2010年网通公司年度工作总结

2010年网通公司年度工作总结

年中国网通决战性年集团公司融合改制市第年市分公司组正确领导方级委政府力支持高举邓理伟旗帜三代表重思想指导认真学贯彻十六十六届五中全会精神结合新县通信实际解放思想更新观念深化改革加快发展克服种困难利素业务发展业务收入保持稳步增长良发展态势项工作取喜成绩
　　年工作回顾
　　业务发展业务收入迅速增长截目前（元十月份）公司固定电话净增部完成市分公司达计划期末达部灵通净增部完成市分公司达计划电显示净增户期末达户电显示开通率达％农村信息包月户减少期末达户净增宽带户户期末达户完成达计划％年业务收入完成万元占全年计划较年期增长
　　抢抓机遇抓建设通信力进步增强年抢抓机遇加快通信建设动态调整模块局乡镇支局交换网点设备资源提高交换机端口利率确保项业务发展需求年初运维部立足早建设早发展工作思路加通信建设力度公司项线路工程建设均第三季度前形成通信力先完成千斤吴湾接入网等11项电缆线路扩建工程新建通信杆路km扩建干电缆公里扩建配线电缆公里新增干通信力线新增配线通信力线完成接入网新建工作做工程建设工作时运维部着现线路资源效益原力开展线路整治线路资源挖潜调整工作整治通信线路公里调整线路线挖潜通信力线扩容交换机端口线新建接入网点三新增交换容量线满足客户装机需求新建新建宽带设备线县城模块局扩容宽带端口线完成3期灵通建设工程新建基站基站完成乡镇网络建设调测开通公安专网点完成租2m数字电路工程公安局新老机房搬迁工程时公司积极广电联手开通乡视电话会议系统线电视信号传输效提升公司参市场竞争力
　　高标准严理抓网运网络运行维护水新提高年公司网络接通率达长途话接通率达网络运行质量排全市前列运维三项指标全部达标干电缆完率均达百门障碍发生率百门障碍历时分全年设备运行正常重障碍发生优质高效网络服务较支撑营发展
　　挖掘市场潜力抓发展项业务呈现稳步发展态势年公司通信市场竞争形势异常激烈形势围绕省市公司
保存量激增量夺分流战略口号紧紧围绕着公司营发展目标挖掘市场潜力积极动开拓市场加快项业务发展立足早做年业务发展工作年初工作认真贯彻市分公司工作会议精神着立足早抢占市场营思路早提出年企业发展目标项工作务年工作进行安排业务发展指标进行分解出台相关营销措施考核办法二灵通开通契机综合部市场部精心组织庆祝灵通开通契机组织实施灵通开通放号活动加营销力度制定第第二季度业务发展方案加固定电话ip营销力度开展灵通短信风暴秋季风暴等活动认真开展干五月劳动竞赛活动等促进项业务快速发展三根市场竞争动态公司相继推出宽带固定电话灵通捆绑优惠措施四认真开展
道德规范进万家诚实守信万行等知识竞赛通信行风建设等活动断提升通信服务质量服务促发展创新营销方式手段加强新业务开发力度灵通发展实行固话捆绑年7月份公司认真开展两项业务排查进步规范客户档案理法营整治宽带业务发展加宣传力度积极做客户引导消费效促进宽带业务发展五全省干五月业务发展竞赛活动中公司指标分解落实加考核力度发挥专业优势加营销力度效掀起业务发展新高潮
　　建章立制抓理企业基础理工作进步加强加强企业基础理强化执行力提高年切实加强企业基础工作理断提高企业理水原项制度基础进步完善网络运行维护理办法车辆理办法文印理办法招费理办法档案理办法企业基础工作理办法创建文明单位奖罚制度卫生保洁制度服务质量奖罚理制度客户服务质量考核细等20项规章理制度切实夯实企业基础理强化执行力提高措施力执纪严明员工工作作风明显改观工作效率服务质量提高受社会界广泛称赞总体部署求结合实际断深化改革定员定额绩效考核竞争岗等方面做量工作稳步推进员重组工作积极开展11月份公司认真组织七岗岗位进行考评实行岗位竞聘限度调动员工积极性参企业项业务发展中确保公司改革发展项工作稳步推进市公司求公司土房产证进行办证填报土房产进行评估确保公司市项前期准备工作利进展
