市民评议旅游行风工作总结
市民评议旅游行风工作总结
根全国旅游行风建设工作会议精神省xx市纠风办旅游局两部门统部署年5月xx市纠风办旅游局联合全市旅游行业开展旅游行风评议活动领导重视工作扎实措施力取明显成效通行风评议市旅游行业理水明显提高旅游市场秩序明显优化旅游服务质量明显提升游客社会公众满意率明显提高旅游环境明显改善年19月份全市已累计接海外旅客237万次旅游总收入125亿元中接境外旅游者107万次分年期增长346659倍仅xx景区接旅客17318万次旅游收入378亿元年开展万名群众评机关活动中群众市旅游局满意基满意率达98
次旅游行风评议活动采取块条块结合联动方法旅游行业部门象范围包括全市旅行社旅游星级饭店旅游景区（点）等涉旅单位整评议活动5月旬开始10月底结束历宣传发动查整改评议总结三阶段做法：
（）精心组织统思想
次旅游行风评议活动良思路基础全行业充分认识开展行风评议重性必性市纠风办旅游局加强活动组织领导进行宣传发动统思想认识加强领导健全组织市旅游局建立组书记组长两位副局长副组长行风评议活动领导组设立办公室具体开展项工作二制订行风评议实施方案工作计划明确行风建设具体目标求纠风办旅游局联合发文全市涉旅单位三召开旅游系统行风评议动员会市纠风办市旅游局领导进行动员部署全市涉旅企业50参加会议统会员思想四涉旅企业开展部动员教育广干部职工觉投入行风评议工作中形成查纠切实改进旅游行风风气五公布投诉举报电话8712345动接受社会界监督加强面舆宣传营造评议氛围
（二）突出重点标兼治
根级统部署次行风评议容四方面：执行国家关旅游工作政策法规特旅游市场整顿规范情况二履行理职法办事工作效率廉政建设行风建设情况三职业道德建设服务质量服务态度服务效率等方面情况特旅行社导游队伍否存乱收费欺宰游客违规营私回扣服务质量低服务态度差等问题四游客反映强烈问题严重违反职业道德败坏旅游行业风气问题查处情况
活动正式开展前市纠风办旅游局xx市实际出发认真述评议容梳理分析旅游行业存问题努力查找薄弱环节针性开展评议活动针前旅游行业突出旅游市场秩序问题做旅游市场秩序整顿规范工作列评议工作重中重作旅游行业行风评议切入点整顿规范旅行社市场导游队伍突破口加源头治理行业正风力度确保项工作利进行具体说突出四项重点工作：
1抓诚信服务造xx诚信旅游品牌诚信立业企业加快发展前提诚信服务造诚信xx基础市旅游系统全市范围率先开展项活动5月30日召开全市旅游行业诚信服务动员会全市旅行社景区（点）旅游定点企业宾馆饭店分签署诚信公约社会公开承诺服务容服务质量觉接受社会舆界监督进步规范行业营服务行形成诚信透明行业新风尚诚信立业成全行业遵守条基服务准
2抓市场整顿规范旅游市场秩序市旅游局先组建旅游质量监督行政执法队年已开展规模旅游执法检查达5次力度范围广处罚严前未：针旅行社理中薄弱环节全面调查摸底掌握第手资料基础集中月时间全市9家旅行社进行彻底检查存问题旅行社分予责令停业整顿限期整改等处罚规范旅行社营行基消灭方面重旅游投诉通联合整治解决景区乱设点乱设摊等度存老难问题景区景点面貌焕然新
3抓万名群众评机关活动促进机关作风转变全市范围统开展评议机关行业作风次型活动作评议象市旅游局积极姿态认真参针市纠风办反馈6条群众意见建议制定具体整改方案扎实整改确实改进机关作风优化服务环境
4抓学培训加强队伍建设学培训作提高旅游业员整体素质服务水重抓手先开展次培训活动7月9日15日组织全市旅游景区（点）导游员进行资格证考前培训30名事景区讲解服务员参加培训8月6日13日xx市旅游局xx市劳动局联合举办餐旅服务员培训班全市15家涉旅单位105位员工参加培训涉旅单位学培训抓手纷纷开展种形式培训竞赛活动xx酒店xxx酒店等单位种培训竞赛接努力提高旅游行业业员文明服务意识促进旅游企业星等级ISO系列质量认证申报争创文明单位等项工作较提高涉旅业员整体素质服务水
（三）注重结合务求实效
行风评议程中正确处理行风评议工作项工作关系注意机结合务求实效项工作齐头进市旅游局做四结合：旅游市场整顿规范相结合年国家旅游局提出旅游市场整顿规范工作年根求xx市成立专门领导组关部门起先开展次规模执法行动严厉查处败坏旅游行业风气法行整顿规范市旅游市场二中国优秀旅游城市复核相结合进步响xx中国优秀旅游城市金字招牌结合年中国优秀旅游城市复核工作旅游六素吃住行游购娱等进行次全面梳理存问题时提出整改意见加落实三创建省级文明城市省级文明行业相结合年xx市正全面创建省级文明城市旅游行业提出创建省级文明行业新目标全行业掀起新轮文明创建热潮全市95涉旅单位正积极申报创建文明单位四旅游市场假非专项整治相结合前段时间国家旅游局发文提出全国范围开展旅游市场假非专项整治活动省旅游局8月2729日专门召开专题会议布置项工作市积极行动制定项工作实施方案进入全面开展阶段
