xxxxxxxxx二00四年工作总结
二00五年工作安排
2004年中国网通决战性年集团公司融合改制市第年市分公司组正确领导方级委政府力支持高举邓理伟旗帜三代表重思想指导认真学贯彻十六十六届三中全会精神结合新县通信实际解放思想更新观念深化改革加快发展克服种困难利素业务发展业务收入保持稳步增长良发展态势项工作取喜成绩
2004年工作回顾
业务发展业务收入迅速增长截目前(元十月份)公司固定电话净增部完成市分公司达计划 期末达 部灵通净增 部完成市分公司达计划电显示净增户期末达 户电显示开通率达%农村信息包月户减少 期末达户净增宽带户 户期末达 户完成 达计划 %年业务收入完成 万元占全年计划 较年期增长
抢抓机遇 抓建设通信力进步增强2004年抢抓机遇加快通信建设动态调整 模块局乡镇支局交换网点设备资源提高交换机端口利率确保项业务发展需求年初运维部立足早建设早发展工作思路加通信建设力度公司项线路工程建设均第三季度前形成通信力先完成千斤吴湾接入网等11项电缆线路扩建工程新建通信杆路 km扩建干电缆 公里扩建配线电缆 公里新增干通信力 线新增配线通信力线完成 接入网新建工作做工程建设工作时运维部着现线路资源效益原力开展线路整治线路资源挖潜调整工作整治通信线路 公里调整线路 线挖潜通信力 线扩容交换机端口 线新建 接入网点三新增交换容量线满足客户装机需求新建 新建 宽带设备 线县城模块局扩容宽带端口 线完成3期灵通建设工程新建基站 基站完成乡镇 网络建设调测开通公安专网 点完成 租2m数字电路工程公安局新老机房搬迁工程时公司积极广电联手开通 乡视电话会议系统线电视信号传输效提升公司参市场竞争力
高标准严理抓网运网络运行维护水新提高2004年公司网络接通率达 长途话接通率达 网络运行质量排全市前列运维三项指标全部达标干电缆完率均达 百门障碍发生率 百门障碍历时 分全年设备运行正常重障碍发生优质高效网络服务较支撑营发展
挖掘市场潜力抓发展项业务呈现稳步发展态势 2004年公司通信市场竞争形势异常激烈形势围绕省市公司保存量激增量夺分流战略口号紧紧围绕着公司营发展目标挖掘市场潜力积极动开拓市场加快项业务发展立足早做2004年业务发展工作年初工作认真贯彻市分公司工作会议精神着立足早抢占市场营思路早提出2004年企业发展目标项工作务2004年工作进行安排业务发展指标进行分解出台相关营销措施考核办法二灵通开通契机综合部市场部精心组织庆祝灵通开通契机组织实施灵通开通放号活动加营销力度制定第第二季度业务发展方案加固定电话ip营销力度开展灵通短信风暴秋季风暴等活动认真开展干五月劳动竞赛活动等促进项业务快速发展三根市场竞争动态公司相继推出宽带固定电话灵通捆绑优惠措施四认真开展道德规范进万家诚实守信万行等知识竞赛通信行风建设等活动断提升通信服务质量服务促发展创新营销方式手段加强新业务开发力度灵通发展实行固话捆绑年7月份公司认真开展两项业务排查进步规范客户档案理法营整治宽带业务发展加宣传力度积极做客户引导消费效促进宽带业务发展五全省干五月业务发展竞赛活动中公司指标分解落实加考核力度发挥专业优势加营销力度效掀起业务发展新高潮
建章立制抓理 企业基础理工作进步加强加强企业基础理强化执行力提高2004年切实加强企业基础工作理断提高企业理水原项制度基础进步完善网络运行维护理办法车辆理办法文印理办法招费理办法档案理办法企业基础工作理办法创建文明单位奖罚制度卫生保洁制度服务质量奖罚理制度客户服务质量考核细等20项规章理制度切实夯实企业基础理强化执行力提高措施力执纪严明员工工作作风明显改观工作效率服务质量提高受社会界广泛称赞
总体部署求结合 实际断深化改革定员定额绩效考核竞争岗等方面做量工作稳步推进员重组工作积极开展11月份公司认真组织七岗岗位进行考评实行岗位竞聘限度调动员工积极性参企业项业务发展中确保公司改革发展项工作稳步推进市公司求公司土房产证进行办证填报土房产进行评估确保公司市项前期准备工作利进展
