班组长理心
工作时班头：生产线指挥官负责协调完成级达工作务班组长行政职务体现求程中充分运班组长五种权力（职位权力奖赏权惩罚权专家权影响力）软硬兼施完成样工作务班组长方法运五种权力差班组长素质体现
学生活中教头：属成长教导员指班组长生活中关心属关心属学生活工作做属信赖朋友程中班组长进行感情投资逐步树立影响力班组工作开展带方便利属成长进步利班组谐
现场问题出现时锄头指工作中遇问题时班组长利业务技熟悉特点时解决问题关键时刻做属赖哥求班组长强业务力解决问题力
班组长工作力六臂进行总结
领导激励力求班组长时属进行激励属激励方法时间激励方法环境激励方法
效沟通力求班组长时动级事属进行沟通级解想法事理解观点属支持观点时解方想法便调整工作重点工作方法班组工作创造良环境
部属培育力求班组长根属特点长处扬长避短挖掘属潜力属短处弥补影响工作正常开展步属长板充分发挥达脱颖出程度短板理保证工作正常开展运长板理属班组工作创新
业绩理力求班组长科学理评价属工作力工作业绩者勤者肯定落者鼓励全体成员进步
现场理力求班组长现场五素：机料法环进行科学理工作效率提高工作质量保证求班组长具备必业务技外求班组长具备强应变力判断力决策力班组长综合素质体现
问题解决力求班组长根现场环境设备缺陷采取方法处理设备班组出现种危机
班组长工作方法四法宝进行总结：
行销化：指班组日常工作中工作务时完成时班组长应首先检讨工作安排否合理工作方法否埋怨属工作积极动埋怨级安排工作合理埋怨事配合找问题少说点
性化：指班组解属性特点种性格优缺点种性格追求反感班组长根属性格采沟通方式合理安排工作：活
泼型根善沟通说服力强特点安排负责班组文娱民理方面工作力量型根理性率真性格坚强特点安排进行班组攻关组组长技术培训负责等
标准化：指标准作业流程水电厂生产班组理解标准化作业书制定执行程班组工作规范化标准化重制定标准工作流程工作进行规范规范作衡量属绩效基准衡量作工作质量判断作工作验交流台作保存技巧专业技术佳方法班组会样原犯两次错误
惯化：种良惯改正历导入期适应期养成期三阶段班组良惯养成需班组长勇挑战舒适区时掌握良惯养成规律正确引导班组形成良惯提高员工素质养成良惯首先正确标准包括执行标准验收标准工器具标准理标准通标准反复执行形成惯惯形成素质班组整体素质会成员素质提高提高优良素质班组企业整体素质提高竞争力相应加强弱肉强食社会竞争中脱颖出
杰出班组长日常理互动训练营家享
班组长
面挫折般表现
1．什挫折
挫折指体愿遭受阻碍引起心理行变化挫折超出体受
满意程度时表现出挫折种观感受某构成挫折原外说定构成挫折承受挫折力密切相关
2．受挫折原
◆客观原
客观原包括然环境社会原然环境原洪水旱灾等社会原社会风气制度等
◆
观感受心情较压抑总会种挫折感感事事意心
3．挫折容忍力
挫折容忍力灰心丧气百折挠承受工作中挫折容忍尊心受伤害忍受侮辱面环境障碍焦虑安种适应力遭受挫折时免行失常力称挫折容忍力（挫折承受力）通常挫折容忍力高低受列三方面影响：
◆生理条件
身体健康发育良心胸较开阔承受挫折力相应较强
◆验学
挫折某种意义学校受磨难挫折工作事业说更激励变更加成熟
◆挫折认知判断
验事物认知较区感受反映挫折反映非常敏感较淡然挫折
作名理者尤提高抵抗挫折力应该更加常心态工作中生活中挫折
4．受挫折反应
◆攻击
受挫折容易产生攻击行包括直接攻击方攻击实际种虐行攻击相关种攻击性行常常会影响工作质量服务质量例服务性行业民航铁路公交等行业职工中时会旅客礼貌行原受公正遇旅客作出气筒果述行业老板尊重名员工员工相应会尊重位旅客果进行良挫折理员工心理效调整员工带着情绪会客提供劣质服务总现象正常仅影响情绪会影响周围情绪作名班组长尤应该注意点
案例
踢猫效应
公司老板针员工班迟命令谁迟扣谁奖金偏偏命令生效第天老板班途中闯红灯扣住仅挨罚迟肚子明火知道谁发意思说办公室老板正生闷气请示工作时老板肚子明火发泄训通骂头雾水老板恶劣情绪传染带着肚子明火回部门进门秘书请示问题秘书作出气筒秘书知道什挨顿骂股恶劣情绪带回家时子扑怀里边喊着妈妈边撒娇秘书子旁边推责骂子子受委屈更弱者发火正时猫孩旁边撒娇孩踢猫脚踢猫效应
◆安
安常表现失信心绝茫然担忧生理会表现出头疼冷汗心跳加速胸部紧缩脸色苍白
◆冷漠
受挫折种非常冷漠态度周围环境情况证明受相严重挫折
