（精华版）国家开放学电专科酒店前厅服务理计算机文化基础网络课形考网考作业(合集)答案
酒店前厅服务理网络课答案
形考务1
单项选择题（列题选项中选出适合填入括号中题4分40分）
题目1
酒店理机构参谋助手（ ）
选择项：
D 前厅部
题目2
（ ）般拥100300间客房提供般性服务
选择项：
B 型酒店
题目3
制作客房销售情况报表掌握住房宾客动态信息资料前厅部机构（ ）
选择项：
C 接处
题目4
服务质量差距模型中实际传递服务外沟通差距定义（ ）
选择项：
C 差距4
题目5
宾客（ ）意味着宾客开始进入消费阶段
选择项：
D 抵店时
题目6
酒店前厅服务包中宾客办理入住登记属（ ）
选择项：
B 显性服务
题目7
测量酒店前厅服务质量标准中服务员宾客交互访问现场观察属（ ）
选择项：
D 程
题目8
负责宾客提供醒服务岗位（ ）
选择项：
A 前厅话务员
题目9
负责提供信息秘书服务前厅部机构（ ）
选择项：
C 商务中心
题目10
前厅服务物质基础指（ ）
选择项：
A 设施设备
二项选择题（列题25选项正确请正确选项序号填入括号中选少选均分题6分30分）
题目11
前厅组织设计（ ）
选择项项：
A 酒店等级
B 酒店理幅度理层次
D 酒店规模
E 酒店服务专业化程度
题目12
前厅部务包括（ ）
选择项项：
A 委托代办服务
B 电话总机服务
C 行李服务
D 问讯服务
E 商务中心服务
题目13
宾客住店整流程划分前厅服务容（ ）阶段准备服务
选择项项：
A 抵店前
B 抵店时
C 离店时
D 离店
E 住店期间
题目14
前厅设施设备质量具体表现形式（ ）
选择项项：
A 完程度
C 项目数量
E 舒适程度
题目15
前厅服务质量构成素包括（ ）
选择项项：
A 安全状况
B 前厅环境氛围
C 前厅员工工作认感
E 设施设备质量
三判断正误题（正确划√错误划×题3分30分）
题目16
宾客离店意味着前厅服务结束前厅员工必继续提供优质服务（ ）
选择项：
错
题目17
测量酒店前厅服务质量应容程结构结果影响五方面进行考察（ ）
选择项：
题目18
前厅环境氛围前厅装饰环境卫生美化服务设施布局灯光音响室温湿度等素构成（ ）
选择项：
题目19
前厅部首工作务销售客房（ ）
选择项：
题目20
国家标准星级酒店岗位服务明确求等级级酒店组织设计相求（ ）
选择项：
错
题目21
中型酒店通常设房务总监设前厅部客房部洗衣部公卫生部四部门（ ）
选择项：
错
题目22
前厅部理酒店中层理者直接级般酒店副总理者房务总监（ ）
选择项：
题目23
礼宾部负责酒店门口者机场车站码头迎送宾客（ ）
选择项：
题目24
客户关系部代表总理负责前厅服务协调贵宾接投诉处理等工作设客户关系部酒店工作般前厅部负责（ ）
选择项：
错
题目25
前厅服务战略观意味着前厅服务视宾客保持长期关系战略性素（ ）
选择项：
形考务2
单项选择题（列题选项中选出适合填入括号中题4分40分）
题目1
酒店常设（ ）职负责机场车站码头迎送宾客
选择项：
C 酒店代表
题目2
（ ）具备现代化通信特点传递信息迅速准确具备书面易产生预订纠纷
选择项：
C 传真预订
题目3
保证类预订酒店没接预订宾客取消预订通知时保留客房时间通常宾客预订抵店时间起（ ）止
选择项：
D 次日退房时间
题目4
般情况酒店超额预订率控制（ ）
选择项：
A ５％～１５％
题目5
（ ）酒店礼宾服务委托代办服务代名词
选择项：
A 金钥匙服务
题目6
客房预订中常见简单种（ ）
选择项：
D 时类预订
题目7
保证类预订中订金金额应该宾客订客房数日（ ）房费
选择项：
D 全价
题目8
（ ）中酒店发宾客确认书通知宾客宾客取消预订提前离店等情况予优先安排
选择项：
A 等候类预订
题目9
高星级酒店提供金钥匙贴身家等服务前厅部机构（ ）
选择项：
B 礼宾部
题目10
定期进行客房销售预测前厅部机构（ ）
选择项：
A 预订处
二项选择题（列题25选项正确请正确选项序号填入括号中选少选均分题6分30分）
题目11
酒店预订方式（ ）
选择项项：
A 合预订
B 面谈预订
C 传真预订
D 网络预订
E 电话预订
题目12
酒店预订类型包括（ ）
选择项项：
A 保证类预订
B 时性预订
C 等候类订房
D 确认类预订
E 团体订房
题目13
酒店决定否受理预订需考虑素包括（ ）
选择项项：
A 宾客预期抵店日期
B 需客房数量
D 停留天数
E 需客房类型
题目14
（ ）站酒店正门入口处负责迎送宾客前厅部员工工作酒店前厅前位置形象代表整酒店形象
选择项项：
A 门花
C 门卫
D 迎宾
E 门童
题目15
行李员装载宾客行李时应遵循（ ）原
选择项项：
B 件件
C 层车
D 团车
E 侧车
三判断正误题（正确划√错误划×题3分30分）
题目16
礼宾部传统酒店行李处基础升格成
选择项：
题目17
门童酒店行李员均属前厅礼宾部酒店属保安部
选择项：
题目18
团队宾客行李送楼层行李员应宾客姓名分送
选择项：
错
题目19
酒店金钥匙服务早起源广州白天鹅宾馆
选择项：
错
题目20
保证类预订宾客订房间没宾客须支付客房房费
选择项：
错
题目21
通互联网进行网预订目前先进预订方式（ ）
选择项：
题目22
缺额预订指酒店订房已满情况适增加预订数量弥补少数宾客时取消预订出现客房闲置
选择项：
错
题目23
金钥匙服务实质委托代办服务
选择项：
题目24
前厅礼宾部宾客提供全方位 条龙服务岗位
选择项：
题目25
酒店代表应熟悉日次日客情预订宾客抵达前天预订处索取宾客接车通知单
选择项：
形考务3
单项选择题（列题选项中选出适合填入括号中题4分40分）
题目1
宾客已结账离店正尚清扫客房（ ）
选择项：
A 走房
题目2
客房分配应定序进行优先安排（ ）
选择项：
B 贵宾团队宾客
题目3
列选项中属收益理4R（ ）
选择项：
C 合适方式
题目4
住客留言指（ ）访亲友留言
选择项：
A 住店宾客
题目5
商务中心提供服务范围包括（ ）
选择项：
D 餐饮服务
题目6
酒店行业常客房定价方法中（ ）等级竞争手客房价格作定价
选择项：
D 行市定价法
题目7
