造行业新风提升服务水（车站）—工作汇报
造行业新风 提升服务水
XX客运总站始建1999年5月26日2001年10月13日投入试运营建筑总投资3609万元建筑面积14178方米中候车厅900方米停车场6500方米副停车场4000方米该站XX市交通系统规模档次较高公路客运服务项目XXXX区长途汽车客运站
着公路客运业发展车站营运线路断延伸扩展现已开通北京天津海郑州等省际线路X条省等25市县线路64条进站高中档营运客车378辆投入运营2004年9月底发送班次214230输送旅客280万次安全运送率999客车正班车率999班车正点率98旅客正运率995实售票280244张差错率低3‰行包正运率999赔偿率0旅客意见批评率1服务项目完善98营业总收入2002年173万元增2003年202万元截2004年9月底已完成收入220万元济效益呈逐步增长势
车站运营项服务指标断提升通连续两年深入开展行风评议创建文明单位活动两文明建设新台阶目前客运总站种配套设施应俱全拥先进计算机网络理系统屏幕LED电子显示系统SMEY10080型量X射线安全检查设备红外温度快速检测仪进站售票件寄存行包托运岗位值班站务发车区出口验票中途安检等窗口服务检查点制作种标识齐全醒目规范图表指示站站外清洁整齐环境优雅秩序井然序条紊站长工作员统着装举止端庄彬彬礼热情姿态时刻准备迎送四面八方出行客
实现三优（优质服务优良秩序优美环境）三化（服务理规范化服务程秩序化服务质量标准化）项指标均达部省颁文明客运站标准2002年客运总站省交通厅授予文明示范窗口单位
创建文明窗口目标加强组织领导精心安排部署
十四届三中全会通关加强社会义精神文明建设干问题决议全全国民跨世纪精神文明行动纲领根决定国家交通部制定道路旅客运输三优三化规范省交通厅出台树立精神文明先进典型实施方案2001年反映行业文化程度精品培育折射文明形象亮点选树发挥示范带动作先进典型指导思想理严服务优素质高环境美效益容省领先国流定位标准开展文明示范窗口创建活动重举措XX客运总站引起强烈反响
总站支部认搞物质文明时重视精神文明建设执政宗旨性质决定新历史时期基层组织必须坚持两手抓两手硬相互促进缺正基种认识站支部班带领全站干部职工团结奋进努力工作严格省
厅文明窗口标准求做许艰苦细致工作创建活动中积极行动统安排总体规划真抓实干制定制度争创省级文明单位做量卓成效工作全站形成讲文明争创活动作贡献良氛围
领导班子领导双文明建设核心力量充分发挥支部政治领导核心作力发展客运事业坚持精神文明建设根保证二年政手十分重视精神文明建设始终坚持物质文明精神起抓工作方针实施手工程创建文明单位列支部议事日程做机构健全措施落实目标明确特年结合全省行风评议XX市委市政府关深入开展优化发展环境树立行业新风评优评差活动实施意见双评活动领导组基础成立支部书记站长组长工会青年团妇委会成员创建文明窗口工作领导组关组织机构制定中常期目标规划实施办法次召开会议做出具体安排创建活动落实处
二优质服务核心提高服务质量造行业新风
客运决站围绕形象客心目中确立职民服务中转变效率解决具体问题中体现成果优化发展环境中检验工作方针努力实现追求规范理优质服务优美环境良公关系高奋斗目标通精湛业务素质良职业道德规范理制度高度负责精神良窗口形象客客户提供便捷高效服务
进步确立民工作理念XX客运总站成旅客家总站力提倡文关怀性化服务结合行业特点推出开通热线电话24时提供咨询服务：设立便民箱提供送开水服务：设置候车专席老弱病残孕等客提供特服务规范车辆座位号码客号入座设立意见箱（簿）监督监督电话时接受社会监督增加电话预约订票业务司机提供方便快餐等便民利民服务措施提高服务效率方面公开承诺：高峰时旅客购票排队时间超10分钟购张票限30秒
时改进工作作风服务质量搞狠抓制度建设先建立学培训计划新增35项理制度完善44岗位职责规范11类岗位工作程序制定客运员服务工作标准考核奖励办法学培训提高员工综合素质规章制度约束行程序制度理业务关系律制度促进清政廉洁
服务真诚温暖万颗心挂嘴口头禅实实落实具体行动年8月初正值酷热时节位北京车进站青年孕妇脸色苍白痛苦神情引起接站服务员注意马呼120急救车亲护送医院救治幸抢救时安然恙电话通知XX 丈夫感动全家知说什位年半百老XX子耳聋未早班车值班站长耐心安慰着急帮买吃中午饭午送车启程老着摇摇手表示敬意
文明服务蔚然成风事层出穷年10月年10月年中车站站务员拾旅客丢失现金1万元存折21147元额银行卡4张价值约15万元种行李物品20余件全部失手中先收感谢信2封锦旗3面
三优美环境条件完善服务设施营造良形象