◆固执
固执称钻牛角尖称偏执会导致完全错误甚盲动行出现
外会出现倒退妥协坚持反映谓倒退会退回孩童时期反应
5．防卫方式
◆文饰找出理辩护
◆逃避假装生病逃避挫折
◆压抑安欲强压喜怒行色
◆投射动机想法转嫁身
◆代升华转移注意力努力争取方面成
◆容忍反严重时发展伪装表面方心德实际离心离德
形象轮廓
国外专家性格分成四种类型称形象轮廓分b型（险型）e型（表达型）s型（情型）t型（技术型）气质气质先天形象轮廓气质定关系形成更取决天环境极端某种类型某种类型倾较明显四种类型挫折呈现反应
1．险型
◆优点
首创精神非常强喜欢富挑战性工作喜欢独立工作敢负责轻易转移目标分散注意力甚时点固执执著追求目标
◆缺点
较冷淡疏远愿意接受建议
◆举止
风风火火着急忙乱写字较生活中坐立安动作迅速注意礼貌倾听
2．表达型
◆优点
善表达充满活力独立见解工作中喜欢找捷径创造性较强提倡合作说服力
◆缺点
容易激动容易受环境影响太注意细节愿意做超力工作常常中心希接纳
◆举止
非常信着装非常漂亮讲究仪表然家里乱非家里做客会收拾收拾
东西藏易客方交谈时着方表示意心里想事情
3．情型
◆优点
非常忠诚考虑问题非常周工作特计划事情特愿意帮忙
◆缺点
特希赏识作理者应该学会赏识心太软批评非常敏感愿意争权力容易摆布时成尾巴甚傀儡
◆举止
条理时间观念相强接物易交流沟通时听众
4．技术型
◆优点
客观冷静重事实重细节逻辑推理特强
◆缺点
常常做出决定般愿意险
◆举止
整洁条理写字非常友喜欢刨根问底注意倾听目想抓住方漏洞
检
请根优缺点行举止画出形象轮廓
优点缺点行举止特点形象轮廓
讲结
充分解员工性格理班组重素国外专家性格分成四种类型称形象轮廓分b型（险型）e型（表达型）s型（情型）t型（技术型）事实极端某种类型某种类型倾较明显画出班组成员形象轮廓会班组理取更出色成绩外四种类型挫折呈现反应挫折种观感受某构成挫折原外说定构成挫折承受挫折力密切相关挫折仅影响员工情绪会影响周围情绪作名班组长尤应该注意
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工作时班头：生产线指挥官负责协调完成级达工作务班组长行政职务体现求程中充分运班组长五种权力（职位权力奖赏权惩罚权专家权影响力）软硬兼施完成样工作务班组长方法运五种权力差班组长素质体现
学生活中教头：属成长教导员指班组长生活中关心属关心属学生活工作做属信赖朋友程中班组长进行感情投资逐步树立影响力班组工作开展带方便利属成长进步利班组谐
现场问题出现时锄头指工作中遇问题时班组长利业务技熟悉特点时解决问题关键时刻做属赖哥求班组长强业务力解决问题力
班组长工作力六臂进行总结
领导激励力求班组长时属进行激励属激励方法时间激励方法环境激励方法
效沟通力求班组长时动级事属进行沟通级解想法事理解观点属支持观点时解方想法便调整工作重点工作方法班组工作创造良环境
部属培育力求班组长根属特点长处扬长避短挖掘属潜力属短处弥补影响工作正常开展步属长板充分发挥达脱颖出程度短板理保证工作正常开展运长板理属班组工作创新
业绩理力求班组长科学理评价属工作力工作业绩者勤者肯定落者鼓励全体成员进步
现场理力求班组长现场五素：机料法环进行科学理工作效率提高工作质量保证求班组长具备必业务技外求班组长具备强应变力判断力决策力班组长综合素质体现
问题解决力求班组长根现场环境设备缺陷采取方法处理设备班组出现种危机
班组长工作方法四法宝进行总结：
行销化：指班组日常工作中工作务时完成时班组长应首先检讨工作安排否合理工作方法否埋怨属工作积极动埋怨级安排工作合理埋怨事配合找问题少说点
性化：指班组解属性特点种性格优缺点种性格追求反感班组长根属性格采沟通方式合理安排工作：活
泼型根善沟通说服力强特点安排负责班组文娱民理方面工作力量型根理性率真性格坚强特点安排进行班组攻关组组长技术培训负责等
标准化：指标准作业流程水电厂生产班组理解标准化作业书制定执行程班组工作规范化标准化重制定标准工作流程工作进行规范规范作衡量属绩效基准衡量作工作质量判断作工作验交流台作保存技巧专业技术佳方法班组会样原犯两次错误