前厅部（ ）通收集宾客需种信息宾客提供免费咨询服务
选择项：
B 问讯员
题目8
访客留言需填写（ ）访客留言单
选择项：
B 式三联
题目9
住店客正客房属（ ）
选择项：
A 实房
题目10
工醒服务流程中客房应答（ ）次
选择项：
D 5分钟
二项选择题（列题25选项正确请正确选项序号填入括号中选少选均分题6分30分）
题目11
问讯员应知信息包括（ ）
选择项项：
A 酒店身关信息
B 娱乐购物等方面信息
C 天气时差等方面信息
D 交通方面信息
E 体育观光场等方面信息
题目12
行政酒廊业务范围（ ）
选择项项：
A 餐饮服务
B 退房手续
C 洽谈室服务
D 退房手续
E 入住登记手续
题目13
客房销售环节（ ）
选择项项：
A 巧妙洽谈价格
B 快做出安排
D 动展示客房产品
E 握宾客特点介绍酒店产品
题目14
报价方法（ ）
选择项项：
A击式报价法
B 选择性报价法
C 交叉排列报价法
D 利益引诱报价法
E 低高趋报价法
题目15
收益理核心容包括（ ）
选择项项：
A 容量控制
B 超额预订
D 需求预测
E 定价
三判断正误题（正确划√错误划×题3分30分）
题目16
三明治式报价法先报房间价格介绍房间提供设施设备服务项目（ ）
选择项：
错
题目17
房态客房状态客房状况简称指客房占清理租等情况种描述标示（ ）
选择项：
题目18
残障士老年带孩宾客般安排楼层边角床房间连通房满足宾客安静需求（ ）
选择项：
错
题目19
接收传真分两种情况宾客直接商务中心求接收传真二接收传真传真送交宾客（ ）
选择项：
题目20
邮件服务分进店邮件服务代办邮件服务两类（ ）
选择项：
题目21
入住行政楼层宾客支付非行政楼层更高房价获享受行政酒廊专属服务遇（ ）
选择项：
题目22
话务员转接电话礼貌客必须铃响六声接听电话（ ）
选择项：
错
题目23
酒店出现紧急情况时总机便成酒店理员迅速控制局势采取效措施时 指挥协调中心（ ）
选择项：
题目24
贵宾行李前厅部堂理礼宾部领班亲运送亲指挥运送（ ）
选择项：
题目25
洽谈室服务包括洽谈室出租宾客会议洽谈期间服务两部分（ ）
选择项：
形考务4
述题（题20分40分）
题目1
述酒店前厅夜审工作步骤容
答：1检查前厅收银处工作夜审员班首先做收银员工作交接钱物清点清楚核类账单钱款否正确
2核客房出租单
3房费账
4天客房收益进行试算
5编制天客房收益终结表
6编制贷总结表
题目2
述酒店处理宾客投诉基原流程
答：处理宾客投诉基原：
1宾客服务原
2宾客争辩原
3维护酒店利益原
处理宾客投诉流程：
认真聆听致歉保持冷静表示情记录点准备采取措施告诉宾客立行动检查落实整理档
二案例分析题（题30分60分）
题目3
冰箱收费失误办？
天晚7：15总台收住608房间客刘华结账通知告诉服务员说第二天时间非常紧担心会误飞海航班午赶浦东参加重会议希收银处明天早点账单出服务员送房间直接付款利段时间收拾行李节约时间
第二天早8：30服务员陈聪连出账单送608房间刘华发现80元费出房间冰箱里饮品冰箱压根没开陈聪连说账单误陈聪微笑礼貌请求刘华起收银处检核更正
收银台刘华账单指收银员收银员回答说：请稍等先生找找说罢转身找分钟位女士起赶收银台位女士介绍说谭伊风值班问刘华什事显然刚位收银员没情况讲清楚刘华回答说：账单误位收银员起仔细审查起计算机屏幕分钟结账客越越客开始耐烦起俩番声嘀咕谭伊风刘丝说：起请稍等办公室班理找没等刘华开口俩走开三四分钟值班理出礼貌：您确定没冰箱？少出现方面失误时刻刘华急恼收银员账单扣掉80元感谢刘华光酒店转身走
9：15分刘华着收提起行李疾步穿厅走出门外气呼呼辆出租车司机火速赶机场计算着时间觉会赶次航班样会位重客户带便想里预感天会非常愉快天
分析思考：
（1）案例中酒店方做？（10分）
（2）避免案例中出现问题酒店应该采取措施？（20分）
案例中酒店方面做？
答：方面：
1收银员解情况认真落实冰箱食物具体配置种类少
2部门层级间推诿扯皮现象
3解决问题没站客户角度客户
4没客户合理解释致歉
5没安排专送走宾客
二酒店应该采取整改措施？
答：1利该案例进行酒店员工服务意识教育培训2梳理工作流程问题处理流程3建立套完整应急服务工作处理方案
题目4
头回客变成回头客
2017年夏日某午酒店堂员工张第次入住酒店宾客雪堂东张西似寻找着什便赶忙迎询问否需帮忙知想找洗脚沙子方考虑堂卫生间面盆较高适合脚张提议带员工卫生间洗雪欣然答应交谈程中张雪互相添加微信成朋友会常联系逢节假日员工张会雪送节日问候祝福雪会张朋友圈中关注生活工作动态
2018年恰逢金海湾酒店重新造露天阳台建造阳光花园作酒店员张积极建造美丽图片分享朋友圈酒店宣传雪美丽海景图片吸引热情帮忙转发朋友圈张微信中雪热心举动表示感谢闲谈交流中知雪计划端午节假期带着孩子次烟台旅游次赢位头回客入住该酒店张立查雪次入住时酒店信息系统记载客户档案解较喜欢面海房间利工作余张拍摄该酒店海景套房房间视频通微信发送雪雪收惊喜万分连连赞叹贴心式服务允诺端午节会携家次入住该酒店终张帮助雪提前预订270度三面观海531房间外酒店信息系统中客史档案显示雪家饮食方面口味偏清淡张时信息传递餐饮部事便入住期间根宾客喜调整餐饮供应
端午节假期入住期间张亲雪家送家包粽子期宾客带宾式感受雪家酒店服务赞绝口表示次烟台选择金海湾酒店善兵者修道保法似会次消费头回客俨然成忠实回头客
分析思考：
案例中宾客雪头回客成回头客程中亲情式关怀服务外该酒店信息系统记载客户档案起非常作试分析酒店营程中全体员工酒店理中充分发挥信息理系统作？（30分）
答：1酒店建立套较完善信息理系统员工根系统中信息快速处理出现问题
2利信息理系统宾客服务连续间断动宾客
3利信息理系统充分解宾客家兴趣爱抓住切机会展示酒店宾客关怀
4先进信息技术手段通客史资源等数分析挖掘创造服务优势提高酒店科学理水提高酒店营决策科学性通酒店市场源数信息化分析帮助酒店准确市场定位树立竞争优势
计算机文化基础网络课答案
形考务1
题目1
机器属列领域应？
选择项：
d 工智
题目2
常说微型计算机简称____机
选择项：
b PC
题目3
4字节________二进制位
选择项：
a 32
题目4
