员工岗位职责标准
前厅接员
1 应保持正确美观站位姿态站立时两手然背左手抱 右手拳抬头挺胸两眼目视前方双腿然合拢站位时间意走动东张西交头接耳
2 必须具备良身素质文化修养着装整洁整齐口齿 伶俐语言简练清晰普通话许披长发奇发胡须许佩带工作 关物件吃带异味食品面部始终带微笑
3 前厅接员应常性征询客意见宾客意见薄未值班理 批准允许擅撕毁意见薄容
4 善记住常店消费宾客动解姓名电话 协助前厅值班理建立完善宾客档案尊贵重客应时 通知值班理总理接
5 熟知公司服务项目硬件环境 价格政策新店光顾客应动前介绍做热情流利
6 善客坐车辆言谈举止衣着扮面色神情 判定客消费力消费需求进行针性推销工作
7 接消费情况疑问客时前厅接员应配合收银员通收银台 消费显示系统客耐心细致讲解消费容消客疑问
8 前厅接 员应时掌握客前厅进行投诉意见时解情况时记录时 汇报出现隐瞒报情况提供假情况行
9 坚守岗位 门没领导意情况谢绝参观特殊情况批准参观须请客 穿鞋套换拖鞋接员陪参观时间太长般超 10 分 钟
10 工作时间特殊情况谢绝外员进入营业区找需找接员电话联系客找前厅禁止工作员会客闲谈说笑闹吃零 食抽烟等良行
11 负责外施工部服务员监工作部物品绝允许带出工作区外出服务员包接受检查部员工带食品 危险物品进入公司
12 进入营业区员进门处脱鞋换鞋鞋放入部员工专鞋柜时必须关柜门赤脚进入营业区
13 应时注意前厅卫生状况烟缸超 2 烟头痰盂 水色清必须撤换前厅明显苍蝇飞旋矿泉水桶摆放露前 厅沙发处外饮水机水桶带塑料包装
14 应理前厅设施设备例空调消毒柜灯具 排风等应根客需求客流量等实际情况合理开关
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1 应保持正确美观站位姿态站立时两手然背左手抱 右手拳抬头挺胸两眼目视前方双腿然合拢站位时间意走动东张西交头接耳
2 必须具备良身素质文化修养着装整洁整齐口齿 伶俐语言简练清晰普通话许披长发奇发胡须许佩带工作 关物件吃带异味食品面部始终带微笑
3 前厅接员应常性征询客意见宾客意见薄未值班理 批准允许擅撕毁意见薄容
4 善记住常店消费宾客动解姓名电话 协助前厅值班理建立完善宾客档案尊贵重客应时 通知值班理总理接
5 熟知公司服务项目硬件环境 价格政策新店光顾客应动前介绍做热情流利
6 善客坐车辆言谈举止衣着扮面色神情 判定客消费力消费需求进行针性推销工作
7 接消费情况疑问客时前厅接员应配合收银员通收银台 消费显示系统客耐心细致讲解消费容消客疑问
8 前厅接 员应时掌握客前厅进行投诉意见时解情况时记录时 汇报出现隐瞒报情况提供假情况行
9 坚守岗位 门没领导意情况谢绝参观特殊情况批准参观须请客 穿鞋套换拖鞋接员陪参观时间太长般超 10 分 钟
10 工作时间特殊情况谢绝外员进入营业区找需找接员电话联系客找前厅禁止工作员会客闲谈说笑闹吃零 食抽烟等良行
11 负责外施工部服务员监工作部物品绝允许带出工作区外出服务员包接受检查部员工带食品 危险物品进入公司
12 进入营业区员进门处脱鞋换鞋鞋放入部员工专鞋柜时必须关柜门赤脚进入营业区
13 应时注意前厅卫生状况烟缸超 2 烟头痰盂 水色清必须撤换前厅明显苍蝇飞旋矿泉水桶摆放露前 厅沙发处外饮水机水桶带塑料包装
14 应理前厅设施设备例空调消毒柜灯具 排风等应根客需求客流量等实际情况合理开关
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