消费委员会2005年工作总结—年终工作总结
健康·维权2005年年题**市消费者委员会省消委指导市工商局直接领导积极开展员先进性教育活动力提高维权队伍素质调动社会界参315纪念活动进步健全完善消委系统基层网络组织强化投诉调解效手段宣传贯彻消法成绩显著半年受理消费者投诉512件已解决504 件调解成功率达98接信访625 次消费者挽回济损失195万元手机投诉然居首位短信息诈骗消费环境安全成投诉新热点类纠纷处理成功率较低原调查取证困难半年工作：
抓先进性教育
提升消费维权队伍素质
**市工商行政理局保持产员先进性教育活动领导组统部署市消委系统员干部紧密围绕民群众日常生活消费边学边改工作岗位体现产员先进性消费维权工作做细致深入队伍素质提高
先进性教育活动学动员阶段消委系统员干部通章中发[2004]20号文件胡锦涛志1月14日讲话中提出新时期产员保持先进性基求市局规定等关教育材料认真学受次深刻三代表重思想教育受次深刻性教育保持产员先进性教育服务民群众目标求市消委制定全年工作突出服务群众服务消费者重点结合年题推出六项新举措促进健康·维权发展
深入开展员先进性标准讨市消委系统员干部紧密结合消费维权工作实际进行认真思考反复深入讨讨中加深员先进性理解全系统员讨中致认事消费者权益保护工作员认真学邓理三代表重思想树立正确世界观生观价值观断学新知识接受新思想新观念刻苦钻研消费维权业务知识时俱进做勤奋学楷模吃苦前享受埋头苦干勇创新始终保持奋发精神状态脚踏实工作作风做爱岗敬业楷模怀强烈责感事业心民高度负责提高消费者权益保护工作水做服务群众楷模
员评议认真整改先进性教育年度315国际消费者权益日系列活动筹备开展解决消费者投诉群众办实事办事作风整改见实效具体措施抓紧抓努力做
两误两促进全系统队伍素质三提高：政治素质提高(学邓理三代表重思想路线方针政策)业务素质提高(学法律知识商品知识公文写作微机)文明素质提高(加强国家省局六条禁令八条禁令督察加强职业道德社会公德教育)
二抓315活动
形成消费维权社会合力
市工商局组保持产员先进性教育服务民群众目标求市消委确立年举办315活动指导思想：三代表重思想科学发展观指导健康·维权年题线保护消费者合法权益宗旨促进安**文明**诚信**建设目标政府职部门社会组织市外名优企业新闻单位机结合起面面消费者开展宣传咨询服务现场维权宣传名优引导消费
成立市工商局副局长市消委会会长兰礼义组长市职部门领导市消委会副会长副组长活动领导组设立办公室安排专负责二精心编印315您服务宣传手册三召开基层消委秘书长工作会议落实活动细四举办类座谈会进行宣传造势3月12日13日市消委市文化宫组织市卫生局食品药品局质监局工商局房产局财政局物价局信息产业局检察院法院司法局等11政府职部门参315联动邀请**区关行业市外名优企业287名专家消费者奉献咨询餐扩315活动建规模吸引万余名消费者参
全市消委系统级工商干部充分发挥政府联系消费者桥梁纽带作活动现场解答群众关心疑难问题推介放心名牌商品受理烦心投诉举报开展消费教育赠315您服务手册突出年315服务民特色全市消委37名副县级政领导参315纪念活动设立宣传咨询点20发送宣传资料64800余万份(册)受理类投诉178件时调解处理104件予受理3件场调解成功率58移交关部门立案查处11件消费者挽回济损失11万元参市场监督检查23次发布消费警示14条通新闻媒体揭露批评损害消费者权益案件76件举办315 健康·维权专题晚会组织专题演出29场召开座谈会31次制作电视专题节目6期播出时间10时制作广播直播节目7期播出13时开设宣传专栏23发表宣传文章23篇2005年315健康·维权纪念活动形成全社会办更加生动活泼喜闻乐见富成效更加贴消费者贴营者贴实际
