行政审批局争创全国文明城市工作总结
2018年开区行政审批局紧紧围绕全市争创全国文明城市工作目标结合国务院省市放服改革推进相集中行政许权改革部署积极开展创文明工作全力赴创文攻坚战现工作情况汇报：
强化领导落实责确保创文工作序开展
行政审批局高度重视文明城市创建工作时成立领导组专具体负责全员参创文工作创文工作行政审批局工作步开展步推进落实工作务责员进度时限制定创文方案细化工作务召开创文会议加强创文培训深入开展创文工作形成齐抓分工协作创建良创文工作格局
二周密组织细化措施确保项工作落实处
政务服务中心作外服务群众窗口开展创建文明城市工作前阵行政审批局通氛围营造规范服务设施保障机制建设环境提升强化包保全面提高广群众创文工作知晓率营造知晓参创文氛围
（）氛围营造
利类载体加强宣传倡导充分利户户外宣传展板触摸屏显示屏背景墙等载体形式渠道加十九精神新时代中国特色社会义思想社会义核心价值观中华优秀传统文化诚信公益广告讲文明树新风遵德守礼曲靖文明建设关爱未成年精准扶贫先进典型文明旅游文明交通行业服务规范行业服务制度窗口岗位职责文明语政务风采等宣传力度统计行政审批局滚动刊播公益广告13类52条宣传标语50余条营造良政务服务氛围创文明城氛围二通窗口服务扩宣传倡导托窗口服务群众便利条件办事群众宣扬倡导创文工作行政审批改革工作创文工作开展发放创建文明城市倡议书2000余份三开展题活动扩宣传倡导9月x日争创文明城市契机民生服务文明行题筹建组开展创文明城市行动志愿服务活动广群众体商户中加阳光政务创建文明城市宣传委会统布署组织开展万签名宣传活动
（二）设施保障
便民原结合放服推进相集中行政许权改革求政务厅进行改造提升优化政务厅功布局335050工作求开区实现颗印章审批进扇门找厅外审批目标厅分市场体服务区项目建设综合服务区社会事务服务区中介服务区助服务区二建立学雷锋志愿服务站爱心驿站配备爱心药箱爱心雨伞残疾轮椅等办事群众提供爱心服务三完成母婴室卫生间改造办事群众提供舒适温馨便捷办事环境四增设办事指南办事流程触摸屏造阳光政务五增加消防设施数量增设禁烟警示楼层指示道路指示电梯指引消防等标识六完善便民设施配置助电脑休息沙发助填表区助饮水机等增设障碍设施
（三）规范服务
提升审批员素质提高审批员服务质量效率造文明高效便民政务服务软环境编制办事指南优化审批流程现行政审批事项进行全面摸底编制新办事指南印刷办事指南2000份通提供纸质版电子查询版方式企业群众提供办事指引优化审批事项流程压缩审批办理时限创新审批思路企业设立登记企业营资格准入审批出台服务事项清单实行证联办集合服务二强化培训学提升服务技x月x日行政审批局组织首期政务礼仪培训x月x日邀请市法制办专家做场行政许法法律相关知识专题讲座x月x日请市法制办专业员行政审批局员进行执法证考试专题培训x月x日请曲靖师院张丽娃老师窗口员进行礼仪服务沟通培训x月2日8日行政审批局赴瑞丽市行政审批局相集中行政许权改革试点工作进行班学三改进工作作风加强服务理严格求窗口服务员文明语窗口礼仪求微笑热情耐心细致办事群众服务严格求提前10分钟岗班严格求窗口服务着装规范挂牌岗严格求张笑脸相迎腔热情服务句祝福相送全面提升群众办事体验
（四）机制建设
通机制建设推进文明窗口创建加强厅制度建设规范窗口服务工作职责规范窗口文明语健全次性告知制度首问负责制度限时办结制度服务承诺制度等办事群众感受文明窗口服务二建立志愿者服务机制明确志愿服务职责容制作志愿服务登记簿排出值班表试行志愿服务轮岗三建立窗口投诉理机制细化投诉流程制作投诉意见簿设置投诉意见箱4安装投诉电话1部学雷锋志愿服务电话1部
（五）环境提升
