**县行政审批服务局2020年工作重点


    **县行政审批服务局2020年工作重点 2020年,全县政务服务工作的总体思路是:以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神,以党建为引领,以提升政务服务质量为目标,以深化“放管服”改革优化营商环境为抓手,全面加强队伍建设,统筹协调相关职能部门深入推进政务服务体系、政务大厅管理,12345热线平台建设。改进政务服务,提高行政效能,为**县“率先现代化、追赶前三强”贡献力量。 一丶抓党建,转作风,强意识。 1.夯基点,做好规定动作,落实《中国共产党党和国家机关基层组织工作条例》;进一步加强学习教育常态化制度化,加强政治学习,经常性地开展党章党规党纪教育。加强支部建设,坚持“三会一课”制度,从严落实民主生活会、组织生活会和民主评议党员相关要求,巩固“五化五星”党支部建设成果。 2.抓重点,落实党风廉政建设,加强与纪委、监委的工作联系,落实“三书两报告”及廉政风险点的查找与防控制度,落实党风廉政责任制,强化日常管理监督,进一步加强人事工作流程和制度建设,用完善科学的制度管人管事,做到有章可循。 3.显特点,加大党建宣传力度,时刻把握当前基层党建工作重点及党建工作的新动态,结合本局具体开展特色党建活动,注意新闻宣传的规律,在把握规律性和体现时代性上下功夫,有步骤地进行宣传,加大各类专题活动信息报送。加大对身边优秀共产党员事迹的报道,挖掘身边的好人好事,传递榜样力量。 4.创亮点,深化“ 党建+服务” 模式,结合推进“两学一做”学习教育常态化制度化,召开专题窗口党员学习会,针对党政领导、党员群众制定学习计划,把党章作为经常性学习的重要内容,推动党员自觉贯彻维护党章,真正做到深入群众,访民情、解民需。结合我局“就近办”工作开展相关的主体党日活动,进社区开展政策宣讲、咨询,深入社区、深入家庭,为社区群众提供国家同百姓利益息息相关的政策信息、科技文化等方面的知识,真正做到深入群众,访民情、解民需。 二、抓服务,减流程,提质效。 1.推进审批服务便民化,强化各项改革政策的落实,以市对县绩效考核为中心,协调联合相关部门(政府办督查室)建立健全相关督查通报机制,促进各项工作落地落实。 2.提升政务服务能力,进一步明晰职责边界,做到业务部门的专业化、专注性。强化法制性审查的机制建设,建设一支强大的法律审查专业性团队或有效的协调联动机制。工作要形成闭环管理系统,以“一件事一次办”作为战略中心,严抓落实各项业务。 3.完善基层便民服务体系建设,集中精力完善我县以“就近办”为抓手的基层政务服务体系建设,强化顶层设计。在基层建立“首席政务服务官”制度。努力实现“简单事情不出村,复杂事情可代办”加快推动“互联网+政务服务”在基层落实。 4.落实综合窗各项优化改革,根据综窗改革工作要求,优化窗口服务。将县级大厅“联合窗口”、“一件事一次办”市场准入综合窗、工程建设项目报建大厅咨询窗口、市政公用设施接入综合窗的相关工作推深做实。 5.加强审批服务帮办、代办,加强人员业务培训,引导企业群众使用网上平台报建,提供跨层级、跨部门协调服务;加强对全县三级帮代办服务的业务指导、日常管理、对接联络、数据统计与信息报送。 三、抓管理,严作风,听民意。 1.提升管理工作,资源整合规范,持续做好大厅客服的管理工作,加强考核标准,创新思维,学习典型经验,提升政务服务质量,提高工作效率。完善制度,抓整体规范,抓资源整合,抓资料汇总提升。调整窗口前台,针对业务情况,进行前后台人员的重组。压实窗口工作人员的年度考核工作。规范大厅标识标牌,客服人员的服务标准化。以政务大厅标准化为基点,创新打造一流平台,压实文明创建工作,确保了大厅整洁有序的办事环境。 2.加强业务学习,严格工作奖惩,加强科室人员自身学习,增强理论知识水平,提高管理协调能力。将《窗口工作人员行为准则》、《八条禁止性规定》作为新人调入的必学内容。牵头做好窗口工作检查,及时发现窗口管理和业务办理中的问题,并督促整改,提升业务运行水平和服务质量。继续做好月度考核和季度评先评优工作。加强日常巡查力度,及时掌握窗口迟到、早退、旷工及未按规定请假缺岗人员的情况,对不严格按照政务大厅规章制度的窗口单位和个人作出通报处理。持续推动工作人员严格工作作风,杜绝窗口人员不文明、不规范行为。 3.落实民本民生,优化服务质量,畅通投诉渠道,及时处理投诉事件。对于群众现场或电话投诉,及时登记,及时处理,并在处理结束后第一时间联系投诉人,反馈处理意见,让群众满意度达到百分之百。落实政务大厅各项管理制度,及时处理大厅突发事件,确保工作开展规范有序、设备正常运行。按照大厅智能化升级工作的安排,积极对接开发公司,利用信息化手段,提升大厅管理水平。 四、抓公开、比服务、树形象。 1.深化政务公开,坚持以人为本、执政为民,坚持围绕以人民中心、服务大局,按照公开为原则、不公开为例外的要求,及时、准确、全面公开群众普遍关心、涉及群众切身利益的重要信息,按照便民利民的要求,为人民群众提供优质便捷高效服务。 2.落实效能监督,加强业务学习,夯实责任落实,强化“两个抓手”,以督查通报、人员管理为总抓手,进一步将责任压实到各相关单位,着力深化基层效能监督。将好差评纳入绩效考核,延伸至村、社区。 五、抓整合,重考核,争先进。 1.强化办单效率,加强数据运用。完善制度建设,在原有的12345热线工作制度的基础上,进一步完善、规范12345热线考核、会商制度、督办制度、办单流程等制度,做到100%受理,100%办结,100%反馈,力争群众满意度达100%。加大现场办单力度,安排专人加大对重复不满意、疑难工单的现场办单力度,加强与承办单位的沟通协调,形成办理合力,确保热线办理达到“及时、便民、服务”的效果。同时做好各成员单位热线工作的考核督办,推进热线整合,落实群众服务“最后一公里”。2020年,新一年热线整合正在有序推进,预计热线整合后,我县月均12345热线工单突破6000件。加大数据分析运用。充分运用12345热线大数据,坚持“实时汇总、每月通报、月度分析”,对单个工单举一反三,实现“共性办、个性办”的统一,对集中反映的问题整理分析。 2.提升服务品质,加大宣传力度。一是借鉴外来经验,二是不定期开展开展业务培训,三是开展热线中心内部回访比赛活动,四是继续举办热线交流活动,五是不定期走访、调研相关承办单位,深入交流,交换意见和建议,互帮互助,提升办单质量。六是强化干群互动。充分利用局门户网站、政府门户网站、媒体、报纸等平台,对群众关心关注的政策问题进行及时公开和解读,聚焦各职能部门“为民解难题”的具体实例,对典型工单、典型人物、典型单位进行宣传报道,树立政府良好形象,打造12345热线品牌。 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

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