站仅优质服务方面增光环境治理方面添彩年开始级客运汽车站标准舍花费十万元巨资断增加配套设备完善服务设施原先里市公交X路车终点站 称脏乱差黄金带站前广场车出入带便特环境影响极市交通局协调解决市公汽车公司撤消终点站
站领导改善然环境心理环境信息环境社会环境入手硬化站前广场 3000方米栽值苗木22500余株修建苗木花卉绿化带1500方米整治环境卫生保持优美环境候车厅售票厅分挂全国交通营运线路图里程价目班车时刻表种须知图板告示等宽松舒适明快清新美感受心里状态相协调形成象恰致相互谅解相互配合相互尊重谐友氛围时新配置微机20台媒体适时显示系统电脑语音步报站系统等先进设备实现高科技现代化网络理
基础社会综合治理求健全车站治安理机构做三品进站车中途车旅客行李检查工作确保良安全环境通客运站服务设施布局合理服务场明快整洁车站场绿化美化车站治安状况良等懈努力旅客创造安全舒畅祥旅行环境
四优良秩序保证规范服务程序提高营运效益
客运总站服务工作作动态相互联系相互影响整体环节制定工作程序工作标准进行运行实行统理统指挥明确分工相互密切配合形成条龙理体系确保营运秩序通畅合理井然序旅客旅行良秩序氛围
方面总站抓信息流秩序工作部配置先进信息收集处理工具高素质操作理员解掌握反馈类信息利LED屏幕显示系统广播等方式时准确传递站务业务服务岗位环节中信息提供指示求开展工作良信息流秩序组织实现良客流秩序车流秩序行包流秩序年开展行风评仪活动中聘请行风监督员制定客户客征求意见制度针车场秩序混乱司员站外喊站争抢旅客客车超员服务规范等较突出问题张旗鼓进行整改方面配合运公安员采种形式车辆营户进行遵章守纪合法营宣传教育法屡教改违章违约员公开处理方面站务秩序理员职责程序工作标准进步量化强化细化严格落实岗位责实行岗位责追究制出现问题严肃处理
作交通行业窗口单位始终安全工作作件责重泰山事抓严格执行三关监督安全理方针建立健全安全理制度2004年9月份全站搞7次安全检查抽查客运车辆1056辆次旅客进站安检检测旅客行包100947件查获危险禁品262件效消行车事隐患通加强理站场秩序行车安全明显转
XX客运总站创建文明示范窗口活动中精神文明建设促进物质文明建设行风评议
提升服务水实现三优三化目标优化XX市济发展环境足证明站全局高度践行三代表思想进步验证
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造行业新风 提升服务水
XX客运总站始建1999年5月26日2001年10月13日投入试运营建筑总投资3609万元建筑面积14178方米中候车厅900方米停车场6500方米副停车场4000方米该站XX市交通系统规模档次较高公路客运服务项目XXXX区长途汽车客运站
着公路客运业发展车站营运线路断延伸扩展现已开通北京天津海郑州等省际线路X条省等25市县线路64条进站高中档营运客车378辆投入运营2004年9月底发送班次214230输送旅客280万次安全运送率999客车正班车率999班车正点率98旅客正运率995实售票280244张差错率低3‰行包正运率999赔偿率0旅客意见批评率1服务项目完善98营业总收入2002年173万元增2003年202万元截2004年9月底已完成收入220万元济效益呈逐步增长势
车站运营项服务指标断提升通连续两年深入开展行风评议创建文明单位活动两文明建设新台阶目前客运总站种配套设施应俱全拥先进计算机网络理系统屏幕LED电子显示系统SMEY10080型量X射线安全检查设备红外温度快速检测仪进站售票件寄存行包托运岗位值班站务发车区出口验票中途安检等窗口服务检查点制作种标识齐全醒目规范图表指示站站外清洁整齐环境优雅秩序井然序条紊站长工作员统着装举止端庄彬彬礼热情姿态时刻准备迎送四面八方出行客
实现三优（优质服务优良秩序优美环境）三化（服务理规范化服务程秩序化服务质量标准化）项指标均达部省颁文明客运站标准2002年客运总站省交通厅授予文明示范窗口单位
创建文明窗口目标加强组织领导精心安排部署
十四届三中全会通关加强社会义精神文明建设干问题决议全全国民跨世纪精神文明行动纲领根决定国家交通部制定道路旅客运输三优三化规范省交通厅出台树立精神文明先进典型实施方案2001年反映行业文化程度精品培育折射文明形象亮点选树发挥示范带动作先进典型指导思想理严服务优素质高环境美效益容省领先国流定位标准开展文明示范窗口创建活动重举措XX客运总站引起强烈反响
总站支部认搞物质文明时重视精神文明建设执政宗旨性质决定新历史时期基层组织必须坚持两手抓两手硬相互促进缺正基种认识站支部班带领全站干部职工团结奋进努力工作严格省
厅文明窗口标准求做许艰苦细致工作创建活动中积极行动统安排总体规划真抓实干制定制度争创省级文明单位做量卓成效工作全站形成讲文明争创活动作贡献良氛围
