XX单位效理办法
第章目
第条目
进步规范行政行提升绩效理科学化水强化xx单位（简称xx单位）窗口工作员中心意识责意识创新意识造支创新务实业务精湛硬队伍塑造公正透明廉洁高效律良形象充分调动工作员工作积极性特制定制度
第二条适范围
办法适xx单位厅窗口台全体工作员（简称工作员）
第二章理职责
第三条理机构设置
xx单位成立督查优化办公室建立联合巡查组巡查组xx单位厅名窗口工作员督查优化办公室名工作员组成负责厅窗口台统理员考勤行规范仪容仪表环境卫生投诉等工作日常督查
第四条督查优化办公室职责
1制定监督检查考核奖惩制度组织实施
2建立完善工作预警机制监督业务接件办理程中突发状况突发事件制定相应急预案组织措施确保厅正常运行目标
3建立完善周报月报制度重事项汇报制度健全机制流程
4建立完善工作员业务办理工程中投诉理制度促进热情服务民服务诚信履约已发生业务办理投诉事件严格程序集中力量迅速处理防止事态扩
5加强工作员动态理定期定期工作员工作期间岗串岗脱岗离岗告示牌正确启行规范窗口卫生等情况进行督查
第三章督查范围容
第五条督查优化办公室督查范围
工作员行规范督查
1仪表举止端庄方文明然着装统整齐女志画浓妆男志留长发蓄胡须剃光头等
2工作时做微笑服务提倡讲普通话语气蔼接服务象时您请稍等起客气谢谢见等文明语认真解释意见批评耐心倾听改加勉
3觉遵守单位纪律窗口吃零食串岗闲聊玩手机游戏干工作学关事
4工作期间规定佩戴工作牌正确启离岗告示牌
5xx单位办公区域卫生进行责划分单位应做窗口台卫生保洁工作保持面桌面干净整洁爱护公卫生吐痰乱丢废弃物品
6团结友爱互相帮助说利民族团结话做利团结事觉维护民族团结
二工作员考勤督查：
1觉遵守考勤请假制度迟早退旷工中途擅离岗串岗请假包括：事假病假公出休假等
2公出：业务培训现场核查文件领取移交访惠聚等扶贫维稳等相关工作
3工作员应执行班指纹考勤制度工作日天4次卡夏季作息时间：10302000卡时间（0900103014001600200024：00）
4联合巡查组全体窗口员采取定时巡查巡查分查机查窗口员班10分钟必须岗厅广播音乐响起停止准联合巡查组岗员进行记录拍留存工作员班员工通道进出
5工作员应严格落实请假审批xx单位制定统请假审批单请假单需单位分领导批准xx单位负责签字意方生效请假需生效请假单提供xx单位督查优化办公室备案请假原实行事前审批特殊情况应单位分领导提前xx单位负责说明情况次日完成补假手续
6xx单位实行销假制度请假员需返回工作岗位第时间xx单位督查优化办公室进行销假
7病假2天实行正常请假审批3天履行正常审批外需时附医院诊断证明
8窗口工作员请假超半天须b岗顶
三业务办理情况督查：
窗口业务办理应严格落实次性告知制度限时办结制首问责制ab岗位责制窗口单位领导值班制等服务承诺制度
次性告知制度：办事通访电信（函）电子邮件等方式求予服务咨询关办理事宜时工作员应次性办理事项办事法律法规办理时限程序需材料予办理理告办事
限时办结分办件承诺件办件：材料齐全申办事项收办2工作时办结完成该件受理审核审批档工作承诺件：受理窗口应场初审申报材料材料齐全应场出具材料接收证承诺期限办结
首问责制：首问责属承办事项应立接办属承办事项应办事员引导承办关事项转交承办承办岗承办时明确首问责应代接收转交负责踪办理接办理事项进行登记注明姓名单位名称住址联系电话办理事项收材料名称数量首问责承办联系电话处理情况等相关信息
ab岗位责制：窗口单位应明确规定窗口工作员岗位职责做权责明确时设置ab岗a岗责事岗b岗责顶岗确保窗口出现空岗
5窗口单位领导值班制：窗口单位结合单位窗口工作实际月明确安排名领导窗口值班单位领导成员月值班少05工作日领导楼厅值班挂牌岗
第四章违规处理
第六条违规处理
行规范方面
工作员应严格落实相关制度督查优化办公室牵头联合巡查组配合开展行规范日常督查第1次发现相关良行联合巡查组场进行点名批评第2次xx单位记录备案事作黑榜员进行全楼通报批评第3次xx单位约谈窗口首席代表3次者xx单位相关情况报市纪检委