扩展键盘键盘区光标键移动光标 作数字输入键
二者间切换键___
选择项：
d Numlock
题目5
列设备中属输出设备____
选择项：
c 扫描仪
题目6
列种光盘类型写入信息？
选择项：
b CDRW
题目7
计算机辅助教学简称____
选择项：
c CAI
题目8
1M字节等___K字节
选择项：
d 1024
题目9
键盘Ctrl键控制键 ____
选择项：
d 总键配合
题目10
断电会原存放信息消失存储器____
选择项：
b 存
题目11
计算机中表示存储器容量基单位_______
选择项：
d 字节
题目12
般软件中 放弃前操作命令键____
选择项：
d Esc
题目13
计算机中信息均____形式存放
选择项：
d 二进制
题目14
64位微型计算机中64指______
选择项：
c 机器字长
题目15
计算机术语中ICT表示____
选择项：
d 信息通信技术
题目16
微型计算机中存储器外存储器________
选择项：
b 读写速度快
题目17
微型计算机CPU两部分构成 ____
选择项：
a 运算器控制器
题目18
列项超级计算机途？
选择项：
c 汽车仪表盘
题目19
列术语中属显示器性指标_____
选择项：
b 分辨率
题目20
根软件途 计算机软件般分____
选择项：
b 系统软件应软件
题目21
造成微机正常工作原硬件障( )
选择项：
错
题目22
旧计算机回收利助环保（ ）
选择项：
题目23
条件相情况 机器频越高性越( )
选择项：
题目24
键盘Numlock灯亮时键盘数字键作光标键
否灯熄时键盘数字键数字键( )
选择项：
错
题目25
完整计算机系统应包括软件系统硬件系统( )
选择项：
题目26
般文编辑软件中 前状态插入状态 Insert键
前状态改改写状态
Insert键 改写状态转变插入状态( )
选择项：
题目27
计算机处理文字字符数值信息( )
选择项：
错
题目28
鼠标键盘通常通PS2两接口连接计算机（ ）
选择项：
题目29
学生成绩理系统属操作系统 （ ）
选择项：
错
题目30
键盘两回车键作样( )
选择项：
形考务2
题目1
Windows 7中资源理器窗口分成两部分中左部显示容
选择项：
b 系统树形文件夹结构
题目2
Windows 7资源理器计算机窗口中改变文件文件夹显示方式
应进行操作
选择项：
a 查菜单中选择
题目3
拉菜单里操作命令项中类命令项右面标省略号()
类命令项执行特点________
选择项：
d 选中执行时会弹出话框
题目4
默认情况果Windows 7桌面已某应程序图标运行该程序
选择项：
a 鼠标左键双击该图标
题目5
Windows 7中屏幕保护程序行设置
选择项：
b 设置密码设置等时间
题目6
Windows 7资源理器窗口中利编辑菜单全部选定
次选择文件果剔中文件应进行操作
选择项：
d 住Ctrl键鼠标左键次单击剔文件
题目7
Windows环境中鼠标三种操作方式：单击双击________？
选择项：
c 拖放
题目8
Windows 7中户时开窗口窗口层叠式堆叠式排列
想改变窗口排列方式应进行操作
选择项：
c 鼠标右键单击务栏空白处然弹出快捷菜单中选取排列方式
题目9
Windows 7务栏
选择项：
a 隐藏起
题目10
Windows 7中理系统资源两程序组
选择项：
c 资源理器计算机
题目11
文件扩展名通常表示________
选择项：
a 文件类型
题目12
户运行程序程序钮形式出现________
选择项：
d 务栏
题目13
操作许子菜单中常常会出现灰色菜单项________
选择项：
d 前状态功
题目14
计算机资源理器窗口中_________
名称类型日期排列右区容
选择项：
d 查菜单
题目15
般说文件名__________两部分组成
选择项：
a 基名扩展名
题目16
Windows 7环境中鼠标三种操作方式：单击双击________
选择项：
d 拖放
题目17
关Windows 7文件组织结构列说法中错误________
选择项：
b 磁盘文件夹重名
题目18
Windows 7资源理器窗口中果次选择相邻文件
应进行操作
选择项：
c 住Ctrl键鼠标左键次单击文件
题目19
面关Windows 7文件名叙述错误
选择项：
b 文件名8字符
题目20
获取Windows 7帮助信息需帮助时候________键
选择项：
b F1
题目21
Windows 7程中出现鼠标障鼠标情况
键盘开开始菜单操作Ctrl+Esc键( )
选择项：
题目22
Windows 7中务栏改变位置改变( )
选择项：
错
题目23
Windows务窗口间Ctrl +Tab组合键切换 ( )
选择项：
错
题目24
利Windows资源理器微机软硬件进行理
选择项：
题目25
移动文件文件夹实际选中容搬新位置原位置容存 ( )
选择项：
题目26
文件夹中存放文件文件夹( )
选择项：
题目27
鼠标左键右键功固定变( )
选择项：
错
题目28
资源理器中时选定相邻文件应Shift键( )
选择项：
错
题目29
资源理器中文件图标拖动驱动器图标
移动文件磁盘( )
选择项：
错
题目30
Windows中中英文输入方式间切换应该Ctrl+Shift键( )
选择项：
形考务3
题目1
文件传送协议缩写________
选择项：
c FTP
题目2
Internet重信息资源Web网页浏览网页常软件_______
选择项：
b Internet Explorer
题目3
IE收藏夹中保存容________
选择项：
b 网页URL
题目4
果电子邮件达时电脑没开机电子邮件________
选择项：
c 保存服务商机
题目5
列关Web20说法错误________
选择项：
a 参网络百科全书编辑
题目6
万维网简称__________
选择项：
a WWW
题目7
座办公楼办公室中微机进行联网网络属________
选择项：
c LAN
题目8
列四项中合法电子邮件址________
选择项：
c wang@emhxingcomcn
题目9
根计算机网络覆盖理范围 网络分局域网城域网______