办事群众造温馨舒适整洁明亮绿色政务环境倡导厅文明通示范引领倡导办事群众发禁烟齐心协力建设烟厅厅外温馨设置专门吸烟区二美化厅环境增加厅绿化植物规范厅物品摆放增加厅卫生清洁频次保持厅整洁舒适优雅办事群众提供舒心惬意公服务环境三强化厅周边停车卫生整治专天定时巡查规范指引周边居民办事群众机动车非机动车序停放保洁员加强公场环境卫生相关设施理维护力度
（六）强化包保
9月x日接创文包保务筹建组迅速行动深入包保单位西城街道西山社区西山居民组开展实调研走访全面解居民组前创建工作开展情况时研究制定包保工作方案建立联络机制商创结合居民组实际实帮建志愿服务全力全策标表参包保居民组创建工作中确保项创建工作务落实位西山居民组广场配备全民健身设施群众提供便宜运动场行政审批局派专参包保学校创建工作迎检
三存问题
学雷锋志愿服务站爱心驿站服务员足
目前筹建组窗口员轮岗作服务员sp工作务重窗口员脱岗需外部力量（招募社会志愿者）填补政务厅志愿者服务站形成长效服务机制志愿服务形成常态化
四步工作计划
（）查缺补漏持续整改根测评体系目标责书结合实际标表检查进步标准细化措施责压实工作提速确保创建工作做责全覆盖理漏洞监督死角继续创建文明窗口工作提升政务服务环境工作举持续查缺补漏整改完善
（二）建章立制长效理创建文明城市契机创建文明窗口突破口前期取成效基础继续推进创文工作提升政务服务水抓细抓长重续理健全理制度形成机制长效化常态化办事群众造文明便民高效廉洁规范政务服务环境
（三）强化包保创建加强联系包保位切实履行包保帮扶责包保居民组研究落实建设文明示范居民组二深入包保居民组加社会义核心价值观中国传统文化等社会道德风尚宣传引导提高居民知晓率参率三月深入包保居民组开展志愿帮扶环境卫生整治科普教育家庭教育未成年保护等活动
开发区行政审批局
2018年12月18日
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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2018年开区行政审批局紧紧围绕全市争创全国文明城市工作目标结合国务院省市放服改革推进相集中行政许权改革部署积极开展创文明工作全力赴创文攻坚战现工作情况汇报：
强化领导落实责确保创文工作序开展
行政审批局高度重视文明城市创建工作时成立领导组专具体负责全员参创文工作创文工作行政审批局工作步开展步推进落实工作务责员进度时限制定创文方案细化工作务召开创文会议加强创文培训深入开展创文工作形成齐抓分工协作创建良创文工作格局
二周密组织细化措施确保项工作落实处
政务服务中心作外服务群众窗口开展创建文明城市工作前阵行政审批局通氛围营造规范服务设施保障机制建设环境提升强化包保全面提高广群众创文工作知晓率营造知晓参创文氛围
（）氛围营造
利类载体加强宣传倡导充分利户户外宣传展板触摸屏显示屏背景墙等载体形式渠道加十九精神新时代中国特色社会义思想社会义核心价值观中华优秀传统文化诚信公益广告讲文明树新风遵德守礼曲靖文明建设关爱未成年精准扶贫先进典型文明旅游文明交通行业服务规范行业服务制度窗口岗位职责文明语政务风采等宣传力度统计行政审批局滚动刊播公益广告13类52条宣传标语50余条营造良政务服务氛围创文明城氛围二通窗口服务扩宣传倡导托窗口服务群众便利条件办事群众宣扬倡导创文工作行政审批改革工作创文工作开展发放创建文明城市倡议书2000余份三开展题活动扩宣传倡导9月x日争创文明城市契机民生服务文明行题筹建组开展创文明城市行动志愿服务活动广群众体商户中加阳光政务创建文明城市宣传委会统布署组织开展万签名宣传活动
（二）设施保障