参办法第六条第1点第5点容开展月累计月底清零
二考勤方面
1工作员迟早退1次督查优化办公室事进行口头批评2次xx单位记录备案评优选先中予扣分第3次窗口首席代表进行约谈
项工作参办法第六条第二点容开展月累计月底清零
2工作员应严格落实请假制度未请假视旷工工作员旷工缺勤1次（半工作日）xx单位记录备案选优评先程中予扣分全楼范围进行通报2次xx单位情况报市纪检委整栋楼宇液晶显示屏进行通报
三业务方面
存审批超时制证超时台单位未规定时间办结等现象导致系统亮红灯业务科负责动检查业务办理情况超时亮黄灯业务时整改推进整改业务科负责进行问责处理影响整体行政审批事项办结率xx单位督查办公室时通报业务科室相关工作员窗口批评教育改正通报派驻单位
第五章结果运
第七条督查评结果运
1评选流动红旗服务窗口活动评厅窗口基数作分组评厅分3组评月评次3流动红旗窗口标准进行评选活动月度考核窗口员考勤情况违规情况投诉情况群众表彰等采取挂流动红旗液晶电视屏滚动宣传评选结果报原单位建议作年底考核评优
2评选服务标兵业务精通服务热情礼貌周业务量办件效率高窗口员作评象月度考核情况综合窗口单位推荐评出厅分3组评月评优秀名额考核象20左右采取液晶电视屏滚动宣传评选结果报原单位建议作年底考核评优
3评选优秀信息员报信息数真实性时效性完整性简报信息表达方式方法等作评标准厅分3组评月评组1名优秀信息员采取液晶电视屏滚动宣传评选结果报原单位建议作年底考核评优
4xx单位月流动红旗服务窗口服务标兵优秀信息员评结果进行汇总结果xx单位楼液晶电视屏公布优秀先进窗口予通报表扬报派驻单位考核优秀xx单位派驻单位通报时建议派驻单位晋级晋职等方面优先考虑考核结果较差建议派驻单位予批评教育考核称职通知派驻单位予调换
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第章目
第条目
进步规范行政行提升绩效理科学化水强化xx单位（简称xx单位）窗口工作员中心意识责意识创新意识造支创新务实业务精湛硬队伍塑造公正透明廉洁高效律良形象充分调动工作员工作积极性特制定制度
第二条适范围
办法适xx单位厅窗口台全体工作员（简称工作员）
第二章理职责
第三条理机构设置
xx单位成立督查优化办公室建立联合巡查组巡查组xx单位厅名窗口工作员督查优化办公室名工作员组成负责厅窗口台统理员考勤行规范仪容仪表环境卫生投诉等工作日常督查
第四条督查优化办公室职责
1制定监督检查考核奖惩制度组织实施
2建立完善工作预警机制监督业务接件办理程中突发状况突发事件制定相应急预案组织措施确保厅正常运行目标
3建立完善周报月报制度重事项汇报制度健全机制流程
4建立完善工作员业务办理工程中投诉理制度促进热情服务民服务诚信履约已发生业务办理投诉事件严格程序集中力量迅速处理防止事态扩
5加强工作员动态理定期定期工作员工作期间岗串岗脱岗离岗告示牌正确启行规范窗口卫生等情况进行督查
第三章督查范围容
第五条督查优化办公室督查范围
工作员行规范督查
1仪表举止端庄方文明然着装统整齐女志画浓妆男志留长发蓄胡须剃光头等
2工作时做微笑服务提倡讲普通话语气蔼接服务象时您请稍等起客气谢谢见等文明语认真解释意见批评耐心倾听改加勉
3觉遵守单位纪律窗口吃零食串岗闲聊玩手机游戏干工作学关事
4工作期间规定佩戴工作牌正确启离岗告示牌
5xx单位办公区域卫生进行责划分单位应做窗口台卫生保洁工作保持面桌面干净整洁爱护公卫生吐痰乱丢废弃物品
6团结友爱互相帮助说利民族团结话做利团结事觉维护民族团结
二工作员考勤督查：
1觉遵守考勤请假制度迟早退旷工中途擅离岗串岗请假包括：事假病假公出休假等
2公出：业务培训现场核查文件领取移交访惠聚等扶贫维稳等相关工作
3工作员应执行班指纹考勤制度工作日天4次卡夏季作息时间：10302000卡时间（0900103014001600200024：00）