选择项：
b 广域网
题目10
_____计算机病毒发作症状？
选择项：
a USB接口障
题目11
Internet采域名__________
选择项：
d IP址便记忆
题目12
家庭户办理加入Internet手续应找________
选择项：
d ISP
题目13
列关特网叙述________说法错误
选择项：
d 万维网特网
题目14
浏览网页时载喜欢信息________
选择项：
b 三选项
题目15
关物联网说法错误_____
选择项：
c 物体连接起形成特网
题目16
计算机病毒指_____
选择项：
c 特制具破坏性程序
题目17
Flashget________
选择项：
b FTP软件
题目18
Web页独立址址称作统资源定位器_______
选择项：
a URL
题目19
Foxmail软件作________
选择项：
d 邮件理
题目20
计算机网络突出优点________
选择项：
d 资源存
题目21
果没固定计算机邮件方式基Web方式电子邮件
选择项：
题目22
网速度快慢取决CPU处理速度
选择项：
错
题目23
发送电子邮件时次发送操作发送接收者
选择项：
错
题目24
网络均采相协议
选择项：
错
题目25
发邮件时题省略收件Email址必须
选择项：
题目26
计算机病毒会破坏磁盘数程序 进存干扰正常程序运行 严重情况
损坏计算机硬件系统
选择项：
题目27
选择项：
错
题目28
条微博编辑180字
选择项：
错
题目29
电子邮件首条件拥电子信箱电子信箱提供电子函件服务机构
户特网计算机磁盘开辟块存储区域
选择项：
题目30
FTP提供特网意两台计算机相互传输文件机制户获量
Internet资源重方法
选择项：
形考务4
题目1
Word编辑状态开两文档中文档没作修改单击
Word文档窗口标题栏右侧关闭钮
选择项：
a 仅该文档窗口关闭
题目2
印文档前预览应命令
选择项：
c 文件|印功选项中右边窗口
题目3
Word编辑状态开文档进行保存操作该文档
选择项：
c 保存原文件夹
题目4
新插入剪贴画挡住原象时列种说法正确_______
选择项：
b 删剪贴画更换合适剪贴画
题目5
Word中果户错误删文快速访问工具栏中________钮
删文恢复屏幕
选择项：
c 撤消
题目6
Word中段落
选择项：
d 户输入Enter键结束
题目7
分栏栏间需条分隔线应_______
选择项：
b 选择页面布局|页面设置功选项中分栏然进行相关设置
题目8
关Word页码编辑功列说法正确_______
选择项：
d 起始页码1
题目9
Word文档中设置页边距应该
选择项：
c 文件|印选项卡中页面设置命令
题目10
文中插入图片应功区中进行
选择项：
d 插入
题目11
Word中Ctrl+A快捷键作等效鼠标文档选定区中连击三
选择项：
题目12
Word中实施剪切删意义相容清作（ ）
选择项：
错
题目13
Word印预览时印机必须处开启状态
选择项：
错
题目14
Word编辑状态执行粘贴命令剪贴板中容复制
前插入点处( )
选择项：
题目15
Word表格中选定表格Delete键删整表格
选择项：
错
形考务5
题目1
Excel 中输入数值数默认状态单元格中____________
选择项：
a 右齐
题目2
Excel中Sheet2C2中Sheet2表示______
选择项：
c 工作表名
题目3
果某单元格设置数位数2输入12345时显示__________
选择项：
b 1234500
题目4
Excel中单元格显示行文应该单元格格式中设置
选择项：
a 动换行
题目5
Excel中清数针象数数清单元格身________
选择项：
d 留原位置
题目6
选中整张工作表方法_____________
选择项：
b 单击全选钮
题目7
般情况Excel行标题____________
选择项：
c 123．．．．．
题目8
Excel中列函数表示求均值：
选择项：
a AVERAGE
题目9
Excel工作表中第11行第14列单元格址表示________
选择项：
b N11
题目10
缺省状态工作簿窗口中显示___________张工作表
选择项：
b 3
题目11
Excel工作薄工作表
选择项：
错
题目12
Excel中A1中输入B3+B4+B5等价输入SUM(B3B5)
选择项：
题目13
输入批规律数时减少输入工作量应Excel动填充功（）
选择项：
题目14
Excel中动筛选实施取消慎重
选择项：
错
题目15
Excel中录入公式时前面必须添加＝号
选择项：
形考务6
题目1
PowerPoint中停止幻灯片播放快捷键______
选择项：
a Esc
题目2
PowerPoint演示文稿中设计动画作
选择项：
d 设置前幻灯片中象动画方式
题目3
PowerPoint幻灯片浏览视图完成操作______
选择项：
a 编辑幻灯片容
题目4
PowerPoint中果时选中象住 逐单击选象
选择项：
a Ctrl
题目5
美化演示文稿版面时正确说法
选择项：
d 题修改配色方案设置背景张幻灯片风格统
题目6
PowerPoint 2010演示文稿扩展名______
选择项：
a pptx
题目7
PowerPoint中采存命令文件保存
选择项：
c 文文件（*txt）
题目8
演示文稿中备注视图中注释信息文稿放映时______
选择项：
c 会显示
题目9
单击PowerPoint文件选项卡文件命令显示文件
选择项：
c PowerPoint软件处理文件名
题目10
PowerPoint中新建演示文稿已选定某题
时文稿中增加张新幻灯片时新幻灯片题
选择项：
c 采已选定题
题目11
幻灯片插入象位置版式关插中央( )
选择项：
错
题目12
幻灯片中某种题进行调整( )
选择项：
错
题目13
幻灯片中某种题进行调整
选择项：
错
题目14
PowerPoint中停止放映幻灯片Esc
选择项：
题目15
PowerPoint幻灯片切换中设置持续时间
选择项：
错