强化理抓规范通信服务水新提高 2004年公司省司发 服务督查工作理暂行办法 服务督察工作理实施细修订通信服务质量奖惩办法进步健全服务规章制度牢固树立客户诚信服务理念进步加强服务工作理服务工作纳入绩效考核加客户投诉处理力度建立完善服务监督考核机制二继续推行首问负责制三服务标准规范窗口服务加强单位监力度四认真开展行风评议活动断提升服务水五强化服务工作理单位时解服务工作存足月召开生产营分析分析会服务工作投诉处理情况进行通报责单位进行处罚通加强服务工作监加处罚力度制定效整改措施促进服务工作规范化性化转变时公司服务规章制度首问负责制10060服务资费标准等相关容印制成册子散发员工手中加强员工综合业务知识学效促进公司服务水员工队伍素质整体提升
防结合抓落实安全生产工作进步加强年公司省市公司统部署认真贯彻落实安全第预防方针认真开展安全生产周活动积极抓制度建设安全知识宣传普预防类工伤火灾重交通通信事发生扎扎实实抓安全生产工作实现全年安全事工作目标加强组织领导成立公司理组长安全工作领导组建立完善项安全规章制度层层签订安全工作目标责书二加安全工作监督力度抓基础工作年认真组织员工开展灭火演练认真学消防知识新道路交通法法律知识效提升员工安全意识防范技三积极抓制度建设安全知识宣传普四配合公安机关加击破坏通信设施力度效击犯罪分子嚣张气焰保障通信线路安全网络运行质量提高保护企业财产幅度减少避免企业济损失年公司没发生案件类安全事
选准体裁抓创建精神文明建设台阶2004年度市场竞争形势十分严峻情况公司总支始终坚持邓理指导认真贯彻执行基路线项方针政策坚持两文明起抓2003年文明单位创建基础继续开展省级文明单位创建活动公司领导班子通信企业改革步伐断深入加快现代化建设战略高度创建文明行业活动作件事提公司工作重议事日程纳入年度总体规划目标理通信生产工作部署检查考核加强企业基础理原项制度基础进步完善健全制定廉政建设十准政治思想工作制度企业民理制度职工文明行规范员工培训制度普法教育工作制度创建文明单位奖罚制度卫生保洁制度服务质量理督查制度客户服务质量考核细职业道德规范十准等20项规章理制度切实夯实企业基础理强化执行力提高措施力执纪严明员工工作作风明显改观工作效率服务质量提高受社会界广泛称赞加强行风建设方面加强行风建设作改善服务提升通信服务水切入点制定行风建设实施方案促进行风建设工作取显著成绩加考核力度狠抓服务规范化建设较解决群众反映强烈热点难点问题二继续推行服务承诺制度通电视报纸条幅等宣传途径社会公布服务工作
服务承诺标准觉接受社会界监督力促进服务质量提高三深入开展诚实守信万行 道德规范进万家活动认真开展公司民行风评议活动通电话门征求意见解掌握户需求服务工作中存问题足促进服务工作改进提高受社会广户评开展文明单位创建中开展争创文明班组文明部室青年岗位手开展诚实守信万行 道德规范进万家知识竞赛爱国义教育活动载体陶冶员工情操培养员工集体义观念树立员工整体形象奉献意识调动员工工作积极性创造性增强企业凝聚力心力进步提高员工爱岗敬业工作热情时注重抓硬件建设年公司长潭营业厅进行装饰靓化增设营业窗口收费终端极方便广通信客户办理业务 切实加强办公环境建设先购种花草树木绿化环境面积达
方米省级文明单位验收中受市文明委评
充分肯定成绩时清楚通信工作中存问题足总结起表现方面:面越越激烈市场竞争特通信市场序竞争采取效措施稳固现客户时搞夺分流断扩市场份额逐步提高通信企业参市场竞争力二市场营销思路适应市场竞争需思想观念进步转变市场意识需进步加强业务发展需进步理清思路增强加快业务发展紧迫感危机感三企业基础理工作进步加强工作抓落实力度够作风扎实 工作协调够棚架现象然存四服务工作客户日益增长性化需求市场竞争求相定差距项服务规章制度没落实整体服务水进步提高加速建立完善项服务规章制度逐步适应市公司求五进步加强安全生产工作监力度足存问题工作中需改善加强强化项工作组织领导监力度防止工作中出现脱节棚架现象加快企业深化改革发展速度实现企业效益化
二2005工作安排