4联合巡查组全体窗口员采取定时巡查巡查分查机查窗口员班10分钟必须岗厅广播音乐响起停止准联合巡查组岗员进行记录拍留存工作员班员工通道进出
5工作员应严格落实请假审批xx单位制定统请假审批单请假单需单位分领导批准xx单位负责签字意方生效请假需生效请假单提供xx单位督查优化办公室备案请假原实行事前审批特殊情况应单位分领导提前xx单位负责说明情况次日完成补假手续
6xx单位实行销假制度请假员需返回工作岗位第时间xx单位督查优化办公室进行销假
7病假2天实行正常请假审批3天履行正常审批外需时附医院诊断证明
8窗口工作员请假超半天须b岗顶
三业务办理情况督查：
窗口业务办理应严格落实次性告知制度限时办结制首问责制ab岗位责制窗口单位领导值班制等服务承诺制度
次性告知制度：办事通访电信（函）电子邮件等方式求予服务咨询关办理事宜时工作员应次性办理事项办事法律法规办理时限程序需材料予办理理告办事
限时办结分办件承诺件办件：材料齐全申办事项收办2工作时办结完成该件受理审核审批档工作承诺件：受理窗口应场初审申报材料材料齐全应场出具材料接收证承诺期限办结
首问责制：首问责属承办事项应立接办属承办事项应办事员引导承办关事项转交承办承办岗承办时明确首问责应代接收转交负责踪办理接办理事项进行登记注明姓名单位名称住址联系电话办理事项收材料名称数量首问责承办联系电话处理情况等相关信息
ab岗位责制：窗口单位应明确规定窗口工作员岗位职责做权责明确时设置ab岗a岗责事岗b岗责顶岗确保窗口出现空岗
5窗口单位领导值班制：窗口单位结合单位窗口工作实际月明确安排名领导窗口值班单位领导成员月值班少05工作日领导楼厅值班挂牌岗
第四章违规处理
第六条违规处理
行规范方面
工作员应严格落实相关制度督查优化办公室牵头联合巡查组配合开展行规范日常督查第1次发现相关良行联合巡查组场进行点名批评第2次xx单位记录备案事作黑榜员进行全楼通报批评第3次xx单位约谈窗口首席代表3次者xx单位相关情况报市纪检委
参办法第六条第1点第5点容开展月累计月底清零
二考勤方面
1工作员迟早退1次督查优化办公室事进行口头批评2次xx单位记录备案评优选先中予扣分第3次窗口首席代表进行约谈
项工作参办法第六条第二点容开展月累计月底清零
2工作员应严格落实请假制度未请假视旷工工作员旷工缺勤1次（半工作日）xx单位记录备案选优评先程中予扣分全楼范围进行通报2次xx单位情况报市纪检委整栋楼宇液晶显示屏进行通报
三业务方面
存审批超时制证超时台单位未规定时间办结等现象导致系统亮红灯业务科负责动检查业务办理情况超时亮黄灯业务时整改推进整改业务科负责进行问责处理影响整体行政审批事项办结率xx单位督查办公室时通报业务科室相关工作员窗口批评教育改正通报派驻单位
第五章结果运
第七条督查评结果运
1评选流动红旗服务窗口活动评厅窗口基数作分组评厅分3组评月评次3流动红旗窗口标准进行评选活动月度考核窗口员考勤情况违规情况投诉情况群众表彰等采取挂流动红旗液晶电视屏滚动宣传评选结果报原单位建议作年底考核评优
2评选服务标兵业务精通服务热情礼貌周业务量办件效率高窗口员作评象月度考核情况综合窗口单位推荐评出厅分3组评月评优秀名额考核象20左右采取液晶电视屏滚动宣传评选结果报原单位建议作年底考核评优
3评选优秀信息员报信息数真实性时效性完整性简报信息表达方式方法等作评标准厅分3组评月评组1名优秀信息员采取液晶电视屏滚动宣传评选结果报原单位建议作年底考核评优
4xx单位月流动红旗服务窗口服务标兵优秀信息员评结果进行汇总结果xx单位楼液晶电视屏公布优秀先进窗口予通报表扬报派驻单位考核优秀xx单位派驻单位通报时建议派驻单位晋级晋职等方面优先考虑考核结果较差建议派驻单位予批评教育考核称职通知派驻单位予调换
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