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酒店前厅服务理网络课答案
形考务1
单项选择题（列题选项中选出适合填入括号中题4分40分）
题目1
酒店理机构参谋助手（ ）
选择项：
D 前厅部
题目2
（ ）般拥100300间客房提供般性服务
选择项：
B 型酒店
题目3
制作客房销售情况报表掌握住房宾客动态信息资料前厅部机构（ ）
选择项：
C 接处
题目4
服务质量差距模型中实际传递服务外沟通差距定义（ ）
选择项：
C 差距4
题目5
宾客（ ）意味着宾客开始进入消费阶段
选择项：
D 抵店时
题目6
酒店前厅服务包中宾客办理入住登记属（ ）
选择项：
B 显性服务
题目7
测量酒店前厅服务质量标准中服务员宾客交互访问现场观察属（ ）
选择项：
D 程
题目8
负责宾客提供醒服务岗位（ ）
选择项：
A 前厅话务员
题目9
负责提供信息秘书服务前厅部机构（ ）
选择项：
C 商务中心
题目10
前厅服务物质基础指（ ）
选择项：
A 设施设备
二项选择题（列题25选项正确请正确选项序号填入括号中选少选均分题6分30分）
题目11
前厅组织设计（ ）
选择项项：
A 酒店等级
B 酒店理幅度理层次
D 酒店规模
E 酒店服务专业化程度
题目12
前厅部务包括（ ）
选择项项：
A 委托代办服务
B 电话总机服务
C 行李服务
D 问讯服务
E 商务中心服务
题目13
宾客住店整流程划分前厅服务容（ ）阶段准备服务
选择项项：
A 抵店前
B 抵店时
C 离店时
D 离店
E 住店期间
题目14
前厅设施设备质量具体表现形式（ ）
选择项项：
A 完程度
C 项目数量
E 舒适程度
题目15
前厅服务质量构成素包括（ ）
选择项项：
A 安全状况
B 前厅环境氛围
C 前厅员工工作认感
E 设施设备质量
三判断正误题（正确划√错误划×题3分30分）
题目16
宾客离店意味着前厅服务结束前厅员工必继续提供优质服务（ ）
选择项：
错
题目17
测量酒店前厅服务质量应容程结构结果影响五方面进行考察（ ）
选择项：
题目18
前厅环境氛围前厅装饰环境卫生美化服务设施布局灯光音响室温湿度等素构成（ ）
选择项：
题目19
前厅部首工作务销售客房（ ）
选择项：
题目20
国家标准星级酒店岗位服务明确求等级级酒店组织设计相求（ ）
选择项：
错
题目21
中型酒店通常设房务总监设前厅部客房部洗衣部公卫生部四部门（ ）
选择项：
错
题目22
前厅部理酒店中层理者直接级般酒店副总理者房务总监（ ）
选择项：
题目23
礼宾部负责酒店门口者机场车站码头迎送宾客（ ）
选择项：
题目24
客户关系部代表总理负责前厅服务协调贵宾接投诉处理等工作设客户关系部酒店工作般前厅部负责（ ）
选择项：
错
题目25
前厅服务战略观意味着前厅服务视宾客保持长期关系战略性素（ ）
选择项：
形考务2
单项选择题（列题选项中选出适合填入括号中题4分40分）
题目1
酒店常设（ ）职负责机场车站码头迎送宾客
选择项：
C 酒店代表
题目2
（ ）具备现代化通信特点传递信息迅速准确具备书面易产生预订纠纷
选择项：
C 传真预订
题目3
保证类预订酒店没接预订宾客取消预订通知时保留客房时间通常宾客预订抵店时间起（ ）止
选择项：
D 次日退房时间
题目4
般情况酒店超额预订率控制（ ）
选择项：
A ５％～１５％
题目5
（ ）酒店礼宾服务委托代办服务代名词
选择项：
A 金钥匙服务
题目6
客房预订中常见简单种（ ）
选择项：
D 时类预订
题目7
保证类预订中订金金额应该宾客订客房数日（ ）房费
选择项：
D 全价
题目8
（ ）中酒店发宾客确认书通知宾客宾客取消预订提前离店等情况予优先安排
选择项：
A 等候类预订
题目9
高星级酒店提供金钥匙贴身家等服务前厅部机构（ ）
选择项：
B 礼宾部
题目10
定期进行客房销售预测前厅部机构（ ）
选择项：
A 预订处
二项选择题（列题25选项正确请正确选项序号填入括号中选少选均分题6分30分）
题目11
酒店预订方式（ ）
选择项项：
A 合预订
B 面谈预订
C 传真预订
D 网络预订
E 电话预订
题目12
酒店预订类型包括（ ）
选择项项：
A 保证类预订
B 时性预订
C 等候类订房
D 确认类预订
E 团体订房
题目13
酒店决定否受理预订需考虑素包括（ ）
选择项项：
A 宾客预期抵店日期
B 需客房数量
D 停留天数
E 需客房类型
题目14
（ ）站酒店正门入口处负责迎送宾客前厅部员工工作酒店前厅前位置形象代表整酒店形象
选择项项：
A 门花
C 门卫
D 迎宾
E 门童
题目15
行李员装载宾客行李时应遵循（ ）原
选择项项：
B 件件
C 层车
D 团车
E 侧车
三判断正误题（正确划√错误划×题3分30分）
题目16
礼宾部传统酒店行李处基础升格成
选择项：
题目17
门童酒店行李员均属前厅礼宾部酒店属保安部
选择项：
题目18
团队宾客行李送楼层行李员应宾客姓名分送
选择项：
错
题目19
酒店金钥匙服务早起源广州白天鹅宾馆
选择项：
错
题目20
保证类预订宾客订房间没宾客须支付客房房费
选择项：
错
题目21
通互联网进行网预订目前先进预订方式（ ）
选择项：
题目22
缺额预订指酒店订房已满情况适增加预订数量弥补少数宾客时取消预订出现客房闲置
选择项：
错
题目23
金钥匙服务实质委托代办服务
选择项：
题目24
前厅礼宾部宾客提供全方位 条龙服务岗位
选择项：
题目25
酒店代表应熟悉日次日客情预订宾客抵达前天预订处索取宾客接车通知单
选择项：
形考务3
单项选择题（列题选项中选出适合填入括号中题4分40分）
题目1
宾客已结账离店正尚清扫客房（ ）
选择项：
A 走房
题目2
客房分配应定序进行优先安排（ ）
选择项：
B 贵宾团队宾客
题目3
列选项中属收益理4R（ ）
选择项：
C 合适方式
题目4
住客留言指（ ）访亲友留言
选择项：
A 住店宾客
题目5
商务中心提供服务范围包括（ ）
选择项：
D 餐饮服务
题目6
酒店行业常客房定价方法中（ ）等级竞争手客房价格作定价
选择项：
D 行市定价法
题目7
前厅部（ ）通收集宾客需种信息宾客提供免费咨询服务