便民原结合放服推进相集中行政许权改革求政务厅进行改造提升优化政务厅功布局335050工作求开区实现颗印章审批进扇门找厅外审批目标厅分市场体服务区项目建设综合服务区社会事务服务区中介服务区助服务区二建立学雷锋志愿服务站爱心驿站配备爱心药箱爱心雨伞残疾轮椅等办事群众提供爱心服务三完成母婴室卫生间改造办事群众提供舒适温馨便捷办事环境四增设办事指南办事流程触摸屏造阳光政务五增加消防设施数量增设禁烟警示楼层指示道路指示电梯指引消防等标识六完善便民设施配置助电脑休息沙发助填表区助饮水机等增设障碍设施
（三）规范服务
提升审批员素质提高审批员服务质量效率造文明高效便民政务服务软环境编制办事指南优化审批流程现行政审批事项进行全面摸底编制新办事指南印刷办事指南2000份通提供纸质版电子查询版方式企业群众提供办事指引优化审批事项流程压缩审批办理时限创新审批思路企业设立登记企业营资格准入审批出台服务事项清单实行证联办集合服务二强化培训学提升服务技x月x日行政审批局组织首期政务礼仪培训x月x日邀请市法制办专家做场行政许法法律相关知识专题讲座x月x日请市法制办专业员行政审批局员进行执法证考试专题培训x月x日请曲靖师院张丽娃老师窗口员进行礼仪服务沟通培训x月2日8日行政审批局赴瑞丽市行政审批局相集中行政许权改革试点工作进行班学三改进工作作风加强服务理严格求窗口服务员文明语窗口礼仪求微笑热情耐心细致办事群众服务严格求提前10分钟岗班严格求窗口服务着装规范挂牌岗严格求张笑脸相迎腔热情服务句祝福相送全面提升群众办事体验
（四）机制建设
通机制建设推进文明窗口创建加强厅制度建设规范窗口服务工作职责规范窗口文明语健全次性告知制度首问负责制度限时办结制度服务承诺制度等办事群众感受文明窗口服务二建立志愿者服务机制明确志愿服务职责容制作志愿服务登记簿排出值班表试行志愿服务轮岗三建立窗口投诉理机制细化投诉流程制作投诉意见簿设置投诉意见箱4安装投诉电话1部学雷锋志愿服务电话1部
（五）环境提升
办事群众造温馨舒适整洁明亮绿色政务环境倡导厅文明通示范引领倡导办事群众发禁烟齐心协力建设烟厅厅外温馨设置专门吸烟区二美化厅环境增加厅绿化植物规范厅物品摆放增加厅卫生清洁频次保持厅整洁舒适优雅办事群众提供舒心惬意公服务环境三强化厅周边停车卫生整治专天定时巡查规范指引周边居民办事群众机动车非机动车序停放保洁员加强公场环境卫生相关设施理维护力度
（六）强化包保
9月x日接创文包保务筹建组迅速行动深入包保单位西城街道西山社区西山居民组开展实调研走访全面解居民组前创建工作开展情况时研究制定包保工作方案建立联络机制商创结合居民组实际实帮建志愿服务全力全策标表参包保居民组创建工作中确保项创建工作务落实位西山居民组广场配备全民健身设施群众提供便宜运动场行政审批局派专参包保学校创建工作迎检
三存问题
学雷锋志愿服务站爱心驿站服务员足
目前筹建组窗口员轮岗作服务员sp工作务重窗口员脱岗需外部力量（招募社会志愿者）填补政务厅志愿者服务站形成长效服务机制志愿服务形成常态化
四步工作计划
（）查缺补漏持续整改根测评体系目标责书结合实际标表检查进步标准细化措施责压实工作提速确保创建工作做责全覆盖理漏洞监督死角继续创建文明窗口工作提升政务服务环境工作举持续查缺补漏整改完善
（二）建章立制长效理创建文明城市契机创建文明窗口突破口前期取成效基础继续推进创文工作提升政务服务水抓细抓长重续理健全理制度形成机制长效化常态化办事群众造文明便民高效廉洁规范政务服务环境
（三）强化包保创建加强联系包保位切实履行包保帮扶责包保居民组研究落实建设文明示范居民组二深入包保居民组加社会义核心价值观中国传统文化等社会道德风尚宣传引导提高居民知晓率参率三月深入包保居民组开展志愿帮扶环境卫生整治科普教育家庭教育未成年保护等活动
开发区行政审批局
2018年12月18日
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