修电话天接连断然维修组志始终怀着颗火热心没休假停手中工作没天气炎热延误工作进程家分班班白天黑夜早赶现场认真完成工作中脏累干晚毫怨言年维修组处理类维修计30余项保证区业户舒适安全生活环境
观年度工作收获存着许足希总公司正确引导位领导监督着正确稳固方发展新年里通总结验鉴学先进物业理方法提高物业理品位进步提升业满意度服务质量新台阶
**物业理处
2013年12月15日
文香网httpwwwxiangdangnet
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区理处工作总结
2013年**区理处级物业总公司领导指导力支持公司工作求着您满意永远追求物业服务宗旨客尊诚源质先公司理理念物业理处全体员工努力开展
系列优质理服务工作具体情况：
加强部理提高服务质量
区理处注重加强部理基制度建设员工队伍建设服务质量建设入手严求正规理提高身建设质量狠功夫
（）规范行理处员工统着装挂牌岗业客户服务公司规程操作：贯彻礼貌化解矛盾微笑服务等工作规程员工时班请假需理处领导批准出勤率达100员工分工明确熟知岗位职责工作标准工作规程
（二）规范秩序理处岗位职责墙认真书写项工作日志文件记录清楚建立清洁维修日巡检表落实交班工作记录理处两周召开次例会结讲评前阶段完成务布置新工作提出明确求时积极充分听取基层员工呼声意见发挥理处团结协作精神调动员工观动性增强翁意识形成较工作氛围
（三）规范服务理处牢固树立服务理念员工负责公司规定进行项理服务工作公司处考核月评定考核处理质量较高评价区设置24时服务接电话年接电访计56件中业咨询86件意见建议23件业投诉1件公维修25件居家维修10件服务8件业服务需求建议咨询质疑投诉等处理时业效投诉处理率100业服务需求回访率达100
二注重绿化保洁营造优美环境
注重区绿化保洁工作保证区常年草绿树壮卫生整洁全年绿化面积16000方维护树木120棵消毒害10余次
（）保持区卫生整洁环境卫生区常规重服务项目采取日检查考核
督促保洁员工作情况发现问题时处理保证区环境卫生求天清扫外环境周2次楼道清扫擦拭天清洗垃圾箱定期擦玻璃窗公设施生活垃圾专负责清运区外中转站指定存放点装修垃圾实行袋装存放指定位置专车进行清运夏季针区蚊虫较隔星期区场进行药虫提升区环境质量
（二）提高区绿化水绿化员坚持常区草坪进行杂草清药施工等工作月2次草坪进行修剪确保草坪整洁美观明显杂草根季节气候变化适时草坪进行浇水花草树木定期培土施肥杂草修枝补苗浇水病虫害防治保证区绿化养护质量树木修剪期安排专业员树木进行修剪造型时做冬季树木刷白防冻处理确保绿化完率达98﹪达区处处树木苍翠绿草茵效果
三加强安全保卫创造谐家园
区治安防范消防工作物业理重中重业创造安全舒适谐居住环境狠抓区治安消防理工作
（）身理方面保安员定期进行岗位培训制定严格岗位执行标准坚持严格执行项工作程序巡更巡岗制度求保安员认真巡查文明执勤礼貌服务坚持天会周会进行交流检讨时进行季度考核计名考评制奖励优秀队员扣罚表现较差队员
（二）夜间理方面求保安严格控制外流动员定期消防设施设备进行保养维护重点部位增加巡逻次数设立18：002200强化巡逻岗日常进行秩序维护时更注重加强业安全提示宣传
（三）加强区车辆理坚持实行车辆进出区收发卡控制车辆驶入区工作目前相部分车理解图方便难配合出入区卡交卡车辆理工作增加难度广业安全区秩序稳定然承受少委屈坚持执行制度相信广业总**解苦心
公司领导关心指导区业委会支持理处组织力家职责努力工作年区未发生重投诉事件区发案率年明显降提升业安全感
确保区方安
四房屋理维修细致提升业满意度
区房屋理维修方面理处维修组积极响应理处领导公司指导方针努力项务完成认真时出现问题年里理处办公室报修电话天接连断然维修组志始终怀着颗火热心没休假停手中工作没天气炎热延误工作进程家分班班白天黑夜早赶现场认真完成工作中脏累干晚毫怨言年维修组处理类维修计30余项保证区业户舒适安全生活环境
观年度工作收获存着许足希总公司正确引导位领导监督着正确稳固方发展新年里通总结验鉴学先进物业理方法提高物业理品位进步提升业满意度服务质量新台阶
**物业理处
2013年12月15日
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