选择项：
B 问讯员
题目8
访客留言需填写（ ）访客留言单
选择项：
B 式三联
题目9
住店客正客房属（ ）
选择项：
A 实房
题目10
工醒服务流程中客房应答（ ）次
选择项：
D 5分钟
二项选择题（列题25选项正确请正确选项序号填入括号中选少选均分题6分30分）
题目11
问讯员应知信息包括（ ）
选择项项：
A 酒店身关信息
B 娱乐购物等方面信息
C 天气时差等方面信息
D 交通方面信息
E 体育观光场等方面信息
题目12
行政酒廊业务范围（ ）
选择项项：
A 餐饮服务
B 退房手续
C 洽谈室服务
D 退房手续
E 入住登记手续
题目13
客房销售环节（ ）
选择项项：
A 巧妙洽谈价格
B 快做出安排
D 动展示客房产品
E 握宾客特点介绍酒店产品
题目14
报价方法（ ）
选择项项：
A击式报价法
B 选择性报价法
C 交叉排列报价法
D 利益引诱报价法
E 低高趋报价法
题目15
收益理核心容包括（ ）
选择项项：
A 容量控制
B 超额预订
D 需求预测
E 定价
三判断正误题（正确划√错误划×题3分30分）
题目16
三明治式报价法先报房间价格介绍房间提供设施设备服务项目（ ）
选择项：
错
题目17
房态客房状态客房状况简称指客房占清理租等情况种描述标示（ ）
选择项：
题目18
残障士老年带孩宾客般安排楼层边角床房间连通房满足宾客安静需求（ ）
选择项：
错
题目19
接收传真分两种情况宾客直接商务中心求接收传真二接收传真传真送交宾客（ ）
选择项：
题目20
邮件服务分进店邮件服务代办邮件服务两类（ ）
选择项：
题目21
入住行政楼层宾客支付非行政楼层更高房价获享受行政酒廊专属服务遇（ ）
选择项：
题目22
话务员转接电话礼貌客必须铃响六声接听电话（ ）
选择项：
错
题目23
酒店出现紧急情况时总机便成酒店理员迅速控制局势采取效措施时 指挥协调中心（ ）
选择项：
题目24
贵宾行李前厅部堂理礼宾部领班亲运送亲指挥运送（ ）
选择项：
题目25
洽谈室服务包括洽谈室出租宾客会议洽谈期间服务两部分（ ）
选择项：
形考务4
述题（题20分40分）
题目1
述酒店前厅夜审工作步骤容
答：1检查前厅收银处工作夜审员班首先做收银员工作交接钱物清点清楚核类账单钱款否正确
2核客房出租单
3房费账
4天客房收益进行试算
5编制天客房收益终结表
6编制贷总结表
题目2
述酒店处理宾客投诉基原流程
答：处理宾客投诉基原：
1宾客服务原
2宾客争辩原
3维护酒店利益原
处理宾客投诉流程：
认真聆听致歉保持冷静表示情记录点准备采取措施告诉宾客立行动检查落实整理档
二案例分析题（题30分60分）
题目3
冰箱收费失误办？
天晚7：15总台收住608房间客刘华结账通知告诉服务员说第二天时间非常紧担心会误飞海航班午赶浦东参加重会议希收银处明天早点账单出服务员送房间直接付款利段时间收拾行李节约时间
第二天早8：30服务员陈聪连出账单送608房间刘华发现80元费出房间冰箱里饮品冰箱压根没开陈聪连说账单误陈聪微笑礼貌请求刘华起收银处检核更正
收银台刘华账单指收银员收银员回答说：请稍等先生找找说罢转身找分钟位女士起赶收银台位女士介绍说谭伊风值班问刘华什事显然刚位收银员没情况讲清楚刘华回答说：账单误位收银员起仔细审查起计算机屏幕分钟结账客越越客开始耐烦起俩番声嘀咕谭伊风刘丝说：起请稍等办公室班理找没等刘华开口俩走开三四分钟值班理出礼貌：您确定没冰箱？少出现方面失误时刻刘华急恼收银员账单扣掉80元感谢刘华光酒店转身走
9：15分刘华着收提起行李疾步穿厅走出门外气呼呼辆出租车司机火速赶机场计算着时间觉会赶次航班样会位重客户带便想里预感天会非常愉快天
分析思考：
（1）案例中酒店方做？（10分）
（2）避免案例中出现问题酒店应该采取措施？（20分）
案例中酒店方面做？
答：方面：
1收银员解情况认真落实冰箱食物具体配置种类少
2部门层级间推诿扯皮现象
3解决问题没站客户角度客户
4没客户合理解释致歉
5没安排专送走宾客
二酒店应该采取整改措施？
答：1利该案例进行酒店员工服务意识教育培训2梳理工作流程问题处理流程3建立套完整应急服务工作处理方案
题目4
头回客变成回头客
2017年夏日某午酒店堂员工张第次入住酒店宾客雪堂东张西似寻找着什便赶忙迎询问否需帮忙知想找洗脚沙子方考虑堂卫生间面盆较高适合脚张提议带员工卫生间洗雪欣然答应交谈程中张雪互相添加微信成朋友会常联系逢节假日员工张会雪送节日问候祝福雪会张朋友圈中关注生活工作动态
2018年恰逢金海湾酒店重新造露天阳台建造阳光花园作酒店员张积极建造美丽图片分享朋友圈酒店宣传雪美丽海景图片吸引热情帮忙转发朋友圈张微信中雪热心举动表示感谢闲谈交流中知雪计划端午节假期带着孩子次烟台旅游次赢位头回客入住该酒店张立查雪次入住时酒店信息系统记载客户档案解较喜欢面海房间利工作余张拍摄该酒店海景套房房间视频通微信发送雪雪收惊喜万分连连赞叹贴心式服务允诺端午节会携家次入住该酒店终张帮助雪提前预订270度三面观海531房间外酒店信息系统中客史档案显示雪家饮食方面口味偏清淡张时信息传递餐饮部事便入住期间根宾客喜调整餐饮供应
端午节假期入住期间张亲雪家送家包粽子期宾客带宾式感受雪家酒店服务赞绝口表示次烟台选择金海湾酒店善兵者修道保法似会次消费头回客俨然成忠实回头客
分析思考：
案例中宾客雪头回客成回头客程中亲情式关怀服务外该酒店信息系统记载客户档案起非常作试分析酒店营程中全体员工酒店理中充分发挥信息理系统作？（30分）
答：1酒店建立套较完善信息理系统员工根系统中信息快速处理出现问题
2利信息理系统宾客服务连续间断动宾客
3利信息理系统充分解宾客家兴趣爱抓住切机会展示酒店宾客关怀
4先进信息技术手段通客史资源等数分析挖掘创造服务优势提高酒店科学理水提高酒店营决策科学性通酒店市场源数信息化分析帮助酒店准确市场定位树立竞争优势
计算机文化基础网络课答案
形考务1
题目1
机器属列领域应？
选择项：
d 工智
题目2
常说微型计算机简称____机
选择项：
b PC
题目3
4字节________二进制位
选择项：
a 32
题目4
扩展键盘键盘区光标键移动光标 作数字输入键