　　强化理抓规范通信服务水新提高年公司省司发服务督查工作理暂行办法服务督察工作理实施细修订通信服务质量奖惩办法进步健全服务规章制度牢固树立客户诚信服务理念进步加强服务工作理服务工作纳入绩效考核加客户投诉处理力度建立完善服务监督考核机制二继续推行首问负责制三服务标准规范窗口服务加强单位监力度四认真开展行风评议活动断提升服务水五强化服务工作理单位时解服务工作存足月召开生产营分析分析会服务工作投诉处理情况进行通报责单位进行处罚通加强服务工作监加处罚力度制定效整改措施促进服务工作规范化性化转变时公司服务规章制度首问负责制10060服务资费标准等相关容印制成册子散发员工手中加强员工综合业务知识学效促进公司服务水员工队伍素质整体提升
　　防结合抓落实安全生产工作进步加强年公司省市公司统部署认真贯彻落实安全第预防方针认真开展安全生产周活动积极抓制度建设安全知识宣传普预防类工伤火灾重交通通信事发生扎扎实实抓安全生产工作实现全年安全事工作目标加强组织领导成立公司理组长安全工作领导组建立完善项安全规章制度层层签订安全工作目标责书二加安全工作监督力度抓基础工作年认真组织员工开展灭火演练认真学消防知识新道路交通法法律知识效提升员工安全意识防范技三积极抓制度建设安全知识宣传普四配合公安机关加击破坏通信设施力度效击犯罪分子嚣张气焰保障通信线路安全网络运行质量提高保护企业财产幅度减少避免企业济损失年公司没发生案件类安全事
　　选准体裁抓创建精神文明建设台阶年度市场竞争形势十分严峻情况公司总支始终坚持邓理指导认真贯彻执行基路线项方针政策坚持两文明起抓年文明单位创建基础继续开展省级文明单位创建活动公司领导班子通信企业改革步伐断深入加快现代化建设战略高度创建文明行业活动作件事提公司工作重议事日程纳入年度总体规划目标理通信生产工作部署检查考核加强企业基础理原项制度基础进步完善健全制定廉政建设十准政治思想工作制度企业民理制度职工文明行规范员工培训制度普法教育工作制度创建文明单位奖罚制度卫生保洁制度服务质量理督查制度客户服务质量考核细职业道德规范十准等20项规章理制度切实夯实企业基础理强化执行力提高措施力执纪严明员工工作作风明显改观工作效率服务质量提高受社会界广泛称赞加强行风建设方面加强行风建设作改善服务提升通信服务水切入点制定行风建设实施方案促进行风建设工作取显著成绩加考核力度狠抓服务规范化建设较解决群众反映强烈热点难点问题二继续推行服务承诺制度通电视报纸条幅等宣传途径社会公布服务工作
服务承诺标准觉接受社会界监督力促进服务质量提高三深入开展诚实守信万行道德规范进万家活动认真开展公司民行风评议活动通电话门征求意见解掌握户需求服务工作中存问题足促进服务工作改进提高受社会广户评开展文明单位创建中开展争创
文明班组文明部室青年岗位手开展诚实守信万行道德规范进万家知识竞赛爱国义教育活动载体陶冶员工情操培养员工集体义观念树立员工整体形象奉献意识调动员工工作积极性创造性增强企业凝聚力心力进步提高员工爱岗敬业工作热情时注重抓硬件建设年公司长潭营业厅进行装饰靓化增设营业窗口收费终端极方便广通信客户办理业务切实加强办公环境建设先购种花草树木绿化环境面积达方米省级文明单位验收中受市文明委评
　　充分肯定成绩时清楚通信工作中存问题足总结起表现方面：面越越激烈市场竞争特通信市场序竞争采取效措施稳固现客户时搞夺分流断扩市场份额逐步提高通信企业参市场竞争力二市场营销思路适应市场竞争需思想观念进步转变市场意识需进步加强业务发展需进步理清思路增强加快业务发展紧迫感危机感三企业基础理工作进步加强工作抓落实力度够作风扎实工作协调够棚架现象然存四服务工作客户日益增长性化需求市场竞争求相定差距
项服务规章制度没落实整体服务水进步提高加速建立完善项服务规章制度逐步适应市公司求五进步加强安全生产工作监力度足存问题工作中需改善加强强化项工作组织领导监力度防止工作中出现脱节棚架现象加快企业深化改革发展速度实现企业效益化
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