文明语忌语
序号
服务客
服务语
服务忌语
1
称谓
老娘老爷师傅志先生女士姐朋友
喂老头老太婆伙计哥
2
客户进门
您请坐请问您什事？
干什？边等着边坐着
3
客户办理业务时
请问请稍候马您办理
急什等着没见正忙着？
4
客户办业务属职责时
起您事情请XX处找XX志请边走
知道着
5
办业务时难答复需请示领导时
请稍候马研究起请留电话号码改回答复您
办找领导
6
客户交款时
您XX元钱应找您XX元请清点收
快交钱着
7
客户交谈工作时
您请谢谢扰劳驾麻烦见
少废话少罗嗦
8
客户离开时
请您走见
快走吧
9
客户处
您水公司XXX抄水表（收费装表换表等）
水
10
离开客户时
扰见谢谢您合作
11
接客户电话时
您水公司请问您什事？
什事？忙着知道
12
客户错电话时
志您错．里水公司
错
13
未听清楚需客户重复时
起没听清楚请您说遍谢谢您
听着
14
工作出现差错时
起错请原谅请批评
错什起
15
接电话问题属岗位职责时
志起请您挂XX电话找XX？
16
受客户批评时
您提意见定慎重考虑利改进工作定虚心接受欢迎提宝贵意见
意见找领导愿告告
17
遇客户蛮讲理时
着急活慢慢说果您意见请关方面解决
愿找谁找谁没法谈
18
填发水费通知单时
您水费通知单水量XX水费XX请收
着单子
19
客户询问水费时
微机里存贮请您通触摸屏幕查明白方您解释
边
20
遇客户理拒缴水费次做工作效时
根XX法第XX条规定批准予停水请做准备
交水费停水
21
客户电话预约验表时
请您X日X时家等候您验表
等着吧空
22
客户询问水表损坏原时
起水表损坏原需检定确定然答复您
知道
23
客户水表损坏丢失时
劳驾请您介绍水表损坏（丢失）情况？
赔表
24
水表走确认属责时
起工作员检测您家水表走属部原
查
25
客户校验结果相信时
志检定水表确实合格果您放心起技术监督部门复验
信什办法
26
客户怀疑水表误差时缴水费时
月水费您时缴纳果怀疑水表超差申请验表确实超差会月退水费差额
先交水费说
27
收验水表时
志清交XX元钱验表费水表超差验表费返您
验表先交钱
28
客户换表
请您开开关否水
换完试吧
29
遇障碍物需挪动时
请您挪动？谢谢
挪边会
30
需椅子等物时
志您椅子？
31
客户物品时
您XX完谢谢
完工吧
32
发现客户违章窃水时
志您违犯X法第X条规定请您立停止种行
违章窃水理
33
客户前询问图纸审核情况时
您请坐您图纸正审核中情稍候
听通知等着吧
34
审核图纸中发现问题时
您处设计符合规程求请修改
标准知道快改
35
现场竣工验收时
前竣工验收请协助工作
喂验收
36
验收中发现问题时
验查发现处符合规程求请快修改
搞？水低
37
客户工程验收合格时
您工程验收合格申请通水
算合格吧
38
客户询问停水时
线路检修（线路障）导致您里停水请谅解约会X时恢复
知道
39
接障报修电话时
您水公司X号您服务请您稍候立派前修复
等着吧
40
客户求修理网时
抱歉屋设备属辖范围建议您找XX部门处理
着
41
客户报错址未见修理电话时
起已没找请详细报您址
搞址说清白跑趟
42
客户道谢时
客气应该做
算算
43
客参观检查工作时
您XXX负责X工作欢迎检查指导
？什？
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序号
服务客
服务语
服务忌语
1
称谓
老娘老爷师傅志先生女士姐朋友
喂老头老太婆伙计哥
2
客户进门
您请坐请问您什事？
干什？边等着边坐着
3
客户办理业务时
请问请稍候马您办理
急什等着没见正忙着？
4
客户办业务属职责时
起您事情请XX处找XX志请边走
知道着
5
办业务时难答复需请示领导时
请稍候马研究起请留电话号码改回答复您
办找领导
6
客户交款时
您XX元钱应找您XX元请清点收
快交钱着
7
客户交谈工作时
您请谢谢扰劳驾麻烦见
少废话少罗嗦
8
客户离开时
请您走见
快走吧
9
客户处
您水公司XXX抄水表（收费装表换表等）
水
10
离开客户时
扰见谢谢您合作
11
接客户电话时
您水公司请问您什事？
什事？忙着知道
12
客户错电话时
志您错．里水公司
错
13
未听清楚需客户重复时
起没听清楚请您说遍谢谢您
听着
14
工作出现差错时
起错请原谅请批评
错什起
15
接电话问题属岗位职责时
志起请您挂XX电话找XX？
16
受客户批评时
您提意见定慎重考虑利改进工作定虚心接受欢迎提宝贵意见
意见找领导愿告告
17
遇客户蛮讲理时
着急活慢慢说果您意见请关方面解决
愿找谁找谁没法谈
18
填发水费通知单时
您水费通知单水量XX水费XX请收
着单子
19
客户询问水费时
微机里存贮请您通触摸屏幕查明白方您解释
边
20
遇客户理拒缴水费次做工作效时
根XX法第XX条规定批准予停水请做准备
交水费停水
21
客户电话预约验表时
请您X日X时家等候您验表
等着吧空
22
客户询问水表损坏原时
起水表损坏原需检定确定然答复您
知道
23
客户水表损坏丢失时
劳驾请您介绍水表损坏（丢失）情况？
赔表
24
水表走确认属责时
起工作员检测您家水表走属部原
查
25
客户校验结果相信时
志检定水表确实合格果您放心起技术监督部门复验
信什办法
26
客户怀疑水表误差时缴水费时
月水费您时缴纳果怀疑水表超差申请验表确实超差会月退水费差额
先交水费说
27
收验水表时
志清交XX元钱验表费水表超差验表费返您
验表先交钱
28
客户换表
请您开开关否水
换完试吧
29
遇障碍物需挪动时
请您挪动？谢谢
挪边会
30
需椅子等物时
志您椅子？
31
客户物品时
您XX完谢谢
完工吧
32
发现客户违章窃水时
志您违犯X法第X条规定请您立停止种行
违章窃水理
33
客户前询问图纸审核情况时
您请坐您图纸正审核中情稍候
听通知等着吧
34
审核图纸中发现问题时
您处设计符合规程求请修改
标准知道快改
35
现场竣工验收时
前竣工验收请协助工作
喂验收
36
验收中发现问题时
验查发现处符合规程求请快修改
搞？水低
37
客户工程验收合格时
您工程验收合格申请通水
算合格吧
38
客户询问停水时
线路检修（线路障）导致您里停水请谅解约会X时恢复
知道
39
接障报修电话时
您水公司X号您服务请您稍候立派前修复
等着吧
40
客户求修理网时
抱歉屋设备属辖范围建议您找XX部门处理
着
41
客户报错址未见修理电话时
起已没找请详细报您址
搞址说清白跑趟
42
客户道谢时
客气应该做
算算
43
客参观检查工作时
您XXX负责X工作欢迎检查指导
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