二者间切换键___
选择项：
d Numlock
题目5
列设备中属输出设备____
选择项：
c 扫描仪
题目6
列种光盘类型写入信息？
选择项：
b CDRW
题目7
计算机辅助教学简称____
选择项：
c CAI
题目8
1M字节等___K字节
选择项：
d 1024
题目9
键盘Ctrl键控制键 ____
选择项：
d 总键配合
题目10
断电会原存放信息消失存储器____
选择项：
b 存
题目11
计算机中表示存储器容量基单位_______
选择项：
d 字节
题目12
般软件中 放弃前操作命令键____
选择项：
d Esc
题目13
计算机中信息均____形式存放
选择项：
d 二进制
题目14
64位微型计算机中64指______
选择项：
c 机器字长
题目15
计算机术语中ICT表示____
选择项：
d 信息通信技术
题目16
微型计算机中存储器外存储器________
选择项：
b 读写速度快
题目17
微型计算机CPU两部分构成 ____
选择项：
a 运算器控制器
题目18
列项超级计算机途？
选择项：
c 汽车仪表盘
题目19
列术语中属显示器性指标_____
选择项：
b 分辨率
题目20
根软件途 计算机软件般分____
选择项：
b 系统软件应软件
题目21
造成微机正常工作原硬件障( )
选择项：
错
题目22
旧计算机回收利助环保（ ）
选择项：
题目23
条件相情况 机器频越高性越( )
选择项：
题目24
键盘Numlock灯亮时键盘数字键作光标键
否灯熄时键盘数字键数字键( )
选择项：
错
题目25
完整计算机系统应包括软件系统硬件系统( )
选择项：
题目26
般文编辑软件中 前状态插入状态 Insert键
前状态改改写状态
Insert键 改写状态转变插入状态( )
选择项：
题目27
计算机处理文字字符数值信息( )
选择项：
错
题目28
鼠标键盘通常通PS2两接口连接计算机（ ）
选择项：
题目29
学生成绩理系统属操作系统 （ ）
选择项：
错
题目30
键盘两回车键作样( )
选择项：
形考务2
题目1
Windows 7中资源理器窗口分成两部分中左部显示容
选择项：
b 系统树形文件夹结构
题目2
Windows 7资源理器计算机窗口中改变文件文件夹显示方式
应进行操作
选择项：
a 查菜单中选择
题目3
拉菜单里操作命令项中类命令项右面标省略号()
类命令项执行特点________
选择项：
d 选中执行时会弹出话框
题目4
默认情况果Windows 7桌面已某应程序图标运行该程序
选择项：
a 鼠标左键双击该图标
题目5
Windows 7中屏幕保护程序行设置
选择项：
b 设置密码设置等时间
题目6
Windows 7资源理器窗口中利编辑菜单全部选定
次选择文件果剔中文件应进行操作
选择项：
d 住Ctrl键鼠标左键次单击剔文件
题目7
Windows环境中鼠标三种操作方式：单击双击________？
选择项：
c 拖放
题目8
Windows 7中户时开窗口窗口层叠式堆叠式排列
想改变窗口排列方式应进行操作
选择项：
c 鼠标右键单击务栏空白处然弹出快捷菜单中选取排列方式
题目9
Windows 7务栏
选择项：
a 隐藏起
题目10
Windows 7中理系统资源两程序组
选择项：
c 资源理器计算机
题目11
文件扩展名通常表示________
选择项：
a 文件类型
题目12
户运行程序程序钮形式出现________
选择项：
d 务栏
题目13
操作许子菜单中常常会出现灰色菜单项________
选择项：
d 前状态功
题目14
计算机资源理器窗口中_________
名称类型日期排列右区容
选择项：
d 查菜单
题目15
般说文件名__________两部分组成
选择项：
a 基名扩展名
题目16
Windows 7环境中鼠标三种操作方式：单击双击________
选择项：
d 拖放
题目17
关Windows 7文件组织结构列说法中错误________
选择项：
b 磁盘文件夹重名
题目18
Windows 7资源理器窗口中果次选择相邻文件
应进行操作
选择项：
c 住Ctrl键鼠标左键次单击文件
题目19
面关Windows 7文件名叙述错误
选择项：
b 文件名8字符
题目20
获取Windows 7帮助信息需帮助时候________键
选择项：
b F1
题目21
Windows 7程中出现鼠标障鼠标情况
键盘开开始菜单操作Ctrl+Esc键( )
选择项：
题目22
Windows 7中务栏改变位置改变( )
选择项：
错
题目23
Windows务窗口间Ctrl +Tab组合键切换 ( )
选择项：
错
题目24
利Windows资源理器微机软硬件进行理
选择项：
题目25
移动文件文件夹实际选中容搬新位置原位置容存 ( )
选择项：
题目26
文件夹中存放文件文件夹( )
选择项：
题目27
鼠标左键右键功固定变( )
选择项：
错
题目28
资源理器中时选定相邻文件应Shift键( )
选择项：
错
题目29
资源理器中文件图标拖动驱动器图标
移动文件磁盘( )
选择项：
错
题目30
Windows中中英文输入方式间切换应该Ctrl+Shift键( )
选择项：
形考务3
题目1
文件传送协议缩写________
选择项：
c FTP
题目2
Internet重信息资源Web网页浏览网页常软件_______
选择项：
b Internet Explorer
题目3
IE收藏夹中保存容________
选择项：
b 网页URL
题目4
果电子邮件达时电脑没开机电子邮件________
选择项：
c 保存服务商机
题目5
列关Web20说法错误________
选择项：
a 参网络百科全书编辑
题目6
万维网简称__________
选择项：
a WWW
题目7
座办公楼办公室中微机进行联网网络属________
选择项：
c LAN
题目8
列四项中合法电子邮件址________
选择项：
c wang@emhxingcomcn
题目9
根计算机网络覆盖理范围 网络分局域网城域网______
选择项：
b 广域网