领导班子领导双文明建设核心力量充分发挥支部政治领导核心作力发展客运事业坚持精神文明建设根保证二年政手十分重视精神文明建设始终坚持物质文明精神起抓工作方针实施手工程创建文明单位列支部议事日程做机构健全措施落实目标明确特年结合全省行风评议XX市委市政府关深入开展优化发展环境树立行业新风评优评差活动实施意见双评活动领导组基础成立支部书记站长组长工会青年团妇委会成员创建文明窗口工作领导组关组织机构制定中常期目标规划实施办法次召开会议做出具体安排创建活动落实处
二优质服务核心提高服务质量造行业新风
客运决站围绕形象客心目中确立职民服务中转变效率解决具体问题中体现成果优化发展环境中检验工作方针努力实现追求规范理优质服务优美环境良公关系高奋斗目标通精湛业务素质良职业道德规范理制度高度负责精神良窗口形象客客户提供便捷高效服务
进步确立民工作理念XX客运总站成旅客家总站力提倡文关怀性化服务结合行业特点推出开通热线电话24时提供咨询服务：设立便民箱提供送开水服务：设置候车专席老弱病残孕等客提供特服务规范车辆座位号码客号入座设立意见箱（簿）监督监督电话时接受社会监督增加电话预约订票业务司机提供方便快餐等便民利民服务措施提高服务效率方面公开承诺：高峰时旅客购票排队时间超10分钟购张票限30秒
时改进工作作风服务质量搞狠抓制度建设先建立学培训计划新增35项理制度完善44岗位职责规范11类岗位工作程序制定客运员服务工作标准考核奖励办法学培训提高员工综合素质规章制度约束行程序制度理业务关系律制度促进清政廉洁
服务真诚温暖万颗心挂嘴口头禅实实落实具体行动年8月初正值酷热时节位北京车进站青年孕妇脸色苍白痛苦神情引起接站服务员注意马呼120急救车亲护送医院救治幸抢救时安然恙电话通知XX 丈夫感动全家知说什位年半百老XX子耳聋未早班车值班站长耐心安慰着急帮买吃中午饭午送车启程老着摇摇手表示敬意
文明服务蔚然成风事层出穷年10月年10月年中车站站务员拾旅客丢失现金1万元存折21147元额银行卡4张价值约15万元种行李物品20余件全部失手中先收感谢信2封锦旗3面
三优美环境条件完善服务设施营造良形象
站仅优质服务方面增光环境治理方面添彩年开始级客运汽车站标准舍花费十万元巨资断增加配套设备完善服务设施原先里市公交X路车终点站 称脏乱差黄金带站前广场车出入带便特环境影响极市交通局协调解决市公汽车公司撤消终点站
站领导改善然环境心理环境信息环境社会环境入手硬化站前广场 3000方米栽值苗木22500余株修建苗木花卉绿化带1500方米整治环境卫生保持优美环境候车厅售票厅分挂全国交通营运线路图里程价目班车时刻表种须知图板告示等宽松舒适明快清新美感受心里状态相协调形成象恰致相互谅解相互配合相互尊重谐友氛围时新配置微机20台媒体适时显示系统电脑语音步报站系统等先进设备实现高科技现代化网络理
基础社会综合治理求健全车站治安理机构做三品进站车中途车旅客行李检查工作确保良安全环境通客运站服务设施布局合理服务场明快整洁车站场绿化美化车站治安状况良等懈努力旅客创造安全舒畅祥旅行环境
四优良秩序保证规范服务程序提高营运效益
客运总站服务工作作动态相互联系相互影响整体环节制定工作程序工作标准进行运行实行统理统指挥明确分工相互密切配合形成条龙理体系确保营运秩序通畅合理井然序旅客旅行良秩序氛围
方面总站抓信息流秩序工作部配置先进信息收集处理工具高素质操作理员解掌握反馈类信息利LED屏幕显示系统广播等方式时准确传递站务业务服务岗位环节中信息提供指示求开展工作良信息流秩序组织实现良客流秩序车流秩序行包流秩序年开展行风评仪活动中聘请行风监督员制定客户客征求意见制度针车场秩序混乱司员站外喊站争抢旅客客车超员服务规范等较突出问题张旗鼓进行整改方面配合运公安员采种形式车辆营户进行遵章守纪合法营宣传教育法屡教改违章违约员公开处理方面站务秩序理员职责程序工作标准进步量化强化细化严格落实岗位责实行岗位责追究制出现问题严肃处理
作交通行业窗口单位始终安全工作作件责重泰山事抓严格执行三关监督安全理方针建立健全安全理制度2004年9月份全站搞7次安全检查抽查客运车辆1056辆次旅客进站安检检测旅客行包100947件查获危险禁品262件效消行车事隐患通加强理站场秩序行车安全明显转
XX客运总站创建文明示范窗口活动中精神文明建设促进物质文明建设行风评议
提升服务水实现三优三化目标优化XX市济发展环境足证明站全局高度践行三代表思想进步验证
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