2005年通信总体工作思路:认真贯彻十六十六届三中全会精神省市公司领导转变观念真抓实干夯实基础增强执行力快适应市公司求面日益激烈市场竞争格局保存量激增量挖潜量夺分流发展中继承继承中创新创新中提高深化企业部改革激发企业活力加快项业务发展力推进信息化建设搞网络优化企业类资源合理配置加快效益市场开发业务发展注重速度质量规模效益统实现企业协调发展进步强化员工
心脑情观念动员全体员工高昂工作热情参企业发展改革中新县通信新形势取更成绩努力奋斗
2005xxxxxxxxx原目标:固定电话净增 户电显示净增 户开通率达 %发展农村信息包月净增 户灵通净增 户宽带净增
网络接通率均完成 通信服务2004年工作基础强化理规范服务降低客户投诉提升通信服务水继续实行安全工作目标理实现全年安全事发生全面完成述工作目标2005年着重做方面工作:
()加强领导转变观念强化理增强执行力提升企业参市场竞争核心力
2005年通信企业市第年前企业存理粗放效率高机制活员工素质偏低循守旧敷衍应付旧思想然存部分员工工作动动发现问题分析问题解决问题问题认真加解企业难焕发新活力动力难实现企业长远发展必须旗帜鲜明革旧观念树立新观念力气做企业基础理工作进步提高营工作水认真规范企业营行觉遵守关企业运作项法律法规政策切实做法营法办事法保护企业合法权益加强社会界交流沟通强化安全生产意识加强安全理严格落实项安全生产理制度切实做安全生产工作确保通信畅通时进步增强执行力提高防止工作出现
棚架现象执行力关系企业兴衰成败关键素严格省公司发公司关提高执行力决定市分公司发关提高执行力决定文件精神现做起身做起提高执行力工作落实实际工作中确保政令畅通令行禁止坚决杜绝执行力强令行禁止现象发生
(二)挖掘市场潜力加营销力度促进企业更快发展
着市场济发展行业竞争异常激烈运营商固网市场蚕食分流抢占市场份额已成生死攸关关键问题快适应市公司理求业务收入务重建设资金相紧张形势加强市场调查分析挖掘网络市场潜力积极推进宽带乡工程全力发展宽带业务赢新竞争优势加营销队伍建设次变革营销方式建立支面客户直销队伍加营销力度员工走出客户走进促进公司项业务快速发展保存量功夫彻底摆脱重数量轻质量旧观念坚决价格战正确处理业务量业务收入业务收入市场占率业务收入营销关系努力做成增长低收入增长利润增长高收入增长二求实效功夫三结合前市场质竞争异质代竞争形势夺分流入手高端客户进行营销抢占市场份额提升公司整体效益
(三)加速建立长效机制狠抓监督检查断提高通信服务水
2005年结合新形势客户通信服务新求逐步建立健全服务规章制度加强服务工作监督检查狠抓服务工作落实服务工作落实效果相关责利益挂钩加服务工作考核力度切实解决前服务工作中存突出问题客户诚信服务理念根植位员工心中贯彻项实际工作中企业动服务动服务转变窗口服务型全员全程服务链型转变单服务综合化性化服务转变满足广客户通信需求断提升新县通信服务水
(四)强化网运理优化网络配置断提高运维理水
2005年进步做网络运行维护理提高网运质量努力促进业务发展成驱动型服务驱动型营销转变保存量发展观念贯穿营工作全程做保存量激增量挖潜量夺分流规划力维护效益合理优化网络配置继续实行设备资源动态理限度满足业务发展求突出重点抓促加强控制量质重增量增收促进企业更快发展
(五)进步加强安全生产监督理工作
2004年公司安全生工作取显著成绩益正确领导益公司全体员工努力结果清楚安全工作重道远安全生产工作中然存薄弱环节足2005年进步发扬成绩巩固成果深入贯彻落省市公司关安全生产工作求强化理继续抓安全生产规章制度落实坚决消种隐患严防类事发生定期开展安全检查坚决克服麻痹思想侥幸心理确保安全工作起新更成绩
2005认真做方面工作时公司进步加强企业基础理工作加强企业思想政治工作员工教育充分发挥支部战斗堡垒作员先锋模范作继续深化精神文明创建活动加强风廉政建设进步做信访工作稳定工作继续深化改革加速建立符合市公司求项长效机制确保企业项工作利开展
二00四年十二月十六日
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