题目10
_____计算机病毒发作症状？
选择项：
a USB接口障
题目11
Internet采域名__________
选择项：
d IP址便记忆
题目12
家庭户办理加入Internet手续应找________
选择项：
d ISP
题目13
列关特网叙述________说法错误
选择项：
d 万维网特网
题目14
浏览网页时载喜欢信息________
选择项：
b 三选项
题目15
关物联网说法错误_____
选择项：
c 物体连接起形成特网
题目16
计算机病毒指_____
选择项：
c 特制具破坏性程序
题目17
Flashget________
选择项：
b FTP软件
题目18
Web页独立址址称作统资源定位器_______
选择项：
a URL
题目19
Foxmail软件作________
选择项：
d 邮件理
题目20
计算机网络突出优点________
选择项：
d 资源存
题目21
果没固定计算机邮件方式基Web方式电子邮件
选择项：
题目22
网速度快慢取决CPU处理速度
选择项：
错
题目23
发送电子邮件时次发送操作发送接收者
选择项：
错
题目24
网络均采相协议
选择项：
错
题目25
发邮件时题省略收件Email址必须
选择项：
题目26
计算机病毒会破坏磁盘数程序 进存干扰正常程序运行 严重情况
损坏计算机硬件系统
选择项：
题目27
选择项：
错
题目28
条微博编辑180字
选择项：
错
题目29
电子邮件首条件拥电子信箱电子信箱提供电子函件服务机构
户特网计算机磁盘开辟块存储区域
选择项：
题目30
FTP提供特网意两台计算机相互传输文件机制户获量
Internet资源重方法
选择项：
形考务4
题目1
Word编辑状态开两文档中文档没作修改单击
Word文档窗口标题栏右侧关闭钮
选择项：
a 仅该文档窗口关闭
题目2
印文档前预览应命令
选择项：
c 文件|印功选项中右边窗口
题目3
Word编辑状态开文档进行保存操作该文档
选择项：
c 保存原文件夹
题目4
新插入剪贴画挡住原象时列种说法正确_______
选择项：
b 删剪贴画更换合适剪贴画
题目5
Word中果户错误删文快速访问工具栏中________钮
删文恢复屏幕
选择项：
c 撤消
题目6
Word中段落
选择项：
d 户输入Enter键结束
题目7
分栏栏间需条分隔线应_______
选择项：
b 选择页面布局|页面设置功选项中分栏然进行相关设置
题目8
关Word页码编辑功列说法正确_______
选择项：
d 起始页码1
题目9
Word文档中设置页边距应该
选择项：
c 文件|印选项卡中页面设置命令
题目10
文中插入图片应功区中进行
选择项：
d 插入
题目11
Word中Ctrl+A快捷键作等效鼠标文档选定区中连击三
选择项：
题目12
Word中实施剪切删意义相容清作（ ）
选择项：
错
题目13
Word印预览时印机必须处开启状态
选择项：
错
题目14
Word编辑状态执行粘贴命令剪贴板中容复制
前插入点处( )
选择项：
题目15
Word表格中选定表格Delete键删整表格
选择项：
错
形考务5
题目1
Excel 中输入数值数默认状态单元格中____________
选择项：
a 右齐
题目2
Excel中Sheet2C2中Sheet2表示______
选择项：
c 工作表名
题目3
果某单元格设置数位数2输入12345时显示__________
选择项：
b 1234500
题目4
Excel中单元格显示行文应该单元格格式中设置
选择项：
a 动换行
题目5
Excel中清数针象数数清单元格身________
选择项：
d 留原位置
题目6
选中整张工作表方法_____________
选择项：
b 单击全选钮
题目7
般情况Excel行标题____________
选择项：
c 123．．．．．
题目8
Excel中列函数表示求均值：
选择项：
a AVERAGE
题目9
Excel工作表中第11行第14列单元格址表示________
选择项：
b N11
题目10
缺省状态工作簿窗口中显示___________张工作表
选择项：
b 3
题目11
Excel工作薄工作表
选择项：
错
题目12
Excel中A1中输入B3+B4+B5等价输入SUM(B3B5)
选择项：
题目13
输入批规律数时减少输入工作量应Excel动填充功（）
选择项：
题目14
Excel中动筛选实施取消慎重
选择项：
错
题目15
Excel中录入公式时前面必须添加＝号
选择项：
形考务6
题目1
PowerPoint中停止幻灯片播放快捷键______
选择项：
a Esc
题目2
PowerPoint演示文稿中设计动画作
选择项：
d 设置前幻灯片中象动画方式
题目3
PowerPoint幻灯片浏览视图完成操作______
选择项：
a 编辑幻灯片容
题目4
PowerPoint中果时选中象住 逐单击选象
选择项：
a Ctrl
题目5
美化演示文稿版面时正确说法
选择项：
d 题修改配色方案设置背景张幻灯片风格统
题目6
PowerPoint 2010演示文稿扩展名______
选择项：
a pptx
题目7
PowerPoint中采存命令文件保存
选择项：
c 文文件（*txt）
题目8
演示文稿中备注视图中注释信息文稿放映时______
选择项：
c 会显示
题目9
单击PowerPoint文件选项卡文件命令显示文件
选择项：
c PowerPoint软件处理文件名
题目10
PowerPoint中新建演示文稿已选定某题
时文稿中增加张新幻灯片时新幻灯片题
选择项：
c 采已选定题
题目11
幻灯片插入象位置版式关插中央( )
选择项：
错
题目12
幻灯片中某种题进行调整( )
选择项：
错
题目13
幻灯片中某种题进行调整
选择项：
错
题目14
PowerPoint中停止放映幻灯片Esc
选择项：
题目15
PowerPoint幻灯片切换中设置持续时间
选择项：
错
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