（四）相互配合搞评议
次民评议旅游行风工作市委市政府统领导市纠风办旅游局组织实施纠风办旅游局明确职责工作中加强协调配合互融互通做评议活动组织动员督查评议工作加强旅游行风监督检查市旅游局聘请支市政协工商物价卫生等部门15名员组成旅游行风监督员队伍先开展2次活动认真听取监督员意见动查纠10月旬市纠风办市旅游局支持配合组织6名行风评议代表旅游系统行风情况进行明查信访通听汇报材料座谈解实走访等形式市旅游系统行风建设行风评议活动开展情况进行深入调查解搞面面评议基础
10月29日纠风办旅游局xx召开民评议旅游行风会议行风评议代表行风监督员面会市旅游局中层干部涉旅企业代表旅游系统行风建设情况进行实事求评议市委常委副市长xxx旅游局长xxx市市政协市纪委关领导出席会议评议会民气氛热烈听取市旅游局关旅游系统行风建设情况汇报行风评议代表行风监督员纷纷畅欲言充分肯定前阶段市旅游行风建设取成绩认市旅游局行风建设高度重视抓早抓紧抓实抓出成效时指出旅游行风建设存问题工作中薄弱环节希市旅游局进步采取措施加强行风建设促进旅游业发展市领导董苗虎陈宏年行风评议活动予充分肯定落实整改措施健全制度抓队伍建设健全长效理机制促进市旅游业健康发展提出新更高求
回顾年旅游行风评议活动然取定成绩积累定验存足少数涉旅单位领导抓行风建设觉性够强旅游服务行业整体素质够高行政理执法需进步加强等需工作中进步加解决
行风建设项长期务蹴常抓反复抓持恒时俱进抓断取新成效学贯彻
十六精神契机实践三代表求高度进步认识加强行风建设发扬成绩克服足总结验次行风评议新起点继续探索行风建设评议新路子市两文明建设做出新贡献
xx市纠风办
xx市旅游局
2002年11月18日
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市民评议旅游行风工作总结
根全国旅游行风建设工作会议精神省xx市纠风办旅游局两部门统部署年5月xx市纠风办旅游局联合全市旅游行业开展旅游行风评议活动领导重视工作扎实措施力取明显成效通行风评议市旅游行业理水明显提高旅游市场秩序明显优化旅游服务质量明显提升游客社会公众满意率明显提高旅游环境明显改善年19月份全市已累计接海外旅客237万次旅游总收入125亿元中接境外旅游者107万次分年期增长346659倍仅xx景区接旅客17318万次旅游收入378亿元年开展万名群众评机关活动中群众市旅游局满意基满意率达98
次旅游行风评议活动采取块条块结合联动方法旅游行业部门象范围包括全市旅行社旅游星级饭店旅游景区（点）等涉旅单位整评议活动5月旬开始10月底结束历宣传发动查整改评议总结三阶段做法：
（）精心组织统思想
次旅游行风评议活动良思路基础全行业充分认识开展行风评议重性必性市纠风办旅游局加强活动组织领导进行宣传发动统思想认识加强领导健全组织市旅游局建立组书记组长两位副局长副组长行风评议活动领导组设立办公室具体开展项工作二制订行风评议实施方案工作计划明确行风建设具体目标求纠风办旅游局联合发文全市涉旅单位三召开旅游系统行风评议动员会市纠风办市旅游局领导进行动员部署全市涉旅企业50参加会议统会员思想四涉旅企业开展部动员教育广干部职工觉投入行风评议工作中形成查纠切实改进旅游行风风气五公布投诉举报电话8712345动接受社会界监督加强面舆宣传营造评议氛围
（二）突出重点标兼治
根级统部署次行风评议容四方面：执行国家关旅游工作政策法规特旅游市场整顿规范情况二履行理职法办事工作效率廉政建设行风建设情况三职业道德建设服务质量服务态度服务效率等方面情况特旅行社导游队伍否存乱收费欺宰游客违规营私回扣服务质量低服务态度差等问题四游客反映强烈问题严重违反职业道德败坏旅游行业风气问题查处情况
活动正式开展前市纠风办旅游局xx市实际出发认真述评议容梳理分析旅游行业存问题努力查找薄弱环节针性开展评议活动针前旅游行业突出旅游市场秩序问题做旅游市场秩序整顿规范工作列评议工作重中重作旅游行业行风评议切入点整顿规范旅行社市场导游队伍突破口加源头治理行业正风力度确保项工作利进行具体说突出四项重点工作：
