2008年酒店员工个人年终总结

 
2008年酒店员工年终总结
 
 
　
　　2008年
　　2008年里发生许重事件年初南方冰雪灾害5月12日汶川震8月北京奥运会现济危机年里困难重重顶住压力努力营业成绩较提升
　　2008年酒店改革年期间全力合作努力创建绿色饭店取银叶级绿色饭店称号通磁卡钥匙代原普通钥匙方便客提升酒店档次时楼层安装宽带满足商务客需求取成绩时体现工作中足
　　前厅岗位做举动代表着酒店年里思想认识实际工作中没责通认真反思总结点：
　　工作时工作怠慢热情度高服务缺乏灵活性动性
　　二职工作操作机械化创新求异
　　三缺乏交流沟通信息反馈时导致工作协调
　　四缺乏销售意识销售技巧客房出租率低
　　五微机改革缺乏责心没时数统计理
　　六身调节力差情绪化严重
　　七服务意识淡薄没真正客需求放第位
　　针工作中出现问题会通反思积极改正立志做点：
　　加强业务训练提升身素质
　　酒店门面前工作工作态度服务质量反映出酒店服务标准理水时严格求积极掌握业务更客提供优质服务
　　二加强销售意识销售技巧提高入住率
　　根客需求调配房间推出客房促销方案位进酒店客住争取更高入住率
　　三加强协调工作
　　酒店复杂家庭前台家庭核心加强客沟通解客需求进满足加强楼层沟通协调前台关系加强公关销售部关系提前解做入住接准备工作
　　四加强微机数报表理
　　根公安系统求认真填写入住登记表时输入电脑确保客安全酒店操作积极建立类表格实施表格化理类报表细微化严谨化化
　　五加强翁精神
　　身作工作中起积极带头作做榜样领导放心事情交手中完成积极配合领导工作忙时候领导解忧接型会议时候提前做准备工作
　　做点工作新年中会进步积极工作时候点建议：
　　酒店机器老化前台复印机传真机验钞机存问题客服务常引起客投诉减少酒店收入希领导够考虑更新机器
　　二创建绿色饭店张开源节流增收节支总台类灯具开餐高峰期时候希太限制部门记录表防止推脱责
　　三微机联网应没普希09年够程序化
　　四加强业务技培训提高岗位操作力
　　五稳定员工队伍减少流动量培养忠诚度
　　新年开始会新精神面貌实际行动想宾客提供优质服务

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