酒店前台员工岗位职责
1交班准确详细交接包括:现金信卡单支票押金单收发票等钱款相关事宜手工帐电脑帐应始终保持致做交接记录:结房客交代事项应时领导交代应注意事项
2酒店规定礼貌收取客预付款收钱款必须唱票验钞正确填写预付金确认单请客签字确认时输入电脑部门配合工作
3正确pos机客办理信卡结账工作结帐时客消费项目包括房偿物品收银点转消费金额等清楚填写住客分户账单电脑手工帐相符客签字确认找钱须唱票开发票须征理意收取税金
4客退房时等房务中心通知退房方退房报房消费遗失损坏等情况认真仔细听清楚时记录消费清单输入电脑报房间未退先消费金额输入电脑等客退房时结账
5严格执行开免费房制度执行总理签字认方开房免费房次日中午1200催房(改变级领导通知)收取押金间200元房损失遗失消费时退房时全额退
6日接班检查话务系统时关闭未关电话指定部门开外线外部门
开需前台理批准总台员工意外线电话接听私电话控制3分钟违反违纪处理赔偿酒店话费损失
7团队结帐般团队离店半时前完成团队结帐工作注意通知房务中心否遗漏帐单时转免造成必损失
8客求延迟退房免半日租时迟延午13:00超时间需请示级领导注明原
9押金够房间中午12点积极催账密切注意房间客动请房务中心配合时掌握房间房消费情况工作失误造成房间逃账法收回班员工负全责
10房费低押金少房费房卡押金求高房费倍押金少房间逃账班员工负责
11时掌握酒店天接情况收取消费金额握天值班理值班等情况
12时级领导汇报宾客投诉
13总台客房房卡钥匙妥善保清点保持清洁意出损坏遗失酌情赔偿写明原时间房卡遗失登记做房卡回收做准确误免费房卡时收回
14安放行李时写寄存卡交客留底宾客行李寄存期限3月超期限领取酒店权行处理
15做酒店宾客邮件接收分发班程中需解决问题重通知交接记录清楚防事情延误
16准确解掌握新房态天入住客户做心中数根退房结帐情况时修改登记记录核实检查失遇房态混乱情况时级理员汇报采取必改正措施
17客登记入住时 必须持效证件登记方入住顾客确认登记单客注意事项客签名
18严格协议价常客价会员价标折扣客开房低权限房价必须请部门理批准方执行
19天开房间设施设备良特殊原外换房次日续房换房房间需中午1200前办理手续
20非房间客服务员开门原开门住店客求开门请讲出客姓名出示身份证押金
21做协议价保密工作协议单位预约电话联系方式店入住登记
22熟悉掌握宾客登记入住换房退房留言预定等操作规程
23熟练前台配备电脑终端关接系统身份证测验电脑扫描入系统钥匙卡制作系统
24熟练掌握酒店客房布局装配情况酒店部组织结构解武汉交通理情况风景名胜等信息便宾客问讯
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