1抓诚信服务造xx诚信旅游品牌诚信立业企业加快发展前提诚信服务造诚信xx基础市旅游系统全市范围率先开展项活动5月30日召开全市旅游行业诚信服务动员会全市旅行社景区（点）旅游定点企业宾馆饭店分签署诚信公约社会公开承诺服务容服务质量觉接受社会舆界监督进步规范行业营服务行形成诚信透明行业新风尚诚信立业成全行业遵守条基服务准
2抓市场整顿规范旅游市场秩序市旅游局先组建旅游质量监督行政执法队年已开展规模旅游执法检查达5次力度范围广处罚严前未：针旅行社理中薄弱环节全面调查摸底掌握第手资料基础集中月时间全市9家旅行社进行彻底检查存问题旅行社分予责令停业整顿限期整改等处罚规范旅行社营行基消灭方面重旅游投诉通联合整治解决景区乱设点乱设摊等度存老难问题景区景点面貌焕然新
3抓万名群众评机关活动促进机关作风转变全市范围统开展评议机关行业作风次型活动作评议象市旅游局积极姿态认真参针市纠风办反馈6条群众意见建议制定具体整改方案扎实整改确实改进机关作风优化服务环境
4抓学培训加强队伍建设学培训作提高旅游业员整体素质服务水重抓手先开展次培训活动7月9日15日组织全市旅游景区（点）导游员进行资格证考前培训30名事景区讲解服务员参加培训8月6日13日xx市旅游局xx市劳动局联合举办餐旅服务员培训班全市15家涉旅单位105位员工参加培训涉旅单位学培训抓手纷纷开展种形式培训竞赛活动xx酒店xxx酒店等单位种培训竞赛接努力提高旅游行业业员文明服务意识促进旅游企业星等级ISO系列质量认证申报争创文明单位等项工作较提高涉旅业员整体素质服务水
（三）注重结合务求实效
行风评议程中正确处理行风评议工作项工作关系注意机结合务求实效项工作齐头进市旅游局做四结合：旅游市场整顿规范相结合年国家旅游局提出旅游市场整顿规范工作年根求xx市成立专门领导组关部门起先开展次规模执法行动严厉查处败坏旅游行业风气法行整顿规范市旅游市场二中国优秀旅游城市复核相结合进步响xx中国优秀旅游城市金字招牌结合年中国优秀旅游城市复核工作旅游六素吃住行游购娱等进行次全面梳理存问题时提出整改意见加落实三创建省级文明城市省级文明行业相结合年xx市正全面创建省级文明城市旅游行业提出创建省级文明行业新目标全行业掀起新轮文明创建热潮全市95涉旅单位正积极申报创建文明单位四旅游市场假非专项整治相结合前段时间国家旅游局发文提出全国范围开展旅游市场假非专项整治活动省旅游局8月2729日专门召开专题会议布置项工作市积极行动制定项工作实施方案进入全面开展阶段
（四）相互配合搞评议
次民评议旅游行风工作市委市政府统领导市纠风办旅游局组织实施纠风办旅游局明确职责工作中加强协调配合互融互通做评议活动组织动员督查评议工作加强旅游行风监督检查市旅游局聘请支市政协工商物价卫生等部门15名员组成旅游行风监督员队伍先开展2次活动认真听取监督员意见动查纠10月旬市纠风办市旅游局支持配合组织6名行风评议代表旅游系统行风情况进行明查信访通听汇报材料座谈解实走访等形式市旅游系统行风建设行风评议活动开展情况进行深入调查解搞面面评议基础
10月29日纠风办旅游局xx召开民评议旅游行风会议行风评议代表行风监督员面会市旅游局中层干部涉旅企业代表旅游系统行风建设情况进行实事求评议市委常委副市长xxx旅游局长xxx市市政协市纪委关领导出席会议评议会民气氛热烈听取市旅游局关旅游系统行风建设情况汇报行风评议代表行风监督员纷纷畅欲言充分肯定前阶段市旅游行风建设取成绩认市旅游局行风建设高度重视抓早抓紧抓实抓出成效时指出旅游行风建设存问题工作中薄弱环节希市旅游局进步采取措施加强行风建设促进旅游业发展市领导董苗虎陈宏年行风评议活动予充分肯定落实整改措施健全制度抓队伍建设健全长效理机制促进市旅游业健康发展提出新更高求
回顾年旅游行风评议活动然取定成绩积累定验存足少数涉旅单位领导抓行风建设觉性够强旅游服务行业整体素质够高行政理执法需进步加强等需工作中进步加解决
行风建设项长期务蹴常抓反复抓持恒时俱进抓断取新成效学贯彻
十六精神契机实践三代表求高度进步认识加强行风建设发扬成绩克服足总结验次行风评议新起点继续探索行风建设评议新路子市两文明建设做出新贡献
xx市纠风办
xx市旅游局
2002年11月18日
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