前厅部理岗位职责
1．负责前厅部全面工作总理负责
2．员工素质工作效率服务水准等负理培训重责
3．负责部门财政预算部门工作策划督导等负重责
4．工作策划
（1）负责策划部门工作
（2）制定部门财政预算
（3）持部门业务会议进行业务沟通
（4）部属达工作指标工作务指导工作
（5）负责酒店理系统进行业务联系沟通
（6）协调纠正部门间出现工作矛盾偏差
5．工作检查
（1）检查总服务台部员工仪表仪态工作质量检查总台设施否布置序整洁美观
（2）检查前厅门前迎宾员行李员仪容仪表仪态工作程序否宾客服务周热情礼爱惜客行李物品
（3）检查房间预订情况解掌握房态
（4）检查电话接线员语音语气声调否清晰柔礼貌服务否周否爱惜工作设备
（5）检查工作员否周细致客服务客交办事否办妥否帮助客解决疑难问题
（6）检查员分送报纸报表接计划等员工否职责保质保量完成工作
6．日常工作
（1）参加部务会议业务会议例会等提出工作疑难工作建议工作计划等请总监决策
（2）审阅部属部门工作报告工作日志报表
（3）制定实施培训计划部属员工进行思想教育工作培训
（4）负责门前迎送V．I．P．客工作督导指挥
（5）抓部门安全卫生理
（6）总理客务总监汇报工作
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前厅部理岗位职责
1．负责前厅部全面工作总理负责
2．员工素质工作效率服务水准等负理培训重责
3．负责部门财政预算部门工作策划督导等负重责
4．工作策划
（1）负责策划部门工作
（2）制定部门财政预算
（3）持部门业务会议进行业务沟通
（4）部属达工作指标工作务指导工作
（5）负责酒店理系统进行业务联系沟通
（6）协调纠正部门间出现工作矛盾偏差
5．工作检查
（1）检查总服务台部员工仪表仪态工作质量检查总台设施否布置序整洁美观
（2）检查前厅门前迎宾员行李员仪容仪表仪态工作程序否宾客服务周热情礼爱惜客行李物品
（3）检查房间预订情况解掌握房态
（4）检查电话接线员语音语气声调否清晰柔礼貌服务否周否爱惜工作设备
（5）检查工作员否周细致客服务客交办事否办妥否帮助客解决疑难问题
（6）检查员分送报纸报表接计划等员工否职责保质保量完成工作
6．日常工作
（1）参加部务会议业务会议例会等提出工作疑难工作建议工作计划等请总监决策
（2）审阅部属部门工作报告工作日志报表
（3）制定实施培训计划部属员工进行思想教育工作培训
（4）负责门前迎送V．I．P．客工作督导指挥
（5）抓部门安全卫生理
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