三抓会两站
健全消费维权服务网络
二年会两站工作未放松年初众工作务面前市消委抓消费维权协作网络更层楼全市消委系统继续巩固市县(市)区消委会工商基层分会三级组织基层分会已达28横市委市市政府市政协领导力支持建立健全家电维修中心家庭装修理中心食品行业超市专卖店等系列消费维权协网络(投诉站监督联络站)消费纠纷效方便快捷解决
年4月份市消委原基层维权网络进行统清理整顿进行四统统授牌统赋予职责统业务培训统考评细基走规范轨道做四项工作慎重布点市区新行政辖区处划分避免左右交叉进行摸底登记详细解预选网点基情况确定基象条件位置适担基层维权组织基条件基础时维权工作表现突出单位企业想挂名积极参加消委会活动单位企业予清二进行宣传发动激发单位企业担基层维权网点光荣感积极性采取方式力宣传做消费维权工作光荣感命感介绍基层维权网络处位作帮助树立尊重维护消费者合法权益企业生存发展灵魂观念介绍基层维权组织获维权信息业务指导优越性单位企业动站出乐项社会事业作奉献三分期分批进行业务培训提高基层维权工作员工作力全系统采取分散集中培训方法统市消委会授课介绍消法受理解决投诉般知识四进行统规范工作制度工作台帐作相规范
四抓投诉调解
强化消费维权效手段
年半年市消费维权领域断出现新特点：首先投诉领域扩投诉案值增加次投诉事物科技含量增坑农事件增某特定领域医疗教育保险商品房等领域投诉处理难度加
针情况全市消委系统展开联动首先重点投诉解决疑难问题入手狠抓重点难点投诉处理工作力量消费者挽回济损失
次利种投诉处理手段加投诉处理手段半年市级消委司法机构联合办案通法律支持办理消费争议仲裁案件5起消费者获赔偿价值6万元
次充分利查询职解决群众投诉事件全市级消委充分利消法赋予消委组织查询职全力解决群体投诉事件
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健康·维权2005年年题**市消费者委员会省消委指导市工商局直接领导积极开展员先进性教育活动力提高维权队伍素质调动社会界参315纪念活动进步健全完善消委系统基层网络组织强化投诉调解效手段宣传贯彻消法成绩显著半年受理消费者投诉512件已解决504 件调解成功率达98接信访625 次消费者挽回济损失195万元手机投诉然居首位短信息诈骗消费环境安全成投诉新热点类纠纷处理成功率较低原调查取证困难半年工作：
抓先进性教育
提升消费维权队伍素质
**市工商行政理局保持产员先进性教育活动领导组统部署市消委系统员干部紧密围绕民群众日常生活消费边学边改工作岗位体现产员先进性消费维权工作做细致深入队伍素质提高
先进性教育活动学动员阶段消委系统员干部通章中发[2004]20号文件胡锦涛志1月14日讲话中提出新时期产员保持先进性基求市局规定等关教育材料认真学受次深刻三代表重思想教育受次深刻性教育保持产员先进性教育服务民群众目标求市消委制定全年工作突出服务群众服务消费者重点结合年题推出六项新举措促进健康·维权发展
深入开展员先进性标准讨市消委系统员干部紧密结合消费维权工作实际进行认真思考反复深入讨讨中加深员先进性理解全系统员讨中致认事消费者权益保护工作员认真学邓理三代表重思想树立正确世界观生观价值观断学新知识接受新思想新观念刻苦钻研消费维权业务知识时俱进做勤奋学楷模吃苦前享受埋头苦干勇创新始终保持奋发精神状态脚踏实工作作风做爱岗敬业楷模怀强烈责感事业心民高度负责提高消费者权益保护工作水做服务群众楷模
员评议认真整改先进性教育年度315国际消费者权益日系列活动筹备开展解决消费者投诉群众办实事办事作风整改见实效具体措施抓紧抓努力做