惯化：种良惯改正历导入期适应期养成期三阶段班组良惯养成需班组长勇挑战舒适区时掌握良惯养成规律正确引导班组形成良惯提高员工素质养成良惯首先正确标准包括执行标准验收标准工器具标准理标准通标准反复执行形成惯惯形成素质班组整体素质会成员素质提高提高优良素质班组企业整体素质提高竞争力相应加强弱肉强食社会竞争中脱颖出
杰出班组长日常理互动训练营家享
班组长
面挫折般表现
1．什挫折
挫折指体愿遭受阻碍引起心理行变化挫折超出体受
满意程度时表现出挫折种观感受某构成挫折原外说定构成挫折承受挫折力密切相关
2．受挫折原
◆客观原
客观原包括然环境社会原然环境原洪水旱灾等社会原社会风气制度等
◆
观感受心情较压抑总会种挫折感感事事意心
3．挫折容忍力
挫折容忍力灰心丧气百折挠承受工作中挫折容忍尊心受伤害忍受侮辱面环境障碍焦虑安种适应力遭受挫折时免行失常力称挫折容忍力（挫折承受力）通常挫折容忍力高低受列三方面影响：
◆生理条件
身体健康发育良心胸较开阔承受挫折力相应较强
◆验学
挫折某种意义学校受磨难挫折工作事业说更激励变更加成熟
◆挫折认知判断
验事物认知较区感受反映挫折反映非常敏感较淡然挫折
作名理者尤提高抵抗挫折力应该更加常心态工作中生活中挫折
4．受挫折反应
◆攻击
受挫折容易产生攻击行包括直接攻击方攻击实际种虐行攻击相关种攻击性行常常会影响工作质量服务质量例服务性行业民航铁路公交等行业职工中时会旅客礼貌行原受公正遇旅客作出气筒果述行业老板尊重名员工员工相应会尊重位旅客果进行良挫折理员工心理效调整员工带着情绪会客提供劣质服务总现象正常仅影响情绪会影响周围情绪作名班组长尤应该注意点
案例
踢猫效应
公司老板针员工班迟命令谁迟扣谁奖金偏偏命令生效第天老板班途中闯红灯扣住仅挨罚迟肚子明火知道谁发意思说办公室老板正生闷气请示工作时老板肚子明火发泄训通骂头雾水老板恶劣情绪传染带着肚子明火回部门进门秘书请示问题秘书作出气筒秘书知道什挨顿骂股恶劣情绪带回家时子扑怀里边喊着妈妈边撒娇秘书子旁边推责骂子子受委屈更弱者发火正时猫孩旁边撒娇孩踢猫脚踢猫效应
◆安
安常表现失信心绝茫然担忧生理会表现出头疼冷汗心跳加速胸部紧缩脸色苍白
◆冷漠
受挫折种非常冷漠态度周围环境情况证明受相严重挫折
◆固执
固执称钻牛角尖称偏执会导致完全错误甚盲动行出现
外会出现倒退妥协坚持反映谓倒退会退回孩童时期反应
5．防卫方式
◆文饰找出理辩护
◆逃避假装生病逃避挫折
◆压抑安欲强压喜怒行色
◆投射动机想法转嫁身
◆代升华转移注意力努力争取方面成
◆容忍反严重时发展伪装表面方心德实际离心离德
形象轮廓
国外专家性格分成四种类型称形象轮廓分b型（险型）e型（表达型）s型（情型）t型（技术型）气质气质先天形象轮廓气质定关系形成更取决天环境极端某种类型某种类型倾较明显四种类型挫折呈现反应
1．险型
◆优点
首创精神非常强喜欢富挑战性工作喜欢独立工作敢负责轻易转移目标分散注意力甚时点固执执著追求目标
◆缺点
较冷淡疏远愿意接受建议
◆举止
风风火火着急忙乱写字较生活中坐立安动作迅速注意礼貌倾听
2．表达型
◆优点
善表达充满活力独立见解工作中喜欢找捷径创造性较强提倡合作说服力
◆缺点
容易激动容易受环境影响太注意细节愿意做超力工作常常中心希接纳
◆举止
非常信着装非常漂亮讲究仪表然家里乱非家里做客会收拾收拾
东西藏易客方交谈时着方表示意心里想事情
3．情型
◆优点
非常忠诚考虑问题非常周工作特计划事情特愿意帮忙
◆缺点
特希赏识作理者应该学会赏识心太软批评非常敏感愿意争权力容易摆布时成尾巴甚傀儡
◆举止
条理时间观念相强接物易交流沟通时听众
4．技术型
◆优点
客观冷静重事实重细节逻辑推理特强
◆缺点
常常做出决定般愿意险
◆举止
整洁条理写字非常友喜欢刨根问底注意倾听目想抓住方漏洞
检
请根优缺点行举止画出形象轮廓
优点缺点行举止特点形象轮廓
讲结
充分解员工性格理班组重素国外专家性格分成四种类型称形象轮廓分b型（险型）e型（表达型）s型（情型）t型（技术型）事实极端某种类型某种类型倾较明显画出班组成员形象轮廓会班组理取更出色成绩外四种类型挫折呈现反应挫折种观感受某构成挫折原外说定构成挫折承受挫折力密切相关挫折仅影响员工情绪会影响周围情绪作名班组长尤应该注意
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