两误两促进全系统队伍素质三提高：政治素质提高(学邓理三代表重思想路线方针政策)业务素质提高(学法律知识商品知识公文写作微机)文明素质提高(加强国家省局六条禁令八条禁令督察加强职业道德社会公德教育)
二抓315活动
形成消费维权社会合力
市工商局组保持产员先进性教育服务民群众目标求市消委确立年举办315活动指导思想：三代表重思想科学发展观指导健康·维权年题线保护消费者合法权益宗旨促进安**文明**诚信**建设目标政府职部门社会组织市外名优企业新闻单位机结合起面面消费者开展宣传咨询服务现场维权宣传名优引导消费
成立市工商局副局长市消委会会长兰礼义组长市职部门领导市消委会副会长副组长活动领导组设立办公室安排专负责二精心编印315您服务宣传手册三召开基层消委秘书长工作会议落实活动细四举办类座谈会进行宣传造势3月12日13日市消委市文化宫组织市卫生局食品药品局质监局工商局房产局财政局物价局信息产业局检察院法院司法局等11政府职部门参315联动邀请**区关行业市外名优企业287名专家消费者奉献咨询餐扩315活动建规模吸引万余名消费者参
全市消委系统级工商干部充分发挥政府联系消费者桥梁纽带作活动现场解答群众关心疑难问题推介放心名牌商品受理烦心投诉举报开展消费教育赠315您服务手册突出年315服务民特色全市消委37名副县级政领导参315纪念活动设立宣传咨询点20发送宣传资料64800余万份(册)受理类投诉178件时调解处理104件予受理3件场调解成功率58移交关部门立案查处11件消费者挽回济损失11万元参市场监督检查23次发布消费警示14条通新闻媒体揭露批评损害消费者权益案件76件举办315 健康·维权专题晚会组织专题演出29场召开座谈会31次制作电视专题节目6期播出时间10时制作广播直播节目7期播出13时开设宣传专栏23发表宣传文章23篇2005年315健康·维权纪念活动形成全社会办更加生动活泼喜闻乐见富成效更加贴消费者贴营者贴实际
三抓会两站
健全消费维权服务网络
二年会两站工作未放松年初众工作务面前市消委抓消费维权协作网络更层楼全市消委系统继续巩固市县(市)区消委会工商基层分会三级组织基层分会已达28横市委市市政府市政协领导力支持建立健全家电维修中心家庭装修理中心食品行业超市专卖店等系列消费维权协网络(投诉站监督联络站)消费纠纷效方便快捷解决
年4月份市消委原基层维权网络进行统清理整顿进行四统统授牌统赋予职责统业务培训统考评细基走规范轨道做四项工作慎重布点市区新行政辖区处划分避免左右交叉进行摸底登记详细解预选网点基情况确定基象条件位置适担基层维权组织基条件基础时维权工作表现突出单位企业想挂名积极参加消委会活动单位企业予清二进行宣传发动激发单位企业担基层维权网点光荣感积极性采取方式力宣传做消费维权工作光荣感命感介绍基层维权网络处位作帮助树立尊重维护消费者合法权益企业生存发展灵魂观念介绍基层维权组织获维权信息业务指导优越性单位企业动站出乐项社会事业作奉献三分期分批进行业务培训提高基层维权工作员工作力全系统采取分散集中培训方法统市消委会授课介绍消法受理解决投诉般知识四进行统规范工作制度工作台帐作相规范
四抓投诉调解
强化消费维权效手段
年半年市消费维权领域断出现新特点：首先投诉领域扩投诉案值增加次投诉事物科技含量增坑农事件增某特定领域医疗教育保险商品房等领域投诉处理难度加
针情况全市消委系统展开联动首先重点投诉解决疑难问题入手狠抓重点难点投诉处理工作力量消费者挽回济损失
次利种投诉处理手段加投诉处理手段半年市级消委司法机构联合办案通法律支持办理消费争议仲裁案件5起消费者获赔偿价值6万元
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